Отчёт по практике на тему Практическая работа в турагентстве.

Содержание:

Характеристика
предприятия. 4

Характеристика туроператора. 6

Требования к работнику
туристической деятельности. 8

Рекламная деятельность организации. 10

Различие в деятельности турагента и туроператора. 13

Динамическое ценообразование в туризме. 15

Работа с клиентами. 18

Основной документооборот. 19

Социально–психологические особенности деятельности
предприятия. Культура предприятия. 21

Заключение. 24

Введение:

Туризм – одна
из важнейших отраслей для развития экономики России. В сфере туризма сегодня
реализуются новые программы, совершенствуется инфраструктура, активно
привлекаются инвестиции. Туризм и путешествия являются неотъемлемой частью
индустрии гостеприимства.

Производственная практика
является важнейшей составной частью учебного процесса. Она способствует
закреплению и расширению знаний, полученных в процессе обучения, позволяет
приобрести профессиональные навыки самостоятельной работы в подразделениях
предприятия, обеспечивает ознакомление с организацией производства и работой
предприятия, знакомство с трудовым коллективом.

Целями прохождения
практики является закрепление теоретических знаний и получение профессиональных
навыков их практического применения.

Для
достижения цели производственной практики по получению первичных навыков в
сфере туризма служили следующие задачи:

—
изучение вопросов функционирования предприятия сферы туризма;

—
способность самостоятельно находить и использовать различные источники
информации по туристскому продукту;

—
изучение понятийно-терминологического аппарата в области туризма;

—
развитие практики делового общения в профессиональной сфере;

—
ознакомление с основными тенденциями в области функционирования туристских
предприятий.

Практика
проходила частично в дистанционном режиме.

Объектом
исследования является характеристика деятельности организации на рынке
туристических услуг.

Предметом
исследования выступает деятельность туристического агентства Турагентство
ООО " Coral Travel" г. Тюмень.

Заключение:

Во время
прохождения производственной практики в ООО «Coral Travel» в качестве помощника менеджера были приобретены не только навыки в
сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились
теоретические знания, приобрелись практические навыки самостоятельной работы.

Данная практика позволила
при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы ООО «Coral Travel» расширить и углубить
уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для
себя правильность выбора данной профессии. Туристическая фирма «Coral Travel» – хорошо
сформировавшаяся фирма, устойчиво стоит на туристическом рынке, т.к. является
одним из лучших предприятием сферы туризма, что благоприятно сказывается на
конкурентоспособность и гарантирует постоянных туристов.

«Coral Travel» – туроператор,
достигший определенных успехов на рынке предоставления туристских услуг, но
стоит отметить, что туроператору нужно обратить внимание на большее развитие
внутреннего и въездного туризма и усовершенствование дисконтной программы.
Анализируя внешнюю и внутреннюю среду фирмы необходимо сделать вывод, что
основной задачей реализации стратегии является изучение конкурентной среды
фирмы, выявление сильных и слабых сторон туристической фирмы.

Coral
Travel предоставляет возможность искать, выбирать и бронировать туры
самостоятельно через свою официальную онлайн-площадку. Желаемый город и время
вылета, любимый курорт, комфортабельный отель с подходящими удобствами и тур с
занимательной программой — все это можно придумать самому, заполнить
соответствующий бланк на сайте и забронировать путевку. Налаженная система партнерских отношении позволяет турфирме «Coral Travel» занимать основные
позиции на располагаемом сегменте рынка рекламных услуг. Возможно, более гибкая
рыночная политика и новые ориентиры позволят фирме успешно реализовывать
поставленные задачи. Анализируя весь изученный материал, можно сделать выводы,
что турфирма «Coral Travel» работает достаточно
стабильно. На фирме разрабатываются все планы, всегда есть прогноз развития на
будущие периоды.

Безусловно,
падение спроса на туристические услуги в связи с мировой пандемией и военными
действиями сильно ударило по всем участникам рынка.

Объем
продаж туристических путевок в 2019 – 2022 гг. сократился на 25-30% по стране.

Прослеживается
данная тенденция и в ООО «Coral Travel»: количество туристов, решивших
отдохнуть за границей, сократилось. Более того, люди чаще стали отдыхать в
период спецпредложений, которые приходятся не на «высокий сезон» или вместо 2
поездок за год решаются только на одну.

Сокращение
турпотока за границу в определенной степени компенсируется возросшим интересом
к отдыху на территории РФ.

«Coral Travel» была одной из
первых турфирм, кто сумел быстро и четко определить перспективные направления.
На сегодняшний день компания предоставляет всевозможные туры по территории РФ и
странам СНГ, при этом в некоторых сегментах компания выступает в качестве
туроператора.

Фрагмент текста работы:

Характеристика предприятия

Турагентство ООО "Coral Travel" является официальным
представительством туроператора Coral Travel в
Тюмени. Турфирма Coral travel входит в крупный холдинг компаний, включающий в
себя сети отелей, собственный парк авиалайнеров, представительства в разных
странах. За много лет работы компания выработала определенную стратегию работы,
направленную на качество предоставляемых услуг, уважение к клиентам и
партнерам.
Турагентство Корал тревел
предлагает туры из Тюмени во множество стран и континентов.

Предприятие арендует
помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными
организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы:
черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе и т.д. Внутри
помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные
брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.

Обращаясь в туристическое
агентство «Coral Travel», клиенту в первую очередь, объясняют,
какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства
агентства, и свои права.

Администрация компании состоит из
генерального директора — является владельцем организации, руководит всеми
видами деятельности, координирует работу всех отделов фирмы, занимается
привлечением новых партнёров, заключает договоры; главного бухгалтера — ведет
всю финансовую деятельность фирмы, осуществляет бухгалтерский учет,
предоставляет ежеквартальные отчеты о деятельности фирмы. Под их руководством
трудится трое профессиональных менеджеров, оператор отдела бронирования,
менеджер отдела доставки, контент-менеджер. В туристическом агентстве «Coral
Travel» функционируют
подразделения: отдел продаж, отдел обучения и развития, отдел маркетинга и
рекламы, отдел бронирования авиабилетов, бухгалтерия, юридический отдел и
технический отдел. Каждый из них возглавляет опытный специалист. Менеджеры
отделов — занимаются организацией отдыха по своим направлениям, составляют
туристские пакеты за границу, занимаются оформлением документов и виз,
страхованием туристов. Ведут непосредственную работу с клиентами.

Устойчивое положение организации на рынке
— это, прежде всего, отличительные положительные свойства, качества, навыки ее
персонала, которые делают данную конкретную организацию наиболее
привлекательной для всей внешней среды по сравнению с другими аналогичными
организациями, работающими в той же сфере деятельности. Поэтому ни одна
организация не может добиться успеха, реализовать свою миссию, цели и решить
поставленные задачи без слаженной команды профессионалов, представляющих одну
из главных ценностей организации. Организации постоянно рождаются, развиваются
и видоизменяются, а их персонал также растет, приобретает новые полезные,
полезные навыки и перемещается как на другие должности, так и на новые рабочие
места.

Униформы, характерной для
всего персонала фирмы не имеется, но каждый сотрудник имеет бейдж, с указанием
предприятия, имени и занимаемой должности.

Агентство имеет несколько
городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько
компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так
же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности,
которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением
договоров, составлением различных документов.

Опыт успешной деятельности
сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более десяти лет.

В обязанности директора
входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции,
взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение
персонала.

Бухгалтерия ведет учет фирмы,
составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет
отчетность перед государственными органами учета.

Отдел
маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского
рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление
фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические
опросы.

Характеристика туроператора

Туроператорская компания Coral Travel на
сегодня обладает уже 20-летним профессиональным стажем в отрасли выездного
туризма и принадлежит к числу лидеров своей сферы. На ряду с фирмами Sunmar
Tour и Blue Sky данная компания является составляющей международного холдинга
OTI, который предоставляет обширный комплекс туроператорских услуг в России,
Польше, Украине, Турции и Белоруссии.

В
этих странах сейчас функционирует около 40 туроператорских офисов, а общее
число туристов, которые отправляются на отдых посредством данного холдинга, в
год составляет несколько миллионов.

Вот
уже долгие годы визитной карточкой Coral Travel является неизменно высокое
качество предоставляемого пакета услуг. Дело в том, что данный туроператор в
своей деятельности практикует комплексный подход к качеству, что
предусматривает высочайший уровень абсолютно во всем — от предлагаемого
продукта до работы служащих всех подразделений Coral Travel.

На
сегодня компания может похвастаться прочными отношениями с множеством
партнеров, среди которых свыше 16 тысяч агентств во всех уголках России, более
40 авиакомпаний и около 5 тысяч отелей. Во главе сотрудничества со всеми
партнерами стоят такие ведущие принципы как порядочность и открытость, без
которых успешный бизнес — всего лишь утопия. Каждый агент, приобретающий
продукт Coral Travel, может быть спокоен и уверен, что его клиент получит
исключительно качественные услуги, отобранные и проверенные экспертами компании
Coral Travel.

Поэтому
продукт, предлагаемый под этой маркой, в глазах партнеров и потребителей является
синонимом качества и надежности.

Coral
Travel специализируется на организации как групповых, так и индивидуальных
туров FIT на основе регулярных рейсов и собственных чартерных программ.

Coral Travel предоставляет возможность искать,
выбирать и бронировать туры самостоятельно через свою официальную
онлайн-площадку. Желаемый город и время вылета, любимый курорт, комфортабельный
отель с подходящими удобствами и тур с занимательной программой — все это можно
придумать самому, заполнить соответствующий бланк на сайте и забронировать
путевку.

Компания
практикует в своей работе комплексный подход к качеству.

Это
означает качество во всем, начиная с предлагаемого продукта и заканчивая
работой сотрудников всех подразделений Coral Travel.

Благодаря
этому визитной карточкой компании Coral Travel является неизменно высочайшее
качество предоставляемых услуг.

Осуществляется
всесторонний контроль качества всех составляющих турпродукта на каждом этапе
его формирования, продвижения и реализации. Отношения
с партнерами основаны на принципах открытости и порядочности, без чего
невозможно строить успешный бизнес. Каждый
агент, приобретая продукт Coral Travel, может быть уверен, что его клиенту
будут предоставлены только качественные услуги, тщательно проверенные и
отобранные экспертами компании Coral Travel.

За время
своей деятельности компания Coral Travel неоднократно удостаивалась престижных
сертификатов