Реферат на тему Анализ рынка CRM-системы

Содержание:

Введение. 3

1.
Анализ рынка CRM-системы.. 4

Заключение. 7

Список
использованной литературы.. 8

Введение:

GRC (управление взаимоотношениями с клиентами) он направлен
на укрепление отношений с клиентами путем внедрения новых технологических
решений. CRM действует в предпродажной форме. Например, маркетинг подпитывает
систему данными из маркетинговых исследований или focus group. CRM также
является центральным во время продажи, как для продавца, так и для управления,
которое может взимать плату напрямую. После продажи CRM позволяет быстро
восстановить удовлетворенность клиентов.

CRM позволяет хранить всю историю клиента и его отношения с
компанией, брендом или продуктом, что упрощает для службы отношений с клиентами
и поддержки клиентов приоритизацию запросов. CRM позволяет компании
поддерживать верное стремление к удовлетворенности клиентов.

Исходя из вышеописанного положительного эффекта, стоит
актуальностью исследования поставить изучение анализа рынка CRM – системы в
России на 2021 год. Так как в современном мире за последний год произошел
активный скачек цифровизации информатизации, за счет пандемии, будет интересно
проследить как активно развивается данный рынок в России.

Российские компании постепенно начинают понимать все
функциональные преимущества CRM-систем. Скоординированное и правильное
применение всех элементов CRM позволяет создавать и автоматизировать уникальную
экосистему для маркетинга, продаж и производства, тем самым затрачивая меньше
ресурсов на текущие бизнес-процессы с большей эффективностью.

Цель работы – провести краткий анализ рынка CRM – системы.

Структура работы представлена введением, одним разделом,
заключением и списком литературы.

Заключение:

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) относится к
ИТ-инструменту, объединяющему и централизующему информацию о клиентах и
перспективах. Это облегчает преобразование потенциальных клиентов в клиентов и
повышает лояльность клиентов. В обзоре система CRM позволяет лучше управлять
своими данными о клиентах и перспективах, а также проводить маркетинговые и коммерческие
кампании в наилучших условиях.

Программное обеспечение CRM централизует всю
бизнес-информацию между компанией и ее клиентами. Это позволяет компании
централизовать всю информацию, полученную от клиентов, чтобы использовать ее в
целях удержания клиентов, а также для поиска и маркетинговых кампаний. В случае
бизнеса B2B это также незаменимый инструмент в управлении бизнесом.

Он включает в себя такие ключевые функции, как отслеживание
отношений с клиентами, управление контактами, панель мониторинга CRM или
интеграция и квалификация потенциальных клиентов. Программное обеспечение CRM
часто является предпосылкой для создания решения для автоматизации маркетинга.

CRM позволяет всей компании
получить доступ к данным о клиенте или перспективах, что обеспечивает более
высокую производительность отдела продаж и лучшую поддержку запросов клиентов
для поддержки клиентов. Кроме того, CRM хранит данные, которые очень полезны
для маркетинговых служб, чтобы лучше ориентировать свои коммуникационные
кампании.

Благодаря CRM легче и быстрее квалифицировать перспективу
(также известную как коммерческий лидер), таким образом, отдел продаж может
сосредоточиться на потенциальных клиентах, которые могут быть преобразованы в
клиентов, и тем самым повысить производительность.

Несмотря на преимущества применения CRM
систем в бизнесе, в России до 2019 года рынок данных систем развивался не
активно. Очень активный рост данному рынку был дан за счет дистанционирования во
всем мире из-за эпидемиологического состояния. Поэтому, на 2021 год рынок CRM
систем находится в активном развитии. Лидерами стали «Битрикс24» и AmoCRM. Хотя
к уровню Европы и США российскому рынку CRM еще далеко.

Фрагмент текста работы:

1. Анализ рынка CRM-системы Рост проникновения CRM-систем в российские компании, в
частности, был обеспечен активизацией маркетинговых усилий основных участников
рынка. CRM системы самые распространенные среди российских пользователей:
Bitrix24, AmoCRM, Bpm’online sales, Microsoft Dynamics, SAP, 1С: Первый Бит,
Prostoy.ru Systems Click, Zoho. Сервис Bitrix24 является абсолютным лидером
российского CRM-рынка по количеству реализаций [1]. Рисунок 1 – Уровень внедрения CRM-систем
в России в 2020 году Согласно полученным результатам исследования, уровень
внедрения «Битрикс24» в РФ в 2020 году составил 7,4% от общего числа российских
компаний. По сравнению с 2019 годом количество предприятий в России,
использующих эту CRM, выросло на 34,5% [2].

Наиболее распространенными CRM-системами среди российских
пользователей, согласно ТОП-9[1],
являются: «Битрикс24», AmoCRM, Bpm’online sales, Microsoft Dynamics, SAP, «1С:
Первый Бит», «Простой.ру», «Системы Клик», Zoho. Абсолютным лидером российского
рынка CRM, по ТОП-9, по количеству внедрений является сервис «Битрикс24».
Согласно результатам исследования ТОП-9, уровень внедрения «Битрикс24» в РФ в
2019 году составил 7,4% от общего числа российских компаний. По сравнению с
2018 годом количество предприятий в России, использующих эту CRM, выросло на
34,5%.

Среди всех внедренных в России CRM-систем доля «Битрикс24» в
2020 составила 43,5% (39,3% в 2019 году). Еще 30,8% разделили между собой
остальные CRM, входящие в ТОП-9. Около 7% компаний,
в которых установлена CRM, используют программу собственной разработки. В
процессе проведения опроса 18,8% компаний, которые используют CRM, не смогли
вспомнить ее название [3]. Рисунок 2 — CRM-системы в России в 2020 году которые
используют компании В 2020 году вырос общий уровень информированности
российского бизнеса о таком инструменте, как CRM. Количество предприятий,
которые знают о CRM, увеличилось на 24%. Их доля составила 45% от общего числа
компаний в России (для сравнения — в 2019 году этот показатель оценивался на
уровне 36,3%). Тем не менее больше половины российских компаний все еще не
слышали о таком ПО. Среди участников опроса, которые никогда не слышали о
CRM-системах, — 60% являются руководителями и владельцами бизнеса [4].

По уровню узнаваемости (знание с подсказкой, когда
потребитель узнает бренд, если видит его или слышит о нем) лидером в 2020 году также
стал «Битрикс24» с показателем 31,5%. Второе место
заняла AmoCRM, — её вспомнили 13,5% российских компаний. Замыкают шестерку
лидеров Microsoft Dynamics (9,3%), SAP (8,9%), [1] J’son & Partners
Consulting. Рынок
CRM в России // https://ict.moscow/research/rynok-crm-v-rossii/