Платная доработка на тему Организация сопровождения туристов в Австрию.

Содержание:

Оглавление
Введение. 3
Глава 1 Теоретические основы организации сопровождения
туристов. 5
1.1 Организация услуги
сопровождения зарубежом. 5
1.2 Формат сопровождения в России. 8
Глава 2 Технология сопровождения в Австрию.. 12
2.1 География и тур особенности Австрии. 12
2.2 Формальности туристов и роль сопровождения. 17
2.3 Сопровождение туристов во время отдыха в Австрии. 21
Заключение. 29
Список использованной
литературы.. 30

Введение:

В стратегии высококачественного обслуживания путешественников
немалая роль отводится работе сопровождающего туристской группы. Порой на
практике управляющие турфирмы придают значение профессиональной подготовке
конкретно данной группы сотрудников, предполагая, что с посетителями на
маршруте сможет справиться любой человек. Хотя работники во многом
характеризуют имидж турфирмы, гарантируют высококачественное исполнение
туристского маршрута. Непосредственно к сопровождающим предъявляются жалобы
путешественников и партнеров по организации обслуживания. От деловых,
личностных, профессиональных качеств сопровождающего нередко зависит
благополучное  разрешение почти всех
конфликтных ситуаций, возникающих на маршруте.

Актуальность этой темы обусловлена тем, что сегодня предъявляются
высокие требования к качеству обслуживания путешественников.

Степень научной и практической разработанности темы. Данные
материалы были изучены рядом авторов. Однако данная тема мало изучена и
основные материалы располагаются в сети интернет, либо на платных курсах.

Объект исследования – Австрия.

 Предмет исследования –
организация сопровождения туристов.

Цель работы – изучение особенностей разработки по организации

сопровождения туристов в Австрию.

Задачи работы

1. Определить
особенности сопровождения туристов;

2. Изучить
инструктаж туристов о правилах поведения на маршрутах;

3. Изучить
современное состояние туризма в Австрии;

4. Сравнение
оказание услуг сопровождающих от крупнейших российских турфирмы;

5. Рекомендации  по подготовке сопровождающих на зарубежные
туры.

Методы исследования – анализ литературы, источников интернет сайтов.

Практическая значимость. Работа может быть использована при работе
туристской фирмы «Библио Глобус».

Структура курсовой работы. Работа состоит из введения, двух глав,
заключения и списка использованной литературы. Во введении раскрываются
актуальность, степень изученности, методы исследования, объект и предмет
исследования, цель и задачи исследования. Первая глава рассказывает об
особенностях сопровождения туристов и об инструктаже туристов о правилах
поведения на маршруте. Вторая глава проводит анализ современного состояния
туризма и его проблемах в Австрии, показывает необходимые знания, требуемые от
сопровождающих в турфирме «Библио Глобус» и проводится анализ программы курсов
сопровождающих иностранных туров.

Заключение:

Профессиональная компетентность сопровождающего лица и престиж этой
профессии — понятия взаимозависимые. Однако не следует забывать, что моральный
престиж профессии гида не переносится автоматически на личность каждого
сопровождающего. В этой последней квалификационной работе были даны и изучены
многие аспекты работы сопровождающего. Профессиональная работа сопровождающего
помогает правильно организовать стратегию продвижения нового продукта на рынке.
Руководитель группы первым узнает мнение клиентов, сервисных партнеров о
предлагаемом маршруте, поэтому его мнение в первую очередь позволяет улучшить
организацию туристического обслуживания при оказании различных услуг,
предусмотренных в туристической программе. Каждый сопровождающий должен
обладать знаниями не только своей специальности, но и базовыми знаниями
педагогики и психологии. Также очень важно, чтобы гид мог проанализировать свою
работу, уметь дать объективную оценку пройденному маршруту, продемонстрировать
приверженность принципам и высоким стандартам себя.

Любая
профессия — это вид трудовой деятельности, требующий от человека определенных
знаний и навыков работы. Эти знания и навыки приобретаются в процессе общего
или специального образования, а также в ходе повседневной практической
деятельности сотрудника. К отбору сотрудников на должность сопровождающего
следует относиться очень серьезно и осторожно

Фрагмент текста работы:

Глава 1
Теоретические основы организации сопровождения туристов

1.1 Организация
услуги сопровождения зарубежом Рассмотрим основные понятия, относящиеся к этой теме. На основе
словаря русского языка гид — это гид, который сопровождает туристов или
экскурсантов и объясняет достопримечательности, которые они видят. _0_

Исходя из определения, представленного в туристическом
терминологическом словаре, трансфер (англ. Transfer — переезд) — это встреча и
сопровождение туриста в определенную точку, любая транспортировка туриста в
пределах туристического центра, например, трансфер из аэропорта. в гостиницу.

Отсюда следует, что гид трансфера — представитель туроператора,
которого туристы видят в первую очередь по прибытии в страну временного
пребывания, его задача — посадить всех в автобус и отвезти в отели, попутно
рассказывая о погоде, курсы валют, правила поведения и др. особенности страны.
Первое впечатление, которое получают туристы от страны, часто зависит от
трансфера.

В требования входят знания иностранного языка, психологии, истории стран, их
культуры и традиций, а также оказания первой медицинской помощи. При этом важно
уметь подчиняться и оперативно выполнять задачи, уметь управлять группой и
выходить из конфликтных ситуаций.