Платная доработка на тему «Управление имиджем компании в социальных сетях ( на примере конкретной компании). Моя компания ООО «Дальние Дачи», коттеджный посёлок «Лесные озёра».

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В УПРАВЛЕНИИ ИМИДЖЕМ КОМПАНИИ 7

1.1. Имидж: основные подходы, классификация и структура 7

1.2. Социальные сети, как интегрированная площадка в управлении имиджем 15

Выводы по 1 главе 37

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ИМИДЖА КОТТЕДЖНОГО ПОСЕЛКА «ЛЕСНЫЕ ОЗЁРА» 38

2.1. Общая характеристика 38

2.2. Оценка имиджа коттеджного поселка «Лесные озёра» 41

Выводы по 2 главе 53

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА КАМПАНИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ ИМИДЖЕМ КОТТЕДЖНОГО ПОСЕЛКА «ЛЕСНЫЕ ОЗЁРА» 54

3.1. Основные мероприятия, направленные на управление имиджем в социальных сетях 54

3.2. Оценка эффективности использования социальных сетей в управлении имиджем 66

Выводы по 3 главе 76

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78

ТЕЗАУРУС 82

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 85

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. 90

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. 104

Введение:

Вследствие изменений социальных, политических и экономических тенденций в обществе, меняются рынки, возникают новые культуры, новые социальные и психологические модели поведения потребителей. Социальные сети в широком смысле слова присутствует во всех сферах нашей жизни, они меняют модели потребления, меняют покупательские привычки людей, создают новые целевые аудитории. Поэтому реклама в социальных сетях, должна иметь влияние не только на новые аудитории, но и формировать у нее целостный и позитивный имидж организации.

Глобальное потребление Интернета привело к цифровизации экономики, явлению, которое представляет собой настоящий трамплин для бизнеса. Конечно, общее количество секторов затронуто вторжением Интернета. Этот переворот обладает одной главной характеристикой: скоростью. Тот, с которым Интернет был принят людьми всего мира, тот, с которым социальные сети претерпели мутацию и стали основным средством использования Интернета, тот, с помощью которого смартфоны стали самым важным инструментом для входа в сеть, тот, с помощью которого инновационные привычки и новые появляются новые модели поведения. С цифровой революцией потребители Интернета теперь имеют возможность создавать, консультироваться, публиковать, обмениваться, критиковать, рекомендовать или даже легко делиться с четырьмя уголками мира, создавая в этом смысле множество различных материалов в одной Сети. Отныне репутация бренда, человека или компании больше не реализуется, как раньше, на основе исключительно сарафанного радио, это репутация в Интернете.

В этом смысле применение социальных сетей в своей коммуникационной стратегии является недавним явлением; доступ к поддающейся количественной оценке информации по-прежнему ограничен. Социальная сеть по своей природе представляет собой объединение людей или организаций, связывающих пользователей Интернета друг с другом посредством обмена информацией. Это дает им преимущество в обмене мнениями, идеями и даже контентом. В эту новую цифровую эпоху цифровые каналы множатся, и их полезность растет. Социальные инструменты стали неизбежными инструментами коммуникации. Повышение узнаваемости бренда, обмен новостями, лояльность клиентов и сотрудников, подбор персонала и т.д. Facebook, Twitter, LinkedIn … имеют множество преимуществ для компании. Имея это в виду, компании быстро осознали преимущество использования социальных сетей для достижения финансовых целей и поощрения управления своей электронной репутацией.

Говоря о научном развитии этой темы, следует отметить, что в процессе написания мы не встретили научных исследований, которые бы учитывали специфику продвижения услуг компании через Интернет и социальные сети. Именно поэтому научные работы в области рекламы, PR и маркетинга были научной основой для написания работы: С. Блэк, И.В. Алешина, А.И.Власов, И.Л.Викентьев, Г.Г. Почепцов и других ученых.

Использование социальных сетей в качестве фактора по управлению имиджем оказывает значительное влияние на формирование положительного представления организации, повышения ее узнаваемости, а также на информирование целевой аудитории об услугах, инфраструктуре, новых строениях, а так же целевая аудитория сможет в целом составить представление о том объекте, которым она заинтересовалась.

В целом, рынок жилой недвижимости очень подвижный сегмент: стали появляться застройщики, которые хотят заявить о себе, выделиться на фоне конкурентов, именно поэтому стали использоваться различные средства для формирования конкуренткой борьбы на этом рынке. В частности, многие застройщики стали использовать различные новые ресурсы, не только свой официальный сайт, но и стали привлекать инструменты интернет-маркетинга. В том числе стали активно использоваться и социальные сети, которые привлекают большое количество целевой аудитории, который в них общаются.

Именно социальные сети позволят бюджетно не только заявить о себе, но и привлечь целевую аудиторию за счет наполняемости контента социальных сетей: видео, фотографии, обратная связь. Все эти формы обращений и общения смогут заявить о себе, выстроить позиционирование, привлечь новых потребителей с помощью данной формы создания имиджа.

Многие практические аспекты этого исследования направлены на восполнение пробелов в научных исследованиях по представлению услуг в социальных сетях, их продвижению и позиционированию, а также увеличению числа научных работ, посвященных этой теме.

Объектом исследования стали социальные сети как инструмент управления имиджем.

Предмет исследования – процесс управления имиджем в социальных сетях на примере коттеджного посёлка «Лесные озёра» (от застройщика ООО «Дальние Дачи-2»).

Целью данной работы является анализ и совершенствование управления имиджем в социальных сетях на примере коттеджного посёлка «Лесные озёра» (от застройщика ООО «Дальние Дачи-2»).

Задачи исследования:

1. изучить теоретические подходы к понятиям «имидж», «социальные сети»,

2. выявить специфику управления имиджем в социальных сетях,

3. проанализировать практику коттеджного посёлка «Лесные озера» по управлению имиджем в социальных сетях,

4. разработать стратегию управления имиджем коттеджного посёлка «Лесные озёра» в социальных сетях и оценить ее эффективность.

Для решения поставленных задач были использованы следующие методы:

— теоретические: анализ научной литературы, специализированных изданий по особенностям продвижения бренда в социальных сетях;

— практические: анализ деятельности коттеджного посёлка «Лесные озёра» в социальных сетях по специфике позиционирования в социальных сетях, опрос экспертов, прогнозирование.

Результаты проведенного исследования могут быть использованы предприятия в ходе текущей маркетинговой деятельности с целью организации ее эффективности и старта SMM- кампаний.

Исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Заключение:

На современном этапе понятие «имидж» стало активно распространятся на сеть Интернет, в том числе и спровоцировало появление социальных сетей. Именно в них происходит концентрация основной целевой аудитории, т.к. стали в сети появляться новые медиа, благодаря которым имидж многих публичных личностей стал формироваться как он-лайн, так и офлайн.

Имидж представляет собой сознательно сформированный образ объекта, который придает последнему дополнительную ценность и дает возможность производить такие впечатления в части объекта, его оценке и отношении к нему, в которых нуждаются его создатели. Формирование имиджа в значительной степени происходит спонтанно и возникает в результате целенаправленных действий. На современном этапе понятие «имидж» стало активно распространятся на сеть Интернет, в том числе и спровоцировало появление социальных сетей. Именно в них происходит концентрация основной целевой аудитории, т.к. стали в сети появляться новые медиа, благодаря которым имидж многих публичных личностей стал формироваться как он-лайн, так и офлайн.

Социальные сети представляют собой: корпоративным СМИ: в том же ряду, что и email-маркетинг, PR, используя похожие методы работы, могут быть каналом продаж.

Основные этапы управления имиджем в социальных сетях: выглядят так: SMM стратегия — это документ, который полностью определяет присутствие в соцсетях: ЦА, оформление сообществ, манеру подачи информации, скорость и тон ответов на сообщения пользователей и так далее. Мониторинг конкурентов, составление программы управления имиджем, оценка ее эффективности.

Таким образом, социальные сети — это сайты для построения долгосрочных отношений, а это значит, что нужно тщательно готовиться к такой работе, чтобы не допускать ошибок, которые могут разрушить эти отношения.

Основные этапы продвижения: анализ целевой аудитории, создание аккаунта, его прокачка, разработка и реализация контент-плана, реклама страниц компании, анализ эффективности, оптимизации выбранной стратегии.

«Лесные озера» — загородный объект от компании ООО «Дальние Дачи-2». Застройщик позиционирует его как коттеджный поселок-курорт, а значит, предусмотрена возможность снимать (и сдавать) коттеджи в аренду. Место для этого как раз подходящее: отличная экология, красивая локация, участок в окружении лесных массивов и водоемов.

Коттеджный поселок «Лесные озера» имеет самый высокий процент положительных отзывов. В своей деятельности коттеджный поселок «Лесные озера» использует целый комплекс маркетинговых коммуникаций, который включает в себя как рекламу, так и связи с общественностью. Скажем несколько слов об основных offline-мероприятиях, которые проводят застройщики для продвижения и повышения имиджа.

Основным каналом коммуникации является Интернет, и прежде всего — это сайт, страницы в социальных сетях.

Пользователи активно обсуждают новостной контент, распространяют понравившиеся материалы и ставят отметки «нравится». Особой популярностью подписчиков, пользуются видео-ролики и прямые трансляции. Но главное при этом стремится вовлечь аудиторию в общение пользователей друг с другом.

Однако, нет работы с блогосферой. Речь идет не об отдельных блог-сайтах, а о блогерах, которые популярны в социальных сетях. Чтобы повысить узнаваемость и построить более стабильную репутацию, можно наладить сотрудничество с популярными блогерами в сети Инстаграм, которые опубликуют фото своих заказов и напишут положительный отзыв. Так же очень малый объем напослняемости социальных сетей, небольшое количество подписчиков.

Можно сделать вывод, что основной акцент в управлении имиджем сделан в социальных сетях, однако они требуют значительных улучшений, чтобы привлечь больше потребителей и укрепить их репутацию.

При разработке кампании по управлению имиджем коттеджного поселка «Лесные озёра» была поставлена цель — повысить узнаваемость коттеджного поселка «Лесные озёра» и соответственно увеличить количество продаж.

Для решения проблемы по недостаточной информированности целевой аудитории было решено привлекать аудиторию с помощью приемов, так называемой «косвенной» рекламы, которая очень ненавязчиво будет влиять на повышение количества ЦА, повышению осведомленности, созданию положительного имиджа.

В рамках данного мероприятия предлагаем:

1. Заключить договор с блогерами. Часто современные блогеры рассказывают о том, что интересно современной аудитории. Блогеры освещают различную тематику: кулинарию, путешествия, спорт, автомобили, в том числе и недвижимость. Можно расположить эмблемы на странице блогеров, которые на своей странице разместят эмблему «Лесные озера» и короткую информацию поселке.

2. Заключить договор с официальными страницами в социальных сетях агентств недвижимости, сайтов о продаже недвижимости, так же разместив эмблему и дав ссылку на страницы коттеджного поселка «Лесные озера»

Чтобы повысить осведомленность аудитории и создать положительный имидж в социальных сетях считаем очень важным привлекать аудиторию с помощью приемов, так называемой «косвенной» рекламы, которая очень ненавязчиво будет влиять на повышение количества ЦА, повышению осведомленности, созданию положительного имиджа. Можно расположить эмблемы на странице блогеров, которые на своей странице разместят эмблему «Лесные озера» и короткую информацию поселке.

Еще одно мероприятие включает информирование ЦА через взаимодействие с ней через социальные сети, которые сегодня являются очень продуктивным каналом коммуникаций, именуемым SMM (Social Media Market). В частности, предлагается использовать две наиболее распространенные социальные сети — «ВКонтактке», «Инстаграм» и видеохостинг «RuTube». Следует отметить, что у коттеджного поселка «Лесные озера» и у застройщика «Дальние дачи», как было представлено во второй главе, есть свои «группы» в этих сетях, однако в социальной сети «ВКорнтаке», нет возможности создать бизнес аккаунт, нет таких возможностей, как привязать страницу с другой социальной сетью, отслеживать статистику аудитории, общаться с ней.

Для решения проблемы о недостаточности информации в сети Интернет, не информативные страницы в социальных сетях и официальный сайт считаем целесообразным создавать отдельные интернет-страницы в социальных сетях для каждой группы коттеджей: Коттеджи Линда, Коттеджи Екатерина, Коттеджи Вена и т.д. Во-вторых, необходимо заполнить виртуальные группы полезным контентом:

1) яркие и креативные изображения с эмблемой застройщика или самого поселка, по методу карусель».

2) выбрать для написания статей и ведения страницы «креативный» шрифт, что тоже только может быть сделано в Инстаграм, таким образом ЦА сможет сразу выделять даже в комментариях, что написано администратором группы.

3) вести тематические форумы, на которых пользователи социальных сетей смогут вести прямой диалог, как с представителем застройщика, так и друг с другом;

4) активно использовать хештеги и такую функцию как «сторис».

Таким образом, реализация мероприятий повысит узнаваемость, привлечет новую целевую аудиторию. По окончании проведенных мероприятий, можно увидеть, что аудитория увеличилась существенно.

Фрагмент текста работы:

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В УПРАВЛЕНИИ ИМИДЖЕМ КОМПАНИИ

1.1. Имидж: основные подходы, классификация и структура

Понятие имиджа имеет многоаспектный характер. Имидж уже давно исследуется в рамках всех экономических и гуманитарных наук.

Философия, например, рассматривает имидж в рамках жизненного выявления личности, ее пути и ее образа в рамках мира в целом.

Социальная психология рассматривает имидж, как образ социального познания личности, которая находится в социальной группе.

Специалисты по рекламе, связям с общественностью, маркетологи рассматривают имидж как экономическую категорию. Именно с этой точки в нашей работе и будет рассмотрен имидж. Имидж — это образ, который создается в умах и представлениях потребителей, потребляющих товар или услугу, в том числе которому они (потребители) доверяют .

На всех этапах развития общества политические и государственные деятели обладали специальными техниками воздействия на сознание народных масс. Вожди, императоры, короли, министры всегда были не только блестящими выступающими, ораторами, а и настоящими психологами, которые понимали интересы большинства, могли умело 25 управлять общественным мнением.

Феномен имиджа как средства воздействия на сознание, существовал на протяжении всего существования человечества, что вызвало интерес к его исследования. Так, свидетельство об изучении имиджа находим в трудах античных философов, в произведениях мыслителей Средневековья и Эпохи Возрождения, философов Нового Времени. Выдающийся политический деятель и полководец Юлий Цезарь мог очень умело руководить народными массами и заручаться их поддержкой. Блестящий оратор Древнего Рима 70 5 Цицерон считал, что для влияния на поведение людей, необходимо изучать их психологию, интересы и предпочтения.

Одним из первых теоретиков имиджа считают Никколо Макиавелли, который в работе «Государь» предоставил научно-прикладное обоснование важности феномена «имиджа» и доказал, что «образ-маска» имеет очень важное значение для государственного деятеля. Философы М. Монтень, Ф. Бэкон, государственный деятель Честерфилд обращали внимание на роль впечатления, которое производит человек на других, его значение для общественной жизни и построения межличностных отношений. Психолог Г. Лебон в книге «Психология масс» обосновывает особую роль личного обаяния для достижения политического успеха .

В 60-е годы XX века в США появляется новое направление в науке с исследования понятия имиджа личности и его формирование – имиджелогия, что начинают активно использовать средства массовой информации для популяризации политических и общественных деятелей, актеров, певцов. Основой для становления современной имиджелогии стала теория основателя гуманистической психологии А. Маслоу, создавшего иерархию базовых человеческих потребностей. Психолог считал, что одной из основных потребностей человека является потребность в признании и самореализации, так как каждый человек, по его мнению, стремится реализовать свои таланты и способности, проявить себя в обществе, желает получить высокую оценку своих положительных качеств, получить одобрение собственных действий.

Психолог подчеркивает, что признание дает возможность уважать самого себя, чувствовать свободу, уверенность, а репутация, престиж и уважение формируют чувство собственной значимости, силы, полезности. Таким образом, именно благодаря формированию положительного имиджа, отвечающего требованиям и ожиданиям социума, можно получить настоящее признание и достичь профессионального успеха .

Впоследствии проблема имиджа начинает интересовать и отечественных ученых. В конце ХХ — начале XXI века имидж становится предметом изучения и исследования многих дисциплин: философии, экономики, политологии, психологии, социологии, педагогики. В середине 80-х годов XX века появляются первые научные труды по изучению средств формирования и управления имиджем, обосновываются теоретические аспекты его функционирования.

В 90-е годы ХХ века имиджелогия выделяется в самостоятельную научно-прикладную отрасль знаний. Значительный вклад в становление имиджелогии как отдельной прикладной науки сделан доктором философии В.М. Шепелем, который дал определение имиджелогии как «науки о технологиях личной привлекательности и обосновал ее значимость для воспитания современной личности с целью раскрытия ее положительных качеств и создания благоприятного впечатления» .

Для определения понятия «имидж» считаем целесообразным обратиться к этимологии слова «имидж» и проанализировать определения справочников и энциклопедических изданий, а также ученых, исследовавших эту проблему. Итак, имидж происходит от английского слова «image» и латинского «imagio» и буквально переводится как образ, вид.

Таким образом, становится понятным, что, во-первых, имидж создается не стихийно, а с целью решения определенных задач и достижения поставленных целей. Во-вторых, имидж – это категория, что может характеризовать не только личность, но и предметы и явления. В-третьих, имидж призван влиять на эмоции человека с целью формирования его личного отношения. В «Новейшем психологическом словаре», словаре по психологии термину «имидж» дается следующее определение: «эмоционально окрашенный образ любого или чего-либо, сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа» .

Имидж, как образ конкретного объекта, является индивидуализированным и по своей природе более конкретным понятием. Ученые отмечают также, что имидж-это образ, формирующийся в массовом сознании. Действительно, имидж создается с целью формирования отношения реципиента (отдельной группы, коллектива, страны и т. п) к конкретному объекту, который наделяется определенными характеристиками. Однако авторы не обращают внимание на характер формирования имиджа, что в большинстве случаев является не стихийным, а специально организованным процессом, целью которого является достижение определенного результата путем решения четко очерченных задач

И.М. Алешина, помимо общей интерпретации образа в двух значениях, также различает образ государства («… идеологический, социально-психологический образ, который обрамляет любые государственные акты и является самоцелью всех политических институтов, своего рода политический портрет …») и политический образ («Образ, который целенаправленно сформирован и призван оказывать эмоциональное и психологическое воздействие на отдельных лиц … »)

Все больше ученых обращаются к проблемам создания имиджа чиновников и политиков. Феномен образа личности и способы его формирования в трудах политологов изучены достаточно подробно.

Г.Г. Почепцов рассматривает образ в тесной взаимосвязи с политической деятельностью, политическим маркетингом и политическим лидерством. Образ, по определению Г.Г. Почепцова, — это человек, превращенный во внешнее «Я», его публичное «Я».