Платная доработка на тему Исследование собирательного образа российского туриста посетителя Португалии.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ. 3

Глава 1. Теоретические аспекты проблемы исследования
собирательного образа туриста. 6

1.1. Изучение туристских потребностей. 6

1.2. Методы исследований, применяемых в туризме. 9

Глава 2. Анализ инфраструктуры объекта исследования и
поиск предложений для туриста – посетителя Португалии. 19

2.1. Анализ Португалии как объекта туристского интереса. 19

2.2. Анализ туристских предложений Португалии для
российского туриста. 29

2.3. Анализ российского туриста — посетителя Португалии. 33

Глава 3. Разработка предложений по привлечению российский
туристов в Португалию.. 45

3.1. Разработка турпродукта в Португалию. 45

3.2. Калькуляция тура и его экономическая эффективность. 48

3.3. Продвижения тура на российский рынок. 48

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 58

СПИСОК
ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ   60

Введение:

Актуальность темы исследования обусловлена тем фактом, что
важнейшим направлением туристского геомаркетинга выступают социологические
исследования туристского спроса. Изучение потенциальных и реальных потребителей
туристского продукта и выявление сдвигов в объеме спроса, его структуре,
функциональной и территориальной избирательности нацеливают производителей
туристско-рекреационных услуг на опережающее, инновационное развитие системы
туристского предложения и достижение эффективных экономических и социальных
результатов в конкурентной борьбе.

Особенностью геомаркетинговых
исследований международного, национальных и региональных туристских рынков в
последнее десятилетие стало активное использование так называемых портретов
туристов. Их миссией является детальное изучение комплекса демографических,
социально-экономических, социокультурных и социально-психологических
характеристик потребителей с целью прогноза будущей емкости рынка, его
конъюнктуры и тенденций развития.

Социологические опросы с
последующим составлением портретов туристов предпринимают органы государственного
управления в сфере туризма, международные, национальные и региональные
туристские организации, профильные ассоциации, высшие учебные заведения и
отдельные исследователи.

Вместе с тем, динамика портрета
туриста Португалии в рассмотренный период является отражением специфических
особенностей развития региона в новых геополитических, социально-экономических
и социокультурных условиях. С большой долей вероятности можно утверждать, что в
ближайшей перспективе ключевым сегментом потребительской аудитории туристского
продукта будет оставаться российский турист.

Целью исследования является выявление условий, необходимых для
проведения исследования собирательного образа российского туриста посетителя
Португалии.

Для достижения указанной цели
необходимо решить следующие задачи:

— рассмотреть понятие «турист»,
провести классификацию туристов, выявить проблему исследования собирательного
образа туриста в современной научной литературе;

— охарактеризовать подходы к исследованию
туристских потребностей ;

— рассмотреть Португалию как
объект внешнего туризма, провести анализ туристского потока;

 — провести исследование туристских предложений
Португалии для туристов;

— раскрыть результаты
социально-психологического портрета собирательного образа туриста – посетителя
Португалии;

— разработать новый тур продукт.

Научной основой текущего исследования являются труды
в области туризма, а также научные работы по вопросам развития туризма
отечественных ученых, как Ульянченко Л.А., Виноградова М. В., Гладская И.Г.,
Хамраева Х.Р., Исомова Б.С и других.

Нормативную базу исследования формируют основные
правовые акты и национальное законодательство Российской Федерации,
затрагивающие сферу туристической деятельности.

Новизна исследования
заключается в том, что традиционно изучение феномена «русского туриста» и
составление его собирательного образа производится с помощью инструментов
социологического анализа. В данной работе предложена методология и процедура
исследования собирательного образа туриста с помощью комплекса методик
социологического и психологического анализа. Изучая не только социологические,
но и психологические аспекты туристов, их характерологические особенности,
мотивы, желания и потребности, туристская организация может разработать и
предложить актуальный тур продукт.

Практическая значимость работы заключается в предложении и разработке нового интересного тура, который
может быть включен в общую стратегию развития туристкой деятельности
Португалии.

Полученные результаты:
на основе собирательного образа туриста- посетителя Португалии разработаны
рекомендации по созданию и продвижению нового турпродукта, которые могут быть
использованы и другими туристическими фирмами для совершенствования своей
деятельности в направлении развития туризма Португалии.

Особенности структуры
работы. Выбор структуры дипломной работы обусловлен логикой изложения
материала в соответствии с главной целью исследования и, соответственно,
вытекающими из нее вышеназванными задачами. Дипломная работа состоит из
следующих частей: введение, три главы, включающие шесть параграфов, заключение,
список использованных источников и литературы.

Заключение:

Индивидуальность места, где
проходит туристическая поездка, имеет жизненно важное значение для создания
целостного бренда дестинации и усиления идентичности места. Кроме того,
индивидуальность тура фигурирует в литературе как стратегическая ось, которую
туристические направления могут исследовать, чтобы выделиться среди
конкурентов. Поскольку тур включает в себя не только функциональные, но и
символические элементы, его имидж в восприятии потребителями может быть оценен
как с точки зрения функциональных, так и психологических компонентов.

Говоря о демографических
характеристиках, отметим следующие для образа туриста в Португалии:

— это представитель стареющего
общества;

— создающий семью в более старшем
возрасте;

— предпочитающий другую модель
семьи (2+1);

— зачастую одинокий или
бездетный человек;

— часто работающая женщина.

И, наконец, новый турист более
независимый; желающий во время отпуска как-то позиционировать себя, допускающий
риск, желающий выделяться из толпы «Новый» турист – это не турист-новичок. Это
решительный турист, четко знающий свои потребности: он самостоятельно планирует
маршрут, покупает билеты, выбирают себе тип размещения, объем экскурсионных
мероприятий, культурных услуг и т.д.

По нашему мнению, это
впечатлительный человек, стремящийся к толерантности, пониманию различий,
поиску естественности не только в окружающей среде. Изменится и его стиль
жизни: при более свободном рабочем графике «новый» турист будет чаще путешествовать,
реализуя свои увлечения и интересы.

Для такого туриста самым
трудоемким оказывается поиск информации, именно в этом ему сможет помочь
туристская компания. Если компании туристского рынка сконцентрируют свои усилия
на сегодняшних потребностях клиента, то могут не выдержать конкуренции.
Лидерами рынка они могут стать, только если сами будут выявлять новые сферы
активности, формировать новые модели туристского поведения и создавать
совершенно новые туристские продукты.

Еще быстрее будут изменяться
туристские продукты. Стандартный турпродукт вчерашнего дня теряет свою
привлекательность.

Причинами этого могут служить:

1) низкая эластичность
турпродукта (чаще всего это стандартные турпакеты);

2) труднодоступность турпродукта
(по времени, финансам, информационно);

3) недостаточное разнообразие
(на Средиземном море тот же набор услуг, что и в Полинезии);

4) массовость и стандартизация
турпродукта (существуют понятие турпродукта 3S: sun, sea, sand, т. е. зимой – в
горы, летом – на море).

Скорее всего «новый» туристский
продукт будет непростым для определения, он не вместится в какие-либо рамки или
концепции.

Фрагмент текста работы:

Глава 1. Теоретические
аспекты проблемы исследования собирательного образа туриста

1.1. Изучение туристских
потребностей

Вопросы изучения потребителей и их потребностей подробно
рассматриваются в работах, в которых основу составляют маркетинговые
исследования. Наиболее важные аспекты изучения потребителей туристских услуг
(туристов), которые влияют на стратегические ориентации отраслевых организаций
можно представить следующим списком:

— анализ покупательской ценности
туристского продукта.

— сегментация туристского рынка
услуг.

— мотивация потребителей
туристских услуг.

— анализ удовлетворенности
потребителей оказанными туристскими услугами и выявление неудовлетворенных
потребностей потребителей туристских услуг.

— отношение потребителей к
туристскому продукту и туристским организациям.

— факторы, оказывающие влияние
на потребителей туристских услуг.

— процесс принятия решения
потребителем о приобретении туристских услуг [15 c. 62].

Соизмерять ожидаемую покупательную ценность услуги с ее
стоимостными показателями и показателями качества, в литературе предлагается
несколькими способами, также важно ожидаемую услугу соизмерить с принимаемой
(оказанной), в том числе:

Модель показателей качества/затраты была разработана E.
Нойманн, в 1995. Эта модель учитывает зависимость ожидаемой покупательской
ценности товаров и услуг от показателей их качества и ряда стоимостных
показателей и риска (цена за товар или услугу; затраты за срок службы и на
доставку путевки и т. д.; превышение фактических затрат над ожидаемыми, наличие
риска предоставления услуги не на надлежащем уровне).

Пятиступенчатая (интервальная) модель качества услуги
также призвана обеспечить больший контроль над планируемыми показателям. Данная
модель наглядно демонстрирует движение от ожиданий потребителя до получения им
практического опыта. На этом пути оказывается несколько разрывов, т. е.
интервалов. В результате воспринимаемое качество услуги зависит от наличия пяти
разрывов, включая разрывы между потребительскими ожиданиями и представлением
руководства об этих ожиданиях, представлением руководства об ожиданиях потребителей
и характеристиками услуги, специфическими характеристиками услуги и процессом
предоставления услуги, предоставлением услуги и внешними информационными
связями, ожиданиями потребителей и предоставленной услугой).

Третья модель, которую нужно учитывать, модель иерархии
покупательной ценности (модель цель/мотивация), разработанная Вудруффом. Она
рассматривает согласованность желаемой покупательской ценности, основанной на
выявленных мотивах покупателей, с удовлетворением покупателей от полученной ценности
[18 c. 73].

Приведенные модели, подтверждают, что существуют тесные
взаимосвязи между ценой, качеством и покупательской ценностью товаров и услуг.

Чтобы исследования были полезными и ценными, они должны
собираться с использованием надежного исследовательского процесса, такого как
упорядоченный набор исследовательских мероприятий. Процесс исследования
обеспечивает структурированный набор информации с использованием общепринятых
методов сбора и анализа данных. Это можно использовать как основу для выводов,
выработки рекомендаций и принятия решений.

Странам доступен ряд методологий оценки расходов на
конечное потребление посетителей в денежной форме для ВСТ:

A. Использование существующих данных.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ. 3

Глава 1. Теоретические аспекты проблемы исследования
собирательного образа туриста. 6

1.1. Изучение туристских потребностей. 6

1.2. Методы исследований, применяемых в туризме. 9

Глава 2. Анализ инфраструктуры объекта исследования и
поиск предложений для туриста – посетителя Португалии. 17

2.1. Анализ Португалии как объекта туристского интереса. 17

2.2. Анализ туристских предложений Португалии для
российского туриста. 23

2.3. Анализ российского туриста — посетителя Португалии. 32

Глава 3. Разработка предложений по привлечению российский
туристов в Португалию.. 39

3.1. Разработка турпродукта в Португалию. 39

3.2. Калькуляция тура и его экономическая эффективность. 42

3.3. Продвижения тура на российский рынок. 42

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 48

СПИСОК
ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ   51

Введение:

Актуальность темы исследования обусловлена тем фактом, что
важнейшей областью географического маркетинга туризма является социологическое
исследование туристского спроса. Исследования потенциальных и реальных
потребителей туристических продуктов и исследования изменений спроса, его
структуры, функций и региональной избирательности нацелены на то, чтобы
производители туристических и развлекательных услуг привержены продвинутому,
инновационному развитию систем туристического предложения и достижению
результатов в конкурентной борьбе. экономические и социальные результаты.

В последние десять лет
особенностью географических маркетинговых исследований на международных,
национальных и региональных туристических рынках было активное использование
так называемых туристических портретов. Их задача — детально изучить сложность
демографических, социально-экономических, социокультурных и
социально-психологических характеристик потребителей, чтобы предсказать будущую
емкость, рыночную ситуацию и тенденцию развития рынка.

Ключевой задачей туристической
индустрии является выявление, стимулирование и удовлетворение текущих
потребностей клиентов. Это непростая задача, ведь на поведение туристов влияет
множество факторов. Эти факторы можно разделить на внешние (политические,
социальные, экономические и т. д.) И внутренние (мотивация, психологические
атрибуты, привычное поведение и т. д.).

Целью исследования является выявление условий, необходимых для
проведения исследования собирательного образа российского туриста посетителя
Португалии.

Для достижения указанной цели
необходимо решить следующие задачи:

Заключение:

Индивидуальность места, где
проходит туристическая поездка, имеет жизненно важное значение для создания
целостного бренда дестинации и усиления идентичности места. Кроме того, индивидуальность
тура фигурирует в литературе как стратегическая ось, которую туристические
направления могут исследовать, чтобы выделиться среди конкурентов. Поскольку
тур включает в себя не только функциональные, но и символические элементы, его
имидж в восприятии потребителями может быть оценен как с точки зрения
функциональных, так и психологических компонентов.

Говоря о демографических
характеристиках, отметим следующие для образа туриста в Португалии:

— это представитель стареющего
общества;

— создающий семью в более
старшем возрасте;

— предпочитающий другую модель
семьи (2+1);

— зачастую одинокий или
бездетный человек;

— часто работающая женщина.

И, наконец, новый турист более
независимый; желающий во время отпуска как-то позиционировать себя, допускающий
риск, желающий выделяться из толпы «Новый» турист – это не турист-новичок. Это
решительный турист, четко знающий свои потребности: он самостоятельно планирует
маршрут, покупает билеты, выбирают себе тип размещения, объем экскурсионных
мероприятий, культурных услуг и т.д.

Проведенное нами исследование
показало, что гастрономический туризм Португалии оказывает влияние на
привлечение внимания туристов к туристским дестинациям и способствует их
развитию. Национальная кухня народов вызывает огромный интерес у туристов,
которые желают также познакомится с культурой, обычаями и традициями народов
через их национальные блюда, напитки и особенности их подачи.

Фрагмент текста работы:

Глава 1. Теоретические
аспекты проблемы исследования собирательного образа туриста

1.1. Изучение туристских
потребностей

Вопросы изучения потребителей и их потребностей подробно
рассматриваются в работах, в которых основу составляют маркетинговые
исследования. Наиболее важные аспекты изучения потребителей туристских услуг
(туристов), которые влияют на стратегические ориентации отраслевых организаций
можно представить следующим списком:

— анализ покупательской ценности
туристского продукта.

— сегментация туристского рынка
услуг.

— мотивация потребителей
туристских услуг.

— анализ удовлетворенности
потребителей оказанными туристскими услугами и выявление неудовлетворенных
потребностей потребителей туристских услуг.

— отношение потребителей к
туристскому продукту и туристским организациям.

— факторы, оказывающие влияние
на потребителей туристских услуг.

— процесс принятия решения
потребителем о приобретении туристских услуг [15 c. 62].

Соизмерять ожидаемую покупательную ценность услуги с ее
стоимостными показателями и показателями качества, в литературе предлагается
несколькими способами, также важно ожидаемую услугу соизмерить с принимаемой
(оказанной), в том числе:

Модель показателей качества/затраты была разработана E.
Нойманн, в 1995. Эта модель учитывает зависимость ожидаемой покупательской
ценности товаров и услуг от показателей их качества и ряда стоимостных
показателей и риска (цена за товар или услугу; затраты за срок службы и на
доставку путевки и т. д.; превышение фактических затрат над ожидаемыми, наличие
риска предоставления услуги не на надлежащем уровне).