Реферат на тему Анализ операций с клиентами туристической фирмы

Содержание:

Введение 4
1. Анализ операций с клиентами туристической фирмы 5
Заключение 10
Список использованной литературы 11

Введение:

На сегодняшний день существенное влияние на успешность функционирования фирмы на рынке и на уровень ее конкурентоспособности оказывают не ценовые факторы, а качественные характеристики. Основной такой характеристикой выступает качество обслуживания клиентов, которое, в свою очередь, определяет уровень ее доходов, прибыль, и то, насколько эти доходы будут стабильны. Проведенные маркетинговые исследования доказали, что любые вложения, направленные на повышение и улучшение качества обслуживания, оказывают значительное воздействие на стабильный рост доходов любой организации
Большими опасностями для подростков признаны малоподвижный образ жизни, увлечение компьютером, необщительность и замкнутость. Проблему может решить активный отдых для ребенка в походе, воспитывающий самостоятельность и взаимовыручку.
Не нужно путать пассивные поездки, которые не зря называют «туристическими», с нормальным туристским походом. Есть большая разница, пребывать на отдыхе в оздоровительном лагере (с трехразовым питанием) или проходить за день 20 километров и готовить завтраки и ужины на костре. В экскурсионной или оздоровительной программе подростки лишены самостоятельности, их время посвящено поездкам на автобусе и развлечениям.
Цель работы – анализ операций с клиентами туристической фирмы .
Предмет работы – теоретические и практические вопросы развития туризма.
Объект работы –туризм в России.
Работа состоит из введения, основной части, заключения, списка литературы.

Заключение:

Туризм постепенно становится одним из стратегических видов деятельности в России, постоянно расширяется сфера услуг, и ее разнообразие. Особую роль стал играть внутренний туризм. Это обусловлено экспансией новой социокультуры, выражающейся, с одной стороны, в возврате интереса к национальным традициям, а с другой фискальных возможностях туризма [1]. Многие воспринимают туризм как новый вид коммуникаций и демонстрации статуса. Это выражается в устойчивом повышении доли этой сферы в ВВП ведущих рыночных стран. Суммарная доля стоимости услуг в этой сфере в ВВП стран G20 превышает 60% по данным на 2015 г. (США – 79,6%, Франция – 77,6%, Греция – 75,3%, Великобритания – 74,5%), в РФ этот показатель находится в пределах 60%. Рост бюджетности туризма и туристических услуг коррелирует с инновационными процессами [2]. В связи с этим становится очевидной актуальность исследования инновационных процессов на рынке туристических услуг. В то же время данный аспект инновационной деятельности, касающийся именно сферы услуг, недостаточно изучен. В значительной степени это обусловлено тем, что понятие инновации, и инновационной деятельности в том числе, долгое время трактовалось узко – в основном в технологической и технической сфере, считалось, что они требуют значительных затрат. Однако уже с 2005 г., появились официальные документы, в которых зафиксирована более широкая трактовка понятия инноваций. В частности, в новом Руководстве Осло (2005 г.) в понятие инновационного процесса были включены нововведения в области организации и маркетинга, а сейчас и налоговый консалтинг, и туризм. Это создает методические предпосылки для исследования инновационных процессов в сфере услуг, в которой доля данных видов деятельности традиционно очень высока [3].

Фрагмент текста работы:

. Анализ операций с клиентами туристической фирмы

В сложившихся условиях выбор клиента зависит в первую очередь от того, насколько хорошо, а может быть даже и идеально, будет качество предоставляемого ему обслуживания. Конечно, расширить свою клиентскую базу возможно за счет различных маркетинговых ходов, шикарного интерьера офиса, в котором непосредственно будут оказываться услуги или громкой рекламы, но возникает вопрос, поможет ли яркая «упаковка» не только привлечь нового клиента, удержать имеющегося, но и заставить их вернуться вновь и вновь. Но что же такое качество обслуживания? В современной литературе существует огромное количество определений этого понятия, обобщив которые, можно сказать, что качество обслуживания – это то, насколько предоставляемые услуги соответствуют ожиданиям клиента и установленным стандартам.
Критерием же, по которому возможно оценить качество предоставляемой услугу, является степень соответствия того, что клиент ожидал и того, что в итоге получил [1]. Качество обслуживания играет огромную роль, и сфера туризма не является исключением. Давайте порассуждаем, что хочет получить клиент, обращаясь в туристическую фирму. В первую очередь быстро подобранный тур, полностью соответствующий заявленным требованиям. И возможно это только в том случае, если в офисе будут работать высококвалифицированные информированные работники, обладающие такими основными качествами как компетентность, терпимость, вежливость и доброжелательность. Персонал должен обладать желанием и стремлением помогать своим клиентам в возникающих вопросах и оказывать туристам знаки внимания, т.е. работать по принципу «все для клиента» [2]. Правильная организации самого процесса продажи играет существенную роль в формировании мнения о качестве обслуживания. Необходимо помнить не только о том, что нужно быть вежливым, использовать индивидуальный подход и современные компьютерные технологии, но и о том, что благоприятный и уютный интерьер офиса вызовет у клиента желание обратиться в эту фирму и в следующий раз. Согласитесь, ведь приятно заходить в чистое, просторное, по-дизайнерски оформленное помещение.