Магистерский диплом (ВКР) на тему Автоматизация процесса скоринга и распределения лидов для интернет — магазина детских товаров «Detti-Konfetti»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ.. 4

I
АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ.. 7

1.1 Анализ предметной области исследования. 7

1.1.1 Обоснование актуальности исследования. 7

1.1.2 Постановка задачи, определение предмета и
объекта исследования. 10

1.1.3 Теоретическая и методологическая основа
исследования. 11

1.2 Характеристика задачи и объекта исследования. 14

1.2.1 Сфера деятельности и основные
бизнес-процессы исследуемого объекта. 14

1.2.2 Система управления объектом
исследования. 16

1.2.3 Обоснование выбора задачи для объекта
исследования. 17

1.3 Характеристика задачи в рамках комплекса задач
объекта исследования. 22

1.3.1 Оценка существующих ресурсов для решения
задачи исследования. 22

1.3.2 Определение средств автоматизации для
решения задачи исследования. 24

1.3.3 Определение уровня защиты информации для
исследуемой задачи. 26

1.4 Анализ существующих разработок и выбор
стратегии автоматизации. 27

1.4.1 Анализ существующих разработок для
автоматизации задачи. 27

1.4.2 Обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи. 34

1.4.3 Обоснование стратегии автоматизации задачи. 37

1.5 Обоснование проектных решений. 38

1.5.1 Обоснование проектных решений по
информационному обеспечению.. 38

1.5.2 Обоснование проектных решений по
программному обеспечению.. 41

II ПРОЕКТНАЯ
ЧАСТЬ.. 53

2.1 Разработка проекта автоматизации. 53

2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации. 53

2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и
их описание. 55

2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные
средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации. 57

2.2 Управление проектом автоматизации. 62

2.2.1 Описание системы принятия управленческих
решений. 62

2.2.2 Формирование команды проекта автоматизации. 74

2.2.3 Средства коллективной работы над проектом
автоматизации. 76

2.3 Информационное обеспечение задачи. 79

2.3.1 Информационная модель и её описание. 79

2.3.2 Характеристика нормативно-справочной,
входной и оперативной информации  82

2.3.3 Характеристика результатной информации. 83

2.4 Программное обеспечение задачи. 84

2.4.1 Общие положения (дерево функций и сценарий
диалога) 84

2.4.2 Характеристика базы данных. 85

2.4.3 Структурная схема пакета (дерево вызова
программных модулей) 88

2.4.4 Описание программных модулей. 92

2.5 Апробация результатов исследования. 100

III
ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ.. 107

3.1 Выбор и обоснование методики расчёта
экономической эффективности. 107

3.2 Расчёт показателей экономической эффективности. 108

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 112

СПИСОК
ЛИТЕРАТУРЫ… 116

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. 118

Введение:

Актуальность
работы. Небольшой
интернет – магазин знает своих клиентов, а менеджеры могут посвящать время
каждому из них. Если поток потенциальных клиентов растет и времени уже не
хватает, необходимо понять, готов ли клиент к сделке и как распределить силы
между сделками. Скоринг лидов – способ оценить потенциал сделки по исходным
данным лида.

Скоринг пришел из банковской сферы. Чтобы выдать
кредит, банк рассчитывает надежность заемщика, учитывая кредитную историю и
финансовое положение. Надежному клиенту быстро дадут кредит с мягкими условиями
возврата; ненадежному либо откажут, либо назначат высокие проценты.

В интернет-маркетинге скоринг лида – это оценка
клиента на готовность к сделке. Например, сколько раз он заходил на сайт,
оставил ли контакты, подписался ли на рассылку. За каждое действие дается балл,
из этих баллов считают итоговую оценку. Чем выше оценка – тем «теплее» клиент и
выше вероятность, что он готов купить.

Скоринг может сэкономить силы и время менеджеров,
организовать работу при жестком цейнтноте, оценить качество
источников лидов и эффективность работы отдельных менеджеров интернет
— магазина.

Для большого интернет – магазинов данная проблема
актуальна и нуждается в исследовании.

Цель работы. В связи с актуальностью
данной темы в современных условиях целью работы является разработка
информационной системы скоринга и распределения лидов для интернет-магазина
детских товаров «Detti-Konfetti».

Задачи исследования:

— изучение предметной области и
выявление недостатков существующей организации обработки информации,
определяющих необходимость разработки данного проекта;

— разработка постановки задачи;

— обоснование выбора основных
проектных решений;

— разработка всех видов
обеспечивающих подсистем;

— обоснование экономической
эффективности проекта.

Вопросы, которые будут рассмотрены в исследовании:

— провести анализ предметной области исследования;

— дать характеристика задачи и объекта исследования;

— дать характеристика задачи в рамках комплекса задач объекта
исследования;

— провести анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации;

— рассмотреть обоснование проектных решений;

— разработать проект автоматизации;

— разработать управление проектом автоматизации;

— выбрать информационное обеспечение задачи;

— произвести выбор программного обеспечения задачи;

— произвести апробация результатов исследования;

— произвести выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности;

— выполнить расчет показателей экономической эффективности.

Объект исследования является интернет – магазин детских товаров «Detti-Konfetti».

Предмет исследования. Предметом исследования в работе являются современные
технологии автоматизации скоринга и распределения лидов для профильного
интернет-магазина.

Методики исследования, применяемые
в данной работе:

1. Теоретические методы:

— анализ;

— синтез.

2. Практические методы:

— эксперимент;

— практическое моделирование.

3. Узкоспециализированные методы:

— экономика.

Практическая значимость
полученных результатов
заключается в том, что их применение поможет уменьшить риски, связанные с
выдачей кредита или рассрочки покупателям для различных интернет – магазинов.

Заключение:

В проделанной работе были
решены следующие задачи:

Приведено обоснование
актуальности исследования. Онлайн-продажи товаров для детей выросли рекордно. При этом
абсолютные цифры в Data Insight не уточнили. Издание напомнило, что в 2020 году
объем рассматриваемого рынка поднялся на 21%, а количество заказов выросло на
39%.

Приведены теоретическая и методологическая
основа исследования. В процессе проведения исследования автором были использованы труды
широкого круга отечественных и иностранных ученых по вопросам как
непосредственно относящимся к теме диссертации, так и по вопросам более общего
характера.

Теоретическую основу исследования составляют
труды отечественных и зарубежных авторов, а также международные документы,
имеющие отношение к рассматриваемым проблемам.

Рассмотрена система
управления интернет – магазином детских товаров   «Detti-Konfetti».

При выборе
задачи исследования для интернет – магазина детских товаров «Detti-Konfetti»,
необходимо кратко специфицировать ту задачу из комплекса задач, которую в
дальнейшем планируется исследовать и разрабатывать. Необходимо отразить причину
сделанного выбора и место задачи в комплексе.

Выполнена оценка существующих ресурсов для
решения задачи исследования.

Проанализирован уровень защиты
информации для исследуемой задачи. При планировании автоматизации
интернет — магазина детских товаров необходимо четко понимать конечные цели. В
итоге предприниматель должен получить более управляемый и прибыльный бизнес, а
продавец – удобные инструменты для увеличения продаж и повышения
удовлетворенности клиентов от покупок.

Анализ поставленной задачи приводит к выводу, что ее
решение традиционными средствами неэффективно. Прежде всего, такой вывод
следует из анализа количества продаж интернет — магазина. Для крупного интернет
— магазина количество продаж может достигать такого количества, что ручное их
оформление становится просто невозможным.

Была разработана стратегия автоматизации интернет
—  магазина детских товаров
«Detti-Konfetti». Было показано, что стратегия автоматизации в первую очередь
должна соответствовать приоритетам и стратегии (задачам) бизнеса.

Были рассмотрены обоснования проектных решений. Было
показано, что для налаживания бесперебойной работы интернет-магазина детских
товаров «Detti-Konfetti» предлагается множество программных решений.

Были приведены обоснования
проектных решений. При выборе программного и аппаратного обеспечения в качестве
определяющих были выбраны следующие критерии:

— надежность решения;

— низкие расходы на сопровождение и модификацию программного и
аппаратного обеспечения;

— использование технологий с открытым исходным кодом.

Далее, был разработан проект
автоматизации. Жизненный цикл проекта автоматизации интернет магазина детских
товаров «Detti-Konfetti» начинается в момент
принятия решения о его создании и заканчивается в момент выведения его из
эксплуатации.

Приведен краткий список основных страниц сайта:

— начальная страница (default.asp);

— регистрационная форма (regForm.asp);

— страница результатов поиска товаров (search.asp);

— страница с текущим заказом (order.asp);

— список заказов (orderList.asp).

Дополнительные страницы (доступны только менеджерам):

— список пользователей (userList.asp);

— карточка товара (wareCard.asp).

Рассмотрены ожидаемые риски на этапах жизненного
цикла и их описание. Среди факторов риска при внедрении технологий
электронного бизнеса можно отметить следующие:

—
неготовность персонала;

—
проблемы безопасности при передаче данных;

—
несовершенство законодательства по электронной торговле;

—
наличие коммерческих данных, которые не могут быть общедоступными;

—
неготовность контрагентов;

—
невысокая потребность в инновационных каналах сбыта.

Были рассмотрены организационно-правовые и
программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты
информации. Комплекс мер по защите информации в разрабатываемой системе
включает в себя следующие аспекты:

— защита информации непосредственно в информационной системе
от внутренних угроз;

— защита информации от внешних угроз.

Была рассмотрена система управления проектами.

Приведена информационная модель и её описание. Информационная
модель интернет – магазина детских товаров «Detti-Konfetti» должен
соответствовать определенной методике.

Разработано дерево функций и сценарий диалога.

Описана характеристика базы данных. Показано, что для
реализации предметной области наиболее подходящей моделью данных является
реляционная модель.

Разработано дерево вызова программных модулей.

В заключительной части работы было приведено
обоснование экономической эффективности и произведен расчет срока окупаемости
интернет – магазина детских товаров «Detti-Konfetti».

Таким
образом интернет – магазин детских товаров «Detti-Konfetti»
окупит себя достаточно быстро. Срок окупаемости составил 3 месяца.

Фрагмент текста работы:

1.1.3 Теоретическая
и методологическая основа исследования В процессе проведения
исследования автором были использованы труды широкого круга отечественных и
иностранных ученых по вопросам как непосредственно относящимся к теме
диссертации, так и по вопросам более общего характера.

Теоретическую основу
исследования составляют труды отечественных и зарубежных авторов, а также
международные документы, имеющие отношение к рассматриваемым проблемам.

В исследования автором
использовались труды таких отечественных ученых как: Ашманов, И., А. Бабаев, Н.
Евдокимов, А. Иванов., Вердиян, В., М. Ветитнев, Я.А. Ашкинадзе, Н. Ивашкова,
Крохина, О.И., И. Крылов, И. Севостьянов, Д. Халилов, Г. Шматов, А. Яковлев.

При проведении исследования
использовались труды зарубежных авторов, таких как: С. Андерсон, Г. Ассэль, Крис
Броган, Джулиен Смит, И. Манн, Д. Райен, Келвин Джонс, Б. Хант [5].

Середина 90-х годов — отправная точка для развития
электронной коммерции, которая в настоящее время развивается в разы динамичнее
традиционной торговли. И если на заре становления через интернет продавали
преимущественно компьютерное оборудование и товары/услуги, непосредственно
связанные с данной сферой, то сегодня в Сети можно приобрести практически любые
товары.

Электронная коммерция (от англ. e-commerce) — это
сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции,
осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с
проведением таких транзакций.

Электронная коммерция — это процесс зарабатывания
денег с использованием интернет-технологий, или это такая форма поставки продукции, при которой выбор и заказ товаров
осуществляется через компьютерные сети, а расчеты между покупателем и поставщиком
осуществляются с использованием электронных документов и/или средств платежа.
При этом в качестве покупателей товаров (или услуг) могут выступать как частные
лица, так и организации.

Началом
эпохи электронной коммерции можно считать 1960 г., когда компании American Airlines и IBM приступили к созданию
системы автоматизации процедуры резервирования мест на авиарейсы — SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment — полуавтоматическое
оборудование для коммерческих исследований). Это был первый опыт создания
системы электронной коммерции. Система SABRE сделала воздушные перелеты
более доступными для рядовых граждан, помогая им ориентироваться в тарифах и
рейсах, число которых постоянно росло. За счет автоматизации процесса расчета
тарифов при резервировании мест снижалась стоимость услуг. Эта система могла
выполнять комплексное управление доходностью, позволяя авиакомпаниям добиваться
максимальной прибыли за счет манипуляций с ценами с учетом наличия свободных
мест. В 1964 г. в день система могла резервировать места для 26 тыс.
пассажиров. Терминалы American Airlines,
подключенные к SABRE по телефонным линиям, имелись более чем в полусотне
городов.

Начало 2001 г. Всемирный банк распространил проект
документа «Электронные государственные закупки», призванный стимулировать
широкую дискуссию о путях и формах развития электронных государственных
закупок.

В качестве методологической
основы исследования применялись следующие способы:

— логический метод – изучались
фактические данные интернет – торговли детскими товарами для подведения
логического умозаключения;

 — наблюдение – проводилось изучение объекта
исследования: интернет — магазина детских товаров «Detti-Konfetti».

При решении поставленных
задач в процессе работы использовались методы логического, системного,
финансово-экономического анализа, статистические методы, а также методы сбора и
обработки данных. Основой исследования явилась общенаучная методология,
предусматривающая системный, комплексный подход к решению проблем.

В результате
проведенного исследования было установлено, что что основные положения, составляющие новизну работы,
доведены до конкретных рекомендаций по формированию стратегии торгового
предприятия в разработке интернет-магазина.

Были сделаны следующие предложения
при разработке интернет – магазина: использовать принцип персонализации, основанный на
технологиях профайлинга-систематического сбора и анализа статистической
информации о покупателях. Согласно этому принципу виртуальный торговец
обеспечивает учет покупательских предпочтений, основываясь на истории
заказов/обращений. Клиенту предлагается ориентированный на него пакет услуг и
набор товаров, накопительные скидки и т. п.

Были выявлены
современные направления решения поставленной задачи:

—  предоставление
онлайновой помощи покупателю;

—  регистрация
покупателей;

—  предоставление интерфейса к
базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа);

—  работа
с электронной корзиной («тележкой») покупателя;

—   оформление заказов с выбором
метода оплаты, доставки, страховки и выпиской счета;

—  резервирование
товаров на складе;

—   проведение расчетов (при
выборе электронных методов оплаты) или контроль оплаты (при использовании
традиционных форм расчетов);

—  формирование заявок на
доставку товаров покупателям и выписка сопроводительных документов;

—   предоставление покупателю
средств отслеживания исполнения заказов;

—  доставка
товаров;

—  сбор
и анализ различной маркетинговой информации;

— обеспечение безопасности
личной информации покупателей;

— автоматический обмен
информацией с бэк-офисом компании.