Платная доработка на тему Билетные продажи в театре. Проблемы и перспективы развития

Содержание:

Введение 3

Глава 1. Эволюция модели управления продажами в театре 6

1.1. Советская модель управления продажами 6

1.2 Эпоха билетных операторов 13

1.3 Появление билетных платформ 19

Глава 2. Билетные продажи на современном этапе 22

2.1. Управление продажами 22

2.2. Продвижение продаж 28

2.3. Статистика продаж 33

Глава 3. Проблемы и перспективы развития билетных продаж 37

3.1. Перепродажа билетов в онлайн пространстве 37

3.2. Эффективность принимаемых мер против мошенников 39

3.3. Перспективы развития билетных продаж 42

Заключение 55

Список использованной литературы 59

Введение:

Сегодня российский театр переживает новый этап своего развития. С одной стороны, это связано с новыми вызовами времени, усложнением социально-экономических условий жизни, с другой ― с перманентно проводимой в нашей стране театральной реформой.

Информационные технологии опережают время давая возможность своевременного обеспечения информацией определенной группы людей.

Самый ценный ресурс – время, каждый человек им дорожит и не хочет тратить впустую, именно для этого сегодня существует множество билетных агрегаторов, которые помогают людям выбрать мероприятия по их интересам, при этом сэкономив время, и подстроившись под удобный человеку график работы.

В настоящее время, для получения актуальной информации о театре, спектаклях, концертах, выставках и билетах, человеку достаточно открыть свой телефон, найти одного из билетных агрегаторов и убедится в доступности информации.

Данный подход заметно облегчает жизнь людям, экономит время, не заставляет стоять в большой очереди за билетами, или иметь дело с перекупщиками.

Однако, на сегодняшний день еще сохранились уличные театральные кассы, в которые так же можно обратится с вопросом о билетах, театрах, концертах.

Если же, покупка билетов on-line происходит самостоятельно пользователем, то, при покупке билетов очно – нам необходим кассир.

Основная задача кассира – не занять много времени у покупателя, при этом рассказав, как можно больше о мероприятии.

Для того что бы облегчить труд кассиров, создается огромное множество информационных систем, позволяющих по одному клику найти искомое мероприятия и основную информацию о нем.

Актуальность темы исследования. Современные условия дали понять театрам, что работа живого кассира не всегда возможна. Каждая организация, так или иначе, должна быть готовой к переходу на on-line систему продаж.

Данная работа позволит рассмотреть разные этапы реализации театральных билетов, мы сможем учесть их ошибки и успехи, для того чтобы в будущем создать идеальный механизм.

Цель исследования заключается в анализе путей реализации театральных билетов, в различные периоды на территории Российской Федерации, и степень их удовлетворения целевой аудитории.

Для достижения поставленной цели предполагается последовательное решение следующих основных задач:

1. Актуальные формы билетных продаж;

2. Раскрыть сущность билетных систем;

3. Рассмотреть системы работ билетных агрегаторов;

4. Проанализировать проблемы билетных продаж в театре;

5. Обозначить основные направления совершенствования билетных продаж в театральной сфере;

Объектом исследования является система реализации билетов в организации исполнительских искусств.

Предмет исследования – организация билетных систем в Московских театрах с советских времен – по сегодняшний день.

Методология исследования. В ходе написания дипломной работы использовался комплексный метод, системный анализ, а также исторический, социологический метод.

Системный подход, который заключается в рассмотрении билетных систем в театральной деятельности, как единого целого и исследования их взаимодействия; комплексный подход предполагает рассмотрение явлений в их связи и зависимости. Исторический метод заключается в обобщении опыта театрального дела и подготовки своей перспективной модели. Социологический представляет собой систему теоретических и эмпирических процедур.

Источниковая база. Организацию билетных систем, рассматривали известные ученые и экономисты: Левшина Е.А., Ваганова Н.Н., Юфит А.З., Дуков Е.В., Сорочкин Б.Ю., Сундстрем Л.Г., Рубинштейн А.Я., Дымникова А.И., Воротной М.С., Ковригина В.М., Игнатьева Е.А., Дадамян Г.Г.,

Орлов Ю.М., Жидков В.С. и многие другие.

Практическая значимость работы заключается в том, что проведенный в рамках исследования анализ и сделанные в нём выводы могут быть использованы специалистами при разработке билетных систем нового поколения.

Структура дипломной работы состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.

В введении обоснованы актуальность темы, определены ее объект и предмет, цель и задачи, методы исследования.

В первой главе дипломной работы «Эволюция модели управления продажами в театре», которая состоит из трех параграфов рассмотрены исторические основы развития реализации театральных билетов.

Во второй главе дипломной работы исследован переход на современную систему билетных операций.

Третья глава дипломной работы посвящена «Проблемам и перспективам развития билетных продаж», в которой подводятся итоги исследования, и делается перспективный прогноз.

В заключении к работе сформированы выводы и итоги.

Заключение:

В 1 главе данного дипломного исследования мы провели анализ развития билетных продаж.

И пришли к следующим выводам:

Одним из этапов эволюции рынка продажи билетов стало появление билетных платформ (современных облачных сервисов для контроля и управления продажами билетов на культурно-развлекательные мероприятия в on-line и off-line среде).

Билетная платформа – специализированный on-line сервис, предназначенный для повышения эффективности и оптимизации процесса продаж на массовые мероприятия. Программный продукт помогает организаторам массовых мероприятий автоматизировать и оптимизировать процесс распространения билетов.

Процесс покупки билета занимает значительное количество времени как у покупателя, так и у кассира. Клиент вынужден тратить время на дорогу в театр и обратно. Самый утомительный для клиента этап процесса покупки билетов – стояние в очереди – напрямую зависит от количества клиентов, и в часы пик он может занимать больше времени, чем все остальные этапы вместе взятые. При выборе мест в кассе клиенту не предоставляется исчерпывающая визуальная информация о свободных местах на сеансы, а также о наличии очереди и достаточного времени для выбора. Использование информационной системы полностью избавляет клиента от необходимости ехать в театр за билетами и стоять в очереди.

Для покупки билета необходимо выполнить следующие действия:

1. Пройти по ссылке

2. Ввести фамилию и имя зрителя.

3. Ввести дату спектакля и номер зала.

4. Выбрать количество билетов.

5. Нажать кнопку «Купить».

6. Нажать на кнопку «Оплатить».

7. Заполнить форму оплаты.

8. Нажать «Оплатить и купить».

9. Совершить оплату.

10. Зайти в личный кабинет и распечатать электронный билет.

При заказе билета в кассе театра, необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность. Если заказ сделан через Интернет, в подтверждение заказа необходимо ввести номер заказа, присвоенный при оформлении заказа (заказа) на сайте. Для получения электронного билета необходимо прийти в кассу театра не позднее чем за 15 минут до начала спектакля и предъявить распечатанный билет. В случае опоздания на спектакль — билет действителен до окончания первого акта. Билеты в театр являются документами строгой отчетности, поэтому при продаже билетов кассир обязан их проверить на соответствие данным, указанным в билете, и заполнить корешок билета; Кассир обязан выдать билет, оформленный на бланке строгой отчетности (б/н, без номера и серии), а также корешок, подтверждающий его продажу, в одном экземпляре. В случае, если билет приобретен через систему самообслуживания с помощью электронных платежных систем (Webmoney, Яндекс.Деньги, QIWI, PayPal), то электронная квитанция о покупке, подтверждающая факт оплаты, должна быть предоставлена в театр не позднее, чем за 1 час до начала спектакля.

Во второй главе рассмотрена статистика продаж, инструменты продвижения.

В третьей главе даются рекомендации.

Билетные продажи в театрах развиваются, в том числе в электронном виде. Электронный билет приобретает новые формы, появляются новые возможности. Билетный оператор «Кассир.ру» запустил продажу билетов на электронные носители, билеты можно приобрести через интернет, а также в кассах кинотеатров. Например, билет может быть распечатан на принтере. Все это делается для того, чтобы зритель не стоял в очереди, а имел возможность получить билет сразу и не тратить время на поход в кассу.

Это не только удобно, но и выгодно. Мы можем отслеживать и прогнозировать продажи. И когда мы знаем, что в определенный день недели будет продано определенное количество билетов, мы можем заранее распланировать, сколько продать билетов в другие дни.

Электронные билеты в театр пользуются все большей популярностью.

Все, кто хоть раз сталкивался с покупкой билетов в кинотеатр или в клуб, знают, что это довольно хлопотное занятие.

Но с появлением Интернета эта проблема существенно упростилась.

Теперь приобрести билет на спектакль можно всего за несколько минут.

Для регистрации на сайте театральных билетов необходимо ввести имя, фамилию, отчество, телефонный номер и адрес электронной почты. При регистрации для каждого спектакля необходимо указать дату и время начала спектакля. После этого пользователь получает возможность купить билет на электронный спектакль. Электронный билет приобретается на основании данных, указанных в регистрационной форме.

При заказе билета в кассе театра, необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность. Если заказ сделан через Интернет, в подтверждение заказа необходимо ввести номер заказа, присвоенный при оформлении заказа (заказа) на сайте. Для получения электронного билета необходимо прийти в кассу театра не позднее чем за 15 минут до начала спектакля и предъявить распечатанный билет. В случае опоздания на спектакль — билет действителен до окончания первого акта. Билеты в театр являются документами строгой отчетности, поэтому при продаже билетов кассир обязан их проверить на соответствие данным, указанным в билете, и заполнить корешок билета; Кассир обязан выдать билет, оформленный на бланке строгой отчетности (б/н, без номера и серии), а также корешок, подтверждающий его продажу, в одном экземпляре. В случае, если билет приобретен через систему самообслуживания с помощью электронных платежных систем (Webmoney, Яндекс.Деньги, QIWI, PayPal), то электронная квитанция о покупке, подтверждающая факт оплаты, должна быть предоставлена в театр не позднее, чем за 1 час до начала спектакля.

Таким образом, основными проблемами билетных продаж в театре на современном этапе являются следующие: проблема мошенничества, проблема продвижения.

Фрагмент текста работы:

Глава 1. Эволюция модели управления продажами в театре

1.1. Советская модель управления продажами

На протяжении советского периода, до образования билетных операторов, продажи билетов были организованы следующим образом: билеты можно было продавать как напрямую зрителю, так и через уполномоченных. Одним из каналов сбыта были городские театральные кассы – МДТЗК.

МДТЗК – Московская дирекция театрально-концертных и спортивно-зрелищных касс. Советская власть видела необходимость в создании театральной организации, которая могла бы работать в прямой связи с государством, была предсказуемой и очевидной. Данные условия относились не только к пьесам, режиссерам, актерам, а также к реализации театральных билетов.

Театры были вынуждены подчиняться тоталитарному режиму государства. Согласно Декрету Совета народных комиссаров РСФСР от 26.08.1919 «Об объединении театрального дела». Советская власть имела право назначать цены на билеты, регулировать количество билетов, организовывать зрителей, все это осуществлялось посредством Московских и Ленинградских театральных касс.

Однако, МДТЗК не сразу получило свое название, согласно архивным документам, первая Центральная Театральная Касса (ЦТК), была основана в апреле 1925 года под руководством Управлении театрами Наркомпроса РСФСР. К основным функциям Центральной Кассы относилось: распределение билетов государственных театров среди рабочих и различных профессиональных организаций, другими словами, государство брало на себя ответственность за организацию зрителя на мероприятие.

Постепенно происходило развитие театральных касс, постепенно открывались новые филиалы, отделы, становясь большим организованным механизмом. Таким образом, уже к 30-ым годам XX века была создана целая сеть театральных касс в Москве.

В 1948 году начали происходить первые преобразования в организации театральных касс, а конкретней, было изменено название – Московское объединение театральных касс, главной переменой стало появление штатных уполномоченных в кассах.

Уполномоченные – это представители театральных касс, которые занимаются распространением билетов в бюджетных организациях. Им дается определенное количество билетов, которые они должны реализовать за определённые период. Отличительной чертой этих уполномоченных считалось то, что он занимались распространением билетов, не отрываясь от своей основной работы, то есть, реализация билетов происходила в организациях, в которых уполномоченные работали.

Итак, в 1948 году объединение Московских театральных касс закрепило за собой монополию на организацию театральных касс, которая сохранялась вплоть до 90-ых годов XX века. Любые билетные организации, во-первых, просто не могли быть организованы, потому что не могли противостоять репутации театральных касс, а во-вторых, иные билетные операторы не могли предложить театрам успешную реализацию билетов

В 1964 году произошла очередная реорганизация театральных касс, в ходе, который было изменено название, на знакомое нам до сих пор – Московская Дирекция театрально-концертных и спортивно-зрелищных касс. У компании сложилась определенная слаженная организационная структура, в которую входили отделы продаж, начало происходить разделение касс по жанрам.

Несмотря на тоталитарный режим правления советской власти, театральные кассы имели большой успех. Это связано, конечно, с отсутствием альтернатив приобретения билетов, с активным ростом театрального дела в Москве и с активной маркетинговой стратегией. Уполномоченные – культурологи, театроведы, которые имели свою личную выгоду при большой реализации билетов.

Учитывая масштаб и глобальность организации, кассы было принято решение внести разделение в театральные кассы в соответствии с жанрами и направлениями, то есть, существовали следующие отделы: филармонические, школьные, концертные, областные. Данная классификация позволяла более успешно реализовывать билеты. Некоторых уполномоченных «весь город знал в лицо».

Филармонический отдел занимался распространением абонементов на концерты, детская касса находилась недалеко от ТЮЗа и продавала билеты только на детские мероприятия, школьная касса была разновидностью выездной кассы и продавала детские билеты в школах.

Также, была организована «суточная касса», где реализовывались билеты в театр на ближайшие сутки. В силу зависимости организации от государства, в 1950ых годах была организована «броневая касса», где держалась правительственная бронь, выездная касса, которая, как правило, осуществляла выездную продажу в организациях.

Сотрудники МДТЗК присутствовали на всех мероприятиях в Кремле, где могли реализовывать билеты на лучшие места из «броневой кассы». Как правило, в состав такой выездной бригады входили двое: кассир и театровед. Чиновники активно пользовались возможностью приобрести билеты на популярные спектакли, по этой причине была создана «спецкасса». Театры должны были давать в МДТЗК два потока билетов, один — для всех касс, а другой — места для «спецкассы».

В большинстве случаев именно на вкус и кошелек покупателя ориентируются городские кассы, поэтому они всегда были самыми востребованными. На протяжении советского периода спрос на билеты в культовые театры всегда превышал предложение, поэтому кассирам не приходилось заниматься продвижением мероприятий.

Однако спустя некоторое время после успешного функционирования в работе МДТЗК было обнаружено несколько серьезных недостатков, о которых открыто писали журналисты того времени:

1. Отсутствие материальной ответственности перед театром за непроданной городской кассой билеты;

2. Билеты в самые популярные театры не продаются ни у кассиров МДТЗК, ни в самих театрах.

19 августа 1971 года в «Советской культуре» появился фельетон Г. Гогоберидзе о «билетной» мафии в Москве. Народ в те годы не сидел по квартирам, а был охоч до разного рода развлечений, особенно по части кино и театра. В результате этого ажиотажа билеты в иной популярный театр или на концерт модного исполнителя ценились на вес золота. Пользуясь этим, ушлые люди объединялись в группы, сотнями скупали билеты в наиболее посещаемые увеселительные заведения и потом продавали их втридорога. Согласно упомянутому фельетону, их деятельность выглядела следующим образом.