Курсовая теория на тему Инжиниринг бизнес-процессов автосалона

Содержание:

Введение. 5

1. Анализ предметной области. 7

1.1 Характеристика предприятия
и его деятельности. 7

1.2 Организационная структура
управления предприятием. 8

1.3 Программная и техническая
архитектура ИС предприятия. 10

2 Анализ и характеристика существующих бизнес процессов. 14

3 Определение недостатков и
их решения. 20

Заключение. 27

Список использованной
литературы.. 28

Введение:

Использование
информационных технологий все активнее входит во все сферы жизни, позволяя
значительно уменьшить время обработки данных, более качественно их хранить и
представлять данные по сформированному пользователем запросу.

Большинство функций,
связанных с продажей авто, возлагаются на менеджеров автосалонов, поэтому
автоматизация комплекса задач, которые возникают при работе менеджера, даст
возможность значительно снизить риски, избегать неблагоприятных ситуаций при
продаже авто, позволит владельцу получить запланированную прибыль, что
впоследствии приведет к улучшению репутации, увеличению клиентской базы и
высокому уровню доходов автосалона. Работа автосалона связана с обработкой
большого объема информации, кроме этого возникает необходимость использовать
инструменты, которые влияют на принятие решений по дальнейшему развитию
автосалона. Использование информационной системы позволит уменьшить время на
обработку данных, связанных с продажей автомобилей, обеспечит целостность
хранения данных, обработка большого объема информации будет осуществляться за
короткий промежуток времени, а формируемые отчеты позволят менеджерам и
руководству автосалона принимать более обоснованно решения, и таким образом,
увеличить объемы продаж.

Для построения качественной информационной системы необходимо осуществить
необходимые работы, связанные с аналізом предметной области, процессов и проектирования основных
объектов.

Предметом исследования
является деятельность автосалона при продаже автомобилей.

Объектом исследования
является бизнес процессы автосалона.

Целью работы является
исследование принципов и инжиниринг бизнес процессов автосалона.

Задачи работы:

– провести
анализ деятельности автосалона, описать его организационную структуру;

– отобразить
текущее состояние компьютерного парка и представить перечень используемого программного
обеспечения;

– провести
анализ основных бизнес-процессов по ведению учета продаж;

– определить
проблемы рассмотренных процессов и необходимость автоматизации учета продаж,
выполнить анализ процессов, которые будут изменены в результате внедрения
средства автоматизации, определить преимущества от программного решения.

Методами исследования
является анализ теоретического материала, изучение существующих аналогов, опрос
сотрудников автосалона.

Модели бизнес процессов
позволят выполнить разработку информационной системы, которая может применяться
для ведения учета продаж в автосалоне.

Заключение:

Использование
автоматизированных решений при работе менеджера автосалона позволяет
значительно упростить процесс продажи автомобиля клиенту, снижается время
обработки основных операций, таких как прием и обслуживание клиента, продажа
автомобиля, приходывание партии автомобилей на склады автосалона.

В рамках данной работы
была поставлена задача инжиниринга бизнес процессов автосалона. Целью
инжиниринга является выявление узких мест и формирование рекомендаций. На
основании проведенного анализа была определена необходимость разработки
информационной системы для автосалона. Реализуемое решение должно обеспечить
выполнение основных функций менеджера. Для полноценного функционирования
информационной системы необходимо наличие:

– документа
«Приходная накладная»;

– документа
«Счет»;

– документа
«Договор»;

– хранилища
«Шаблон счета»;

– хранилища
«Шаблон договора»;

– хранилища
данных по автомобилям;

– хранилища
по оплатам.

Фрагмент текста работы:

1. Анализ
предметной области 1.1 Характеристика предприятия и его деятельности Автосалон «Камаз продакшн» занимается продажей грузовых и легковых
автомобилей населения. Большинство единиц автомобильной продукции, которым
торгует автосалон является авто производства ОАО «Камаз», однако в наличие есть
и автопродукция других производителей, как отечественных, так и зарубежных.

Основной целью автосалона является:

– организация
базы данных постоянных клиентов, которая будет пополняться новыми членами;

– ведение
политики по привлечению клиентов – дисконты, акции, кредитование и т.п.;

– предоставление
качественных автомобилей;

– предоставление
консультационных услуг менеджерами автосалона;

– проведение
тест драйвов для лучшего ознакомления клиентов с возможностями и особенностями
авто;

– сопровождение
сделки по покупке авто.

В таблице 1.1 приведены
основные экономические параметры автосалона «Камаз Продакшн».