Отчёт по практике на тему Сервисная деятельность

Содержание:

Введение 12

1. Изучение и оценка деятельности ООО «Люкс» 13

2. Выбор методов разработки и использование типовых технологических процессов в ООО «Люкс» 22

3. Организация и координирование взаимодействия с внешними контрагентами в ООО «Люкс» 27

4. Система планирования и контроля процесса обслуживания в ООО «Люкс» 29

5. Система управления персоналом в ООО «Люкс» 31

Заключение 39

Список литературы 40

Введение:

Целью организационно-управленческой практики является приобретение умений и навыков организационно-управленческой деятельности.

Задачи производственной (организационно-управленческой) практики:

1. Приобрести и закрепить умения и навыки по организации работы исполнителей, принятию решений об организации сервисной деятельности;

2. Приобрести и закрепить умения и навыки по управлению проектами на предприятии сервиса (в том числе инновационными);

3. Приобрести и закрепить умения и навыки по разработке технологии процесса обслуживания на объекте;

4. Предлагать инновационные решения при осуществлении процесса обслуживания;

5. Приобрести и закрепить умения и навыки по организации и управлению сервисной деятельностью на предприятии сферы сервиса.

Предмет – организационно-управленческая деятельность.

Объект – ООО «Люкс» г. Навашино, Нижегородская область.

ПКУВ-2 Способен организовать работу исполнителей, принимать решения об организации сервисной деятельности

ПКУВ-3 Способен к осуществлению деятельности по управлению проектами в сфере сервиса.

ПКУВ-4 Способен к разработке технологии процесса сервиса

ПКУВ-5. Способен участвовать в разработке инновационных решений при осуществлении сервисной деятельности.

ПКУВ-6 Способен к организации различных видов сервисной деятельности.

Заключение:

Таким образом, по итогам прохождения производственной практики в ООО «Люкс» были выявлены управленческие проблемы и соответственно их проблемные последствия.

В результате прохождения производственной практики в ООО «Люкс» были освоены следующие компетенции:

ПКУВ-2 Способен организовать работу исполнителей, принимать решения об организации сервисной деятельности

ПКУВ-3 Способен к осуществлению деятельности по управлению проектами в сфере сервиса.

ПКУВ-4 Способен к разработке технологии процесса сервиса

ПКУВ-5. Способен участвовать в разработке инновационных решений при осуществлении сервисной деятельности.

ПКУВ-6 Способен к организации различных видов сервисной деятельности.

Следовательно, цель и задачи практики выполнены.

Фрагмент текста работы:

1. Изучение и оценка деятельности ООО «Люкс»

Общество с ограниченной ответственностью «Люкс» (ООО «Люкс») было образовано 21 ноября 2002 г.

Виды деятельности (по ОКВЭД):

 основной:

42.21 Строительство инженерных коммуникаций для водоснабжения и водоотведения, газоснабжения

 дополнительные:

35.30.4 Обеспечение работоспособности котельных

42.22.2 Строительство местных линий электропередачи и связи

43.99 Работы строительные специализированные прочие, не включенные в другие группировки

46.90 – Торговля оптовая неспециализированная. Форма собственности: частная.

Юридический адрес: Нижегородская обл., г Навашино, ул. Советская, д. 47. Руководитель: генеральный директор: Кузьмин Сергей Николаевич, с 2006 г.

ОГРН 1025201637780

ИНН 5223001818

КПП 522301001

Формат отчетности (налоговый режим): упрощенная (упрощенная система налогообложения). Уставный капитал отсутствует. Относится к малым предприятиям, среднесписочная численность работников – 26 человек.

ООО «Люкс» начала свою деятельность с проектирования, монтажа узлов учета тепловой энергии и тепловых пунктов. На тот момент небольшой коллектив единомышленников, увлечённых общей идеей и имеющих схожие взгляды и требования, которым должна соответствовать современная инженерная компания, определил основные принципы её развития. Единогласно было решено, что без профессионализма, ответственности, самосовершенствования, и комплексного подхода к предоставлению услуг, невозможно построить конкурентоспособное предприятие.

За время своего развития компания расширила свою деятельность, предоставляя поставку, проектирование, монтаж и техническое обслуживание систем тепло-водоснабжения, комплекс услуг по энергетическому обследованию и энергосбережению.

Миссия ООО «Люкс» – максимальное удовлетворение потребностей клиента. На рис. 1 отображены цели и задачи предприятия.

Таким образом, основными целя деятельности предприятия можно обозначить завоевание и удержание лидерской позиции на рынке, максимизация прибыли, обеспечение высокой конкурентоспособности оказываемых услуг.

Рассмотрим основные финансово-экономические показатели деятельности ООО «Люкс» (рис. 2).

Рисунок 2 – Финансово-экономические показатели ООО «Люкс»

Анализ работы ООО «Люкс» показал, что основными заказчиками компании являются:

 Администрация городского округа Выкса (4 договора);

 МУП «Выксатеплоэнерго» (3 договора);

 ПАО «Газпром газораспределение Нижний Новгород» (1 договор) (рис. 3).

Рисунок 4 – Основные показатели отчетности ООО «Люкс» за 2021 год

Финансово-хозяйственное состояние компании характеризуется с помощью алгоритма расчета таких групп показателей как:

− анализ имущественного состояния;

− анализ ликвидности;

− анализ финансовой устойчивости;

− анализ деловой активности;

− анализ рентабельности.

Анализ имущественного потенциала ООО «Люкс» представлен в табл. 1, 2.

Оптимальной для предприятия считается структура: 65% — запасы, 30% – дебиторская задолженность, 5% – денежные средства. Как видно из таблицы, общая стоимость имущества «Люкс» в отчетном периоде составляла 143595 тыс. руб.