Отчёт по практике на тему Совершенствование системы управления отделом продаж торгово-производственной компании ( на примере ООО «КАЛЦРУ»)

Содержание:

Введение 3

1 Апробация результатов исследования «Совершенствование системы управления в отделе продаж торгово-производственной компании (на примере ООО «КАЛЦРУ»)» на научной студенческой конференции 6

2. Мероприятия по совершенствованию системы управления отделом продаж торгово-производственной компании ООО «КАЛЦРУ» 6

3. Социально-экономическое и нормативно-правовое обоснование разработанных мероприятий по совершенствованию системы управления отделом продаж торгово-производственной компании ООО «КАЛЦРУ» 16

Заключение 21

Список использованной литературы 23

Приложение А 25

Приложение Б 27

Введение:

Аудит продаж компании проводится с целью установления причин отсутствия роста или низкого уровня продаж.

В таком состоянии предприятия его руководители ищут причины неудач. Одним из инструментов является аудит работы вашего отдела продаж.

Аудит отдела продаж — это экспертиза, позволяющая установить эффективность его работы и определить варианты ее улучшения. Данная процедура поможет узнать, почему не происходит конверсия из звонков ваших сотрудников на телефоне – в клиентов, а аудит выручки от продаж позволит определить рентабельность производства.

Базовый аудит системы продаж подразумевает оценить работу сегментирования входящих звонков клиентов, определить квалификацию каждого профильного сотрудника, их системы мотиваций и многое другое. В данной процедуре является наиболее важным максимальная объективность оценки. Благодаря правильно проведенной проверке можно добиться увеличения объемов реализации и повысить эффективность работы персонала отдела сбыта.

Все вышесказанное подтверждает актуальность выбранной темы курсовой работы и востребованность в ее рассмотрении.

Актуальность темы исследования заключается в том, что в наши дни торговля — это важная часть нашего общества, поскольку с её помощью возможно доставлять произведенную продукцию непосредственно конечному потребителю.

Исследуемая проблема системы управления отделом продаж торгово-производственной компании (на примере ООО «КАЛЦРУ»)

Проблемная ситуация на предприятии ООО «КАЛЦРУ» недостаточное качество системы управления отделом продаж

Объект исследования — общество с ограниченной ответственностью «КАЛЦРУ».

Предмет исследования – система управления отделом продаж и социально-экономические отношения, возникающие при ее совершенствовании.

Цель исследования – разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления отдела продаж ООО «КАЛЦРУ»

Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

— провести апробацию результатов исследования «Совершенствование системы управления в отделе продаж торгово-производственной компании (на примере ООО «КАЛЦРУ»)» на научной студенческой конференции

— представить мероприятия по совершенствованию системы управления отделом продаж торгово-производственной компании ООО «КАЛЦРУ»)

— ррассмотреть социально-экономическое и нормативно-правовое обоснование разработанных мероприятий по совершенствованию системы управления отделом продаж торгово-производственной компании ООО «КАЛЦРУ»

Гипотезы исследования: Недостаточная мотивация работников отражается на их работе и проявляется в напряженной атмосфере в коллективе, неудовлетворенностью выполняемой работой, что приводит к высокой текучести кадров, недостаточно производительному отношению к работе и низкому уровню трудовой дисциплины.

Гипотезы могут быть проверены следующими методами: общенаучные методы исследования, такие как изучение, обобщение, классификация и др.

Информационную базу исследования составляют федеральные законы, постановления Правительства, приказы, нормативные и методические документы Министерства финансов РФ, учебно-методическая литература, монография и публикации в периодической печати.

При выполнении курсовой работы были использованы труды Бариленко В.И., Вахрушиной М.А., Войтоловского Н.В., Когденко В.Г., Любушина Н.П., Мельник М.В., Шеремета А.Д. и т.п., в которых рассмотрены особенности анализа продаж.

Информационную базу для практической части составила бухгалтерская (финансовая) отчетность предприятия ООО «КАЛЦРУ» за 2017-2019 гг.

В ходе анализа состояния финансовой отчетности применялись следующие методы экономического анализа: метод системного анализа, структурно-динамический, коэффициентный и аналитический метод.

Практическая значимость исследования заключается в разработке рекомендаций по совершенствованию структуры отдела продаж. Разработанные рекомендации могут быть применены в ООО «КАЛЦРУ» с целью повышения эффективности деятельности организации.

В соответствии с поставленной целью и определенными задачами, курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Заключение:

Развитие современной экономики протекает в условиях неопределенности и высокого уровня риска, что приводит к усложнению управленческих процессов.

Предусмотрено обязательное членство аудиторских организаций и индивидуальных аудиторов в одной из СРО, и несоблюдение этого условия с 2010 г. запрещает заниматься аудиторской деятельностью.

Основной вид деятельности: Торговля розничная прочая в неспециализированных магазинах (ОКВЭД 47.19).

Основные категории товаров: верхняя женская одежда, женская одежда, женская обувь, женские аксессуары, женское белье и купальники, женская косметика и парфюмерия.

На основании проведенного исследования ООО «КАЛЦРУ» можно сделать вывод об основных потребностях персонала в виде нематериальной мотивации и в чем он нуждается. Можно сказать, что на предприятии действует коллективный договор, который регламентирует систему поощрений и дополнительных социальных льгот, но данная система не совсем продумана, так как базируется на льготах, которые лишь в незначительной степени мотивируют работников и поэтому теряют свою актуальность.

Основатель организации, поделился следующими фактами об организации и ведении хозяйственной деятельности в ООО «КАЛЦРУ». Так, он отмечает, что ключевой ошибкой руководителя выступает, прежде всего, отношение к людям, так как все остальные управленческие решения, возможно, урегулировать (Люди, которых следует рассматривать как главный ресурс в функционировании бизнеса, относятся к категории риска больше, нежели другие активы организации).

В настоящее время наиболее распространенными инструментами совершенствования системы мотивации в России является система показателей KPI и грейдинг. Данные инструменты дополняют друг друга и позволяют следовать принципу справедливости в определении уровня вознаграждения.

Предлагается разработать показатели KPI, которые можно будет в дальнейшем интегрировать в имеющуюся систему оплаты труда, с определенными правилами формирования переменной части заработка работника.

При обосновании системы KPI для данного подразделения в качестве основных рассматривались общие показатели эффективности работы отдела, которые являются количественными, а не качественными. По этим показателям производится оценка результата компании. За отчетный период могут быть приняты, в основном, месяц, квартал, год, но подразделение в целом следует оценивать раз в год, а индивидуальные достижения работников — в месяц или квартал.

При совершенствовании механизма обучения персонала организации ООО «КАЛЦРУ» принимает участие вновь введенная должность – менеджер по управлению персоналом.

В целом затраты на обучение персонала ООО «КАЛЦРУ» составят 135 тыс. руб. Источниками предполагаемого социально-экономического эффекта проекта являются:

1. Снижение текучести кадров;

2. Более рациональное использование средств за счет формирования бюджета на обучение;

3. Повышение мотивации сотрудников;

4. Обеспечение более высокого качества обслуживания.

Фрагмент текста работы:

1 Апробация результатов исследования «Совершенствование системы управления в отделе продаж торгово-производственной компании (на примере ООО «КАЛЦРУ»)» на научной студенческой конференции

Апробация результатов исследования «Совершенствование системы управления в отделе продаж торгово-производственной компании (на примере ООО «КАЛЦРУ»)» была проведена на межвузовской студенческой научной конференции «Социально-психологические и организационно-управленческие проблемы современного общества», которая проходила в Москве в Московский авиационный институт в 2021 году. Материалы конференции опубликованы типографией «Знание-М» в 2021. Тезисы автора размещения на 49–51 страницах сборника материалов конференции (Приложение №1)

2. Мероприятия по совершенствованию системы управления отделом продаж торгово-производственной компании ООО «КАЛЦРУ»

В целях оценки эффективности управления маркетингом, разработана анкета (Приложение 1), содержащая 15 вопросов, по которым оценивается выполнение функций маркетинга по следующим направлениям: маркетинговые исследования, сегментирование рынка и позиционирование товара, анализ организации маркетинга, планирование маркетинга, разработка комплекса маркетинга. [5]

Каждый вопрос имеет 3 варианта ответа, которые оцениваются в баллах от 0 до 2-х. Максимальное количество баллов по каждому вопросу равно 2. Количество баллов по каждому вопросу анкеты определяется по следующей таблице (Рисунок 1).