Курсовая теория на тему Построение программы лояльности fashion бренда в мессенджерах

Содержание:

Введение:

На
современном этапе развития экономики предложение товара или услуги даже при
наличии платежеспособных потребителей уже не гарантирует их сбыта. Развитие
рыночных отношений характеризуется настолько высоким уровнем конкуренции, что
при процессе сбыта продукции необходимо установления долгосрочных отношений с
потребителями. Потому что долгосрочные отношения с потребителями (клиентами)
являются экономически выгодными: гарантируют регулярность покупок, снижают
маркетинговые затраты в расчет на одного потребителя и способствуют увеличению
числа лояльных клиент. Для компаний (брендов) становится важным найти
оптимальные способы взаимодействия с потребителями (клиентами) и разработать
оптимальные программы лояльности.

Подходы
к определению лояльности, программ лояльности и практики управления
потребительской лояльностью к товару, услугам или бренду раскрыты в трудах
таких как зарубежных исследователей Р. Оливер, И. Ансофф, Дж. Доуэс, С. Свейлс,
Д. Брайерли, С. Бутчер, И. Бюшкен, Дж. Гиз, Дж. Якоби, Д. Кинер, У. Деминг, П.
Друкер, С. Койл, Дж. Коут, Дж. Гриффин, В. Кумар, С. Лаусон, Р. Мак-Дуголл, С.
Парк, Ф. Райхельд, В. Рейнарц, В. Сессер, Т. Тил, Х.Томпсон,  Н. Хилл, Дж. Хэскет, М.Трот, Р. Честнут, Дж.
Шет, Дж. Шлессингер, Дж. Якоби, Ф. Котлер, М. Коупленд. В работе изучены работы
таких отечественных ученых и практиков как Ю.В. Васина, Т.И. Глушаковой, Е.П.
Голубкова, М.А. Добровидовой, Л.Г. Лаврентьева, И.В. Лопатинской, A.M.
Макарова, В.Р. Пратусевич, A.B. Самсонова и др.

Целью
курсовой работы является обобщение опыта формирования и развития программы
лояльности, в частности, fashion бренда … в мессенджерах.

Достижение
поставленной цели предполагает решение следующих

задач
исследования:

–
рассмотреть теоретические аспекты формирования программ (систем) лояльности;

–
определить содержание экономических категорий «лояльность», «потребительская
лояльность» и «программа лояльности»;

–
показать объективную обусловленность формирования программ лояльности, выявить
их преимущества и недостатки;

–
изучить методы и инструменты программы лояльности, в частности, fashion бренда
в мессенджерах

–
обобщить и систематизировать опыт использования методов и инструментов
повышения лояльности fashion бренда … в мессенджерах

В
качестве объекта исследования выступает программа лояльности fashion бренда …

Предметом
исследования является совокупность экономических и организационных отношений,
возникающих в процессе формирования и развития программ лояльности. Информационную
базу исследования составили научные работы зарубежных и российских авторов по
основам маркетинга, теории маркетинга взаимоотношений и маркетингу лояльности,
и другие официальные и открытые источники информации: научные фонды библиотек,
периодические издания, материалы научных конференций, данные опросов

Решение
поставленных в работе задач осуществлялось на основе применения общенаучных
методов исследования в рамках структурно-функционального, сравнительного,
логического и статистического анализа, ситуационного подхода, а также
посредством опросов и экспертных оценок, использование которых позволило
обеспечить репрезентативность результатов исследования, обоснованность выводов
и предложений, сформулированных в курсовой работе.

Заключение:

Фрагмент текста работы:

Глава 1. Теоретические аспекты
формирования программы (системы) лояльности

1.1 Теоретические
основы программы лояльности: определение и типы (или Теоретические
подходы к раскрытию понятия программы лояльности, ее типов) В настоящее время в условиях жёсткой
конкуренции fashion брендов большое внимание уделяется такому виду
нематериальных активов как программа (система) лояльности, включающая
определенный круг потребителей лояльных (преданных) конкретному бренду,
торговой марке или поставщику товаров (услуг).

Формирование и развитие программ (систем)
лояльности имеет определенную историю, связанную, прежде всего, с развитием
направления маркетинг отношений (relationship
management) или маркетинг лояльности (loyalty management). Наиболее активно
программы (системы) лояльности в зарубежной практике стали формироваться и
применяться в 80-ые гг. ХХ века, но в действительности источники их построения соотносятся
с периодом 30-ых гг. ХХ столетия. Развитие программ лояльности fashion брендов
в мессенджерах можно связать с периодом появления интернета, электронных
коммуникационных систем, сетевых объединений, в зарубежной практике, как уже
отмечено, это связано с периодом 80-ых гг., в российской практике значительно
позже, по официальной версии со второй половиной 90-ых гг. ХХ столетия.

Понятие программы (системы) лояльности
естественно, прежде всего связывают с понятиями лояльности, потребительской
лояльности, клиентоориентированности компаний (fashion брендов) и др.

Обзор зарубежной и отечественной
экономической литературы позволяет выделить множество определений данных
понятий, отражающих многоаспектность и содержательность самого понятия
программы (системы) лояльности.

Термин «лояльность» стал использоваться в
начале 20-ых гг. ХХ века и обозначил человека, покупающего «бренд в 100%
случаев» (М. Коупленд) [Мошкарина, 2019]. Исследователи Дж. Якоби и Д. Кинер
также определили лояльность с позиции психологического процесса, «выражающегося
в принятии решения о покупке того или иного бренда» и как «поведенческую
обратную связь потребителя в определенном промежутке времени» [Калиева, 2016],
сделав одновременно акцент на лояльности к бренду и лояльности постоянных
покупателей.