Реферат на тему 2. Права потребителей и их защита

Содержание:

Введение 3

1. Права потребителей и их защита 4

Заключение 17

Список использованных источников 18

Введение:

Актуальность. Изучив данные ежегодных социологических опросов можно увидеть, следующее соотношение, так более 80% граждан России хотя бы один раз в год сталкивались с нарушениями их потребительских прав, которые причиняют ущерб здоровью (22%), материальные убытки (62%), моральный вред (53%).

Одна из задач современной России – это необходимость применения эффективных методов по защите прав потребителей. Россией законодательно провозглашены основные права и интересы потребителей, которые соответствуют международно-правовым стандартам в данной сфере. Готовность нашей страны защищать потребителей выражается в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей» , которым определен круг прав потребителей, установлен механизм по реализации данных прав.

Помимо этого, на защиту прав и интересов потребителей настроены все отрасли российского законодательства: конституционное, гражданское, административное, уголовное. Происходящие изменения в экономической, социальной, правовой системе, которые направляют, в том числе, и на охрану прав и интересов потребителей, протекают в специфических социокультурных условиях. Это определяет необходимость обращения к историческому опыту, который выражается в законодательных памятниках прошлого.

Законом о защите прав потребителей предусматривается ащита прав потребителей, помимо этого он закрепляет, что защита прав потребителей осуществляет суд.

Целью данной работы является изучение прав потребителей и порядка их защиты.

Заключение:

На основании проведенного исследования в заключении можно сделать следующие выводы.

Под защитой прав потребителей понимается деятельность государства, направленная на регулирование общественных отношений, которые возникают между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности. Исполнитель за некачественно оказанную услугу может быть привлечен к гражданско-правовой, административной и уголовной ответственности. Административная ответственность за нарушение прав потребителей предполагает наложение штрафа на виновное лицо; уголовная – наложение штрафа, выполнение обязательных или принудительных работ, ограничение или лишение свободы; гражданско-правовая – возмещение убытков.

Обязанность лица, оказавшего услугу, возместить вред не зависит от его вины и от того, состоял потерпевший с ним в договорных отношениях или нет. При решении вопроса, отвечает ли исполнитель за недостатки оказанной им услуги, потребителю необходимо доказать, что они возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до указанного момента.

В случае оказания бытовых услуг ненадлежащего качества и отсутствия положительного результата внесудебного порядка разрешения спора право потребителя на защиту реализуется путем обращения в суд.

В целях совершенствования следует дополнить второй абзац ст. 46 Закона «О защите прав потребителей» следующим положением: «При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через одно из средств массовой информации до сведения потребителей решение суда. При этом суд должен указать конкретное средство массовой информации (его наименование) либо соответствующую зону его географического распространения».

Фрагмент текста работы:

1. Права потребителей и их защита

Каждый гражданин является потребителем, практически каждый день вступая в правоотношения купли-продажи: покупая продукты питания, оплачивая проезд в общественном транспорте для поездки на работу или учебу. Даже ребенок, совершая в магазине покупку, например, сладости, является потребителем. В экономических отношениях защита прав потребителей является важной правовой гарантией охраны их интересов. Исходя из этого рассмотрим основные права потребителя для более корректного понимания, что именно нужно отстаивать гражданину в случае их нарушения.

В определенных случаях гражданин как потребитель товаров, работ и услуг нуждается в правовой защите своих нарушенных прав. Необходимость законодательного обеспечения безопасности потребительского рынка обусловлена низким качеством многих товаров и их опасностью для людей, фальсификацией как товаров, так и товаросопроводительных документов, сертификатов качества, товарных знаков и др.

Защита прав и свобод человека и гражданина признается основополагающей задачей и важнейшей функцией каждого государства, в том числе Российской Федерации. В случае оказания услуг ненадлежащего качества у потребителя возникает право на защиту, реализуемое путем обращения в суд, если внесудебный порядок разрешения спора не дал положительного результата.

Исходя из положения ч.1 ст.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» правоотношения в области защиты прав потребители регулируются Гражданским кодексом РФ , Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу ст.2 Закона на территории Российской Федерации могут применяться нормы международного договора в случае установления иных правил, которые не регламентируются вышеуказанными нормативно-правовыми актами и положениями.

Обратим внимание на один не маловажный факт, который приобрел особую актуальность в последнее время. Нормы Закона распространяются на правоотношения в любом магазине, торговой точке, офисе продаж, в том числе и Интернет-магазин. Вышеуказанное обстоятельство выступает в качестве гаранта защиты прав любого гражданина, который пожелал приобрести товар или же услугу в «реальном магазине» или же в «цифровом» .

В преамбуле Закона законодатель зафиксировал понятие потребитель. Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести услугу, или товар (работу) исключительно для своих личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В первую очередь потребитель имеет право просвещение в области защиты прав потребителей. Данное право предусмотрено нормами ст.3 Закона. Практически в каждой организации, осуществляющей свою деятельность в сфере продажи и оказания услуг есть стенд информации, где размещена соответствующая документация в виде памяток, Закона, книги жалоб и приложений и т.д. В случае интернет-магазина продавец должен предусмотреть соответствующий раздел на сайте. Информация должна быть доступна и понятна гражданину. Кроме этого, такая же обязанность возложена на государственные органы власти, учебные заведения.

Цена – это один из важнейших критериев выбора товара или услугу, и обязательное условие любой сделки. Придя в магазин бытовой техники или же выбрав на сайте, покупатель, он же потребитель, к примеру холодильник на сумму 10000 тыс. рублей, гражданин должен уплатить именно ту сумму, которая был на ценнике. А магазин в свою очередь обязан продать товар по цене, указанной на ценнике, так как ценник выступает частью оферты, то есть предложением заключения договора купли-продажи, основным условием. Никакие факторы не могут изменить данное обстоятельство-забывчивость сменить ценник, повышение арендной платы и т.д. это право регламентируется положениями п.2 ст.10 Закона. Спорную ситуацию в случае нарушения такого права продавец чаще всего решает на месте, не привлекая иных лиц в виде органа власти или суда .

Однако же, если продавец продал товар на сумму выше чем предусмотрено договором купли-продажи, то покупатель имеет право отказаться от покупки и заявить возврата денежных средств или же обратиться в суд с требованием о разрешении спорной ситуации. Кроме этого, в силу норм ст.10 Закона продавец должен предоставить всю информацию о товаре, его составе и иных характеристиках. Чаще всего данная информация размещается на самом товаре производителем или же выдается памятка. В случае оказания услуги-то исполнитель разъясняет все критерии по ее оказанию и т.д .

Право потребителя на качество товара, работы и услуги – это означает, что продавец должен передать потребителю качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу, оказать услугу.

Качество товара, работы, услуги должно соответствовать договору, быть пригодным для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, быть пригодным для использования потребителем в конкретных целях (если продавец при заключении договора был поставлен в известность об этих целях), соответствовать требованиям Закона, соответствовать образцу или описанию. Данное право регламентируется положениями ст.4 закона. Например, покупая телефон продавец не поставил в известность о заводском браке покупателя, реализовав ему неисправное средство не соответствующего основной цели. В данном случае покупатель имеет право вернуть товар, потребовать возмещения убытков и морального вреда. Судебная практика богата на такие споры.

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Совершая покупки или получая какую-либо услугу, гражданин рассчитывает в первую очередь приобрести товар надлежащего качества, который произведен в соответствии с определенными законодательными актами стандартами. Данное право зафиксировано положениями ст.7 Закона. Нормами ст.14 Закона законодатель предусмотрел ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги). Например, покупатель приобрел обогреватель, и стал использовать по назначению. В связи с браком товара произошел пожар, и был нанесен определённый вред, который будет возмещать продавец по решению суда, так как покупателю необходимо будет предоставить доказательства, что именно из-за неисправности прибора произошел пожар, и оценить ущерб.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Данное право регламентируется положениями ст.23.1 Закона.

Многие непродовольственные товары надлежащего качества потребителей вправе вернуть и получить обратно денежные средства или же обменять на аналогичные, если ранее приобретенный товар не подошел по форме, габаритам, цвету и т.д. В законодательстве Российской Федерации разрешено не указывать причины возраста в данном случае. Исключение составляют определенные непродовольственные товары, которые не подлежат возврату и обмену по вышеуказанным основаниям. Кроме этого, на основании ст.502 ГК РФ, п.1 ст.25 Закона нельзя обменять продовольственные товары надлежащего качеств а.