Реферат на тему 1.Определите и сравните понятия «менеджмент качества», «управление качеством» и «обеспечение качества».

Содержание:

Введение. 3

1 Система
качества. 5

1.1
Управление качеством и управление персоналом. 5

1.2.Требования
менеджмента качества к системе. 11

управления
персоналом. 11

Заключение. 15

Список использованной
литературы   16

Введение:

Управление людьми важно
для всех организаций, потому что без людей нет организации. Без правильных
людей ни одна организация не сможет достичь своих целей и выжить. Руководители
процветающих компаний любят повторять, что основной потенциал их компаний
кроется в человеческих ресурсах.

Какими бы хорошими ни
были идеи, новые технологии, благоприятные внешние условия, высокой
эффективности невозможно достичь без хорошо обученного персонала.

Персонал компании в
современных условиях является той основой, на которой только и можно добиться
рыночного успеха. Финансовый и материальный успех – это не гарантия, а лишь
условие успеха.

Его надежной основой
являются сотрудники, специалисты организации.

Сегодня внешние условия
(экономическая политика государства, законодательство и налоговая система,
новые конкуренты и т.д.) меняются очень быстро.

Таким образом, и
внутренних условиях функционирования организации (корпоративная
реструктуризация, стратегия и организационная структура многих компаний,
технологические изменения, новые рабочие места и т.д.), большинство компаний
сталкиваются с необходимостью подготовки сотрудников к работе в новых условиях.

Достижение долгосрочных и
краткосрочных целей, повышение конкурентоспособности и проведение
организационных изменений требуют более высокого уровня профессиональной
подготовки персонала и хорошо спланированной и организованной работы по
обучению персонала.

В настоящее время для
успешной работы необходимо знать достаточно специфические и общие вопросы,
связанные с общим менеджментом, финансовым менеджментом, логистикой,
маркетингом и другими областями.

Отсутствие знаний и
навыков, необходимых для успешного выполнения поставленных перед работником
задач, не только приводит к неэффективной работе, но и снижает его
удовлетворенность работой.

Объект исследования: менеджмент
качества.

Предмет исследования: управление
качеством.

Цель моей работы –
изучить основные понятия менеджмент качества, управление качеством и
обеспечение качества.

Задачи работы:

— дать понятие
менеджмента качества, управление качеством и его обеспечение.

Заключение:

Глобальные изменения,
происходящие в современном постиндустриальном обществе под влиянием
технологических, социальных и экологических факторов, определяют основное направление
усилий современных социальных государств и экономических субъектов – субъектов
экономических отношений.

Эти изменения затрагивают
разные аспекты проблемы качества — разные уровни этой сложной
социально-экономической категории.

Важность обеспечения
качества постепенно возрастает под влиянием развития производственных
технологий и потребностей человека, изменения ценностей, обострения проблем
экономических затрат и обеспечения конкурентоспособности в условиях
глобализации мировой экономики.

Стратегическая задача
интеграции в мировой рынок не может быть успешно решена для российской
экономики, с учетом национальных интересов, без активного, опережающего
обеспечения конкурентоспособного качества российских товаров. Кроме того,
прямое и косвенное влияние на качество жизни, качество продукции и услуг
обеспечивает успех в решении главной приоритетной задачи России в социальной
сфере.

Таким образом, в данной
курсовой работе была рассмотрена роль персонала в функционировании системы
менеджмента качества, определены основные направления необходимой модернизации
системы управления персоналом в условиях тотального менеджмента качества;
определены подходы к формированию организационного механизма вовлечения
персонала в управление качеством и преодоления его сопротивления внедрению TQM.

Фрагмент текста работы:

1
Система качества

1.1 Управление
качеством и управление персоналом Основной задачей
руководства предприятия является создание, практическое внедрение и последующая
сертификация системы менеджмента качества, обеспечивающей стабильное,
устойчивое качество производимой и поставляемой продукции на определенный
период времени (срок действия контракта, срок производства данного вида
продукции и т.д.).

Для обеспечения такой
стабильности производитель должен иметь систему управления качеством,
соответствующую признанным международным требованиям.

Управление качеством –
это, по сути, сквозной аспект бизнеса/управления — такой же, как, например,
управление временем, затратами, человеческими ресурсами. На этом определении
основаны основные принципы современных систем менеджмента качества. Качество
является неотъемлемой частью любого производственного или иного процесса (и
независимой функцией управления). Качество – это то, что говорит потребитель, а
не то, что говорит производитель. Ответственность за качество должна быть
целенаправленной. Для реального повышения качества необходимы новые технологии
[3].

Качество может быть
улучшено только благодаря усилиям всех сотрудников компании. Всегда эффективнее
контролировать процесс, чем результат. Политика в области качества должна быть
частью общей политики компании.

Эти принципы лежат в
основе самого популярного и методичного направления в управлении качеством —
Всеобщего управления качеством.

Управление качеством в контексте
управления проектами – это система методов, средств и мероприятий, направленных
на удовлетворение требований и ожиданий заказчиков проекта к качеству самого
проекта и его продукции.

Управление качеством
включает все функции общего руководства по разработке политики в области
качества, установлению целей, полномочий и ответственности, а также процессы
планирования, контроля и обеспечения качества.

Качество – это набор
характеристик организации, которые относятся к ее способности соответствовать
установленным и ожидаемым требованиям.

Управление качеством –
это та часть менеджмента качества, которая относится к выполнению требований к
качеству — взаимосвязи между достигнутыми результатами и использованными
ресурсами [3].

Планирование качества –
определение требований к качеству проекта и продукции проекта и определение
того, как они будут выполняться.

Для начала процесса
планирования необходима информация о политике проекта в области качества,
содержание (предметная область) проекта, описание продукции (желательно в виде
конкретных технических условий, полученных от заказчика), стандарты и
требования к качеству продукции, услуг, информации и реализации технологических
процессов, документация о системе качества.

В процессе планирования
качества можно использовать следующие инструменты:

1. Анализ затрат и выгод.

2. Определение желаемого
уровня показателей качества проекта на основе сравнения с соответствующими
показателями других проектов.

3. Диаграммы:

— диаграммы "причины
и следствия", также называемые диаграммами Исикавы,
которые показывают причинно-следственную связь различных причин и подпричин с
потенциальными и фактическими проблемами.

—
Блок-схемы, показывающие, как различные элементы системы или процесса
взаимодействуют друг с другом.

4. Эксперименты.

Планирование качества
приводит к составлению плана качества, в котором должны быть описаны
конкурентные меры по реализации политики в области качества с указанием сроков,
ответственности за реализацию, критериев оценки и бюджета.

План качества должен
включать описание процедур для проведения инспекций и испытаний или ссылки на
существующие процедуры, перечень контрольных показателей для всех работ и
продукции [3].

План качества может также
включать блок-схемы отдельных сложных процессов и контрольные списки,
предписывающие конкретные этапы процедур или процессов.

Обеспечение качества
включает периодическую проверку хода выполнения проекта на соответствие ранее
установленным требованиям к качеству.

Обеспечение качества
основывается на ранее утвержденном плане качества, технологических схемах,
контрольных списках и других документах по качеству, а также на данных о
качестве, полученных в результате инспекции и испытаний.

Обеспечение качества
осуществляется путем проведения плановых и внеплановых аудитов, инспекций и
других мероприятий по контролю и испытаниям с последующей оценкой качества и
определением статуса контроля и испытаний. Состояние контроля и тестирования
является основой для принятия решения о том, как улучшить качество проекта или
его продукции.

Контроль качества – это
отслеживание конкретных результатов проектной деятельности для определения их
соответствия стандартам и требованиям качества и выявления путей устранения
причин фактических и потенциальных несоответствий.

Для контроля качества
требуется информация о ходе выполнения проекта, план качества и документация по
качеству.

Контроль качества
осуществляется с помощью следующих методов и инструментов:

— инспекции;

— контрольные карты,
которые являются графическим представлением результатов процесса;

— диаграммы Поретто, которые представляют собой гистограммы
встречаемости различных причин несоответствия, упорядоченные по частоте;

— статистическая выборка,
анализ временных рядов, корреляционный и регрессионный анализ и другие
статистические методы;

— графики.

Контроль качества может
привести к следующим решениям:

— улучшение качества;

— приемка продукции;

— выявление дефектов и
реализация мер по устранению несоответствующей продукции;

— повторная обработка
продукции для последующего представления на проверку и испытания;

— коррекция процессов.

Достижение целей в
области качества в условиях рыночных отношений возможно только при достаточно
эффективном обеспечении менеджмента качества. Среди всех видов обеспечения
управления в целом и управления качеством в частности, наиболее значимым
является управление специалистами – персоналом [3].

Наиболее важную роль в
этой деятельности играет персонал высшего звена управления, так как необходимо
быстро принимать решения по управлению качеством. Наличие такой ответственности
на более высоком уровне вызывает необходимость в их более высоких технических и
технологических процессах. Слишком высокая ответственность данного члена
руководства может вызвать нерешительность у других членов руководства, в
результате чего процесс принятия решений неизбежно замедляется.

Следовательно, именно
высший уровень управления качеством должен определить приоритетность качества
продукции в четырехугольнике "качество — время поставки — количество —
стоимость". Однако при расстановке приоритетов качества и
конкурентоспособности продукции достижение основных целей и обеспечение решения
важнейших задач предприятия невозможно без интегративного системного подхода.

Решающая роль руководства
в организации СМК и сертификации продукции. Эти вопросы объективно не могут
быть решены без финансовой поддержки и активного участия высшего руководства. С
их стороны необходима реальная помощь в подготовке и выделении соответствующих
финансовых ресурсов и персонала для организации, подготовки и проведения этой
работы.

Эффективность
вертикальных, горизонтальных и диагональных связей зависит от среднего уровня в
создании продукции требуемого качества для потребителей. Менеджеры среднего
звена являются объединяющим элементом в реализации этих связей, они должны
приближаться к высшему уровню, каждый из них должен нести свою долю
ответственности за важнейший аспект деятельности компании [2].

Система управления
качеством персонала предполагает ряд преобразований в экономических отношениях,
продиктованных условиями ожидаемого вступления России во Всемирную торговую
организацию (ВТО), что отразится на происходящих социально-трудовых процессах в
компании. В основном это связано с адаптацией к культурной и экономической
модели, созданной соглашениями ВТО, системой управления качеством, внедренной
на предприятиях, и т.д.

По оценкам экспертов на
Западе, эффективность организаций, внедривших систему качества ISO 9000, в 2-3
раза выше, чем у их конкурентов, не использующих эту систему.

Система всеобщего
управления качеством (или Total Quality
Management) ориентирована на удовлетворение потребностей клиентов и
делает улучшение качества обязанностью каждого сотрудника.

Качество – динамичная
социально-экономическая категория, присущая любому объекту, включающая
совокупность свойств (характеристик) данного объекта, определяющих его
способность удовлетворять существующие и ожидаемые потребности, формирующаяся
под влиянием технологических, социальных, экономических и экологических
факторов и обеспечивающая объективную основу качества жизни человека и общества

Проблема качества не нова
для России. В Советском Союзе была создана хорошая система стандартов и контроля
качества. Однако качество как категория рассматривалось в суженном варианте, а
именно как соответствие продукции только государственным стандартам, т.е.
мнение потребителей, как правило, учитывалось не всегда и не вовремя.
Отсутствовал комплексный подход к качеству, который предполагает унификацию
системы стандартов:

— об организации труда,
производства и управления (определение качества трудовой жизни);

— качество продукции
(работ, услуг), определяющее качество и степень удовлетворения потребностей
общества

— социальная сфера –
обеспечение поддержания определенного уровня жизни.

Поэтому, несмотря на
качество производимых в СССР товаров, они часто не отвечали эстетическим и
другим запросам потребителей.

В настоящее время многие
авторы, раскрывая категорию "качество", показывают взаимосвязь между
качеством выпускаемой продукции, качеством труда, качеством трудовой жизни,
качеством персонала и качеством жизни [2].

Концепция TQM,
затрагивающая проблему создания благоприятной рабочей среды, подчеркивает
перенос основных усилий в области качества на человеческие ресурсы. Содержание
философии TQM делает качество главным критерием оценки работы всей компании. Он
определяет качество в более широком контексте бизнеса, общества и даже
психологии. Поэтому основные мероприятия по подготовке отдельных организаций
для подтверждения соответствия международным стандартам качества включают:
Сертификация персонала, сертификация (испытания) продукции, сертификация систем
менеджмента и т.д.

В условиях современного
общества к наиболее перспективным инструментам управления предприятием
относится создание и функционирование систем менеджмента, а также
интегрированных систем менеджмента. Работа по созданию систем менеджмента
качества (СМК) на российских предприятиях в различных сферах набирает обороты,
и предстоящее вступление России в ВТО только усилит эту тенденцию [4]. В то же
время появляется все больше материалов, указывающих на низкую результативность
и эффективность сертифицированных СМК и их слабое влияние на общие показатели
деятельности предприятий. Во многих публикациях подчеркивается формализм
внедренных систем менеджмента качества. 1.2.Требования
менеджмента качества к системе

управления
персоналом Управление качеством
подразумевает использование системного и процессного подходов. Наиболее
современные концепции управления персоналом, такие как стратегически
ориентированная и системно-ориентированная, основаны на принципах системного
подхода.

Использование системного
подхода в управлении человеческими ресурсами, его качественное проектирование
требует ряда предпосылок, таких как

— интеграция научных
знаний, рост междисциплинарных проблем;

— комплексность проблем и
необходимость их изучения в единстве технических, экономических, социальных,
психологических, управленческих и других аспектов;

— увеличение количества
связей между объектами, усложнение структуры объекта;

— динамика изменяющихся
ситуаций;

— нехватка ресурсов;

— глобализация
конкуренции, сотрудничества, стандартизации и т.д.

В рамках TQM основными
целями управления человеческими ресурсами являются:

— обеспечение фирмы
квалифицированными и мотивированными сотрудниками;

— эффективное
использование навыков и способностей персонала;

— улучшить систему
мотивации персонала;

— повысить уровень
удовлетворенности работой;

— создание благоприятного
морального климата;

— правление
внутрифирменным движением персонала;

— влияние на творческую
активность персонала;

— обеспечение высокого
уровня жизни для персонала;

— Совершенствование
методов оценки персонала и т.д.

Американский ученый и
экономист Д. Грейсон справедливо заявил, что
люди, "человеческий капитал – это самый ценный ресурс, гораздо
более важный, чем природные ресурсы или накопленное богатство". Это
человеческий капитал, а не производственные резервы. Проблема управления
человеческими ресурсами в организации, ориентированной на TQM, заключается в
разработке: профессионализме сотрудников, методов оценки качества персонала, мотивации
сотрудников к достижению совершенства и т.д. Таким образом, отличительной
чертой современной организации является ее прямая зависимость от качества
персонала, ведь успех деятельности зависит от профессионализма сотрудников [8].

Персонал – это
индивидуальный состав организации, включающий всех наемных работников и
работающих владельцев и совладельцев.

Структура персонала на
предприятии – это совокупность отдельных групп работников, объединенных по
какому-либо признаку, обычно по характеру трудовых функций, также различают
возрастную и половую структуру, квалификацию, опыт, уровень образования, все
эти признаки характеризуют качество персонала. Они отражены в понятии
"трудовой потенциал".

Учитывая, что трудовой
потенциал – это совокупность физических и психических характеристик человека,
определяющих возможность и границы его участия в трудовой деятельности,
способность достигать определенных результатов в заданных условиях, а также
совершенствоваться в процессе труда, основными составляющими трудового
потенциала работника являются:

— психофизиологический компонент, т.е. состояние здоровья, трудоспособность,
способности и наклонности человека, тип нервной системы и т.д;

—
профессионально-квалификационный компонент – это уровень образования, объем
специальных знаний, трудовые навыки, инновационность, интеллект, креативность,
профессионализм;

—
личностный компонент – отношение к работе, дисциплина, активность, ценности,
мотивация, мораль и т.д;

— социально-демографический
компонент – пол, возраст, семейное положение и т.д.

Поэтому,
с одной стороны, трудовой потенциал является критерием качества персонала, а с
другой стороны, определяется качеством персонала.

Необходимо
уделить особое внимание оценке персонала, что обеспечит конкурентоспособность
предприятия в условиях глобализации и перехода к системе тотального управления
качеством (TQM).

Сюда входят не только
такие виды, как руководство по качеству, инструкции по качеству, но и положения
о подразделениях и должностные инструкции [5].

Для того чтобы
действительно вовлечь сотрудников в управление компанией в рамках установленной
СМК, система вознаграждения сотрудников должна быть основана на гармонизации
требований, предъявляемых международными стандартами к процессам в компании, и
требований к персоналу, реализующему эти процессы.

Поставленные руководством
компании цели по повышению качества и конкурентоспособности (продукции, услуг)
должны быть трансформированы в четкие и понятные показатели, отражающие
состояние процессов, осуществляемых в компании, и результаты качества работы ее
исполнителей.

Как известно, разработка
современной СМК с позиции идеологии стандартов серии ISO 9000 должна
способствовать максимальному удовлетворению требований всех заинтересованных в
качестве сторон, инициированию и устранению любых несоответствий и принятию
превентивных мер.

Следовательно, основным
принципом построения системы материального стимулирования персонала с позиции
системного подхода к качеству должен стать принцип приоритета предупреждения и
немедленного устранения любых несоответствий качества на ранних стадиях
производства (оказания услуг) и стимулирования персонала к принятию
превентивных мер.