Платная доработка на тему Интернет в деятельности по связям с общественностью: понятие, используемые технологии, проблемы

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..6

1 Интернет в
деятельности по связям с общественностью: теоретический аспект…………………………………………………………………………………9

1.1 Интернет в деятельности связей с
общественностью: понятие и характеристика…………………………………………………………………….9

1.2 Основные направления PR-деятельности
в Интернет…………………..…13

2. Анализ
деятельности по связям с общественностью в Интернете (на примере компании
«2Head»)…………………………………………………………………17

2.1 Общая характеристика организации………………………………………..17

2.2 Исследования основных направлений
PR-деятельности в сети Интернет.18

3 Основные
направления совершенствования деятельности по связям с общественностью в
Интернете…………………………………………………….25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..32

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………34

ПРИЛОЖЕНИЕ А………………………………………………………………….37

ПРИЛОЖЕНИЕ В………………………………………………………………….38

ПРИЛОЖЕНИЕ С………………………………………………………………….39

ПРИЛОЖЕНИЕ D………………………………………………………………….40

Введение:

В современном мире Интернет выступает не
только способом поиска информации и общения, но и способом продвижения компании
на рынке – сегодня стратегия развития любой крупной компании включает в себя
продвижение товаров и услуг с помощью интернет-пространства. Многие покупатели
отдают предпочтение заказам онлайн, что обусловлено удобством данного способа –
покупатель имеет возможность изучить все характеристики продукта без лишних временных
затрат.

Интернет в настоящее время выступает наиболее
действенным способом взаимодействия с потенциальными клиентами. PR-специалисты
используют различные методы, чтобы продемонстрировать товары и услуги компании
с различных сторон с помощью визуального сопровождения. Подобная стратегия
работы также расширяет возможности компании – благодаря интернету потребители
могут изучить необходимый товар из любой точки мира в наиболее удобное для них
время, сравнить его с другими товарами, а у специалистов компании, в свою
очередь, есть возможность более тщательно изучить своих покупателей –
социально-демографические характеристики (пол, возраст, место жительства,
семейное положение и т.д.), время принятия решения о покупке, предпочтения
потребителей, наиболее популярные товары и услуги и т.д.

Данная тема является актуальной, так как
правильное использование Интернета в деятельности по связям с общественностью
дает компаниям возможность не только увеличить объем продаж своих продуктов,
что увеличит прибыль компании, но и создать положительную репутацию и
необходимый имидж, приобрести известность. Исследования в данном направления
являются одними из наиболее актуальных и востребованных на сегодняшний день,
что связано с практической значимостью получаемых результатов для различных
компаний, которые в дальнейшем могут быть использованы для построения и
совершенствования стратегии продвижения.

Тема значимости изучения Интернета в
деятельности по связям с общественностью получила широкое распространение в
научной литературе в связи с активной информатизацией и компьютеризацией
современного общества, а также мировому процессу глобализации во всех сферах
жизни общества. Теоретической основой для данной курсовой работы послужили
работы зарубежных и российских ученых, информационно-эмпирическую базу
исследования составляют данные маркетинговых исследований, посвященные изучению
Интернета в деятельности по связям с общественностью.

Цель исследования — разработка рекомендаций для
PR-деятельности в коммерческой организации. На основе анализа мероприятий и
направлений деятельности будут выявлены положительные и отрицательные черты, к
которым будут разработаны рекомендации по совершенствованию.

Для достижения поставленной цели были
установлены следующие задачи:

1) рассмотреть теоретические аспекты Интернета
в деятельности по связям с общественностью – понятие и характеристику
Интернета, а также основные направления PR-деятельности;

2) провести анализ деятельности по связям с
общественностью в Интернете на примере компании «2Head»;

3) рассмотреть основные направления
совершенствования деятельности по связям с общественностью в Интернете.

Объектом
проводимого исследования является PR-деятельность в коммерческой организации в
сети Интернет.

Предметом
особенности PR-деятельности в сети Интернет организации в «2Head».

При
написании курсовой работы были использовано несколько методов исследования.
Среди общенаучных методов был использован анализ для рассмотрения литературных
источников по теме, для сопоставления изученного материала использовался метод
сравнения, для объединения собранного материала был использован синтез, для
вывода была использована дедукция, благодаря которой по окончанию исследования,
был сделан общий вывод. Индукция была использована для наблюдения за отдельными
частными случаями наводит на гипотезу, которая нуждается в доказательстве.  Из специальных методов была использован
анализ документов компании.

Курсовая работа состоит из введения, трех
разделов и заключения. В первом разделе изучены теоретические аспекты использования
Интернета в деятельности по связям с общественностью рассмотрено понятие
Интернета в деятельности связей с общественностью, представлена его
характеристика, а также описаны основные направления PR-деятельности. Второй
раздел посвящен анализу деятельности по связям с общественностью в Интернете на
примере компании «2Head» (креативного агентства, которое занимается комплексным
рекламным и маркетинговым обслуживанием брендов) – дана общая характеристика
организации, а также представлено исследование основных направлений
PR-деятельности в сети Интернет. В третьем разделе рассмотрены основные
направления совершенствования деятельности по связям с общественностью в
Интернете.

Заключение:

Итак, наиболее популярными интернет-технологиями
являются: SEO поисковая оптимизация, лидогенерации, продакт-плейсмент,
таргетинг, а также различные виды маркетинга со своими наборами правил,
особенностей и приемов: SMM (маркетингсоциальных сетей), SЕM (поисковый
маркетинг), вирусный маркетинг, контент-маркетинг, партизанский маркетинг,
маркетинг ужаса, провокационный маркетинг и тому подобное.

Одним из новых средств PR — являются социальные сети. PR – продвижение, в отличие от классического маркетингового
продвижения, предполагает использование традиционного набора PR-инструментариев, а сами цели PR-продвижения как правило связаны не с
получением прибыли, а с развитием имиджа и формированием бренда, т.е.
поддержанием корпоративных нематериальных активов. Основные направления PR-деятельности по продвижению включают такие элементы, как реклама,
стимулирование сбыта, пропаганда (паблисити), личные продажи. PR – продвижение
часто рассматривается, как управление связями с общественностью фирмы в
маркетинговых целях. PR – продвижение может рассматриваться как способ создания
бренда фирмы посредством паблисити.

В
процессе анализа, было выявлено, что «2Head» ведёт
активную деятельность в социальных сетях, именно этот канал коммуникации
является наиболее эффективным, однако и он требует доработки. В рекламной и RP-деятельности мною были выявлены как
достоинства, так и недостатки, которые должны быть решены в ходе разработки
коммуникационной кампании.

Основными инструментами является: Интернет (собственный сайт, социальные
сети).

В рамках реализации были разработаны следующие мероприятия: создать базу
постоянных клиентов, расширение взаимодействия с потребительской аудиторией
через социальные сети, разработать и внедрить систему бонусов за репосты, внедрение
прямого маркетинга (direct mail, яндекс direct).

Результатом реализации станет
увеличение активности целевой аудитории. А также прирост ЦА и подписчиков.
Критериями оценки эффективности реализации проекта будут являться
количественные показатели установленной двусторонней интернет-коммуникации
с  представителями целевой аудитории
(количество участников группы, количество подписчиков персональной страницы,
уровень активности подписчиков: обратная связь).

Активность
аудитории будет выражаться в обратной связи через лайки, комментарии, посты с
отметкой, онлайн-отзывы. Продуктом продвижения будет эффективный качественный
контент-план для наполнения группы профиля, ориентированный
на целевую аудиторию.

Фрагмент текста работы:

1 Интернет в
деятельности по связям с общественностью: теоретический аспект

1.1
Интернет в деятельности связей с
общественностью: понятие и характеристика Классическое определение понятия «связи с
общественностью» было дано более четверти века назад американскими
исследователями феномена PR Дэном
Форрестолом и Робертом Диленшнайдером. Приведенное ими в книге «Public Relations Handbook» определение
звучит в высшей степени лаконично и точно: «PR — это использование информации для влияния на общественное мнение».

Основной целью PR является обеспечение взаимопонимания
и взаимного сотрудничества людей, участвующих в обмене информацией; управление
коммуникациями между организацией и ее общественностью. PR-деятельность
предполагает комплексную и целенаправленную работу с целевой аудиторией до
первоначального контакта с компанией, во время первоначального контакта, после
него, а также поддержание и стимулирование желания потребителя к дальнейшему
сотрудничеству. Использование PR-инструментов позволяет компании управлять
своей репутацией (среди потенциальных и реальных клиентов, партнеров и инвесторов),
предотвращать кризисные ситуации или помогать в их устранении, достигать
стратегических бизнес-целей, решать маркетинговые проблемы, а также
оптимизировать отношения внутри самой команды. С развитием Интернета и его
превращением в новый канал коммуникации стало возможным говорить о PR в
Интернете [12, с. 43].

Ключевые характеристики Интернета как среды PR —
коммуникации сязаны с тем, что Интернет — относительно новое, динамично
развивающееся средство массовой коммуникации. Интернет превратился в «Сеть
сетей», которой никто не владеет и которой никто не управляет. Она включает в
себя более 100 000 сетей из 100 стран. Подключение к другим странам позволяет
отправлять электронную почту примерно в 180 стран. Как средство и как средство
коммуникации, он обладает огромным потенциалом для проведения PR-мероприятий. С
этой точки зрения Интернет, как канал связи, имеет следующие характерные
особенности:

— Интернет-это нетрадиционное средство и канал
коммуникации, который характеризуется отсутствием централизованной
организационной структуры. Именно это вызывает отсутствие цензуры в Сети и
распространение информации в ней случайным образом, как распространение
анекдотов и слухов.

— Интернет имеет сходные свойства с механизмом
действия толпы: в обоих случаях имеет место технически реализованное явление
неуправляемой структуры и «случайной среды».

— Этот механизм эффективен при проведении PR-кампаний
с использованием «психотехнологий» [9, с. 12].

Этот канал также характеризуется скоростью
распространения информации. Таким образом, сообщение, которое появляется на
информационном сайте, может быть мгновенно воспроизведено онлайн-изданиями, а
затем даже печатными.

Таким образом, эта особенность Интернета обеспечивает
благоприятную среду для самостоятельного распространения хорошо созданного и
запущенного сообщения и не требует значительных материальных затрат на его
поддержку.

Интернет предоставляет прекрасную возможность
сосредоточить воздействие на конкретной узкопрофильной целевой аудитории, в
которой заинтересована организация; определить подгруппы в этой аудитории для
более персонализированных PR-обращений; иногда даже учитывать индивидуальные
особенности и особенности каждого посетителя (например, случай использования
сетевого списка рассылки). Выделение целевой аудитории важно, так как это
позволяет выстраивать коммуникацию максимально эффективно, быстрее достигать
поставленных целей. Если рассматривать коммуникативный аспект, то общение
всегда лучше, если есть четкое понимание получателя, включая его убеждения,
знания, ценности и возможную реакцию на отправленное ему сообщение. Чтобы
убедить получателя и избежать коммуникационных барьеров, необходимо
представить, кому адресовано сообщение: это поможет вам построить успешное
ключевое сообщение и выбрать канал связи. Именно Интернет предоставляет
прекрасную возможность использовать механизм таргетинга — воздействовать на
целевую аудиторию, выбирая из всей доступной только ту ее часть, которая
соответствует заданным критериям [9, с.43].

Обобщая данные различных исследований по изучению
интернет-аудитории, можно сказать, что большой процент интернет-аудитории
составляют активные слои населения, участвующие в процессе принятия решений.

Общение в Интернете носит интерактивный характер. Это
подразумевает возможность активного взаимодействия сторон. Интерактивность
означает возможность вести прямой диалог с аудиторией, а также то, что
представители этой аудитории также могут общаться друг с другом. Например, на
новостном сайте rbc.ru появляется сообщение (коммуникационный вектор «инициатор
сообщения, адресат» — «адресат»), которое затем читатели могут обсудить на
форуме (сами адресаты начинают выступать в роли адресатов, вступают в диалог).

Помимо прочего, интерактивность позволяет получать
обратную связь, адекватно анализировать текущую ситуацию и своевременно
реагировать в случае необходимости.

Предрасположенность пользователей Интернета к
получению информации способствует более позитивному восприятию и высокому
усвоению PR-материала.

Глобализация. Интернет-это глобальный виртуальный
электронный рынок, который не имеет никаких территориальных или временных
ограничений. Конечно, при составлении PR-обращения следует учитывать местные
различия между пользователями из разных регионов и стран. Однако очень важно,
что Интернет позволяет реализовывать PR-стратегии с точечным географическим
охватом, с учетом часовых поясов и других особенностей аудитории.

Пространство электронной коммуникации, в отличие от
печатного или вещательного пространства, практически не ограничено. Здесь вы
можете разместить столько информации, сколько захотите, объем которой не будет
ограничен рамками времени трансляции или количеством печатных символов.

Относительно низкая стоимость связи среди других СМК
(имеется в виду стоимость одного контакта).

Если говорить о развитии Интернета как канала и
средства PR-коммуникаций на Западе и в России, то сравнение явно будет не в
пользу последнего. Прежде всего, это связано с тем, что в России в целом
процент тех, кто имеет доступ к Сети, все еще невелик. К факторам, сдерживающим
развитие Интернета в России, можно отнести недостаточно развитую сетевую и
информационную инфраструктуру (было установлено, что распределение
пользователей по федеральным округам тесно следует кривой изменения плотности
телефонных аппаратов в зависимости от региона); низкую осведомленность о
возможностях современных интернет-технологий; высокую стоимость персональных
компьютеров, а также слабое развитие отрасли предоставления доступа в Интернет
с использованием других, более дешевых конечных устройств (например,
приставок); низкий уровень платежеспособности населения; недостаточная
информационная подготовка и информационная культура российского бизнеса в
целом. Именно это определяет специфику PR в Интернете для России: во-первых,
использование Интернета не всегда целесообразно, поскольку оно может оказаться
неподходящим инструментом для охвата конкретной целевой аудитории; во-вторых,
PR-маркетинговые коммуникации в Интернете в России находятся на ранней стадии
развития, их ноу-хау известно немногим подразделениям, поэтому они просто не
используются в полной мере. По словам Эрика Уорда, основателя одной из ведущих
PR-фирм в США, URLwire (ему принадлежит успех PR-кампании в 1995 году)
amazon.com), Интернет в конце 90-х годов произвел своего рода революцию в
индустрии связей с общественностью, к которой многие пиарщики были просто не
готовы, а некоторые до сих пор не смогли адаптироваться. Он сказал это по
отношению к западным странам, но эти слова еще больше относятся к России.