Курсовая теория на тему Основные сегменты в деятельности отдела по связям с общественностью

Содержание:

Введение 3

1. Теоретические аспекты деятельности отдела по связям с общественностью предприятия 5

1.1 Отдел по связям с общественностью: сущность, задачи, структура и функции 5

1.2 Основные виды деятельности отдела по связям с общественностью 9

2. Методологические аспекты функционирования отдела по связям с общественностью 17

2.1 Сегменты в деятельности отдела по связям с общественностью 17

2.2 Современная роль и необходимость отдела по связям с общественностью на предприятии 23

Заключение 29

Список источников литературы 31

Введение:

Актуальность темы, обусловлена тем, что необходимость PR-службы в той или иной форме становится сегодня все более очевидной для многих российских организаций. В первую очередь, это понимание того, что каждая компания работает не в вакууме, а в сложной и многокомпонентной среде, которая может включать в себя рынок определенных товаров и услуг, конкурентов, партнеров, инвесторов, общество в целом и конкретных целевых аудиторий, средств массовой информации, государственных и общественных органов в масштабах данной территории, всей страны и даже мира. Помимо этих внешних акторов, большое влияние на деятельность организации оказывают и внутренние, т. е. ее сотрудники. Поэтому, чтобы пожинать плоды и минимизировать ущерб от всевозможных отношений и зависимостей, в которых существует и функционирует компания, необходимо эффективно ими управлять. Поскольку управление представляет собой сложный комплекс мероприятий, им должна заниматься команда специалистов, будь то отдельный отдел компании, внешнее агентство или комбинация этих вариантов.

Важность и новаторство этой работы обусловлены тем, что промышленность, как наиболее значимая и прибыльная отрасль народного хозяйства, постоянно находится в центре внимания государства и общества. Промышленность есть арена жесткой конкуренции, борьбы и передела собственности. Чем крупнее участник промышленного рынка, тем больше внимания необходимо уделять защите активов и репутации. Это основная цель PR крупной финансово-промышленной группы (холдинга, корпорации) — создать устойчивый имидж с большим запасом прочности, способный противостоять возможным потрясениям. Необходимым условием достижения этой цели является организация эффективной работы службы по связям с общественностью.

Целью исследования является изучение основных сегментов в деятельности отдела по связям с общетвенностью.

Задачи исследования:

— рассмотреть отдел по связям с общественностью: сущность, задачи, структура и функции;

— привести основные виды деятельности отдела по связям с общественностью;

— определить сегменты в деятельности отдела по связям с общественностью;

— изучить современную роль и необходимость отдела по связям с общественностью на предприятии.

Объектом исследования выступает отдел по связям с общественностью. Предметом исследования является процесс изучения основных аспектов функционирования отдела п связям с общественностью.

Степень разработанности проблемы. В процессе работы была использована литература по данной теме следующих авторов A.A. Аракеляна, Д.А. Баранова, В.П. Калинина, E.Ж. Кантора, А.Ф. Ковалева, С.М. Кузьменко, В.И. Кушлина, Ю.И. Любимцева, A.A. Малыгина, П.М. Павлова, М.И. Римера и другие.

Методы исследования. Теоретической и методологической основой исследования стали фундаментальные положения связей с общественностью, монографии, научные статьи отечественных и зарубежных ученых. В курсовой работе использованы как общенаучные, так и специальные методы исследований.

Структура и объем курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, основной части, заключения и списка использованных источников. Основной текст работы изложен на 32 страницах печатного текста.

Заключение:

Таким образом, в ходе данного курсового проекта были рассмотрены следующие аспекты:

PR — как часть системы маркетинга выполняет функцию управления человеческими ресурсами с целью создания максимально эффективного взаимодействия между предприятием и целевыми получателями, направленного на построение взаимного доверия и согласия. Поэтому для наиболее эффективного взаимодействия необходимо создать отдел по связям с общественностью, который будет способствовать установлению и поддержанию отношений с наиболее важными общественными группами. Руководитель отдела по связям с общественностью должен подчиняться непосредственно одному из представителей руководства компании и иметь возможность влиять на PR-деятельность компании. Для этого необходимо определить организационную структуру отдела, функции и задачи.

Связи с общественностью играют ключевую роль в создании репутации предприятия. Их цель — представить компанию как организацию, которая проявляет заботу о всех, кто вовлечен в кризис, действуя в соответствии с принципами социальной ответственности. Проведение соответствующих мероприятий по связям с общественностью может предотвратить негативные последствия кризисной ситуации и даже использовать ее существование, чтобы подчеркнуть сильные стороны компании.

Основной целью PR является создание и приумножение «общественного капитала» человека или организации. Эта цель коррелирует с основной функцией отдела по связям с общественностью на предприятии.

Основными целями PR-мероприятий являются: формирование имиджа компании как неотъемлемого члена общества путем обеспечения коммуникации компании с социальной средой; обеспечение лидирующих позиций в конкурентной борьбе; расширение влияния компании на общество; создание круга друзей компании среди авторитетных, известных и влиятельных политиков, ученых, деятелей искусства, культуры и образования; создание внутри самой организации определенного психологического климата, направленного на гармонизацию внутрифирменных отношений; Кризисное управление и планирование предотвращения требуют знания о потенциальной угрозе и планов действий в случае ее возникновения. Современные методы реализации PR включают социологические исследования, коммуникативный аудит и неформальные методы.

Связи с общественностью могут быть мощным инструментом построения бренда. Однако ситуация меняется. PR играет все более важную роль в создании бренда, хотя на связи с общественностью по-прежнему приходится лишь небольшая часть общих маркетинговых бюджетов большинства фирм. Таким образом, реклама и связи с общественностью должны работать рука об руку, чтобы создавать и поддерживать бренды товаров и услуг.

Отдел по связям с общественностью является ключом к успешному продвижению и продажам. Он продвигает и создает бизнес в своей нише, основываясь на продуктах или услугах, которые предлагает бизнес. Следует сосредоточиться на тех областях, где продукт имеет отношение, к маркетинговой стратегии бизнеса и, следовательно, тратить свой бюджет на максимальный охват и результаты. Отдел маркетинга помогает предприятиям:

Таким образом, эффективная организация работы отдела по связям с общественностью позволит максимально точно и функционально проводить PR-мероприятия по формированию и поддержанию имиджа компании в глазах целевых адресатов, а также достигать целей и задач в более короткие сроки. время.

 

Фрагмент текста работы:

1. Теоретические аспекты деятельности отдела по связям с общественностью предприятия

1.1 Отдел по связям с общественностью: сущность, задачи, структура и функции

Прежде чем отделы по связям с общественностью достигнут какой-либо из своих целей, они должны создать правильные сообщения для своей целевой аудитории. Целевая аудитория — это потребители, которые чаще всего покупают определенные продукты или услуги. У потребителей есть основные мотивы для покупки товаров или услуг, и рекламодатели должны обратиться к этим мотивам, чтобы заставить потребителей совершать покупки. Например, потребители, которые хотят похудеть, скорее всего, откликнутся на объявление, показывающее, как другие довольные клиенты похудели, используя определенные продукты .

Повышение узнаваемости бренда является важной обязанностью отделов корпоративной рекламы. Компании должны донести до потребителей информацию о том, что их бренды существуют, прежде чем их смогут купить люди. Отделы по связям с общественностью используют персонажей, слоганы, логотипы и истории в своих рекламных объявлениях для повышения узнаваемости своих брендов. Повышение узнаваемости бренда является сложной задачей, потому что многие сообщения теряются из-за избытка рекламы и рекламных акций. Вот почему многие рекламодатели используют принцип AIDA, чтобы их заметили. AIDA означает внимание, интерес, желание и действие. Самые эффективные объявления привлекают внимание читателей или слушателей, обращаясь к их потребностям. Затем они интересуют потребителей, предлагая жизнеспособные решения этих потребностей. Отделы по связям с общественностью могут создавать желание и действие в своей рекламе, показывая, как работают их продукты, и предлагая специальные предложения, если люди совершают покупки в определенные сроки .

Рекламные менеджеры или координаторы определяют, когда будут появляться определенные объявления, используют ли они телевизионную рекламу, журналы, прямую рассылку или социальные сети. Многие работают с рекламными агентствами или медиа-компаниями при настройке рекламных графиков. Большая часть рекламы запланирована на месяцы раньше, чтобы у средств массовой информации было достаточно времени для создания рекламы, завершения коммерческих съемок или печати своих публикаций. Реклама должна быть своевременной, чтобы добиться желаемых результатов. Например, отдел по связям с общественностью производителя игрушек может начать рекламу в начале ноября на Рождество.

Отдел по связям с общественностью обычно выделяет определенные суммы денег для каждого типа рекламы, но он должен гарантировать, что его реклама эффективна для максимизации прибыли от инвестиций. Многие компании измеряют эффективность рекламы с помощью маркетинговых исследований. Они проводят опросы среди потребителей, чтобы определить, кто слышал или видел их рекламу и побуждал ли их покупать их продукты или услуги. Как правило, чем больше потребитель может вспомнить об объявлении, тем более оно эффективно, если оно соответствует другим важным критериям: охват целевой аудитории и увеличение продаж .

Многие рекламные объявления маленькие, недорогие и, как правило, состоят только из текста, хотя некоторые могут включать использование фотографий. Они известны как рекламные объявления и публикуются в специальном разделе газеты под разными заголовками или классификациями. Отдел по связям с общественностью принимает заказы на классифицированную рекламу по телефону, электронной почте или через Интернет и обрабатывает заказы для публикации в согласованную дату .

Рекламные объявления, которые появляются в редакционных разделах газеты, называются рекламными объявлениями. Как правило, они включают фотографии или иллюстрации, а также текст. Отдел по связям с общественностью может предлагать дизайнерские услуги рекламодателям, которые не имеют своих собственных средств или не используют рекламное агентство; штатный графический дизайнер создаст и напишет объявление в соответствии с площадью, которую приобрел рекламодатель .

Предоставление медиа-данных рекламодателям является важной функцией отдела. Медиа-данные включают тираж газеты, периодичность ее публикации, географическое освещение и профиль ее читателей на основе исследования аудитории. Департамент также выпускает прейскурант, в котором указаны расходы на рекламу разных размеров, а также скидки на несколько бронирований. Рекламодатели и рекламные агентства используют медиа-данные и прейскуранты для планирования своих рекламных кампаний. Они выбирают среду, такую как газета или журнал, которая достигает наибольшей доли своей целевой аудитории при наименьших затратах.

Отделы по связям с общественностью работают с редакциями над созданием специальных функций, которые привлекут рекламодателей. Примером является функция по благоустройству дома, где редакционный контент будет включать в себя серию статей о декорировании, расстановке мебели и небольших строительных проектах. Отдел по связям с общественностью связывается с поставщиками соответствующих продуктов и услуг, предлагая им размещать рекламу в функции и подчеркивая преимущества редакционной среды .

Чтобы побудить клиентов стать постоянными рекламодателями, отделы по связям с общественностью звонят или посещают предприятия, или рекламные агентства, чтобы обсудить их рекламные требования. Отделы по связям с общественностью также помогают малым предприятиям планировать рекламные кампании. Торговые представители часто встречаются с рекламодателями, чтобы обсудить свои бизнес-цели и рекомендовать лучший способ использовать газету для рекламы своих товаров и услуг. Отделы по связям с общественностью могут также предлагать специальные предложения или скидки для крупных рекламодателей, которых они хотят привлечь в газету .