Реферат на тему Анкетирование по почте: особенности и перспективы

Содержание:

Введение 3

Глава 1. Метод анкетирования 5

1.1 Понятие, цели и задачи анкетирования 6

1.2 Виды анкетирования 8

Глава 2. Анкетирование по почте 11

2.1 Онлайн анкетирование 15

2.2 Особенности 18

Заключение 26

Список использованной литературы 29

Введение:

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что метод опроса в целом и метод анкетного опроса в частности можно рассматривать как один из самых распространённых методов получения информации о субъектах — респондентах опроса.

К методу опроса исследователь обращается тогда, когда ему необходимо получить информацию от людей об их мнениях, знаниях, оценках чего-либо, целях, или о чём-то ином, в зависимости от задач исследования.

Во всех подобных случаях именно респонденты выступают в роли уникального источника информации, который не может быть заменен никаким другим. Точные знания, основанные на опытных данных об обществе как целостной социальной системе, позволяют исследователю узнать законы развития общества, помогают определить свое место в обществе и соответствующие виды поведения.

Объектом исследования являются методы социологического исследования.

Предметом исследования является метод анкетного опроса в социологическом исследовании. Цель исследования — изучить основные аспекты метода анкетного опроса. Для достижения указанной цели в курсовой работе решаются следующие исследовательские задачи:

1. Исследовать, изучить научную литературу по заданной теме.

2. Раскрыть понятие анкетного опроса.

3. Изучить специфику анкетного опроса.

4. Исследовать классификацию анкетных опросов.

5. Исследовать основные достоинства и недостатки метода анкетирования.

В данной работе применяются такие методы исследования, как описание, сравнение, анализ, обобщение и синтез полученного из учебных пособий, научных журналов и монографий материала.

Анкетирование в психологии используется с целью получения психологической информации, а социологические и демографические данные играют лишь вспомогательную роль. Контакт психолога с респондентом при анкетировании, в отличие от интервьюирования, сведён к минимуму. Анкетирование позволяет наиболее жёстко следовать намеченному плану исследования, так как процедура «вопрос-ответ» строго регламентирована.

При помощи метода анкетирования можно с наименьшими затратами получить высокий уровень массовости исследования. Особенностью этого метода можно назвать его анонимность. Анкетирование проводится в основном в случаях, когда необходимо выяснить мнения людей по каким-то вопросам и охватить большое число людей за короткий срок.

Сформулированные выше задачи определили структуру работы, которая состоит из введения, основной части, заключения и списка использованной литературы.

Заключение:

В практике социологических исследований одним из распространенных видом опроса является, помимо интервью, анкетирование, или анкетный опрос. Это объясняется как разнообразием, так и качеством той социологической информации, которую можно получить с его помощью. Анкетный опрос основан на высказываниях отдельных лиц и проводится в целях выявления тончайших нюансов в мнении опрашиваемых (респондентов). Метод анкетного опроса является важнейшим источником информации о реально существующих социальных фактах и социальной деятельности.

К разряду текстовой деятельности можно отнести сбора социологической информации с помощью анкетирования, почтового опроса, интервьюирования и экспертизы. Что касается экспертизы, то этот метод получения информации потерпел последнее время существенных изменений и не может быть безоговорочно поставлен наряду с другими разновидностями социологического опроса.

Метод опроса — это часть диалога в режиме «вопрос – ответ», который является самостоятельным предметом лингвистического и логического анализа. Специфика социологического метода опроса состоит в том, что за его использование первичным источником информации является человек.

Анкетирование — не самый распространенный в практике прикладной социологии способ опроса. Оно может быть групповым или индивидуальным. При групповом опросе один анкетер работает обычно с группой из 15-20 человек. При индивидуальном анкетировании работу осуществляют с каждым конкретным человеком особняком.

Анкета — это опросный лист для получения определенной информации, который представляет собой, как правило, систему вопросов, нацеленных на выявление характеристик предмета социологического анализа. Обычно вопрос, приведенные в анкетах, классифицируют по содержанию, по форме и функции.

Некоторые из преимуществ заключаются в следующем:

1. Личность человека, заполняющего ответы на вопросник, может быть сохранена анонимной, что позволяет получать подлинные ответы от респондента. Также можно избежать предвзятости в ответах из-за интервьюера.

2. Он имеет более широкий географический охват, и многие респонденты, которые в противном случае не участвовали бы в опросе, также могут высказать в нем свое мнение.

3. При отсутствии интервьюера потребность в рабочей силе меньше, а также этот метод требует меньше времени и денег по сравнению с собеседованиями.

К недостаткам можно отнести следующие:

1. Процент ответов на эти вопросы очень низок, поскольку у респондентов нет стимула заполнять анкету.

2. Кроме того, в большинстве случаев они попадают в спам-ящик респондента и игнорируют его.

3. Вопросы могут быть по-разному интерпретированы разными людьми и могут привести к двусмысленности в ответах.

4. Респонденты также не могут задавать никаких вопросов в почтовой анкете и, как правило, оставляют анкету частично заполненной. Такая частично заполненная анкета и низкий процент ответов не дают какого-либо конкретного ответа целевых лиц по рассматриваемой теме.

Одним из наиболее информативных способов опроса при проведении маркетинговых исследований является анкетирование. Анкетирование — письменная форма опроса, осуществляющаяся, как правило, заочно, т.е. без прямого и непосредственного контакта интервьюера с респондентом посредством ответа на вопросы анкеты.

Анкета представляет собой вопросник, на который предлагается ответить опрашиваемому лицу (респонденту). Составление анкеты представляет собой исследовательский процесс, включающий в себя выдвижение и обоснование целей, формулирование гипотез, разработку вопросов, определение способа анкетирования, разработку аналитических таблиц для последующей обработки и др.

Структура анкеты включает в себя следующие элементы:

— служебное поле;

— введение;

— тело анкеты;

— классификационная часть;

— заключение.

Фрагмент текста работы:

Глава 1. Метод анкетирования

Анкета — это инструмент исследования, который состоит из набора вопросов (или других типов подсказок) с целью сбора информации от респондентов посредством опроса или статистического исследования. Исследовательская анкета, как правило, представляет собой смесь закрытых вопросов и открытых вопросов. Открытые, долгосрочные вопросы дают респонденту возможность развить свои мысли. Исследовательский вопросник был разработан Лондонским статистическим обществом в 1838 году.

Хотя вопросники часто разрабатываются для статистического анализа ответов, это не всегда так.

Вопросники имеют преимущества перед некоторыми другими типами опросов в том, что они дешевы, не требуют от респондента таких больших усилий, как устные или телефонные опросы, и часто содержат стандартизированные ответы, которые упрощают сбор данных.

Однако такие стандартизированные ответы могут расстраивать пользователей, поскольку возможные ответы могут неточно отражать их желаемые ответы. Вопросники также резко ограничены тем фактом, что респонденты должны уметь читать вопросы и отвечать на них. Таким образом, для некоторых демографических групп проведение опроса с помощью вопросника может оказаться нецелесообразным.

В то время как вопросники недороги, быстры и просты в анализе, часто вопросник может иметь больше проблем, чем преимуществ. Например, в отличие от интервью, люди, проводящие исследование, могут никогда не узнать, понял ли респондент заданный вопрос. Кроме того, поскольку вопросы настолько специфичны для того, что задают исследователи, полученная информация может быть минимальной.

Часто такие вопросники, как индикатор типа Майерса-Бриггса, дают слишком мало вариантов ответа; респонденты могут ответить на любой вариант, но должны выбрать только один ответ. Анкеты также дают очень низкие показатели возврата, независимо от того, являются ли они почтовыми или онлайн-анкетами. Другая проблема, связанная с показателями возврата, заключается в том, что часто люди, которые действительно возвращают анкету, имеют очень позитивную или очень негативную точку зрения и хотят, чтобы их мнение было услышано. Люди, которые, скорее всего, беспристрастны в любом случае, обычно не отвечают, потому что это не стоит их времени.

Одна из ключевых проблем, связанных с вопросниками, заключается в том, что они могут содержать довольно большие ошибки измерения. Эти ошибки могут быть случайными или систематическими. Случайные ошибки вызваны непреднамеренными ошибками респондентов, интервьюеров и/или программистов. Систематическая ошибка может возникнуть, если существует систематическая реакция респондентов на шкалу, использованную для формулирования вопроса опроса. Таким образом, точная формулировка вопроса опроса и его масштаб имеют решающее значение, поскольку они влияют на уровень погрешности измерения.

Кроме того, если анкеты не собираются с использованием надежных методов выборки, часто результаты могут быть нерепрезентативными для населения, поскольку такая хорошая выборка имеет решающее значение для получения репрезентативных результатов на основе анкет .

1.1 Понятие, цели и задачи анкетирования

Одним из наиболее информативных способов опроса является анкетирование. Анкетирование представляет собой заполнение таблиц с заранее подготовленным перечнем вопросов по интересующим маркетинговую службу вопросам. Анкета – это вопросник, на который предлагается ответить опрашиваемому лицу (респонденту). Анкетирование – письменная форма опроса, осуществляющаяся, как правило, заочно, т.е. без прямого и непосредственного контакта интервьюера с респондентом.

Анкетирование целесообразно в двух случаях:

когда нужно спросить большое число респондентов за относительно короткое время;

респонденты должны тщательно подумать над своими ответами, имея перед глазами отпечатанный вопросник. Применение анкетирования для опроса многочисленной группы респондентов, особенно по вопросам, не требующим глубоких размышлений, не оправдано. В такой ситуации уместнее побеседовать с респондентом с глазу на глаз.

Анкетирование редко бывает сплошным (охватывающим всех членов изучаемой общности), гораздо чаще оно имеет выборочный характер.

Анкетирование на современном этапе применяется не только для исследования потребительских предпочтений, запросов, нужд и т.д., но и для отслеживания мнений экспертов. Часть специалистов области маркетинга сходятся во мнении, что экспертный метод даёт возможность получения разнообразной информации высокой прогностической ценности, что очень важно в области маркетинга, который, как известно, является сферой быстрого устаревания информации. Апробация методики, в которой из полученных экспертных оценок составляется и анализируется матрица, показала, что она позволяет быстро получить количественные оценки достаточно большого числа разнородных факторов1.

В последнее время сфера использования анкет расширилась: если раньше при их помощи изучалось потребительское поведение, то в настоящее время к ним прибегают, чтобы отслеживать мнение экспертов по тем или иным направлениям. С каждый годом появляются новые методики составления анкет и проведения собственно анкетирования. Дело в том, что в современных условиях хозяйствования рынок переполнен однотипными товарам, а, следовательно, потребитель стремиться их различать уже не по внешнему виду и иным видимым характеристикам, но и по эмоционально-психологическим составляющим. В целом анкетирование является одним из средств сбора первичной информации, которую необходимо быстро обрабатывать, т.к. она быстро устаревает и теряет свою ценностью для исследователя.