Платная доработка на тему Система всеобщего управления качеством TQM

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ. 3

1.
ПОНЯТИЕ, ТРЕБОВАНИЯ, ПРОЦЕСС ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
TQM.. 4

2.
ГЛАВНЫЕ ПРИНЦИПЫ СИСТЕМЫ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ TQM.. 8

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 13

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ   14

Введение:

TQM (Total Quality
Management), созданный в этот период как общий термин для широкого спектра
ориентированных на качество стратегий, программ и методов, стал ключевым
элементом западного движения за качество.

Термин TQM или Total Quality
Management восходит к 1960-м годам для обозначения японского подхода к
управлению бизнесом. Такой подход предполагал постоянное улучшение качества в
различных сферах деятельности: производстве, закупках, продажах, организации
работы и т. Д. В современном понимании TQM считается философией руководства
организацией.

Система TQM — это подход к
организации корпоративного управления с упором на качество. Каждый сотрудник в
компании работает на «качество». Цель подхода — постоянное улучшение
показателей компании и полное внимание к потребителю.

Цель работы состоит в рассмотрении
главных характеристик системы всеобщего управления качеством TQM.

Для достижения данной цели
поставлены следующие задачи:

1. Изучить понятие,
требования, процесс внедрения системы всеобщего управления качеством TQM.

2. Охарактеризовать главные принципы
системы всеобщего управления качеством TQM.

Заключение:

TQM — это метод организации и
управления, ориентированный на качество. Качество достигается за счет
вовлечения всего персонала в деятельность по повышению эффективности. Целью
повышения качества является удовлетворение потребностей клиентов и обеспечение
преимуществ для всех заинтересованных сторон (сотрудников, владельцев,
поставщиков, поставщиков) и всего общества.

Основная идея общей системы
менеджмента качества TQM заключается в постоянном улучшении трех компонентов
качества: продукт; организация процесса; уровень квалификации сотрудников. Все
это помогает добиться более значительного эффекта развития бизнеса.

Современные принципы
управления, принятые в TQM: клиентоориентированность организации; лидерство
лидерство; Участие сотрудника; процессный подход; постоянное совершенствование;
системный подход к менеджменту; принятие фактических решений; взаимовыгодные
отношения с поставщиками. Эти принципы являются отправной точкой TQM.
Руководствуясь этими принципами, вы можете внедрить систему управления
качеством в своей компании.

Внедрение процедур повышения
качества обычно требует фундаментальных культурных изменений. Особое внимание
следует уделять менеджерам среднего звена, их квалификации и приверженности
концепции TQM. От этого уровня управления зависит, могут ли обычные сотрудники
организации участвовать в общем процессе улучшения производства и контроля
качества и позволить рядовым сотрудникам понимать обратную связь между
качеством. Сегодня общая система менеджмента качества важна и применима в
кризисных ситуациях и на этапах восстановления экономики..

Фрагмент текста работы:

1.
ПОНЯТИЕ, ТРЕБОВАНИЯ, ПРОЦЕСС ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ TQM Total Quality Management
(TQM) — это корпоративная стратегия, направленная на улучшение качества всех
организационных процессов в компании. TQM также определяется как
ориентированный на качество, ориентированный на клиентов, основанный на фактах
командный процесс, который систематически достигает стратегической цели
организации путем постоянного повышения производительности.

Total Quality Management
несет ответственность за следующее:

1. Универсальность — означает
вовлечение в процесс всех сотрудников компании, включая сеть поддержки и
жизненный цикл продукта.

2. Лидерство — это поэтапная
организация процесса, включая такие этапы, как планирование, контроль,
лидерство, набор персонала, закупки и т. д.

3. Качество — стремление
предоставить покупателю самые лучшие товары, наиболее соответствующие его
потребностям [1, с.21].

Тотальное управление
качеством — это философия тотального управления качеством, которая была успешно
запущена в середине двадцатого века в Японии и Соединенных Штатах с практикой
присуждения призов компаниям, добившимся высочайшего качества своей продукции.
Основная идея TQM заключается в том, что компания, которая следует стратегии,
должна работать не только с качеством продукции, но и с качеством работы в целом,
включая работу персонала.

Признанным пионером подходов
TQM является производственная система Toyota. Руководство этой организации
попыталось стимулировать производство конкурентоспособных товаров на мировых
рынках, поэтому приступило к созданию нового бизнес-метода постоянного
улучшения качества всех организационных, производственных и сервисных процессов.
Позже этот метод получил название Total Quality Management.

В основе TQM лежит идея
достижения долгосрочного успеха за счет максимального удовлетворения
потребностей клиентов. Это должно достигаться посредством регулярного анализа
производительности и внесения соответствующих корректировок на основе
результатов анализа. Это главное, хотя для успеха в достижении цели создатели
TQM также посчитали важным предотвращение дефектов, активное стратегическое
управление, вовлечение всех сотрудников в работу по повышению качества,
использование научных методов для решения производственных задач и
удовлетворения сроки [1, с.23].

На сегодняшний день в теории
и практике менеджмента качества разработаны подробные методологические
устройства, связанные со стандартами ISO, теорией основоположников систем
качества и концепцией TQM. В его основе лежат следующие концепции:

1. Концепция Эдварда Деминга.
В работе по решению проблем и постоянному совершенствованию исследователь
поощряет использование систематических методов. Технология Plan-Do-Check-Act
называется циклом Деминга.

2. Концепция Джозефа Джурана
В своей работе Джозеф Зуран выступает вне концептуальных рамок и предлагает
конкретные методы и вопросы для сбора информации о потребностях клиента.
Основными составляющими его работы являются концепция систематического сбора
потребностей клиентов, определение параметров качества для последующего
мониторинга реализации целей, а также анализ и анализ ценности деятельности как
инструмента.

3. Идея Исикавы от К. или
Исикава разработал концепцию тотального контроля качества (CWQC), основанную на
концепциях Деминга и Джурана. Помимо CWQC, другие инструменты, разработанные
им, такие как семь инструментов качества, качественные рабочие места (QFD), а
также методы обучения и статистики, также помогают повысить производительность
в организации [7, с.54].

Концепция TQM обеспечивает
достижение целей и комплексное применение услуг, систем и методов управления
качеством, начиная с послепродажных исследований и разработок, с использованием
технических знаний с участием руководства и сотрудников на всех уровнях.

Основными требованиями для
успешного внедрения системы TQM являются:

1. Обязательство. Повышение
качества (во всех аспектах) должно быть задачей каждого человека в организации.
Четкое обязательство высшего руководства, преодоление препятствий на пути
постоянного улучшения качества и необходимые меры для обеспечения выполнения
условий для изменения отношения.

2. Культура, что означает,
что должна быть адекватная подготовка к изменению взглядов и культур.

3. Непрерывное улучшение:
признайте улучшение как непрерывный процесс, а не как разовую программу.

4. Ориентация на клиента:
безупречный сервис без дефектов и полное удовлетворение конечного пользователя.

5. Контроль: обеспечить
контроль любых отклонений от запланированного хода реализации [2, с.1507].

Процесс внедрения TQM в
организации включает следующие этапы:

1. Планирование — это
основной этап всеобщего управления качеством. На этом этапе сотрудники должны
поднять конкретные вопросы и проблемы, которые им необходимо решить. Сотрудники
информируют руководство о любых проблемах, с которыми они сталкиваются в своей
повседневной деятельности, и анализируют первопричины проблем. Они должны
провести необходимые исследования и собрать важные данные, чтобы помочь им
найти решения всех проблем.

2. Этап выполнения
предполагает, что сотрудники должны найти решение проблем, выявленных на этапе
планирования. Стратегии разрабатываются и реализуются для решения проблем, с
которыми сталкиваются сотрудники. На этом этапе также оценивается эффективность
и действенность решений и стратегий.

3. Этап проверки включает в
себя выполнение сравнения до и после для оценки эффективности процессов и
измерения результатов.

4. Последующая фаза — это
последняя фаза цикла, в которой сотрудники документируют свои результаты и
готовятся к решению других проблем [6, 39].

Таким образом, TQM направлен
на достижение долгосрочного успеха за счет организационного подхода к
управлению и удовлетворенности клиентов, основанной на участии всех его членов
(включая сотрудников). Этот метод выгоден всем членам организации и общества.

TQM можно определить как
подход к организации и управлению, основанный на качестве. Мы добиваемся
повышения качества, вовлекая всех сотрудников в мероприятия по расширению прав
и возможностей. Цель повышения качества — удовлетворить потребности наших
клиентов и принести пользу всем заинтересованным сторонам (сотрудникам,
владельцам, поставщикам) и обществу в целом.

Основываясь на концепции TQM,
многие организации создали свои собственные системы качества, называемые
системами качества TQM. Однако между философией TQM и построенной на ней системой
качества должна быть разница. 2.
ГЛАВНЫЕ ПРИНЦИПЫ СИСТЕМЫ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ TQM Концепция TQM основана на
нескольких основных принципах. Понимание и применение их на практике позволяет
организациям делать «правильные» вещи в первую очередь.

Давайте начнем с
представления 14 универсальных принципов TQM Эдварда Деминга:

1. Следуйте последовательной цели.
Необходимо поставить цель постоянного улучшения качества продуктов / услуг и
решительно следовать ей, как «зеленый свет Гэтсби».

2. Новая философия. Чтобы
избавиться от всего старого в компании, необходимо переосмыслить мнения о самой
сути менеджмента и роли в нем менеджера.

3. Избавьтесь от пристрастия
к массовому контролю. Вы должны совершенствоваться, не дожидаясь внешнего
контроля.

4. Прекратите делать покупки
по «бюджетной цене» — вам нужно полностью заняться практикой выбора поставщика,
исходя исключительно из стоимости их продукции. Как гласит известная поговорка:
скупой платит дважды.

5. Улучшайте каждый процесс.
Это поможет снизить затраты, повысить производительность и добиться
превосходного качества продукции.

6. Используйте самые
современные подходы к обучению / переподготовке.

7. Установите лидерство.
Такой способ работы повысит мотивацию и сделает каждую работу наилучшим
образом.

8. Избавьтесь от страхов.
Следует поощрять эффективное общение и устранять любую враждебность и страх
внутри компании.

9. Убрать преграды между
отделами, службами, подразделениями.

10. Выбросьте плакаты. Многие
проблемы возникают в системе и не зависят от сотрудников.

11. Удалите количественные
нормы и произвольные цели.

12. Пусть люди гордятся своей
работой. Для этого уберите всевозможные преграды между людьми.

13. Поощряйте сотрудников
стремиться к личному развитию.

14. Приверженность «качеству»
и эффективность самого лидерства очень важны. Ведь лучше лично директора или
собственника компании никто не подаст пример [5, с.43].

Благодаря реализации
предположений Э. Деминга, система обеспечения качества претерпела
фундаментальные изменения, и внутренние отношения компании устанавливаются на
основе сотрудничества. Забота о качестве продукции и корпоративной репутации стала
карьерой каждого сотрудника.

Сегодня, обобщая все
методологии, выделяются некоторые из фундаментальных принципов TQM:

1. Подход к клиенту является
основной политикой системы TQM, поскольку клиент определяет уровень качества.
Какие шаги предпринимает организация для повышения качества — обучение
персонала, интеграция управления качеством и процессов, улучшение программного
и аппаратного обеспечения или приобретение нового контрольно-измерительного
оборудования — только клиенты могут решить, тратить деньги или нет. [3, с. 196]

2. Участие сотрудников. TQM
создает непрерывную работу, которая помогает вам в достижении ваших целей.

Важно, чтобы все сотрудники,
от высшего руководства до рабочих, участвовали в мероприятиях по контролю
качества. Лица, участвующие в достижении целей организации, должны иметь
соответствующую квалификацию, чтобы выполнять обязанности, возложенные на
организацию. Организационное руководство также должно стремиться приблизить
цели отдельных сотрудников к целям организации. Здесь ключевую роль играет
общая и духовная поддержка персонала.

3. Технический метод. Все
действия в организации системы TQM рассматривают все действия как процессы.
Процесс — это набор операций, которые преобразуют объект поставки (ввод) в
конкретный вывод (вывод) и доставляют результат покупателю. И поставщики, и
клиенты могут быть внешними или внутренними по отношению к организации. Набор
действий в процессе должен быть правильно определен, и все действия должны быть
связаны. Необходимо постоянно контролировать выполнение процесса для выявления
отклонений от установленного порядка.

4. Системный блок. Процесс,
который происходит в определенной части компании, успешен в общем
организационном процессе. Цели стратегического развития компании могут быть
достигнуты благодаря такой дисциплинированной работе и взаимодействию. Наконец,
чтобы получить продукт или услугу высочайшего качества, необходимо обратить
внимание на культуру качества всех подразделений компании.

5. Стратегический и системный
подход. Улучшения должны быть частью стратегического плана компании. В
соответствии с политикой TQM вы можете создавать, предоставлять и управлять
соответствующей системой процессов для повышения эффективности и
результативности вашей организации. Другими словами, организациям необходимо
интегрировать процесс создания продукта или услуги с процессом, который
позволяет клиентам отслеживать продукт или услугу, которые соответствуют их
потребностям. [3, с.197].

6. Постоянное
совершенствование. Этот принцип позволяет вам в полной мере использовать
различные методы для повышения вашей конкурентоспособности и эффективности.
Цели и задачи основаны на результатах оценок удовлетворенности потребителей
(полученных посредством обратной связи) и эффективности самой организации.
Улучшение должно сопровождаться вовлечением руководства в процесс и
предоставлением всех необходимых ресурсов для достижения поставленных целей.

7. Изменения учебной
программы на основе анализа реального мира. Данные о производительности должны
постоянно собираться и анализироваться для повышения качества. Качество этих
источников информации может быть результатом внутреннего аудита, корректирующих
и предупреждающих действий, жалоб и пожеланий клиентов и т. Д., И эта
информация может быть основана на анализе мнений и рекомендаций сотрудников
компании. Организации сосредоточены на повышении производительности, сокращении
затрат и многом другом.

8. Коммуникация — это не
просто ведущая компания. Каждой команде необходимо знать и понимать, что
происходит в компании, потому что им нужны изменения. Коммуникация необходима
для успешного развития компаний, ориентированных на качество [3, с.198]

Основываясь на концепции TQM,
предприятие может внедрить систему TQM, используя одну из существующих
стратегий.

1. Реализация является
покомпонентной. Организации используют первый компонент философии TQM в своей
политике строительства, а затем добавляют второй и третий компоненты.

2. Применение теории. Ведущие
специалисты компании TQM детально изучили теории Демина, Кросби, Джурана и
других и сделали для них лучший выбор. В нем содержится подробный анализ теории
и реальности производства через производство. И, основываясь на теоретических
стратегиях автора, он подготовил почву для развития отрасли.

3. Сравнительный опыт или
сравнительный анализ. Основываясь на положительном опыте других компаний, TQM
внедряется в вашей компании. В этом случае руководитель или опытный специалист
досконально изучает метод и содержание его создания. Наряду с характеристиками
компании он разработал стратегию ведения успешного бизнеса.

4. Использование качественных
наград. Эти стандарты помогают определить области, в которых процессы нуждаются
в улучшении. Разработка стандартов оценки качества для создания систем качества
включает, например, критерии для получения премии Diming Award или Европейской
премии за качество [4, с.89].

Выбор стратегии зависит от
компании, но в настоящее время разрабатывается исходя из условий ее собственной
деятельности.

Поэтому принципы системы TQM,
несомненно, имеют большое значение. Однако основные изменения, которые влечет
за собой внедрение этой философии, могут повлиять как на персонал, так и на
процессы, которые развивались с годами. Следовательно, от желания, понимания и
последовательности руководства компании будет зависеть, сможет ли оно
преодолеть проблемы и нанять сотрудников. Правильная реализация требует
значимого обучения задействованных сотрудников. Тотальное управление качеством
работает лучше всего, когда руководство имеет твердую поддержку и
приверженность.