Платная доработка на тему Организационные коммуникации в международной компании: кросс-культурный аспект

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ. 5

ГЛАВА I. КОММУНИКАЦИИ И
НАЦИОНАЛЬНАЯ КУЛЬТУРА.. 7

1.1 Сущность
и отличительные особенности кросс-культурных коммуникаций в системе
сравнительного менеджмента. 7

1.2 Теории
кросс-культурных коммуникаций Э. Холла, Г. Хофстеде, Э. Хирша  13

1.3
Межкультурная компетентность как фактор успешной кросс-культурной коммуникации. 21

ГЛАВА II. ПОСТРОЕНИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ
КРОСС-КУЛЬТУРНЫХ КОММУНИКАЦИЙ В МЕЖДУНАРОДНЫХ КОМПАНИЯХ.. 32

2.1
Внутрифирменные коммуникации в международных компаниях. 32

2.2
Внутрифирменные коммуникации и коммуникационные барьеры в ООО…………………………………………………………………………….35

2.3 Преодоление коммуникационных барьеров
и построение эффективной системы внутрифирменных коммуникаций в международных
компаниях ООО. 39

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 47

СПИСОК
ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 49

Введение:

Актуальность темы. Коммуникации является важной
составляющей эффективного функционирования любого предприятия. На современных
предприятиях коммуникация уже давно перестала быть просто способом передачи
информации, а стала одним из важных инструментов управления деловыми
отношениями. Информация, коммуникации вместе со средствами обеспечения их
эффективного использования, то есть каналами, составляют инфраструктуру
управления компаниями. При осуществлении различных видов коммуникаций особое
значение приобретает культура общения — соблюдение правил поведения и этикета,
предусмотренных в международном протоколе.

Основными принципами информационных отношений в
Российской Федерации являются: гарантированность права на информацию;
открытость; доступность информации и свобода ее обмена; объективность,
достоверность, полнота и точность информации; законность ее получения,
использования, распространения и хранения и тому подобное. Однако нужно
учитывать, что все виды коммуникации имеют неустранимые коммуникационные барьеры
(технические, психологические и социальные), которые можно разделить на шумы
природного происхождения и специально создаваемые препятствия (цензура,
действия конкурентов и т.д.). С первыми приходится мириться, с другими
необходимо бороться.

Анализ последних исследований и публикаций
показал, что вопросам управления коммуникационными процессами, определением
коммуникаций в системе управления предприятием посвящены труды многих
отечественных и зарубежных ученых, таких, как Д. Аакер, Дж. Бернет, Б. Берлесон,
Г. Стейнер, Дж. Л. Лейхифф, Б.З. Мильнер, А. Войчак, Т. Примак, Г. Почепцов, А.
Фисун, Н. Григорьева, М. Плотников, В. Резун, В. Рева и др. Однако вопросы о
применении коммуникаций с позиции управления процессами информационного и
межличностного взаимодействия на внутреннем уровне предприятия остаются
недостаточно исследованными.

Цель курсовой работы – рассмотреть организационные коммуникации в
международной компании: кросс-культурный аспект

Сообразно с этим в поставлены следующие задачи:

— рассмотреть сущность и отличительные особенности
кросс-культурных коммуникаций в системе сравнительного менеджмент;

— изучить теории кросс-культурных коммуникаций Э. Холла, Г.
Хофстеде, Э. Хирша;

— рассмотреть межкультурную компетентность как фактор
успешной кросс-культурной коммуникации

— изучить внутрифирменные коммуникации в международных
компаниях;

— изучить внутрифирменные коммуникации и коммуникационные
барьеры в ООО;

— рассмотреть преодоление коммуникационных барьеров и
построение эффективной системы внутрифирменных коммуникаций в международных
компаниях ООО.

Объектом курсовой работы являются внутренние коммуникации.

Предмет – организация коммуникационных процессов в международных компания.

Для написания курсовой работы была использована
научно-практическая литература отечественных авторов Алавердов А. Р., Генкин Б.М.,
Кан А.С., Кривокора Е.И., Маслова
В.М., Стрельников И.В.  и др.

Заключение:

Итак, кросс-культурные коммуникации заняли
важное место в менеджменте. Сегодня национальные деловые и корпоративные
культуры тесно взаимодействуют между собой. Это приводит к появлению ряда
проблем, которые проявляются во всех сферах организационной работы. Поэтому
главными задачами менеджера становятся налаживание работы, преодоления
коммуникативных барьеров, распространение этических норм как средства решения
проблемы, образование. Это будет способствовать формированию кросс-культурной
коммуникации, которая поможет менеджеру выстраивать коммуникацию с
бизнес-партнером из другой культуры, развить способность адаптации к быстро
меняющимся условиям бизнес-среды, сформировать положительный имидж компании в
целом. Коммуникативная компетенция в кросс-культурном аспекте создает основу
для профессиональной мобильности, привлекает предпринимателей и менеджеров к
стандартам мировых достижений, увеличивает возможности профессиональной
самореализации на основе коммуникативности и толерантности, что позволяет им
успешно управлять бизнесом в условиях различных деловых культур, правильно
выстраивая межкультурную взаимодействие, определять причины межкультурных
конфликтов и предотвращать их в целях повышения эффективности организаций в
условиях глобализации экономики.

В основе производственной коммуникации должен быть
обмен информацией, идеями и мнениями между руководителями и специалистами
разного уровня. Такой подход позволит понимания проблемы и принимать
обоснованные решения.

Существует прямая зависимость между хорошо
отлаженным коммуникационным процессом и качеством работы подразделений
организаций, отдельных исполнителей, групп работников и организации в целом.
Именно коммуникационный процесс обеспечивает обмен информацией с целью решения
конкретной проблемы.

Таким образом, в процессе изучения теоретического
материала было установлено, что внутренние коммуникации на предприятии — это
каналы связи, с помощью которых предприятие взаимодействует с внутренними
целевыми группами.

На коммуникационный процесс, на качество
передаваемой информации влияют разнообразные барьеры. Они могут быть как
межличностного характера (индивидуальное восприятие и интерпретация содержания
сообщения; ограниченность информационной емкости восприятия (кратковременной
памяти) неумение слушать другого человека), так и разного рода организационные,
технические и т.п. препятствия (искажения смысла сообщения; информационная
перегрузка существующей системы коммуникаций и т.п.), и соответственно разной
степени сложности для преодоления.

Фрагмент текста работы:

ГЛАВА I. КОММУНИКАЦИИ И
НАЦИОНАЛЬНАЯ КУЛЬТУРА 1.1 Сущность и отличительные особенности кросс-культурных
коммуникаций в системе сравнительного менеджмента Системное представление процесса
управления конкурентоспособностью предприятия основывается на определенном
согласовании элементов сотрудничества внутри коллектива через содержательность
и определенную обособленность их функций по органическим сочетанием совместной
работы. Налаживание эффективных деловых коммуникаций в поликультурной среде способствует превращению
предприятия в активного участника рыночной среды с устойчивыми конкурентными
преимуществами.

Кросс-культурный менеджмент является
частью общей теории менеджмента, в рамках которой формируются представления и
изучаются закономерности взаимодействия представителей разных культур в
системах управления предприятиями как национального, так и мультинационального характера, на основе которого могут быть
разработаны практические рекомендации по управлению мультинациональными
коллективами и повышения эффективности кросс — культурного взаимодействия.

Как указано в работе [4, с. 9],
использование кросс культурного менеджмента в процессе управления предприятием
позволяет решать ряд важных управленческих задач, а именно: проведение
переговоров и установления взаимовыгодных отношений с контрагентами; повышение
слаженности работы персонала в мультинациональном коллективе; снижение количества
конфликтов; построение эффективной системы управления персоналом, мотивации и
лидерства.

Согласно точке зрения Ю. Петрушенко [11,
с. 146], основная цель кросс-культурного менеджмента заключается в содействии
согласованию действий в работе и учебе во время контактов, у которых
национальные культуры как исторически сложившиеся знания, ценности и опыт
входящих в общей мульти- культурной деятельности.

Словосочетание «кросс-культурный
менеджмент» означает «сечение культур», а особое место в его развитии и успешном
функционировании играют кросс культурные коммуникации, которые предотвращают
кросс-культурном шоке [4; 15], и кросс-культурное взаимодействие, которое, по
мнению А. Сладкой [15], способствует появлению новых элементов и форм
культурной активности, корректирует ценностные ориентиры, модели поведения и
образ жизни (универсальные и культурно-специфические составляющие).

По нашему мнению, под кросс-культурными
коммуникациями следует понимать взаимодействие представителей различных
культур, которая предусматривает как непосредственные контакты между людьми и
их сообществами, так и опосредованные формы коммуникации. Стоит отметить, что
от качества осуществления коммуникантами этого
процесса на кросс-культурном поле зависит кросс-культурная компетенция [4, с. 117].

Основными причинами нарушения
кросс-культурных коммуникаций в поликультурной среде, которые отмечают ученые
[4; 15], есть такие проблемы:

1) восприятие личностью окружающей
действительности, которое свойственно каждому человеку;

2) стереотипы, которые присущи каждой
личности;

3) этноцентризм как чувство превосходства
собственной национальной культуры.

Именно кросс-культурные коммуникации
становятся основой для формирования трудового потенциала предприятия через
эффективное комбинирование преимуществ знаний, образования, опыта каждого
работника в систему общих ценностей в процессе стратегического управления для
повышения конкурентоспособности, опираясь на их единство для достижения общей
цели, обеспечивать развитие и рост (коэволюцию ) [16].

Эффективность кросс-культурных
коммуникаций непосредственно связана с пониманием национальных, культурных
особенностей представителей разных стран и народов. Она является одним из ключевых показателей в
кросс-культурном менеджменте,
поскольку именно от нее зависит продуктивное сотрудничество
транснациональных компаний на международном уровне.

Эффективные коммуникации — это те
коммуникации, которые соответствуют таким критериям, как достоверность,
своевременность, объективность, прозрачность (доступность), наличие обратной
связи, адресность. Последние три критерия относительно межкультурных контактов
связанные с их осуществлением в кросс-культурном поле [17, с. 83], что возможно
через трансформацию существующей системы за добавление еще критерия
пространственности, толерантности и гибкости без системных изменений
компонентов, что позволит сократить неопределенность воздействий среды.

Структурирование отношений осуществляется
в контексте кросс-культурного менеджмента из-за расширения восприятия значения,
сущности и необходимости создания неповторимых конкурентных преимуществ при
стратегическом
и корпоративном
управлении.
Это имеет отношение и к генерированию знаний в кросс культурном поле, которое
осуществляется через взаимодействие между сотрудниками на предприятии.

Элементы архитектоники кросс культурного
менеджмента косвенно определяют уровень конкурентоспособности предприятия,
сформированные через систему причинно-следственных связей между сторонами в кросс-культурном
поле. Так, поликультурная среда включает политические,
социально-психологические барьеры, социокультурные ценности и особенности
образа жизни, что во многом определяет модели поведения на всех уровнях общения
и задания к реализации профессиональных коммуникаций.

Выполнение кросс-культурным менеджментом своих
основных задач (а именно формирование процессуальной компетентности,
эффективных кросс-культурных технологий, а, следовательно, и результативной
интерактивной трансляции) позволяет компании выявлять, накапливать и
синтезировать культурно обусловленные знания, достигая синкретических эффектов,
когда интеллектуальный потенциал коллектива оказывается больше суммы потенциалов
его отдельных членов. Кросс-культурная трансляция знаний способствует созданию
нового уникального знания, то есть такого, который вряд ли может возникнуть в
штаб-квартире корпорации. Приобретая новое знание первой, организация может
вместе с этим приобрести уникальное конкурентное преимущество [11, с. 147].

Это также позволяет осуществить
проникновение в корпоративный менеджмент таких элементов, как особенности
менеджмента и менеджмент коммуникаций, кросс-культурные компетенции и
корпоративная культура, которая становится основой профессиональной реализации
на предприятии каждого из участников производственно-коммерческого процесса.

Корпоративная культура, основанная на
концепции кросс-культурного менеджмента — это уникальная система ценностей,
принципов, норм поведения [18], которая определяет все бизнес-процессы в
организации и отличает ее от других, среди которых: уважение и толерантность к
различным культур; равное отношение к работникам различных национальностей;
соблюдение принципов корпоративной этики и корпоративной социальной
ответственности, гибкая и эффективная языковая политика и т.д. с
направленностью на результат, который может принести культурное многообразие;
содействие внутренний интеграции работников и внешний адаптации организации; открытость;
ориентированность на работу на глобальных рынках; готовность к изменениям,
динамизм, инновационность; привлечение менеджеров с опытом работы в
мультикультурной среде [10].

В управлении же человеческим капиталом
фокус перемещается на ценности и поведенческие установки каждой личности.
Соответствующая технология предоставляет инструменты, тогда как ценности дают
ориентиры и формируют внутренний компас. Ценности влияют на мысли и поступки
человека, а под влиянием системы личных ценностей возникает отношение к работе,
людей и технического прогресса. Ранее ценности определялись локально в каждой
отдельной культуре, а теперь они освободились от географических привязок и
границ. В результате глобализационных процессов международный менеджер
постоянно сталкивается с различными системами ценностей, присущих разным
национальным культурам. Следовательно, требуется создание специальных методов и
инструментов выявления не только потребностей потребителей как представителей
различных национальных культур, но и жизненных позиций и ценностей, которые
формируют их мировоззрение.

Взаимодействие является основой
современного экономического порядка, и она происходит как на региональном, так
и на международном уровне. Как следствие, отношения с любой организацией могут
нести в себе элементы конкуренции, кооперации, поставок и закупок. «В будущем
правильную единицу анализа представят не индивидуальные фирмы, а взаимосвязи и
цепочки фирм, сотрудничество с потребителями, поставщиками и конкурентами», —
утверждают шведские ученые К. Нордстрем и Й. Риддерстрале [19]. Формирование же
социального капитала немыслимо без знания специфики национальной и
организационной деловой культуры.

В реляционной экономике социальных связей
«кто» оказывается гораздо важнее, чем «где». Колоссально важным становится
подбор людей не по профессиональным качествам, а по жизненным позициям, что
опять-таки требует проникновения в систему ценностей, культурные основания
бизнеса.

Для создания корпоративной культуры,
основанной на концепции кросс-культурного менеджмента, необходимых для
формирования и развития кросс-культурных компентенций (знаний, умений и навыков
кросс-культурного взаимодействия и отношений). Такие кросс-культурные
компетенции имеют три основных уровня использования в поликультурной среде
организации [20]. Так, на микроуровне поликультурной среды кросс-культурные
компетенции является необходимым условием создания личных контактов, они влияют
на корпоративную культуру предприятия. На мезоуровне поликультурной среды предприятия (уровни межкорпоративного
взаимодействия) кросс-культурные компетенции используются и влияют на
интеркорпоративные (межкорпоративные) коммуникации, взаимодействие
корпоративных культур и необходимые для кросс-культурной фасилитации персонала
этих компаний. А на макроуровне поликультурной среды кросс-культурные
компетенции используются для взаимодействия организации с другим бизнес-средой
в стране пребывания, они направлены на совершенствование соответствующих
коммуникаций в политических, организационных, административных, общественных,
образовательных процессах в этой стране.

Таким образом, в параграфе рассмотрено, что
для повышения конкурентоспособности предприятия в условиях современных
процессов интернационализации и глобализации бизнеса необходимо учитывать
особенности управления ценностями личности и соответствующее влияние процессов
кросс-культурного взаимодействия, которые, в свою очередь, является одним из
основных условий развития и успешного функционирования кросс культурного
менеджмента. Также доказано, что именно налаживание эффективных
кросс-культурных коммуникаций позволит предприятию превратиться в активного
участника рыночной среды с устойчивыми конкурентными преимуществами в условиях
поликультурной среды. Также определены и раскрыты роль, значение и проблемы
использования кросс-культурного менеджмента в процессе стратегического и
корпоративного управления предприятия. Подчеркнуто, что кросс-культурный
менеджмент позволяет создать конкурентные преимущества при реализации стратегии
предприятия, функционирующего в поликультурной среде. Определены особенности
корпоративной культуры организации, которая базируется на концепции
кросс-культурного менеджмента. Доказана целесообразность формирования и
использования кросс-культурных компетенций при осуществлении корпоративного
управления в кросс культурном поле. Предложено системную архитектонику
кросс-культурного менеджмента для создания неповторимых конкурентных
преимуществ для предприятия, персонал которого осуществляет кросс-культурное
взаимодействие.