Платная доработка на тему Автоматизированная система для IT аутсорсинга на базе платформы 1С

Содержание:

Введение. 4

1 Анализ принципов функционирования компании по
предоставлению ИТ аутсорсинговых услуг. 6

1.1
Описание компании Fresh Heads IT-consulting. 6

1.2 Анализ
бизнес процессов при предоставлении услуг ИТ аутсорсинга. 11

1.3
Определение требований к автоматизированной системе для компании ИТ аутсорсинга. 18

2 Проектирование основных объектов
автоматизированной системы ИТ аутсорсинга  21

2.1 Определение пользователей системы и их функций. 21

2.2 Построение логической схемы БД системы.. 28

2.3 Определение основных объектов разрабатываемой
системы.. 32

3 Описание программной реализации
автоматизированной системы ИТ аутсорсинга  37

3.1 Сравнительный анализ средств для разработки
системы ИТ аутсорсинга. 37

3.2 Описание принципов разработки основных
объектов системы.. 41

3.3 Описание работы разработанных объектов
автоматизированной системы ИТ аутсорсинга. 54

Заключение. 59

Список использованных источников. 61

Приложение А. Программный код. 63

Введение:

В последнее время
наблюдается тенденция развития аутсорсинговых компаний. Данные компании предоставляют различные услуги, не входящие в штат
предприятия, на основании заключенного договора, на достаточно продолжительный
срок. К службам аутсорсинга обращаются при ведении бухгалтерского учета,
администрировании и поддержки работы компьютерной сети или информационной
системы, предоставлении транспортных услуг. Причиной по которой предприятия
обращаются к аутсорсинговым компаниям является экономия – для выполнения
краткосрочного проекта или ежемесячного отчета нет большого смысла держать
штатных сотрудников, регулярно выплачивая им заработную плату [1]. Обращение в
службу аутсорсинга позволит сэкономить на заработной плате и привлечь
высококвалифицированных специалистов для выполнения непрофильной работы.

Актуальность
работы. В связи с развитием информационных технологий сфера ИТ аутсорсинга
вышла на лидирующие позиции по предоставлению услуг сторонним фирмам. Не каждое
предприятие может позволить себе содержать системного администратора, а тем
более штат программистов или администраторов веб сайта. Однако использование
информационных систем приводит к тому, что перед рядом предприятий стает задача
по разработке и внедрению различного программного обеспечения, и эти
предприятия должны или формировать свой штат программистов или прибегать к
услугам компании по ИТ аутсорсингу. В свою очередь компании, которые занимаются
предоставлением ИТ услуг сторонним фирмам, должны в первую очередь вести учет
выполняемых операций, это необходимо для успешной и своевременной сдачи
проекта, что будет способствовать улучшению репутации и позволит привлекать
новых клиентов, расширяя клиентскую базу и увеличивая прибыль. Во вторую
очередь необходимо вести учет операций для определения степени занятости
сотрудников компании ИТ аутсорсинга, с целью соответствующего поощрения и
вознаграждения.

Предмет
исследования – автоматизация основных процессов предприятия ИТ аутсорсинга.

Объект
исследования – принципы функционирования предприятия Fresh
Heads IT-consulting, которое занимается
ИТ аутсорсингом.

Цель
работы разработка автоматизированной системы для ИТ аутсорсинга на базе 1С,
которая позволит вести учет основных операций при выполнении заказа на предоставление
ИТ услуг сторонним предприятиям.

Для достижения поставленной цели необходимо решение
следующих задач:

– проанализировать
деятельность предприятия, которое занимается предоставлением ИТ услуг сторонним
фирмам на примере предприятия Fresh Heads IT-consulting;

– провести анализ основных бизнес процессов
данного предприятия при выполнении заказа;

– определить основные требования к
разработке автоматизированной системы для ИТ аутсорсинга;

– определить пользователей системы и их
функции по отношению к ней, выполнить построение схемы БД системы, определить
основные объекты, которые будут подлежать программной реализации;

– определить особенности среды разработки и
обосновать свой выбор;

– выполнить программную реализацию системы,
провести тестирование разработанных объектов системы, сделать выводы о
достижении цели.

Практическая
значимость работы – разработанный программный продукт будет применен для
ведения учета выполняемых операций сотрудниками предприятия при выполнении
проекта и может быть применен на предприятиях занимающихся не только
аутсорсингом, но и в научно-исследовательских учреждениях, или на предприятии
для контроля над выполнением действий своих сотрудников при выполнении
должностных обязанностей.

Заключение:

Разработка
автоматизированной системы для ИТ аутсорсинга на базе «1С Предприятие»,
позволяет облегчить процесс управления поступающими заказами от клиентов,
контролировать выполнение данных заказов исполнителями, определить степень
загруженности и вовлеченности сотрудников в проект. При этом учитываются такие
аспекты, как используемый метод решения задачи и его соответствие, опыт
предыдущих решений, требования последующих процессов, соображения защиты и
безопасности.

В рамках данной работы
были решены следующие задачи:

– проанализированы принципы развития сферы
аутсорсинга;

– представлено описание компании «Look my
info», которая занимается ИТ аутсорсингом, рассмотрена организационная
структура предприятия, описаны функции главных действующих лиц;

– представлены с помощью диаграмм IDEF0, DFD
процессы, возникающие при функционировании предприятия, предоставляющего услуги
ИТ аутсорсинга;

– определены требования к разработке
автоматизированной системы ИТ аутсорсинга;

– рассмотрены функции пользователей, для
каждого пользователя разработан алгоритм работы, для визуализации были
использованы диаграммы языка UML – диаграммы прецедентов и деятельности;

– выполнено построение логической схемы БД
системы;

– определены объекты, которые обеспечат
необходимый функционал автоматизированной системы, объекты отображены с помощью
диаграммы классов;

– рассмотрены особенности средств разработки
автоматизированной системы;

– после проведенного анализа, основанного на
методе анализа иерархии, было определено, что наиболее оптимальным вариантом
для разработки автоматизированной системы для ИТ аутсорсинга является среда 1С
Предприятие, которое имеет множество инструментов и функций;

– представлены этапы разработки основных
объектов в среде 1С с детальным описанием методов и принципов их разработки;

– проведено тестирование разработанных
объектов, которое показало их функциональность в соответствии с поставленной
задачей;

– сделаны выводы по проекту.

Преимущества данной
разработки — автоматизация процессов, возникающий во время работы подразделения
при выполнении заказов в рамках услуг ИТ аутсорсинга, большой перечень
различных отчетов, влияющих на принятие решения по управлению отделом
исполнителей.

Фрагмент текста работы:

1 Анализ принципов функционирования компании по
предоставлению ИТ аутсорсинговых услуг 1.1 Описание
компании Fresh Heads IT-consulting Создание
своего предприятия в сфере аутсорсинга в последнее время приобрело широкую
популярность, это связано с тем, что на данные услуги есть немалый спрос, и в
тоже время нет необходимости первоначальных больших вложений в бизнес, как
например, на производстве или в торговле [1].

Основными задачами аутсорсинговой фирмы являются:

– привлечение квалифицированных специалистов, которые качественно
будут выполнять аутсорсинг предприятий;

– поддержание сопровождения на высоком уровне;

– сохранение конкурентоспособности предоставляемых услуг;

– качественное обслуживание клиентов;

– формирование базы постоянных клиентов и сотрудничество с ними;

– обеспечение прибыли компании за счет увеличения поступлений и
оптимизации расходов.

Основная задача аутсорсинговой фирмы – это непрерывный цикл производственной
и перспективной деятельности по поддержке качественной бесперебойной работы
систем или инфраструктуры предприятия в продолжительный срок.

Компания Fresh Heads IT-consulting специализируется на оказании
ИТ услуг юридическим лицам Уральского федерального округа и других регионов.

Миссия
компании заключается в предоставлении ИТ услуг, соответствующих ведущим мировым
стандартам и практикам в сфере ИТ. Основными видами услуг, предоставляемых
компанией являются:

– установка и настройка
операционных систем;

– настройка программного
обеспечения;

– конфигурирование сети;

– подключение к сети Интернет;

– установка антивирусных
программ и борьба с вирусами;

– поддержка работоспособности
сети и компьютерного парка офиса;

– устранение неисправностей и
неполадок;

– проведение ремонта
компьютерной и периферийной техники.

Клиентами
компании являются:

– АО Почта Банк;

– Страховая компания "ВТБ
Страхование";

– производитель мясной продукции Группа
«Черкизово»;

– сеть магазинов и сервисных центров техники
Apple re:Store.

Основным направлением деятельности
компании является:

– предоставление качественных и
своевременных услуг;

– работа с лицензионным
программным обеспечением;

– привлечение новых клиентов;

– сотрудничество с постоянными
клиентами.

Схема
организационной структуры объекта представлена в рисунке 1. Рисунок
1 – Организационная структура объекта

Представим
коротко обязанности должностных лиц фирмы:

1. Основной задачей консультантов является
работа с клиентами – прием обращений, поиск
данных по клиенту или внесение информации, если клиент обратился в первый раз,
оформление договора, консультация клиента по услугам, предоставление портфолио
и многое другое. Также на данный отдел возложены функции продвижения информации
о компании в средствах массовой информации, сети Интернет, реклама компании и
ее услуг [5].

2. Задачи, которые ставятся перед отделом
программистов является выполнение непосредственно услуг ИТ аутсорсинга – мелкий
ремонт компьютерной и оргтехники, установка соответствующего программного
обеспечения или операционных систем, настройка сетевого оборудования,
реагирование на поступившие заявки от клиентов. Функциями руководителя отдела
программистов является упорядочивание и систематизация
поступивших задач, распределение некоторых видов задач между исполнителями,
контроль выполнения и анализ успешности как всего отдела, так и каждого
сотрудника..