Магистерский диплом на тему Особенности профессионального выгорания у сотрудников органов опеки и попечительства

Содержание:

Введение 3
Глава 1 Теоретические основы исследования профессионального выгорания у сотрудников органов опеки и попечительства 5
1.1 Профессиональное выгорание как психологический феномен 5
1.2 Характеристика профессиональной деятельности сотрудников органов опеки и попечительства 23
1.3 Факторы, приводящие к развитию профессионального выгорания у сотрудников органов опеки и попечительства 31
2. Эмпирическое исследование особенностей профессионального выгорания у сотрудников органов опеки и попечительства 36
2.1 Организация исследования: описание методик, выборки 36
2.2 Анализ результатов эмпирического исследования 41
2.3 Рекомендации по профилактике профессионального выгорания у сотрудников органов опеки и попечительства 53
Заключение 74
Список литературы: 76

Введение:

Профессиональное выгорание представляет собой достаточно частое явление в современных условиях, в которых большинству людей приходится осуществлять профессиональную деятельность. Данный феномен значительно осложняет процесс выполнения субъектом своих профессиональных обязанностей, иногда делая это невозможным. При этом человек испытывает негативные эмоциональные переживания в отношении своей работы, начинает относиться к своим обязанностям формально, иногда халатно, демонстрирует раздражительность, неприязнь по отношению к клиентам, перестает воспринимать себя в качестве субъекта профессиональной деятельности. Соответственно, возникает необходимость тщательного изучения данного феномена у представителей различных профессий, а также перспектив, ресурсов и методов их профилактики и преодоления.
Согласно наблюдениям специалистов в группе риска с максимальной вероятностью развития профессионального выгорания находятся представители профессиональной области «человек-человек». Это педагоги, врачи, социальные работники, среди которых можно выделить и представителей органов опеки и попечительства. Это обусловлено теми условиями, в которых осуществляется данная трудовая деятельность. Так, представители органов опеки и попечительства постоянно имеют дело с неблагополучными семьями, наблюдая тяжелые для психологического восприятия ситуации, в которых оказывается наиболее незащищенная категория населения – дети, часто им приходится принимать тяжелые решения об изъятии ребенка из семьи. Перечисленные особенности приводят к тому, что в глазах социума сотрудники подобных учреждений имеют в основном негативный образ. Таким образом, вопрос изучения специфики протекания профессионального выгорания у сотрудников органов опеки и попечительства, а также методов профилактики и преодоления данного состояния, является весьма актуальным.
При достаточно большом количестве научных работ по исследованию сферы опеки и попечительства несовершеннолетних, крайне мало исследований касаются рассмотрения проблем самих специалистов; имеется дефицит знаний об особенностях данной социально-профессиональной группы.
Цель исследования: изучить особенности профессионального выгорания у представителей органов опеки и попечительства.
Объект исследования: состояние профессионального выгорания.
Цель исследования: особенности профессионального выгорания у сотрудников опеки и попечительства.
Задачи исследования:
1) Определить понятие «профессиональное выгорание», факторы и признаки данного состояния;
2) Проанализировать особенности профессиональной деятельности сотрудников опеки и попечительства, и факторы, провоцирующие развитие данного состояния у представителей данной профессии;
3) Эмпирически исследовать особенности профессионального выгорания у сотрудников опеки и попечительства;
4) Предложить рекомендации по профилактике состояния профессионального выгорания у сотрудников опеки и попечительства.
Гипотеза исследования: большинство сотрудников органов опеки и попечительства столкнулись с профессиональным выгоранием, причинами которого являются особенности профессиональной деятельности.
Методы исследования: анализ научной литературы, систематизация и обобщение полученных данных, о методика «Диагностика уровня эмоционального выгорания»(В. В. Бойко), опросник на «выгорание» MBI (К. Маслач и С. Джексон, в адаптации Н. Е. Водопьяновой), шкала оценки уровня реактивной и личностной тревожности Спилберга-Ханина (Ч. Д. Спилберг, в адаптации Ю. Л. Ханина), качественный и количественный анализ данных.

Заключение:

Профессиональное выгорание представляет собой одни из феноменов, который способен оказать огромное негативное влияние на качество выполнения профессиональных обязанностей конкретным субъектом. Профессиональное выгорание развивается как комплекс неблагоприятных симптомов и реакций, психологических защит субъекта по отношению к своим трудовым обязанностям. В качестве наиболее подверженных риску развития профессионального выгорания направлений трудовой деятельности можно выделить, так называемые профессии «помогающего типа», которые предполагают работу с людьми. К таким профессиям, несомненно, относится и профессия сотрудника органов опеки и попечительства.
В качестве особенностей данного направления профессиональной деятельности, которые могут спровоцировать либо ускорить развитие феномена профессионального выгорания, относятся следующие: высокий уровень воздействия стрессогенных факторов, общее негативное отношение к представителям данной профессии со стороны социума, необходимость принимать ответственные решения, касающиеся дальнейшей жизни ребенка и семьи в целом. Кроме того, факторами, содействующими развитию профессионального выгорания, могут быть и определенные личностные характеристики и качества сотрудников: перфекционизм, высокая тревожность, слишком высокая эмоциональная включенность в рабочие процессы, неумение разделить профессиональную и личную сферы жизнедеятельности, завышенные или неадекватные ожидания по отношению к своей профессии на этапе обучения или начала профессиональной деятельности.
Признаками профессионального выгорания являются такие проявления, как негативизм, формализм по отношению к своим профессиональным обязанностям, деперсонализация, редукция профессиональных достижений, эмоциональное истощение и др. Зачастую процесс профессионального выгорания является необратимым, заставляя в итоге сотрудника кардинально сменить сферу деятельности. Это обуславливает необходимость проведения мероприятий по качественной диагностике признаков профессионального выгорания у сотрудников, а также мероприятий по ранней профилактике либо преодолению данного феномена.
Нами было проведено эмпирическое исследование состояния профессионального выгорания у сотрудников органов опеки и попечительства. Всего в исследовании приняли участие 60 человек. В качестве гипотезы было выдвинуто предположение: большинство сотрудников органов опеки и попечительства столкнулись с профессиональным выгоранием, причинами которого являются особенности профессиональной деятельности. Для проведения эмпирического исследования были выбраны следующие методики: методика «Диагностика уровня эмоционального выгорания»(В. В. Бойко), опросник на «выгорание» MBI (К. Маслач и С. Джексон, в адаптации Н. Е. Водопьяновой), шкала оценки уровня реактивной и личностной тревожности Спилберга-Ханина (Ч. Д. Спилберг, в адаптации Ю. Л. Ханина).
На основании полученных данных было установлено, что практически все участники исследования в то или иной мере уже столкнулись с проявлениями профессионального выгорания: эмоциональным истощением, редукцией профессиональных обязанностей и достижений, деперсонализацией. Лишь небольшая часть участников продемонстрировала отсутствие признаков данного явления.
На основании полученных данных нами были сформулированы рекомендации по профилактике феномена профессионального выгорания у сотрудников органов опеки и попечительства, в рамках которых были рассмотрены как организационные и психологические мероприятия, так и вопросы саморазвития каждого конкретного субъекта.

Фрагмент текста работы:

Глава 1 Теоретические основы исследования профессионального выгорания у сотрудников органов опеки и попечительства
1.1 Профессиональное выгорание как психологический феномен

Синдром профессионального выгорания— это реакция организма, возникающая вследствие продолжительного воздействия профессиональных стрессов средней интенсивности.
Его можно расценивать, как процесс постепенной потери эмоциональной, познавательной и физической энергии, выражающийся в признаках эмоционального, умственного истощения и физического утомления. Синдром выгорания выражается в редуцировании персональных достижений [15].
В 1974 году американский психиатр Х. Дж. Фрейденберг описал явление, которое отмечал у себя и других сотрудников, персонала психиатрических организаций (деморализации, разочарования, потеря мотиваций) и обозначил его как «выгорание» (burn-out). Предложенная им схема для исследования дистресса и функциональных отклонений, детерминированных профессиональной деятельностью, оказалась оптимальной для всех врачей и других специалистов, осуществляющих деятельность в медицинских учреждениях. С этого момента начинаются активные дискуссии по поводу данного феномена.
Другой весьма популярный исследователь данной проблемы К.Маслач дала данному термину следующее определение: это синдром физического и эмоционального истощения, включающий формирование отрицательной самооценки, негативного взгляда на профессиональную деятельность, утерю понимания и эмпатии по отношению к клиентам или пациентам.
Некоторые зарубежные исследователи такие, как Т. Кокс и А. Гриффитс выделяют примерно 150 признаков эмоционального выгорания. Среди признаков отмечаются такие, как плаксивость, угрюмость, истощение эмоциональных ресурсов, негативное и переменчивое настроение, циничность, чувство отчаяния и безысходности, большая дистанция в коммуникации с клиентами и другими сотрудниками. Данные признаки сопровождаются стандартными для стресса недомоганиями: тошнота, головокружение, головные беспокойство и бессонница. Среди мотивационных признаков можно выделить потерю характерных для человека мотиваций: заинтересованности в трудовой деятельности, усердия, и, наоборот, развитие разочарования в неудовлетворённости и вероятен даже отказ от должности.