Платная доработка на тему «Психологические условия предупреждения синдрома эмоционального выгорания менеджеров в условиях коммерческой организации»

Содержание:

Введение. 2

Глава 1.
Теоретические и методологические аспекты синдрома эмоционального выгорания
менеджера. 9

1.1. Профилактика
и коррекция эмоционального выгорания. 9

1.2 Понятие синдрома
эмоционального выгорания и психологические причины, определяющие возникновение
синдрома выгорания менеджера. 17

1.3 Специфика развития синдрома
выгорания у менеджера. 39

1.4 Психологические особенности
проявления синдрома выгорания менеджера в условиях коммерческой организации  50

Введение:

Актуальность исследования. Содержательные
и конструктивные изменения, которые происходят в российском обществе,
обуславливают необходимость подготовки сотрудников коммерческих организаций
новой формации. На современном этапе развития социально-экономических процессов
в нашей стране выдвигаются особые требования к личности менеджеров: признается
значимость высокого уровня профессионализма, а также уровня сформированности
профессионального поведения, социально-психологической грамотности и
профессиональной рефлексии. Деятельность менеджеров в современных компаниях,
организациях характеризуется высокой эмоциональной насыщенностью и когнитивной
сложностью, необходимостью быстрого реагирования на разного рода изменения, что
предполагает принятие ответственных решений в ситуациях, связанных с
неопределенностью и риском [10; 12; 21; 25]. Таким образом, она протекает в
условиях постоянной нервно-психической напряженности, стресса и требует
максимального привлечения способности к изменениям своих качеств и свойств личности.
При этом, высокие профессиональные требования и уровень ответственности за
результаты процесса трудовой деятельности, острое психоэмоциональное напряжение
в работе приводят к эмоциональному выгоранию.

Синдром эмоционального выгорания
как явление, оказывающее отрицательное воздействие на физическое и психическое
здоровье профессионалов и их самочувствие, представляет несомненный интерес и
для решения фундаментальной проблемы психологии, связанной с соотношением
понятия «нормы» и «патологии». Исследование синдрома эмоционального выгорания и
его предупреждение, в этом плане, важно для выявления механизмов адаптации
личности к различным условиям среды, выявления источников формирования
негативных процессов, возникающих у личности.

Проблемой эмоционального
выгорания исследователи занимаются на протяжении последних тридцати лет. В
рамках изучения синдрома эмоционального выгорания накоплен большой
теоретический и эмпирический опыт как в зарубежной, так и в отечественной
психологии [14; 23]. Но интерес к проблеме выгорания не ослабевает, т. к., с
одной стороны, она имеет большое практическое влияние в контексте
профессиональной деятельности и личностного благополучия. А с другой стороны –
нет единого теоретического фундамента для объяснения этого феномена, который
интегрировал бы данные разрозненных исследований в единую систему, что
позволило бы более эффективно разрабатывать меры по предупреждению и
преодолению последствий синдрома выгорания. Изучение феномена «эмоционального
выгорания» как многокомпонентного синдрома, трудно переоценить. Распространение
синдрома эмоционального выгорания в профессиональной сфере постепенно
приобретает все большие масштабы, что обусловливает рост интереса к данному
феномену ученых. Как утверждает профессор социологии Гамбургского университета
Торстен Хайнеманн и клинический психолог и психотерапевт Франкфуртского
университета им. И. Ф. Гёте Линда Хайнеманн «… несмотря на то, что выгорание
является одной из наиболее широко обсуждаемых проблем психического здоровья в
современном обществе, оно всё ещё оспаривается и официально не признано
психическим расстройством в большинстве стран» [с. 48, 58]. Несмотря на то, что
в 2019 году Всемирная организация здравоохранения объявила выгорание феноменом
профессиональной сферы [63], влияющим на состояние здоровья пациента, в 11
редакцию Международной классификации болезней (МКБ-11) выгорание
классифицировано как синдром, но не заболевание. Тем не менее, выгорание
измеримо подрывает работоспособность профессионалов и негативно влияет на
эффективность всей компании.

Изучение содержания, структуры и методов
диагностики синдрома эмоционального выгорания проводилось в работах зарубежных
и отечественных ученых, среди которых следует отметить труды: Г.
Фрейденбергера, Дж. Гринберга, М. Буриш, К. Маслач, С.Джексона, Б. Перлмана и
Е. А. Хартман и др. Вопросами, посвященными возникновению и профилактики
синдрома эмоционального выгорания, занимались отечественные ученые: В.В. Бойко,
М.В. Борисова, А.В. Емельяненкова, Н. Н. Сафукова, В. Е. Орел и др. Однако, в
отечественной психологии проработке такого важного аспекта обозначенной
проблемы, как исследование психологических условий предупреждения синдрома
эмоционального выгорания менеджеров в условиях коммерческой организации
значительного внимания не уделялось, что требует появления новых теоретических
и эмпирических научных работ. Отечественными и зарубежными учеными
исследовались вопросы, связанные с предупреждением и коррекцией синдрома
эмоционального выгорания (М.А. Гавриленко, Г.А. Зарипов, М. Rowe, Т. Kurhnir,
V. Milbauer и многие другие). Несмотря на это, сохраняется актуальной
потребность в поиске возможностей формирования внутренних условий, разработке и
совершенствовании мероприятий, направленных на предупреждение синдрома
выгорания в деятельности менеджера, работающего в крупной организации. Решение
этой задачи возможно при определении содержательных характеристик синдрома
эмоционального выгорания в деятельности менеджеров, работающих в крупных
организациях, особенностей его проявления и протекания, что позволит расширить
представление об этом феномене и считать данное исследование актуальным не
только в теоретическом, но и в практическом плане.

Цель
исследования — разработка коррекционно-профилактической
программы
предупреждения синдрома эмоционального выгорания менеджера на основе выделенных
индивидуально-личностных характеристик, ситуативных и профессиональных
требований как группы факторов риска синдрома выгорания менеджера.

Объект
исследования — психологические условия предупреждения синдрома выгорания менеджера.

Предмет
исследования — особенности индивидуально-личностных характеристик менеджера и его
мотивационно-ценностной сферы с уровнем и отдельными признаками эмоционального
выгорания.

В качестве гипотезы исследования выдвигается предположение о том, что
существует ряд индивидуально — личностных факторов, ситуативных и
профессиональных требований, которые оказывают влияние на эмоциональное
выгорание менеджера в условиях коммерческой организации.

Предупреждение синдрома эмоционального
выгорания менеджера будет результативным при:

— выявлении особенностей личности
(индивидуально-личностных характеристик), нарушения его самооценки, конфликтные
(стрессовые) образования мотивационно-ценностной сферы;

 —
использования ряда психологических методов, влияющих на развитие личностных
факторов, выступающих психологическими условиями предупреждения синдрома
эмоционального выгорания; — реализации коррекционно-профилактической
программы предупреждения синдрома эмоционального выгорания.

В соответствии с целью, объектом, предметом и
гипотезой были сформулированы следующие задачи
исследования:

1) провести анализ литературы по психологии и смежным
областям, посвященным проблеме исследования. Сформировать батарею методик,
отвечающих цели, задачам и предмету исследования.

2) исследовать индивидуально-личностные характеристики,
чтобы выявить выраженность и провоцирующие факторы развития синдрома эмоционального
выгорания у менеджеров в условиях коммерческой организации;

3) выявить и систематизировать факторы, позволяющие
предупредить развитие синдрома эмоционального выгорания менеджера;

4) разработать и реализовать
коррекционно-профилактическую программу предупреждения синдрома эмоционального
выгорания менеджера, позволяющую создать среду, способствующую формированию
психологических условий для снижения синдрома эмоционального выгорания;

5) доказать эффективность используемых системы методов,
средств предупреждения синдрома эмоционального выгорания менеджеров.

Методологическую
основу исследования составили: общенаучный методологический принцип
системности анализа исследуемых явлений (Б.Ф. Ломов); основополагающие принципы
психологии: детерминизма, активности, развития, единства сознания и
деятельности (C.JI. Рубинштейн, JI.C. Выготского, А.Н. Леонтьев); целостного
развития личности (Б.Г. Ананьева); концепция субъектной активности человека
(А.В. Брушлинский, A.К. Осницкий, В.А. Петровский); основные теоретические
концепции психических состояний и их исследования в трудовой деятельности (В.А.
Бодров, Л.В. Куликов, Н.В. Ливитов, В.И. Панов, А.О. Прохоров); основные
принципы экспериментальной психологии и психодиагностики (А. Анастази, Л.Ф.
Бурлачук, В.Н. Дружинин); решению теоретико-прикладных задач способствовали:
концептуальные положения о ценностно-смысловой ориентации (Д.А. Леонтьев);
концептуальные положения о произвольной саморегуляции (О.А. Конопкин, Д.А.
Леонтьев) и саморегуляции эмоциональных состояний (И.Х. Мирзиев, В.И. Панов,
А.О. Прохоров), а также базовые подходы к изучению синдрома психического
выгорания (С. Maslach, A. Pines, B.В. Бойко, В.Б. Орел, А.А. Рукавишников и
др.).

Методы
исследования. В работе были использованы теоретические и эмпирические методы
исследования. В качестве теоретических методов выступал анализ литературы по
психологии и смежным областям, посвященным проблеме исследования. В качестве эмпирических методов были
использованы формирующий эксперимент, наблюдение, опрос.

Методики исследования:

1. Методика «Самооценка
психической устойчивости в межличностных отношениях» (М.В. Секач, В.Ф.
Перевалов, Л.Г. Лаптев);

2. Методика на основе
модели К. Маслач и С. Джексон опросник «Профессиональное выгорание» (ПВ);

3. Методика «Диагностика эмоционального
выгорания личности» (В.В.

Бойко) [26]. Для
обработки экспериментальных данных использовались методы анализа и
интерпретации результатов: математико-статистические методы, включающие
качественный анализ, корреляционный метод Р. Фишера, сравнительный анализ двух
переменных Т- критерий Стьюдента.

Достоверность и надежность полученных данных
обеспечивается комплексным применением различных методов исследования,
использованием валидных, надежных и апробированных в отечественной психологии
диагностических методик, взаимопроверкой результатов, корректной организацией
опытно-экспериментальной работы, значительным объемом и репрезентативностью
выборки, практическим подтверждением основных положений исследования.

Новизна
исследования заключается в следующем: экспериментально выявлена, теоретически
обоснована взаимосвязь индивидуально-личностных характеристик менеджеров в
условиях коммерческой организации и синдрома эмоционального выгорания;
определена структура синдрома эмоционального выгорания менеджеров как система
фаз, комбинации симптомов и индивидуально-личностных характеристик,
предопределяющих и сдерживающих его развитие; разработана и экспериментально
апробирована коррекционно-профилактической
программа
предупреждения синдрома эмоционального выгорания.

Теоретическая
значимость исследования заключается в том, что обоснованы основные положения,
касающиеся подходов отечественных и зарубежных
исследователей к определению синдрома эмоционального выгорания, его основных
причин возникновения, условий развития и особенностей протекания работников
разных сфер профессиональной деятельности, уточнено понятие синдрома
эмоционального выгорания; разработана коррекционно-профилактическая программа
предупреждения синдрома эмоционального выгорания у менеджеров, способствующая
формированию психологических условий снижения синдрома эмоционального
выгорания; обоснованы основные принципы реализации программы, направленной на
формирование значимых личностных образований, определяющих психологические
условия снижения синдрома эмоционального выгорания; подобраны и обоснованы
основные методы, средства и формы организации тренинговой деятельности по
предупреждению синдрома эмоционального выгорания у менеджеров.

Практическая
значимость исследования: выделенные психологические условия направлены на
разработку мероприятий способствующих предупреждению синдрома эмоционального
выгорания в деятельности менеджеров организации; разработанная
коррекционно-профилактическая программа позволяет создавать среду внутри тренинговой
группы, способствующую формированию психологических условий по предупреждению и
устранению синдрома эмоционального выгорания; разработанная и апробированная
программа с выделенными методами, средствами, принципами работы с людьми,
позволит психологам — консультантам решать задачи психологического
сопровождения профессиональной деятельности менеджеров, а также проектировать и
реализовывать программы индивидуального и группового развития менеджеров.

Эмпирическая база исследования: менеджеры по продажам промышленного
вентиляционного оборудования Торгового дома VENTZ.   Торговый дом VENTZ – это российский
производитель промышленного вентиляционного оборудования. Компания учреждена в
2016 году специалистами, имеющими многолетний опыт работы в ведущих российских
фирмах-изготовителях вентиляторов и климатического оборудования.  Общая величина выборки — 50 человек, из которых 20 являются женщинами, и 30 являются
мужчинами.

Структура магистерской диссертации: введение,
две главы, заключение, список использованной литературы из 88 источников.

Заключение:

Фрагмент текста работы:

Глава
1. Теоретические и методологические аспекты синдрома эмоционального выгорания
менеджера

1.1. Профилактика
и коррекция эмоционального выгорания

Профилактические и коррекционные меры при синдроме
эмоционального выгорания во многом схожи: то, что защищает от развития данного
синдрома, может быть использовано и при его лечении и профилактике.

Профилактические, коррекционные, лечебные и
реабилитационные мероприятия должны направляться на снятие действия стрессора:
снятие рабочего напряжения, повышение профессиональной мотивации, выравнивание
баланса между затраченными усилиями и получаемым вознаграждением [с.112, 33].
При появлении и развитии признаков синдрома эмоционального выгорания у менеджера
необходимо обратить внимание на улучшение условий его труда (организационный
уровень), характер складывающихся взаимоотношений в коллективе (межличностный
уровень), личностные реакции и заболеваемость (индивидуальный уровень).

Действия, которые направлены на то, чтобы одолеть синдром
выгорания, предполагают, как самопомощь, так и внешнее оказание
профессиональной помощи. В первом случае «выгорающим» менеджерам нужно
научиться осознавать симптомы психологического стресса и управлять им, овладеть
широким спектром приемов саморегуляции и преодоления первых симптомов
проявления стресса на работе. Если же такая помощь самому себе окажется
недостаточной, потребуется и профессиональная — для профилактики и преодоления
синдрома выгорания.

С целью профилактики эмоционального
выгорания необходимо осуществлять мероприятия, которые помогут уменьшить
действие основных факторов, которые вызывают выгорание: хронически напряженная
психоэмоциональная деятельность; постоянные противоречия в стратегическом и
тактическом руководстве; чрезмерные требования к работникам; отсутствие
объективных критериев для оценки результатов