Реферат на тему Агрессия в деловых коммуникациях и методы ее нейтрализации

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ. 3

1. Понятие и
характеристики человеческой агрессии. 4

2. Пассивная
агрессия. 10

3. Выявление
агрессивное поведение на переговорах. 15

4. Приемы
нейтрализации агрессии. 20

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 26

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ
ЛИТЕРАТУРЫ.. 27

Введение:

Преодоление
агрессивности современного общества в создании таких условий, которые позволяли
бы отдельному человеку всесторонне развиваться, самосовершенствоваться и
личностно расти. Хотя реалии действительности оставляют желать лучшего.
Жестокость и деструктивность появляются лишь с разделением труда, ростом
производства и образованием излишков продуктов, с возникновением государств с
иерархической системой и элитарными группами. Эти черты усиливаются и по мере
развития цивилизации власть и насилие приобретают в обществе все большее
значение.

Указывая
на психологические, социальные и культурные факторы происхождения агрессии, это
подчеркивает многомерность её природы, подтверждая тем самым, что в литературе
не случайно имеется множество концепций понимания природы агрессии.

Проблема
агрессивного поведения остается актуальной на протяжении всего существования
человечества в связи с его распространенностью и дестабилизирующим влиянием.
Имеются представления о том, что агрессивность имеет исключительно биологическое
происхождение, а также о том, что она связана главным образом с проблемами
воспитания и культурой.

Цель
данного реферата изучить теоретические аспекты агрессии в деловых
коммуникациях.

Задачи реферата: —
 дать понятие агрессии;

—
изучить выявление агрессивное поведение на переговорах;

—
изучить приемы нейтрализации агрессии.

Заключение:

Эффективность
коммуникации – не только понятие науки о речевом воздействии, но и условие развития
современного общества. В связи с этим безусловно актуальны попытки представить
механизмы противодействия агрессивному речевому поведению.

Рассматривая
вопросы речевого воздействия как отрасли коммуникативной лингвистики, описывая
проявления вербальной агрессии и приемы ее нейтрализации, мы постарались
сосредоточиться на конкретных языковых формах, направленных на погашение
агрессии и достижение своеобразного коммуникативного идеала. М.А. Кронгауз
считает, что «по лингвистическим конфликтам можно судить далеко не только о
состоянии языка, но и о социальных и политических проблемах в обществе»
[Кронгауз, 2017].

Поднятая
в статье проблема перспективна для дальнейшей разработки. Будущее направления
мы видим в исследовании феномена вербальной агрессии в совокупности его
психолингвистической, социо- и этнокультурной, речеведческой,
психологопедагогической составляющих. Особенно велико практическое (в первую
очередь, дидактико-педагогическое) значение популяризации основ речевого
воздействия, т. к., уделяя в школе внимание вопросам позитивной коммуникации и
приемам контроля за проявлением агрессии в речи [Смирнов, Новикова 2014;
Фомиченко 2010], мы сможем реально влиять на улучшение этического и
нравственного воспитания подрастающего поколения.

Фрагмент текста работы:

1. Понятие и характеристики человеческой агрессии Агрессивное
поведение (агрессия) — это демонстрация превосходства в силе или ее
использование для причинения вреда (нанесения ущерба).

 Как правило, агрессивные клиенты создают
немало проблем консультанту в ходе психологического консультирования.

Особенности
и признаки агрессивных клиентов

Агрессивным
клиентам свойственна высокая эмоциональная заряженность. Они проявляют очень высокую
насыщенность переживаний и поведения, работа с ними проедставляет собой
существенную психологическую нагрузку, которую тяжело переживает консультант.

Агрессивное
состояние клиента способно разрушительно влиять на психическую деятельность
психолога-консультанта. Сильная степень аффективного напряжения агрессивного
клиента делает его низко доступным для эффективного контакта. Такая беседа
притупляет восприятие консультантом интеллектуальных рассуждений и
рационального когнитивного построения. [4]

Для
более эффективной организации взаимодействия с подобными пациентами,
консультант должен иметь представление о феноменологии агрессивного поведения.
Отличительными признаками агрессивного поведения могут считаться:

Причинение
вреда или нанесение ущерба в качестве цели поведения;

Использование
силы или угроз как способ достижения цели;

Целенаправленность
и инициативность поведения;

Мотивация
в виде эмоции гнева (злость);

Выраженная
степень изменения (разрушения) объекта агрессии;

Нарушение
правовых, моральных или этических норм (делинквентное поведение), которые
приняты в этом обществе (культуре).

 Классификация агрессивного поведения

Психологи
рассматривают большое количество классификаций агрессивного поведения. Так,
принято выделять вербальную и физическую, гневную и инструментальную, скрытую и
открытую агрессию. Последняя, в свою очередь, делится на прямую, косвенную и
перемещенную. В последнее время наибольшей популярностью стала пользоваться
классификация форм агрессии по Г. Амону.

Он
рассматривал три вида агрессии:

 Конструктивная,

Деструктивная,

Дефицитарная.

Конструктивная
агрессия представляет собой прямое проявление агрессии в социально приемлемой
форме, имеющее социально позитивный результат.

В
качестве примеров такой агрессии может выступать феномен лидерства, наказание в
ходе воспитания ребенка, осуществление руководства коллективом и т.д.

Этот
тип агрессии способен придавать поведению целенаправленность и динамичность, в
конечном счете, обеспечивая эффективную адаптацию человека в социуме. Для
конструктивной формы агрессии нет необходимости в коррекции, она не может
являться показанием для осуществления психотерапии. Напротив, в случае
проведения психологической коррекции ее саму используют как базовую (эталонную)
модель поведения.

Деструктивная
агрессия представлена прямым (открытым) проявлением агрессивного поведения в
социально неприемлемой форме (результат социально-негативный). Такие действия
как целостная система поступков квалифицируются в терминах криминального
(делинквентного) поведения.

Деструктивное
поведение, как правило, характерно для психопатической личности с асоциальными
тенденциями, включая субъективизм, эгоцентризм, недоучет требований окружающих
и внешней ситуации, импульсивность и др. Деструктивная агрессия, в том числе
совокупность деструктивных действий и поступков, представляет собой предмет
рассмотрения и воздействия со стороны некоторых социальных институтов. В
некоторых ситуациях она становится объектом психотерапевтического воздействия.

Консультирование
агрессивных клиентов

В
ходе эффективной психологической работы с клиентом в ходе консультирования
необходимо снижение уровня его агрессивности. Определенные интенсивные аффекты,
которые сопровождают феномен агрессии, создают препятствия интеллектуальному,
рациональному взаимодействию. По этой причине консультирование агрессивных
клиентов почти всегда нужно начинать с процедуры снижения уровня психической
напряженности и, как следствие, его агрессивного состояния.

На
любое интенсивное эмоциональное переживание человек будет проявлять реакцию
аналогичной модальности. Он будет отвечать эмоцией такого же качества (на
тревогу будет проявляться тревога, на печаль – печаль, на агрессию – агрессия).
В качестве основы данной закономерности выступает феномен синтонности, когда
человек эмоционально соучаствует всему, что происходит вокруг него. Чем больше
это свойство находит выражение в структуре личности, тем большую степень
эмоциональной окраски получат реакции человека.

Для
циклоидного типа личности присуща максимальная синтонность. По этой причине у
консультанта циклоидного типа эмоции пациентов вызовут наибольший эмоциональный
отклик. Проблема состоит в том, что, проявляя реакцию в ответ на эмоции
собеседника в похожей модальности, человек тем самым усиливает и подкрепляет
эмоциональное состояние собеседника.

Для
погашения агрессии клиента, необходимо уметь отключаться и не проявлять реакцию
на его эмоции. В этом случае для консультанта необходим навык
эмоционально-нейтрального поведения, которое исключает какие-либо аффективные
элементы. Здесь важно уметь спокойно выслушать клиента, не вовлекаться в его
переживания. Подобная степень спокойствия подразумевает не холодное равнодушие,
а уверенность в поведении с уважением к клиенту и к его эмоциям.

Если
агрессивно настроенный клиент столкнется с ситуацией, когда его спокойно
примут, выслушают и проявят уважение, он обнаружит, что его агрессивные
проявления внешнего поведения, не способны привести к каким-либо санкциям и
наказаниям. Они не испугали партнера и не вовлекли его в аналогичные
переживания.

В
ходе консультирования клиент получит возможность отреагировать собственные
эмоции в безопасности. В ходе погашения агрессивности клиента снижается уровень
эмоциональной напряженности. Это дает возможность интеллектуальной работы,
рационального обсуждения и поиска вариантов разрешения возникшей
психологической проблемы. Для эффективного обсуждения проблем клиента
консультанты должны понимать причины агрессии.

Понятие
мотивации агрессивного поведения, виды мотивов агрессии

Мотивация
агрессивного поведения – это совокупность психологических аргументов (мотивов),
устойчивые внутренние причины, инициирующие агрессивное поведения человека,
объясняющие смысл его насильственных действий.

По
своей природе мотивы агрессии могут быть:

Истинные
мотивы агрессивного поведения – характеризуются стремлением уничтожить или
разрушить объект, который вызывает агрессивные чувства.

Ложные
мотивы агрессивного поведения – выражаются в форме мотивирования, то есть
оправдания совершенных или планируемых насильственных действий.

В
психологической научной литературе выделяют следующие мотивы агрессивного
поведения:

Патологические
мотивы – это побуждения, которые обусловлены различными психическими
отклонениями (галлюцинации, бред, психозы, умственная отсталость и т.д.).

Враждебные
мотивы – это мотивы, которые обусловлены негативными эмоциональными состояниями
(ярость, ненависть, гнев и т.д.).

Гедонистические
мотивы – это мотивы, характеризующиеся проявлением агрессивного поведения ради
получения удовольствия.

Авторитарные
мотивы – проявляются агрессией, связанной с потребностью управлять другими
людьми, доминировать, а также потребностью во влиянии и власти.

Защитные
мотивы – проявляются действиями, совершаемыми в виде актов проактивной или
реактивной агрессии.

Мотивы
приобретения и достижения – это агрессия, которая совершается с целью получения
определенного социального статуса или овладения материальными ценностями, а
также с целью получения позитивной оценки и поддержки от ближайшего окружения.

Мотивы
следования – это агрессия, которая совершается с целью соблюдения установленных
в обществе социальных норм (конформистское, маргинальное, социально-активное,
привычное поведение).

Мотивы
отрицания – это агрессия, которая совершается с целью нарушения норм и правил,
установленных в обществе (протесты, антисоциальное поведение).

Мотивы
психической саморегуляции – это ряд агрессивных действий, которые совершаются с
целью стабилизации собственного эмоционального состояния.