Платная доработка на тему Автоматизация расчетов с клиентами Сбербанк

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 4

I Аналитическая часть 7

1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 7

1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 7

1.1.2. Организационная структура управления предприятием 8

1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 10

1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 13

1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 13

1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание…………………………………………………………………………….18

1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 30

1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 33

1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 46

1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 46

1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 48

1.4. Обоснование проектных решений 49

1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 49

1.4.2.Обоснование проектных решений по программному обеспечению 49

1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 51

II Проектная часть 52

2.1. Разработка проекта автоматизации 52

2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 52

2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 55

2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 55

2.2. Информационное обеспечение задачи 66

2.2.1. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации …………………………………………………………………………68

2.2.2. Характеристика результатной информации 69

2.3. Программное обеспечение задачи 70

2.3.1. Сценарий диалога 70

2.3.2. Характеристика базы данных 72

2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 77

2.4. Испытания разработанного решения 77

2.4.1. Перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям 77

2.4.2 Методы проведения испытаний 78

2.4.3 Проведение проверочных испытаний и их результаты 78

III Обоснование экономической эффективности проекта 82

3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 82

3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 85

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 91

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 93

Введение:

Развитие рыночных условий хозяйствования, интеграция экономики РФ в систему международных торговых отношений обуславливает необходимость внедрения и применения автоматизированных систем управления. Стабильность функционирования компании возможна при целенаправленном мониторинге деятельности, возможности прогнозировании и предупреждения проблем, системном анализе финансовых и иных показателей стратегического и оперативного управления. Необходимо формирование единой системы управления компанией, ориентированной на стратегические цели развития, что влечет за собой необходимость принятия новых управленческих решений, включая информационное обеспечение таковых.

Современные условия предъявляют требования к организации процессов управлениям предприятиями различных организационных форм и видов деятельности на основы эффективных принципов, способных поддерживать предприятие на конкурентоспособном уровне. Все разнообразие процессов, происходящих в ходе этого процесса, может быть представлено в виде набора социальных, технических, организационных и экономических проектов.

Персонал как больших, так и относительно малых современных предприятий и организаций, в процессе своей работы, взаимодействуют с большим количеством клиентов. Основным и наиболее эффективным способом решения вопроса больших нагрузок персонала таких предприятий и организаций является внедрение информационных систем автоматизации процедур приема, регистрации и обработки входящих запросов со стороны клиентской базы.

Современные информационные системы обладают большим набором инструментов, с помощью которых имеется возможность формирования единого информационного поля в пределах как одного, так и нескольких организаций.

В должностных инструкциях и руководствах персонала отражаются их права доступа к информации и данным, хранящимся и обрабатываемым информационной системой.

Существует целый ряд достоинств, которые присущи современным информационным системам. Рассмотрим наиболее важные и значимые преимущества ИС:

— интеграция различных баз данных и объединение их в единое информационное пространство с целью упрощения доступа персонала к необходимой информации. В качестве примера такой интеграции можно привести возможность синхронизированной работы таких систем как ERP и CRM;

— создание новых алгоритмов обработки данных позволяет оптимизировать и упростить процедуры информационного взаимодействия как между сотрудниками, так и между сотрудниками и клиентами организации;

— автоматизация поиска и формирования наиболее эффективных и производительных алгоритмов построения систем поиска и обработки необходимой информации.

Современная реальность подразумевает обязательное наличие во всех организациях и предприятиях, вне зависимости от их масштаба, современных и высокоэффективных средств автоматизации информационного взаимодействия. Современные информационные системы обладают большим набором инструментов, с помощью которых имеется возможность формирования единого информационного поля в пределах как одного, так и нескольких организаций.

Главной целью любой деятельности является получение прибыли и производство высококачественной продукции. Все это достигается за счет высокого качества управления и автоматизации данных процессов.

Тема данной выпускной квалификационной работы – «Автоматизация расчетов с клиентами ПАО «Сбербанк».

Заключение:

Персонал как больших, так и относительно малых современных предприятий и организаций, в процессе своей работы, взаимодействуют с большим количеством клиентов. Основным и наиболее эффективным способом решения вопроса больших нагрузок персонала таких предприятий и организаций является внедрение информационных систем автоматизации процедур приема, регистрации и обработки входящих запросов и заявок со стороны клиентской базы. Современные информационные системы обладают большим набором инструментов, с помощью которых имеется возможность формирования единого информационного поля в пределах как одного, так и нескольких организаций. В должностных инструкциях и руководствах персонала отражаются их права доступа к информации и данным, хранящимся и обрабатываемым информационной системой.

Существует целый ряд достоинств, которые присущи современным информационным системам. Рассмотрим наиболее важные и значимые преимущества ИС:

— интеграция различных баз данных и объединение их в единое информационное пространство с целью упрощения доступа персонала к необходимой информации. В качестве примера такой интеграции можно привести возможность синхронизированной работы таких систем как ERP и CRM;

— создание новых алгоритмов обработки данных позволяет оптимизировать и упростить процедуры информационного взаимодействия как между сотрудниками, так и между сотрудниками и клиентами организации;

— автоматизация поиска и формирования наиболее эффективных и производительных алгоритмов построения систем поиска и обработки необходимой информации.

Фрагмент текста работы:

I Аналитическая часть

1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»

1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности

Исследуемая в данной выпускной квалификационной работе компания – ПАО «Сбербанк».

Основное направление деятельности исследуемой компании – оказание кредитных услуг физическим лицам.

Среди услуг, предоставляемых компанией, отмечу:

— кредитование под залог личного имущества;

— кредитование лиц с плохой кредитной историей;

— услуги в процессе приватизации квартир;

— ипотечное кредитование под залог недвижимости.

Банковская деятельность представляет собой всю совокупность операций, совершаемых банками и иными кредитными организациями в соответствии с федеральным законодательством и нормативными актами Центрального банка РФ только после регистрации кредитной организации или получения разрешения (лицензии) ЦБ РФ.

Произведем кратный анализ деятельности исследуемого отделения банка.

В последние три года имеет место спад деловой активности и отсутствие роста экономики. В данных условиях исследуемая организация стала жестче подходить к вопросу проверки клиентов. Кредиты организация выдает исключительно в случае надежного обеспечения, а так же гарантий своевременного возврата и уплаты процентов.

Технико-экономические показатели деятельности предприятия приведены в таблице 1.