Реферат на тему Анализ поведения потребителей услуг предприятий туриндустрии.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1 ПОТРЕБИТЕЛИ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА И ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ МОТИВАЦИИ 5

ГЛАВА 2 ОСОБЕННОСТИ ПСИХОЛОГИИ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ. БАРЬЕРЫ К ПУТЕШЕСТВИЮ 11

2.1 Издержки, связанные с поведением потребителя 13

2.2 Барьеры к путешествию 14

ГЛАВА 3 ЭТАПЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА 18

3.1 Черты поведения потребителя на рынке туристических услуг 19

3.2 Группы факторов, влияющих на потребителей 21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 23

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 24

Введение:

Туризм — важная отрасль экономики. В его развитии издавна были заинтересованы все развитые страны мира. Туризм лидирует в мировой экономике конкурируя только с добычей нефти.

Быстрое развитие электронных вычислительных технологий во всем мире и внедрение автоматизации в индустрии туризма делают его также международной областью информационных технологий и процессов.

Международные, региональные и национальные туристические организации играют очень важную роль. Эта роль состоит в том, что они вносят вклад в развитие мирового туризма и проводят протекционистскую политику в отдельных странах и регионах.

С социальной точки зрения туризм оказывает огромное влияние на регион: благодаря развитию туризма появились тысячи рабочих мест, развиты системы связи, повысилась культура и грамотность местного населения. Во многих районах, удаленных от промышленных и культурных центров, только туризм может выполнять эти функции.

Анализируя текущее состояние туризма во многих странах, можно понять, что развитие туризма должно сопровождаться усилиями по продвижению внутренних и национальных туристических планов. Внутри каждой страны за счет перераспределения национального дохода внутренний туризм способствует стабильности национальной экономики, более глубокому пониманию общности интересов и развитию деятельности, которая приносит пользу стране в целом.

Национальная и международная туристическая деятельность является частью необходимых преобразований, которые основаны на полном и гармоничном развитии личности человека, уважении прав человека, на уважение его достоинства и индивидуальности, и уважении моральных ценностей народов.

Прежде всего, можно предвидеть, что успешная деятельность на рынке туристических услуг будет соответствовать потребностям и запросам клиентов и предсказывать их потребности. Однако поведение потребителей никогда не бывает простым и легким для прогнозирования, поскольку на него влияет множество факторов.

Изучение и анализ поведения различных потребителей, и попытка создать модель поведения таких потребителей, чтобы выяснить, как делать выбор при покупке туристических продуктов – сложная, но необходимая работа для маркетологов на рынке туристических услуг.

Целью данного реферата является исследование и анализ поведения потребителей услуг предприятий туриндустрии.

Поведение различных потребителей при совершении некоторой покупки в маркетинге можно рассмотреть, как процесс решения проблемы. Возможные шаги, связанные с решением проблемы, включены в процесс закупки, разделенный на пять этапов:

— осознание проблемы;

— поиск информации;

— оценка альтернатив;

— решение о покупке;

— поведение после покупки.

При подготовке реферата использовались интернет-ресурсы, а также специализированная литература, связанная с туризмом и Федеральный закон от 24.11.1996 года — №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Заключение:

Изучение поведения покупателей на туристическом рынке — процесс сложный и трудоемкий. Однако он позволяет собирать и анализировать информацию, необходимую руководителям туризма для принятия управленческих решений. Ситуация на рынке туристических услуг очень динамична и складывается из множества факторов, неожиданно меняющих планы и стабильность. Управленческие решения принимаются в условиях высокого риска требуют соответствующей профессиональной информации, которую можно получить, отслеживая поведение потребителей в туристическом бизнесе.

Поскольку туризм является одним из наиболее трудоемких видов деятельности и регулятором занятости населения, профессиональное образование в сфере туризма будет играть важную роль. Принимая во внимание характеристики туристического рынка, такие как динамические колебания, новые тенденции и способов предпринимательства, важно научить экспертов по туризму разбираться в динамике и изменениях на туристическом рынке. Только хорошо образованные и подготовленные специалисты могут создавать конкурентоспособные продукты и применять их на рынке туристических услуг.

Анализ текущей ситуации на рынке туристических товаров и услуг, перспектив его развития и вклада туризма в мировую и национальную экономику чрезвычайно важен.

В данном реферате достигнута цель исследования и анализа поведения потребителей услуг предприятий туриндустрии, раскрывая основные факторы, влияющие на выбор потребителей, особенности личности, а также разложен по этапам сам процесс принятия решения о покупке тура.

Фрагмент текста работы:

ГЛАВА 1 ПОТРЕБИТЕЛИ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА И ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ МОТИВАЦИИ

Туристы — потребители тура, туристических продуктов или туристических услуг; временные посетители местности, населенного пункта, территории или страны, независимо от их национальности, гражданства, пола, языка и религиозных убеждений; находящиеся на данной территории не менее 24 часов в календарном году, но не более 12 месяцев, или остаются в месте, отличном от их домашнего проживания в пределах своей страны и которые остаются хотя бы на одну ночёвку; осуществляющие путешествия, которые проводятся для отдыха или в образовательных, медицинских или деловых целях и не занимающийся при этом деятельностью в месте временного пребывания, оплачиваемой из местного, источника.

Вообще говоря, туризм — это удовольствие, активный или пассивный отдых, досуг или развлечения. Однако у каждого есть свое видение индустрии туризма в зависимости от возраста, образования, жизненного опыта, семейного положения, дохода и других факторов. При достаточном приближении можно выделить группы людей, которые имеют общие черты в понимании принципов необходимого отпуска, и принимающие аналогичные решения при выборе путешествия.

Зарубежные исследователи обобщили свои наблюдения за поведением потребителей в виде пяти постулатов. Эти постулаты могут стать хорошей отправной точкой для обсуждения вопросов поведения потребителей.

Постулат 1: поведение потребителей целенаправленно.

Постулат 2: потребители имеют свободу выбора.

Постулат 3. поведение потребителей — это процесс.

Постулат 4: на поведение потребителей можно влиять.

Постулат 5: потребителей нужно воспитывать.

При изучении спроса на туристические продукты и разработке планов обслуживания необходимо учитывать множество факторов, влияющих на туристическую мотивацию. Принято выделять доминирующие и побочные факторы мотивации туристов, которые обладают определенной способностью усиления своего влияния на поведение потребителей и процесс принятия ими решений о путешествиях и выборе туристических продуктов:

1. Возраст. Для туристической отрасли возраст бывает:

— дети до двух лет;

— дошкольники (до 7 лет);

— учащиеся в школе (не старше 18 лет);

— молодежь, студенты (до 25 лет);

— туристы 25-35 лет;

— туристы от 35 до 50 лет;

— туристы от 50 лет и старше.

2. Образование. Этот фактор стимулирует стремление людей непосредственно лицезреть явления, живописные места, культурно-зрелищные мероприятия. Различают следующие уровни образования: начальное, среднее, среднее профессиональное, высшее образование и др. Не исключение и туристы, у которых нет образования, а есть только жизненный опыт.

3. Социальная принадлежность. Это сильно влияет на мотивацию выбора отдыха. Выделяют следующие социальные группы:

— рабочие и служащие. Они заняты монотонной работой, поэтому им хочется активно развлекаться, и они формируют основную группу всех туристов. В развитых странах у них есть отпуска, указанные в трудовом договоре, и они могут планировать поездки. Доходов обычно достаточно, чтобы выделить средства на туризм;

— учащиеся и студенты. В связи с их возрастными и социальными особенностями и характерных, в связи с этим желанием и стремлением расширить кругозор знаний. Составляют подавляющую часть группы образовательного туризма;

— пенсионеры. В большинстве стран имеют льготы и дотации. Использование этих льгот и дотаций в условиях климатических ограничений может позволить им путешествовать в «средний» и «низкий» сезоны;

— фермеры и работники подсобных хозяйств. Они крайне неблагоприятная группа для индустрии туризма из-за отсутствия четко определенных отпусков или отсутствия возможности выделения времени на туризм. В западных странах фермеры формируют туристические команды в «средний» и «низкий» сезоны и зимой.

4. Менталитет. В основном это зависит от социального влияния, которым человек живет большую часть времени, а социальное влияние зависит от уровня образования и социального статуса. Этот фактор очень важен при выборе вида развлечения, особенно для туристов старше 18 лет, еще на этапе формирования личности (с возрастом растет компромиссность и адаптивность).

5. Конфессия. Влияние этого фактора выражается в том, что верующие обычно отвергают развлекательные шоу, такие как стриптиз-шоу, казино и т.п. Участвуя в поездке, представители религиозных групп должны удовлетворять свои познавательные и духовные интересы в соответствии со своим образом жизни и религиозными убеждениями.

6. Доход. Играет жизненно важную роль в индустрии туризма. Туристы выбирают уровень туристических услуг и тип путешествия в зависимости от их материальных возможностей. Доходность различных категорий населения влияют на формирование планируемого отдыха.

7. Семейное положение. Сильно влияет на мотивацию выбора путешествия. Различают следующие семейные группы:

— дети и школьники. У них есть возможность влиять на родителей при выборе страны / региона, где ранее отдыхали их школьные товарищи;

— молодежь. Свободны от семьи, поэтому есть все предпосылки для активных путешествий;