Отчёт по практике на тему Профессиональное общение сотрудников ОВД РФ: сущность, средства, виды

Содержание:

Введение 2

1. Сущность общения в профессиональной подготовке полицейских 3

2. Характеристика профессионального общения сотрудников ОВД 8

3. Проблемы в профессиональной речи сотрудников органов внутренних дел 22

4. Специфика профессионального общения сотрудников полиции с гражданами в период несения службы 34

Заключение 40

Список литературы 41

Введение:

Практика по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности практика является обязательной частью основной профессиональной образовательной программы. Цель — обобщение и анализ материалов эмпирических исследований, необходимых для подготовки выпускной квалификационной работы, по результатам защиты которой оценивается готовность выпускника к самостоятельной трудовой деятельности.

Цель практики – развитие практических навыков и умений, формирование компетенций в процессе выполнения определенных видов работ, связанных с будущей профессиональной деятельностью.

Достигая цели практики, необходимо решить следующие задачи:

— приобретение опыта осуществления научно-исследовательской, опытно-экспериментальной работы в рамках ВКР, осуществление сбора, анализа и систематизации педагогической информации по проблемам выпускных квалификационных работ;

— использование необходимых диагностических методик и способов опытной апробации материалов дипломного исследования в реальном процессе в соответствие с темой ВКР;

— обеспечение организации решения задач профессиональной и научно-исследовательской деятельности;

— развитие системы социально-личностных качеств, умений и навыков взаимодействия с участниками в ходе исследования;

— формирование опыта самостоятельной научно-исследовательской деятельности организации на основе темы выпускной квалификационной работы.

Заключение:

Сотрудники органов внутренних дел осуществляют сложную и многообразную профессиональную деятельность, которая реализуется в условиях физической, эмоциональной и интеллектуальной напряженности и протекает на высоком коммуникативном уровне. Это форма правовой деятельности, осуществляемая по формуле «человек-человек», которая направлена на создание функционирующей системы, обеспечивающей личную и общественную безопасность. Эффективность реализации данного вида деятельности определяется не только высокой профессиональной компетентностью сотрудника органов внутренних дел, но и наличием у него сформированных качеств, среди которых важное место занимает профессиональная толерантность.

Сотрудник полиции обязан постоянно соблюдать служебный этикет, т.е. совокупность правил поведения, касающиеся внешнего проявления отношения к людям. Вежливое отношение к гражданам, лояльность, выдержка положительно оцениваются окружающими и, как правило, вызывают ответное поведение, что способствует разрядке конфликтной ситуации. Нередко в силу специфики профессиональной деятельности общение с гражданами принимает конфликтный характер, что, безусловно, оказывает негативное влияние на результаты всей деятельности.

Учитывая данное обстоятельство, сотрудникам ОВД следует выбирать оптимальный вариант собственного поведения в каждой конкретной ситуации и находить индивидуальный подход в общении с гражданами. В психолого-педагогической литературе под профессиональным общением понимают процесс взаимодействия между людьми, при котором осуществляется обмен информацией касающейся деловых задач, способствующем достижению определенного результата в совместной деятельности.

Фрагмент текста работы:

1. Сущность общения в профессиональной подготовке полицейских

Необходимость коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел не вызывает сомнений. Как результат многолетней работы авторов в системе профессионального образования сотрудников органов внутренних дел предложено наполнение практикума по психологии общения теорией, подкрепленной упражнениями .

Трудно выбрать именно те упражнения, которые будут уместны в контексте профессиональной подготовки полицейских. Существует опасность свести все к веселому времяпрепровождению с группой на занятии, играя и выполняя различные упражнения.

Углубление понимания механизмов установления психологического контакта целесообразно проводить с помощью изучения методики контактного взаимодействия. Вербальные и невербальные средства коммуникации в профессиональном общении раскрываются через материалы и упражнения профайлинга и нейролингвистического программирования. Методы и приемы оказания правомерного психологического воздействия на граждан можно изучать, прорабатывая приемы допроса и способы влияния на людей, используя видеоматериалы и упражнения. Психотехника познания личностных особенностей партнеров по общению и психологическое портретирование также изучаются с помощью методов профайлинга, диагностики лжи, с привлечением теории оперативной психодиагностики. При изучении темы конфликтов в ситуациях профессионального общения выполняются тренинговые упражнения на конфликтное и бесконфликтное взаимодействие, ведение переговоров.

Сотрудники органов внутренних дел, осуществляя свою деятельность, опираются на Конституцию Российской Федерации, общепринятые принципы международного права, международные договоры Российской Федерации, федеральные конституционные законы, а также на законы субъектов Российской Федерации, относящихся к охране общественного порядка и обеспечения безопасности общества.

Должностные лица органов внутренних дел руководствуются принципами соблюдения и уважения прав и свобод граждан, законности, беспристрастности, открытости и публичности, доверия общества и поддержки граждан.

В систему органов внутренних дел входят такие структурные звенья: министерства внутренних дел РФ и субъектов РФ, главные управления внутренних дел, управления внутренних дел краев, областей – субъектов РФ, управление внутренних дел на транспорте, городские, районные органы внутренних дел.

Основными задачами должностных лиц органов внутренних дел являются: обеспечение правопорядка на улицах, объектах транспорта и в других общественных местах, обеспечение безопасности личности, пресечение преступлений и административных правонарушений, защита жизни, здоровья, прав и свобод граждан от противоправных посягательств, оказание помощи гражданам, которые пострадали от преступлений, административных правонарушений, также должностные лица ОВД взаимодействуют с гражданами по вопросам охраны общественного порядка и обеспечения общественной безопасности .

Нормы профессиональной морали сотрудников органов внутренних дел отличаются от норм обычной морали. Она имеет несколько особенностей:

1) нормы профессиональной морали сотрудников ОВД закреплены в действующем международном и отечественном законодательстве;

2) нормы профессиональной морали сотрудников ОВД разрешают применить физическую силу, специальные средства или огнестрельное оружие в оговоренных законом случаях.

Особенности профессионального общения с гражданами вытекают из задач, которые ставятся перед должностными лицами ОВД. Эффективное выполнение поставленных задач зависит от знания должностного лица ОВД особенностей профессионального общения, умения легко установить деловой контакт и правильное поведение в конфликтных ситуациях.

Специфика профессионального общения должностных лиц ОВД состоит из ряда особенностей, которые необходимы для взаимоотношений сотрудников органов внутренних дел с гражданами. Одна из таких особенностей основывается на принципе правоохранительных органов – неукоснительное соблюдение законности.

Сотрудникам ОВД разрешается действовать только в границах своих полномочий, в строго установленном законом порядке. Следующая важная особенность взаимоотношений должностных лиц органов внутренних дел и граждан заключается в том, что деятельность, направленная на обеспечение общественного порядка часто связана с использованием мер принуждения и ограничения прав личности .

Это порождает много противоречий в обществе. В такой ситуации отношения могут приобретать конфликтный характер. Повышается нервное напряжение, появляются негативные эмоции, которые способны изменить поведение человека.

Еще одна особенность – невозможный отказ должностного лица от общения с гражданами. При исполнении служебных обязанностей сотрудники органов внутренних дел как представители государственной власти обязаны подчинять свои личные интересы, общественным, контролируя при этом свои чувства и эмоции.

Сотрудники ОВД не имеют права выражать неприязнь по отношению к гражданам. Должностные лица органов внутренних дел обязаны помогать гражданам, невзирая на происхождение, национальность, религиозные и мировоззренческие взгляды.

Сотрудники ОВД обязаны уметь уважать права гражданина, который совершил преступление или административное правонарушение. Профессиональное общение сотрудников органов внутреннего дел с гражданами состоит в том, что поводом для такого общения является совершенное или готовящееся преступление, правонарушение.

Сотрудники ОВД обязаны начинать служебное общение с приветствия, воздерживаясь от рукопожатия, назвать свою должность, специальные звания, фамилию, сообщить цель и причину обращения, предъявить служебное удостоверение.

Должностные лица ОВД должны корректно и убедительно излагать замечания и требования к гражданам, почтительно относиться к гражданам преклонного возраста, ветеранам, инвалидам. В процессе установления личности гражданина или проверки документов, должностному лицу надлежит :

1) тактично и вежливо попросить предъявить необходимые документы;

2) проверять документы быстро и внимательно, если будет необходима более углубленная проверка, то сотруднику ОВД следует объяснить гражданину причину длительной проверки документов, сроки и возможные способы осуществления.

При общении с гражданами должностные лица должны действовать выдержано, и быть готовыми к возможному проявлению агрессии и оказанию сопротивления. В процессе общения с гражданами, должностному лицу ОВД запрещается: