Отчёт по практике на тему Автоматизированная система для ИТ аутсорсинга на базе 1С (Производственная практика 2)

Содержание:

Введение. 5

1 Формирование 
требований к разрабатываемой автоматизированной системе. 6

2 Сравнение программных решений. 9

3 Определение подходов к проектированию объектов
разрабатываемой системы   14

4 Обоснование выбора средств реализации. 20

Заключение. 22

Список использованной литературы.. 23

Введение:

Компания Fresh Heads IT-consulting специализируется на оказании
ИТ услуг юридическим лицам Уральского федерального округа и других регионов.

Миссия
компании заключается в предоставлении ИТ услуг, соответствующих ведущим мировым
стандартам и практикам в сфере ИТ. Основными видами услуг, предоставляемых
компанией являются:

– установка и настройка операционных систем;

– настройка программного обеспечения;

– конфигурирование сети;

– подключение к сети Интернет;

– установка антивирусных программ и борьба с вирусами;

– поддержка работоспособности сети и компьютерного парка офиса;

– устранение неисправностей и неполадок;

– проведение ремонта компьютерной и периферийной техники.

Для компании становится
актуальной разработка решения, которая бы позволила отслеживать обращения
клиентов, вести учет выполнения поступивших обращений, формировать статистику
по обращениям клиентов.

Целью работы является
определение требований к разрабатываемой автоматизированной системе для ИТ аутсорсинга.

Задачи
работы:

– провести
анализ существующих программных решений для автоматизации обращений клиентов;

– определение
требований к функциональности автоматизированной системы;

– анализ
методов проектирования, которые будут применены в дальнейшем при проектировании
объектов системы.

Заключение:

ИТ
компании, предоставляющие различные услуги, связанные с поддержкой
пользователей, должны применять информационные технологии для автоматизации
основных процессов, что позволит предприятию:

– уменьшить
время на обработку и ввод данных;

– обеспечить
хранение данных;

– получать
оперативно информацию по всем основным операциям предприятия;

– позволит
освободить время для выполнении своих непосредственных функций.

В рамках данной работы
решены следующие задачи:

– проведен
анализ существующих программных решений для автоматизации обращений клиентов;

– определены
требования к функциональности автоматизированной системы;

– проведен
анализ методов проектирования, с использованием нотации IDEF0 выполнен анализ
процесса деятельности компании по предоставлению услуг ИТ аутсорсинга;

– обоснован
выбор средств реализации.

Фрагмент текста работы:

1
Формирование требований к
разрабатываемой автоматизированной системе Автоматизированная
система для предприятия Fresh Heads IT-consulting
должна будет выполнять следующие функции:

—
упорядочить
и ускорить процесс документооборота при предоставление услуг ИТ аутсорсинга;

—
должна
быть выполнена формализация и гибкая настройка бизнес процесса для внедрения
технологий автоматического и полуавтоматического принятия решений;

—
формировать
входную документацию при заключении договора с клиентом на поставку услуг
предприятия Fresh Heads IT-consulting;

—
автоматизация
процесса подготовки документов, сопровождающих обращение – заявка, договор,
задание (краткое описание предметной области);

—
автоматизация
процесса подготовки документов при распределении заданий между исполнителями
предприятия;

—
формирование
задачи в электронном виде с указанием задания, исполнителя (исполнителей),
сроков сдачи;

—
централизованный
контроль и аудит процесса выполнения задачи исполнителями;

—
формирование
акта завершения выполненных работ исполнителями;

—
настройка
системы прав и ролей для пользователей системы;

—
обеспечение
поиска к необходимой документации с любого рабочего места (с учетом прав
доступа);

—
получение
различных аналитических отчетов.

Внедрение автоматизированной системы для ведения выполненных операций при
предоставление услуг ИТ аутсорсинга обеспечит, прежде всего, оперативную связь
администратора по приему обращений, руководителя отдела программистов,
исполнителями и заказчика.

Главное преимущество, которое дает переход к автоматизированному ведению
базы данных – это быстрый поиск необходимых сведений, предоставление их в
удобной форме и формирование статической информации для анализа
функционирования предприятия, предоставляющего услуги ИТ аутсорсинга.

Таким образом, создание автоматизированной системы, преследовало следующие
цели:

— освобождение от рутинной работы специалистов;

— автоматизация работы отдела по выполнению поставленных
задач в рамках предоставляемых ИТ услуг;

— повышения
производительности исполнителей отдела;

— уменьшения затрат на
организацию взаимодействия между участниками процесса ИТ аутсорсинга [7].