Курсовая теория на тему «использование психологических методов в PR коммуникациях»

Содержание:

Введение. 3

Глава 1. Теоретические аспекты психологии массовых
коммуникаций. 5

1.1. PR коммуникации: понятие и
восприятие. 5

1.2. Психологические модели
функционирования массовых PR коммуникаций. 8

Глава 2. Особенности использование психологических
эффектов в PR коммуникациях. 12

2.1. Психологические эффекты в
PR коммуникациях. 12

2.2. Эффективные PR
коммуникации как результат психосемантического подхода  22

Заключение. 25

Список источников. 26

Приложения. 28

Введение:

Актуальность темы. Одной из актуальных
проблем современного общества является проблема определения психологических
факторов влияния PR
коммуникаций на выбор того или иного продукта или услуги.

Важнейшим объектом влияния рекламы выступает
отношение потребителя к марке товара, которое является одним из основных
регуляторов потребительского поведения. Отношение потребителя к различным
брендам выполняет ряд важных функций, включая, социальную идентификацию
потребителя.

Проблема
исследования. Проблема психологичесих воздействий в рекламе
отмечается особенной актуальностью. Любое воздействие предполагает изменение
сознания человека, является препятствием для его свободного выбора. Многие
ученые считают, что все люди полностью зависят друг от друга и никакого
абсолютно свободного выбора, даже воображаемого, вообще не существует. Первые
психологические исследования рекламы проводились в начале ХХ века и были связаны
с именами В. Д. Скотта, Д. Б. Уотсона, Т. Кенинга, Г. Мюнстерберга, в СССР — М.
А. Мануйлова. Однако вместе с упадком исследований в СССР по практической
психологии в 30-е годы исчезли и основы психологии рекламы. Только начиная с
90-х годов в постсоветском пространстве вновь появились публикации по данной
тематике (В.Г.Зазыкин, Г.И. Мокшанцев, Е.Е. Пронина, О.Н. Лебедев, А.В.
Гордякова, А.Г. Данилова, Л.В. Матвеева, Л.И. Каримова, Л.Н. Федотова, И.А.
Красавченко, В.Ценев и др.).

Степень
разработанности проблемы. Теоретико-методологические основы
психологии влияния производителя на потребителя формировались представителями
разных стран. Среди них известны такие: К. Мозер, Е. Дихтер, Е. В. Ромат, К. И.
Веркман, Х. Адлер. Следует отметить и работы В. И. Бородиной, где много
внимания уделяется манипулятивным методикам работы с потребителями, исследуются
психологические механизмы рекламного влияния, а также условия повышения
эффективности рекламы. В книге «Теория и практика рекламы», по авторству Скотта
М. Катлипа, были сделаны выводы о необходимости исследования внимания при
разработке рекламных слоганов. Отдельно можно выделить монографию А. И.
Лебедева-Любимова «Психология рекламы», где изложены основные аспекты
психологии рекламы и проблемы, которые возникают при ведении прикладных
исследований. Среди современных специалистов, которые занимаются изучением
вопросов социальной психологии и влияния психологических факторов на
эффективность рекламы — русские исследователи Андреева Г. М., Мокшанцев Р. И. и
др.

Целью
курсовой работы является исследование использования психологических методов
в PR коммуникациях.

В соответствии с целью формулируются следующие
задачи:

— рассмотреть PR коммуникации: понятие и восприятие;

— охарактеризовать психологические модели функционирования
массовых PR коммуникаций;

— изучить психологические эффекты в PR коммуникациях;

— исследовать эффективные PR коммуникации как результат
психосемантического подхода.

Объект
исследования  — PR коммуникации.

Предмет
исследования 
— психологические
методы в PR коммуникациях.

Методы исследования: анализ, синтез, сравнение,
логического обобщения, описательный, графический.

Структура и объем курсовой работы. Поставленная цель и задачи определили
структуру работы. Робота состоит из введения, 2-х глав и заключения, списка
литературы, приложений.

Заключение:

Таким образом, на основании
исследования, можно сделать следующие выводы.

Практика показывает, что
основным критерием психологической эффективности PR коммуникаций сегодня
является, в первую очередь, мнение рекламодателя (заказчика), автора разработки
(креативного директора) или авторского коллектива. Интуитивно или на основе
полученного опыта разработчики решают, какие изобразительные средства помогут
создать привлекательную рекламу. Но последнее слово, обычно, оставляет за собой
заказчик, аргументируя пожелание собственными преимуществами, предыдущим
позитивным опытом, симпатиями, настроением и так далее. Этот подход не всегда
является производительным, поскольку базируется на предвидении человеческих
реакций.

В работе рассмотрена
сущность PR коммуникаций и эмоциональной составляющей как инструмента влияния
на поведение потребителей. Акцентируется внимание, что в языках информационной
насыщенности рынка и снижения эффективности традиционных маркетинговых приемов,
необходимым является разработка оптимальных механизмов анализа и моделирования
потребительского поведения.  Определенно,
что использование эмоциональных состояний в продвижении продукции является
действенным средством маркетинговых технологий. Вместе с позитивными эмоциями,
практика использования негативных эмоций хотя и не является массовым приемом,
но является достаточно эффективным за счет стойкого и длительного влияния на
потребителя.  Принимая во внимание то,
что по мнению многочисленных авторов использования негативных эмоций в
маркетинговой деятельности дискуссионен аспектом, исследование показало, что
они имеют значительно больше эмоциональной окрашенности, которые способствуют
лучшему запоминанию PR коммуникаций..

Фрагмент текста работы:

Глава 1. Теоретические аспекты
психологии массовых коммуникаций 1.1. PR коммуникации: понятие и
восприятие Трактовка сущности и
специфики коммуникативной деятельности в научной литературе основывается на
учете разных аспектов. Так, по мнению Р. Харлоу, связи с общественностью
являются особенной функцией управления, призванная устанавливать и поддерживать
взаимосвязи, взаимопонимания, взаимопризнания и сотрудничество между
организацией и общественностью (в нашем случае – это малый и средний бизнес);
осуществлять управление процессом решения проблем или спорных вопросов;
помогать руководству в изучении общественного мнения и реагировании на нее;
определять и отмечать на ответственности руководства в вопросах служения
общественным интересам; помогать руководству эффективно изменяться в
соответствии с требованиями времени; выступать в качестве системы заблаговременного
предупреждения, помогая предусматривать тенденции развития; как свои основные
средства использовать научные методы, основанные на этичных нормах общения [13,
с.111].

Известный теоретик и
практик в отрасли «public relations» (далеее — PR) Э.Бернейс, отмечая
комплексный, системный и междисциплинарный характер PR-деятельности, определяет
ее как сферу деятельности, которая должна заниматься взаимодействиями между
лицом, группой, идеей или другой единицей содружества, от которой она зависит
[14, с.70].

Музыкант
В. Л. главную цель
связей с общественностью видит в создании позитивного имиджа или благоприятного
общественного мнения об объекте PR-деятельности [21, с. 44].

По мнению Синяева И.
М. , главной целью
специалистов у отрасли PR должно быть формирование эффективной системы
коммуникационных каналов относительно взаимодействия между организацией и ее
средой [27, с. 44]:

При исследовании
коммуникативной деятельности в системе торговой сети Спивак
В.А. сосредоточивает
внимание на динамической социально-коммуникативного процесса («влиятельного
действия») и утверждает, что коммуникации субъектов торговой
сети принадлежат к их основной деятельности и обслуживают ее как
средство [28, с.97].

Фадеева
Е.Н. определяет
связи с общественностью как постоянный коммуникативно-психологический прямой и
обратный контакт торговой сети с общественностью с целью создания, формирования
и функционирования позитивного имиджа управления, которое влияет на
возникновение благоприятной среды для взаимодействия обеих сторон [30, с.54].

В сфере управления
целесообразно выделять такие функции коммуникативной деятельности:

‒ функцию
обмена (создание информационных каналов для обмена информацией между торговой
сетью и малым и средним бизнесом, обеспечение эффективного обмена информацией
между ними);

‒ координирующую
(согласования целей и заданий деятельности, координации действий);

‒ креативную
(не только передача информации, а ее формирование, которое является важным
моментом в контексте принятия торговых (управленческих) решений);

‒ управляющую
(возможность влиять на деятельность торговой сети и поведение малого и среднего
бизнеса);

‒ регулирующую
(регулирование и рационализация информационных потоков в системе торговли);

‒ стабилизирующую
(обеспечение стабильного функционирования социальной системы);

‒ мобилизационную
(возможность получения поддержки и одобрения общества по поводу принятых
управленческих решений);

‒ интегрирующую
(учет интересов разных элементов торговой сети, содействия выработке и принятию
согласованных управленческих решений);

функцию социализации (усвоение в
процессе информационного обмена норм, ценностей и традиций, повышения уровня
компетентности)[30].

Роль связей с
общественностью в формировании идентичности бренда трудно переоценить. Именно с
помощью этого инструмента компания напрямую заявляет о том, которым стремится
построить свой бренд, тогда как задание других инструментов — поддержать это
заявление и не даты потребителю разочароваться в предоставленных обещаниях;
именно тогда потребитель будет чувствовать себя довольным, а следовательно, и
лояльным к бренду.

PR
является действенным способом влияния на целевую аудиторию путем учета ее
объективных потребностей и психологических особенностей, управления
общественным мнением с последующим изменением общественного сознания и
поведения. Специфика PR-деятельности предусматривает целеустремленное
формирование и коррекцию имиджа с помощью модификации восприятия и модели
поведения субъекта торговой сети. Как коммуникативное направление, PR имеет
широкий спектр использования:

— проведение коррекции
или исправление ситуации, которая сложилась, с помощью PR-мероприятий, если
события развиваются не запланировано или стихийно;

— концентрация
внимания тех, кто должен воспринимать информацию, на событии, которое решено
позиционировать как важнейшую;

— выработка
определенного имиджа, который демонстрируется методами PR с целью укоренения в
сознании малого и среднего бизнеса ;

— интенсивное
использование непосредственных контактов через средства массовой информации;

— включение в
культурную сферу жизнедеятельности людей [8, с.37].

Таким
образом, анализ научных разработок свидетельствует, что в исследовании
коммуникативной составляющей в системе торговых сетей и малого и среднего
бизнеса можно выделить два направления: анализ связей с общественностью и
анализ процесса взаимодействия между торговой сетью и малым и среднем бизнесом.
В частности, надо констатировать, что большинство авторов сосредоточивают
внимание на связях с общественностью как технологическом выражении
коммуникативного процесса.