Платная доработка на тему Современные программы массового привлечения клиентов

Содержание:

Оглавление

Введение 3

1. Теоретические основы массового привлечения клиентов 5

1.1. Клиентоориентированность как современный тренд 5

1.2. Стратегии привлечения и удержания клиентов 7

1.3. Кэшбек как технология привлечения клиентов 9

2. Анализ практики применения программ массового привлечения клиентов предприятия ООО «Сердекс» 13

2.1. Общая характеристика предприятия 13

2.2. Интернет как инструмент массового привлечения клиентов предприятия 15

3. Разработка рекомендаций по привлечению клиентов 21

3.1. Пути повышения эффективности интернет-продаж 21

3.2. Оценка эффективности рекомендаций 26

Заключение 28

Список литературы 30

Введение:

имеющихся средств коммуникаций в последние десятилетия 20 века начался период радикальных перемен в укладе мирового хозяйства. Это позволило изменить традиционные представления об эффективных способах развития экономики. Одним из коренных переломов стало ускоренное развитие сети Интернет, которая явилась одной из ключевых движущих сил инноваций, экономического роста и социальных преобразований.

Подобные изменения привели к формированию современной экономики, в которой лидирующие позиции занимают нововведения в области информационных и коммуникационных технологий. Так, существенное место на рынке коммуникационных и информационных новшеств занимают США и Европа. Существенную долю и конкуренцию представляет Япония.

В радикально меняющихся условиях без изменений не осталась и структура рынка. Доли сегментов за сравнительно небольшой период претерпели изменения касающиеся уменьшения доли материальных товаров и услуг и увеличение объема интеллектуальной собственности. Смена технологического уклада позволяет рассмотреть новые технологии как процесс смещения доминирования чисто технологических аспектов в область распределительно — обменного воспроизводственного цикла.

Однако несмотря на высокие темпы развития электронных информационных технологий и непрерывно совершенствующуюся практику осуществления операций с их помощью, теоретическое обоснование по прежнему не отвечает должным образом всем критериям и нововведениям нового явления.

Одним из наиболее мощных новшеств в ведении бизнеса стала интернет-коммерция. Клиенты являются основным источником денежных потоков компании и позволяют получать прибыль, что является первостепенной целью коммерческой компании. Сохранение и развитие этого важного ресурса требует от компании ряда действий, включающих привлечение, развитие и удержание клиентов в компании.

Целью исследования является анализ инструментов массового привлечения клиентов.

Задачи исследования:

• Изучить клиентоориентированность как современный тренд.

• Изучить стратегии привлечения и удержания клиентов.

• Рассмотреть кэшбек как технологию привлечения клиентов.

• Охарактеризовать деятельность интернет-магазина.

• Рассмотреть привлечение клиентов в интернет-магазин.

• Предложить пути повышения эффективности интернет-продаж и оценить их эффективность.

Объектом исследования является интернет-магазин предприятия Сердекс.

Предметом исследования является электронная коммерция и деятельность предприятий с использованием интернет-магазина.

Теоретическая база исследования представлена книгами, статьями и интернет-источниками по вопросам развития интернет-коммерции, деятельности и продвижению интернет-магазинов.

Заключение:

Главной мыслью прогрессивного развития бизнеса является внедрение клиентоцентричности во все внутренние процессы, в том числе в корпоративную культуру и систему мотивации сотрудников. При этом чем лучше у бренда получается вести диалог с потребителем, слышать его желания и решать проблемы, тем больше шансов, что количество неудовлетворенных клиентов (детракторов) со временем станет меньше, что понизит позитивное влияние на прибыль компании и ее позиции на рынке. Разумеется, добиться лояльности от всех клиентов невозможно, поэтому у бренда должен быть набор инструментов и программа действий на случай возникновения необходимости повышения удовлетворенности потребителей. Поскольку мнение пользователя представляет собой некую точку роста, являющуюся ориентиром для компании по улучшению клиентского сервиса, позволяющего превзойти своих конкурентов.

Компания Сердекс представляет высококачественный широкий ассортимент охлажденной и замороженной продукции самых лучших мировых производителей. «Сердекс» предлагает продукцию не только для HoReCa, но и с возможностью доставки продукции на дом.

Деятельность магазина осуществляется посредством интернет, т.е. через интернет-торговлю.

Каждый покупатель может зарегистрироваться на сайте (создать собственный кабинет).

При расчете с покупателями используются разные варианты оплаты. К оплате принимаются наличные и платежные карты: VISA Inc, MasterCard WorldWide.

Отслеживание активности проводится при помощи специальных инструментов, которые индексируются в зависимости от активности покупателей на самом сайте, или в социальных сетях (Инстаграм или Фэйсбук).

Также маркетологи интернет-магазина Сердекс отслеживают действенность используемых маркетинговых инструментов и структуру аудитории.

По итогам отслеживания активности принимается решение по активизации того или иного инструмента управления спросом.

Отметим, что активную работу по продвижению интернет-магазина предприятие начало в 2018г. Потому в 2015-2017гг. маркетинговых затрат на продвижение интернет-магазина не было.

Таким образом, отмечается существенное снижение рентабельности по всем показателям, что обусловлено большее снижение прибыли в сравнении с изменением себестоимости, выручки и капитала предприятия.

Для улучшения прибыли и рентабельности требуется использовать резервы, в частности проанализировать причины роста себестоимости и по возможности искать других поставщиков продукции, либо скорректировать цены соответствующим образом, чтоб рост цен был соразмерен с ростом себестоимости, иначе повысить уровень прибыли не получится.

Также рекомендуется активизировать продвижение интернет-магазина в сети Интернет для наращивания аудитории и повышения прибыли предприятия в перспективе.

Предприятию предложено внедрение CMS OpenCart вместо используемого CMS PrestaShop, которое предоставляет возможности на более высоком уровне (значение коэффициента составляет 4,4), а CMS PrestaShop чуть ниже и составляет 4,13.

Также интернет-магазину Сердекс рекомендуется использовать online рекламу. Для проведения рекламной кампании выбраны следующие каналы в сети интернет: специализированные порталы, социальная сеть «Вконтакте», e-mail-рассылка.

Предлагается задействовать такие рекламные средства, как контекстная реклама, таргетированная реклама записей и директ-mail.

Фрагмент текста работы:

1. Теоретические основы массового привлечения клиентов

1.1. Клиентоориентированность как современный тренд

В современной экономике, компании, нацеленные на успех и высокие доходы, понимают, что большинство проблем потребителей можно решить посредством повышения клиентоориентированности собственного бренда. Именно поэтому становится важным не само предложение, а мнение потребителя, поскольку клиентоориентированность является важным элементом системы ценностей компании.

Как правило, существующие программы по повышению лояльности клиентов не влияют на эффективность деятельности бренда, а сводятся к составлению статистических отчетов, что не стимулирует продвижение стратегии по улучшению отношений с клиентами. Кроме того, традиционные подходы не полностью разделяют понятия «удовлетворенность» и «лояльность» . Удовлетворенные продуктом или услугой клиенты не всегда являются лояльными, так как могут развивать сервис конкурентов.

Сегодня существуют различные системы оценки потребительской лояльности, которые представляют собой эффективный инструментарий, обеспечивающий положительные финансовые результаты деятельности хозяйствующих субъектов. Одной из таких систем является «Net Promoter», которая через улучшение клиентского опыта оказывает влияние на рост прибыли и темпы развития бренда. Методика «Net Promoter» базируется на пяти основных принципах (рис.1), которые будут рассмотрены ниже.