Актуальность исследования. Туризм в условиях
нынешнего кризиса и введение многочисленных санкций не являются основной
деятельностью. Сегодня проблемы образования, транспорта и развития
отечественной промышленности и сельского хозяйства выходят на первый план в
России. Однако, учитывая закрытый доступ к отдыху в некоторых зарубежных
странах, таких как Египет и Турция, сегодня возникает вопрос о развитии
внутреннего туризма. З. Подготовить существующую инфраструктуру для туристов,
привыкших к европейскому сервису. Важнейшей проблемой внутреннего
туризма является ориентация на модель выхода. Перестройка компаний от модели
выхода к внутренней модели, а затем к модели входа, считается доминирующей в
этом исследовании.

Задача исследования. В
соответствии с введенными санкциями, в 2013 году поток туристов в нашу страну
уменьшился. Кроме того, в рамках мероприятий 2014-2016 гг. Туризм закрыт из
России в Египет и Турцию. Поэтому встал вопрос о развитии внутреннего туризма в
России, чтобы закрыть спрос на туристические услуги. В 2020 году из-за пандемии
короновируса полностью прекратился туристский поток с другими странами. И если
откроется возможность путешествовать, то на начальном этапе только по России.

Цель работы – исследовать
маркетинг туристских услуг на примере.

Задачи работы

1.
Изучить
систему маркетинговых коммуникаций;

2.
Провести
общий анализ состояния рынка туристских услуг;

3.
Описать
ценовой анализ предложений;

4.
Определить
тенденции развития рынка;

5.
Разработать
новый продукт;

6.
Анализировать
ценообразование и определение продаж объемов продукта;

7.
Выделить
рекламную поддержку нового продукта.

Предмет исследования –
туристские услуги.

Объект исследования –
маркетинг в деятельности турфирмы.

Не хочешь рисковать и сдавать то, что уже сдавалось?!

Закажи оригинальную работу - это недорого!

Заключение:

В условиях
жесткой конкурентной борьбы на рынке отечественных и зарубежных организаций,
выжить могут лишь компании, обладающие главным конкурентным преимуществом —
высоким качеством менеджмента и продукции. Качество непосредственно связано с
обеспечением функционирования фирмы. Это – качество руководства и управления
(планирование, анализ, контроль). От качества планирования (разработки
стратегии, системы планов т. п.) зависит достижение поставленных целей и
качество фирмы.

Развитие
туристской отрасли и динамика рынка мирового международного туризма приводит к
тому, что управление развитием туристского предприятия становится все более
актуальной задачей. Управление является ключевым фактором роста
конкурентоспособности туристского предприятия. Сложившиеся в Российской
Федерации рыночные отношения, насыщение туристского рынка разнообразными
предложениями, трансформация общества из «общества производительности и
благосостояния» в «общество свободного времени», рост требовательности у
туристов, поиск новизны и появление новых видов и направлений в туризме – все
эти факторы в корне изменяют подходы к формированию системы управления в
туристских предприятиях.

Фрагмент текста работы:

1 Теоретические основы развития маркетинга туристских услуг

1.1 Система маркетинговых коммуникаций как
способ продвижения продукта

Рассмотрим элемент
маркетинговой коммуникации и продвижения в розничной торговле товарами и
услугами.

Реклама — любая
платная форма представления и неличного продвижения информации о товарах,
услугах, идеях, адресованная целевой аудитории с использованием различных
средств массовой информации. Поскольку реклама является безличной формой
общения с потенциальными покупателями, реализация не всегда обеспечивает
ожидаемый эффект. В то же время реклама — лучший способ продвижения товара в
тех случаях, когда необходимо информировать потребителя о товаре, о создании
изображение бренда или продуктов определенных продуктов определенных брендов.
[13,c.62]

Персональная продажа
как один из компонентов коммуникационного комплекса призвана обеспечить
формирование благоприятных представлений о товаре и побудить потенциальных
покупателей его купить. Это делается через прямой контакт между представителем
и целевой аудиторией продавца.

Стимулирование сбыта —
несколько краткосрочных рекламных кампаний, призванных стимулировать покупку
или тестирование продукта или услуги. Стимулирование продаж оказывает
краткосрочное влияние на рынок и призвано облегчить покупки.

Одним из компонентов
коммуникационной политики являются связи с общественностью, призванные
гарантировать создание благоприятного общественного мнения о компании и ее
продуктах. Это мнение формируется благодаря установлению и поддержанию хороших
отношений со СМИ, целевой аудиторией, инвесторами, органами государственной
власти и правительством. Установление и развитие тесных связей со СМИ
необходимы для ежедневного распространения выгодной для компании информации о
ее деятельности и продуктах.

Следующим компонентом коммуникации
является прямой маркетинг. Есть много компаний прямого маркетинга — прямая
почтовая рассылка, телемаркетинг, электронный маркетинг и т. Д. Его общие
характеристики включают в себя: индивидуальность, ориентация на клиента,
отзывчивость, способность обновления.

Таким образом, целью
акции является, прежде всего, информирование целевой аудитории о ее
существовании, предлагаемых им товарах и услугах, а также о проводимых акциях и
событиях (распродажах, презентациях и т. Д.). В качестве инструментов используются
элементы продвижения, описанные выше. Кроме того, их сочетание определяется
исходя из характеристик целевой аудитории и средств, выделяемых на продвижение,
которые обычно невелики на этапе выхода на рынок.

В то же время
сотрудники компании играют важную роль в продвижении, и успех компании на рынке
во многом зависит от ее первого контакта с потенциальными потребителями. Кроме
того, реклама должна сопровождаться грамотной и эффективной политикой продаж:
необходимо соблюдать условия доставки, чтобы убедить потребителей в серьезности
подхода компании к ведению бизнеса и создать для них позитивный имидж.

В отличие от рекламы,
связей с общественностью и других маркетинговых СМИ, продвижение продаж более
целенаправленно и оперативно. Он не настолько ориентирован на будущее, как,
скажем, пиар, спонсорство или реклама, хотя некоторые программы стимулирования
как для потребителей, так и для связи с продажами могут быть долгосрочными. [5,c.62]

Продвижение продаж
может быть направлено на потребителей, торговых представителей или обоих.
Стратегия, нацеленная на конечного потребителя, называется стратегией
вытягивания, поскольку она создает потребительский спрос, который «вытягивает»
товары через канал распределения. Эта стратегия может использовать купоны, скидки,
денежную компенсацию, подарки, образцы, конкурсы или лотереи в качестве
дополнительных стимулов для потребителя. Как правило, это не требует
значительных усилий по продвижению товаров от продавцов и, как правило, связано
с достаточно высокими рекламными расходами, особенно в тех случаях, когда
стимулирующие программы носят долгосрочный характер.

Стратегия, нацеленная
на коммерческую общественность — розничных продавцов и оптовиков,
дистрибьюторов, брокеров и сотрудников по продажам, называется стратегией
продвижения, поскольку она помогает «проталкивать» товары через каналы сбыта,
побуждая продавцов демонстрировать товары, использовать рекламные инструменты и
маркетинговые материалы. вспомогательная торговля внутри магазина и т.д. Следующие
методы в основном используются для стимулирования торговых посредников:
конкурсы дилеров, торговые купоны, бонусы за объем дилеров и торговые сделки,
включая различные компенсационные выплаты.

Желательно рассмотреть
следующие способы стимулирования потребителей:

— дегустации продуктов
питания: проводятся для привлечения новых клиентов, вывода новых продуктов на
рынок; Они тестируют продукты конечным пользователем. [5,c.26]

— образцы:
организованы так, чтобы привлечь внимание покупателей и вывести на рынок новые
товарные группы; заключаются в раздаче образцов;

— стимулирование
сбыта: реализовано, чтобы побудить покупателей покупать конкретный бренд;
заключается в награждении подарков на определенную сумму покупки;

— Скидки: увеличить
количество покупок и привлечь новых потребителей; состоят из фиксированной
скидки на определенную сумму;

— Лотереи: проводятся
для привлечения дополнительного внимания к товару; состоят в продвижении
покупки, например, ваучера;

— распространение листовок: проводится для создания позитивного
имиджа, отвечающего характеристикам потребления этой марки; заключается в
информировании потребителя о полезных или уникальных свойствах продукта.

Материально-техническая часть стимулирования сбыта состоит из
специального оборудования. Как правило, 1-3 типа строительных комплектов
разрабатываются для розничных мероприятий. Это связано с различными типами
магазинов (самообслуживание или «через прилавок»), наличием достаточного места
для таких рекламных акций и «представительностью» торговых точек. Есть общие
требования к дизайну. Они должны быть компактными (разборными) для удобства
транспортировки; легкий вес и простой для простоты установки; быть выдержанным
в корпоративном стиле, иметь 100% признание и ассоциативность с продуктами
компании; быть ярким, заметным для покупателей и соответствовать санитарным
нормам; быть комфортным в эксплуатации.

Второй тип
оборудования для стимулирования сбыта — это корпоративная форма. Это должно
сочетаться с дизайном конструкций, быть чистым и выглаженным. Профессионализм и
аккуратность промоутеров позволяет создать непринужденную атмосферу праздника,
которая отвечает целям и задачам конкретного мероприятия.

Рекламные материалы
включают в себя подарки. Они могут быть представлены как продукцией
производителя, так и в виде сувениров. К последним относятся ручки, наклейки,
футболки, бейсболки и т. Д. Особое внимание при проведении таких мероприятий
следует уделять так называемым вспомогательным материалам. Например, во время
дегустации вы должны позаботиться о чашках, салфетках, корзинах для мусора и
другом важном дополнительном оборудовании.

Эксперты подчеркивают,
что искусство маркетинга в мерчендайзинге заключается в умении использовать
такие инструменты: скидки; бонусные пакеты; гарантия; Компенсация призовых
купонов; конкурсы; лотерей; POS реклама и дополнительные услуги. Таким образом,
продавец практически снижает цену единицы товара, а у потребителя есть
возможность купить больше товаров или услуг, чем при обычной покупке. Метод
бонусных пакетов — отличный инструмент для увеличения продаж и сокращения
«длинных» позиций.

Использование бонусных
пакетов имеет несколько важных ограничений. Первое ограничение продукта или
услуги должно быть разделено на единицы, которые могут быть объединены в
бонусный пакет.

Второе ограничение
заключается в том, что бонусные пакеты дают хороший результат в качестве
средства стимулирования при незначительном участии. Если, напротив,
вовлеченность высока, покупатель часто покупает товар, но не в больших дозах.
Кроме того, использование бонусных пакетов подразумевает хорошие и устоявшиеся
отношения между производителем и ритейлерами.

По этим причинам
бонусные пакеты следует использовать только в том случае, если продукт можно
разделить на мелкие компоненты, если его покупка не связана со значительным
материальным риском для покупателя и если между производителем и розничным
продавцом сложились хорошие отношения. [2]

Гарантия — это
обязательство производителя возместить потребителю определенный период времени
(в виде наличных платежей, бесплатной замены или ремонта), если приобретенный
товар перестанет ему соответствовать.

Характер гарантии — не
что иное, как форма снижения цены. Гарантия — это условная скидка в будущем,
поскольку она, уменьшая предполагаемый риск, вызывает немедленное желание
совершить покупку. Многие магазины гарантируют полный возврат товара. Такие
гарантии эффективны для продуктов с повышенным предполагаемым риском.

Премии — это товары,
которые предлагаются покупателю бесплатно или по сниженной цене в качестве
стимула для приобретения одной или нескольких единиц товара. Призы используются
для получения тактического преимущества путем создания интереса к продукту
определенной подгруппы потребителей.

Купоны можно
определить как сертификаты, которые дают покупателю право на скидку. Купоны,
предлагаемые производителем или продавцом, это больше, чем просто снижение
цены, потому что купон воспринимается как вполне осязаемый предмет и небольшой
подарок.

Чтобы стимулировать
новые продукты и услуги, купоны уступают в эффективности для тестирования
образцов, потому что покупатели более охотно пробуют образцы, а не ждут, пока
купоны будут выкуплены, поскольку процесс погашения связан с несколькими
«затратами на получение результата ».

Поскольку купоны
значительно дешевле, чем предоставление образцов, они остаются наиболее
распространенным методом стимулирования продаж.

Хотя конкурсы и
лотереи являются традиционными методами, они имеют некоторые отличия: для
участия в конкурсе необходимо обладать определенными навыками и побеждает
лучший участник. В отличие от конкурсов, победители лотереи определяются
методом случайного отбора. В мгновенных лотереях победители становятся известны
сразу во время розыгрыша. [11,c.26]

Частные торговые
марки. Как правило, по запросу или запросу продавца товары маркируются торговой
маркой, а не производителем. Эффективность использования индивидуальной
маркировки во многом зависит как от категории продукта, так и от самого
продавца.

Реклама в торговых
точках (POS реклама). Как правило, розничные объявления показывают ряд товаров,
которые можно купить по сниженной цене.

Дополнительные услуги.
В дополнение к значению «сервис», английское слово «сервис» также означает
«сервис», «сервис». Мерчендайзинг — это услуга продавца во время или после
покупки товара, которая направлена на увеличение первоначального количества
повторных покупок без каких-либо дополнительных предложений. Этот начальный
уровень достигается только в том случае, если покупатель удовлетворен только
внутренними свойствами приобретенного товара.

Таким образом, услуга
понимается как способ взаимодействия продавца или другого представителя
компании с клиентами на личном уровне и влияет на отношение к компании или ее
торговой марке. Уровень сервиса проявляется во всех личных контактах между
продавцом и покупателем.

Т. Петерс обнаружил,
что 15% клиентов, переходящих на продукты другой компании, сделали это потому,
что ее товар был лучше, 15 % потому что ее товар был дешевле, и 70 % — потому,
что прежняя компания «не обеспечивала должного уровня обслуживания».

Важно! Это только фрагмент работы для ознакомления

Скачайте архив со всеми файлами работы с помощью формы в начале страницы

Перейти к форме

Курсовая теория на тему Исследование маркетинга туристических услуг

Введи почту и скачай архив со всеми файлами

Содержание:

Введение:

Заключение:

Фрагмент текста работы:

1 Теоретические основы развития маркетинга туристских услуг

1.1 Система маркетинговых коммуникаций как способ продвижения продукта

Похожие работы

Помочь с работой

1.1 Система маркетинговых коммуникаций как
способ продвижения продукта