Курсовая с практикой на тему Внутригрупповой конфликты и способы их разрешения.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3

1. МЕЖГРУППОВЫЕ КОНФЛИКТЫ И СПОСОБЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ 5

1.1 Типология межгрупповых конфликтов 5

1.2 Причины возникновения межгрупповых конфликтов 7

1.3 Методы управления межгрупповыми конфликтами 11

2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В МБУК РКО НОВОСЕЛЬСКИЙ ЦЕНТР НАРОДНОЙ КУЛЬТУРЫ 15

2.1 Анализ причин возникновения конфликтов в МБУК РКО Новосельский Центр Народной Культуры 15

2.2. Разработка рекомендаций по снижению уровня конфликтов в МБУК РКО Новосельский Центр Народной Культуры 23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 27

ПРИЛОЖЕНИЯ 30

Введение:

Конфликт — это столкновение двух противоположно направленных взглядов, мнений. Современная точка зрения состоит в том, что многие конфликты не только допустимы, но и желательны.

Во-первых, они позволяют выявить скрытые от глаз проблемы и процессы, разнообразные точки зрения, разобраться в себе, найти приемлемые для всех сторон их решения.

Во-вторых, конфликты ведут к изменениям, перестройке существующих и образованию новых социальных механизмов, к консолидации групп, сохранению между ними баланса сил, в итоге способствуют уменьшению единомыслия, покорности, улучшению внутренних отношений, укреплению взаимопонимания, сплоченности, сотрудничества в коллективе.

В-третьих, конфликты стимулируют активность людей, споры, творчество, появление новых идей, готовность к изменениям.

Значительная часть конфликтов представляет собой продолжение, отображение вполне объективных, не зависящих от воли конфликтующих противоречий. Конечно, трудно обнаружить прямую связь между конфликтом и вызвавшим его противоречием, так как их разделяют иногда большая дистанция, множество посредников. До превращения в конфликтное взаимодействие противоречие проходит определенные этапы. Вступающие в противоборство участники конфликта реагируют друг на друга как на препятствие, блокирующее достижение целей, т. е. оценивают цели друг друга как конкурирующие. С этой точки зрения конфликт есть механизм, так или иначе устраняющий блокирование, препятствия. Следовательно, конфликт по своей природе призван создавать необходимые условия для удовлетворения потребностей его участников. Таким образом, вовремя определенное состояние социума внутри организации, как предконфликтное, четко сформулированная цель по предотвращению конфликта в организации, или грамотное разрешение конфликтной ситуации, если она все же имела место, позволят интенсифицировать деятельность компании, предотвратить возможные материальные или моральные потери, что в конечном итоге благотворно скажется на достижении первоочередных целей компании.

Цель работы: выявить способы разрешения межгрупповых и внутригрупповых конфликтов.

Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

-изучить типологию межгрупповых конфликтов;

-рассмотреть причины возникновения межгрупповых конфликтов;

— рассмотреть методы управления межгрупповыми конфликтами;

-проанализировать причины возникновения конфликтов в МБУК РКО Новосельский Центр Народной Культуры;

-дать рекомендации по снижению уровня конфликтов в МБУК РКО Новосельский Центр Народной Культуры;

Объект — межгрупповые и внутригрупповые конфликты.

Предмет — причины и процесс протекания межгрупповых и внутригрупповых конфликтов.

Методологической основой при написании работы послужили труды отечественных и зарубежных ученных: Р. Р. Алиева, А. Б. Белинская, Н. И. Леонов, И. В. Охременко и др.

Работа состоит из введения двух глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

Заключение:

В современных условиях рабочие группы перерастают в команды. Особенно важны и интересны с точки зрения организационного поведения самоуправляемые команды, которые наряду с выполнением задания осуществляют и функции управления. Их создание и функционирование принципиально меняют характер функционирования и построения современных организаций. Для российских компаний в настоящее время важной проблемой становится формирование и эффективное функционирование управленческой команды (команды менеджеров). При функционировании групп достаточно часто возникают межгрупповые конфликты. Эти конфликты неизбежны в деятельности любой организации, они могут быть как позитивными, так и негативными, в зависимости от воздействия на достижение поставленных целей. Для снижения отрицательных последствий необходимо уметь правильно выявлять причины конфликтов, управлять их протеканием и разрешением, снижать уровень конфликтного противостояния.

Критериями эффективности групповой деятельности выступают: достижение групповых целей, удовлетворенность членов группы своим трудом, индивидуальное развитие членов группы.

Во второй главе работы был проведен анализ КОНФЛИКТОВ В МБУК РКО Новосельский ЦНК.

По результатам исследования в МБУК РКО Новосельский ЦНК мы можем сделать следующие выводы:

1. Существует взаимосвязь между самооценкой уровня конфликта сотрудников и их предпочтительной стратегией поведения в конфликте

2. Члены команды с низкой самооценкой уровня конфликта личности выбирают стратегию сотрудничества в конфликте (по методу К. Томаса)

3. Сотрудники, которые воспринимаются как бесконфликтные, предпочитают стратегию уклонения (по методу К. Томаса)

4. Основной причиной конфликта сотрудников в организации на психологическом уровне является бессознательная потребность в конкуренции, то есть желание удовлетворить свои интересы в ущерб интересам других сотрудников на уровне скрытых мотивов

5. Развитие конфликтной ситуации между главой и сотрудниками приводит к возникновению конфликтов непосредственно между сотрудниками МБУК РКО Новосельский ЦНК, что отрицательно сказывается на согласованности команды

В целом можно также заключить, что конфликты в МБУК РКО Новосельский ЦНК развиваются по спирали, т. е. один конфликт влечет за собой возникновение другого конфликта: конфликты «вертикально» между главой и подчиненными влекут за собой конфликты «по горизонтали», , что, в свою очередь, ведет к конфликтам с клиентами, что негативно сказывается на доходе организации, что привело к новому раунду так называемой «спиральной» ситуации конфликтов МБУК РКО Новосельский ЦНК. Такая ситуация требует разрешения посредством эффективного управления конфликтами.

В качестве рекомендаций по разрешению конфликтных ситуаций между сотрудниками МБУК РКО Новосельский ЦНК можно рекомендовать внедрение практики профилактики.

Фрагмент текста работы:

Типология межгрупповых конфликтов

Организация состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты. Например, между руководством и исполнителями, между работниками различных подразделений, между неформальными группами внутри подразделений, между администрацией и профсоюзом.

К сожалению, частым примером межгруппового конфликта служат разногласия между высшим и более низким уровнями управления, т. е. между линейным и штабным персоналом. Это яркий пример дисфункционального конфликта.

Межгрупповые конфликты обусловлены несовместимостью целей в борьбе за ограниченные ресурсы (власть, богатство, территория, материальные ресурсы и т. п.), т. е. наличием реальной конкуренции, а также возникновением социальной конкуренции [3, с. 48] .

На основании вышеизложенного можно осуществить типологизацию всего многообразия межгрупповых конфликтов. Их разнообразные формы и проявления можно свести к следующим основным типам:

1) Соперничество — такой вид межгруппового взаимодействия, в котором социальные группы — коллективы предприятий, учреждений, спортивные команды и т.п. — состязаясь друг с другом, добиваясь одной цели, стремятся в чем-то превзойти соперника. Например, основными соперниками советских, а затем российских хоккеистов в борьбе за мировое первенство обычно выступают канадские, чешские, шведские, финские американские хоккейные клубы.

2) Столкновение — такой вид межгруппового взаимодействия, при котором соперничающие группы стремятся (или вынуждены) нанести ущерб, ощутимый, а иногда и гибельный, друг другу И.А. Гончаров в своем знаменитом произведении «Фрегат «Паллада» пишет: «Столкновение двух судов ведет за собой неминуемую гибель одного из них».

3) Доминация (господство) — такое межгрупповое взаимодействие, при котором одна группа имеет существенное преимущество в самом важном, в силу чего господствует над другой в экономическом, политическом, языковом и т.д. отношении. В.В.Короленко так описывал соответствующую ситуацию в отношении использования языка: «Впервые годы моего детства в нашей семье польский язык господствовал, но наряду с ним я слышал еще два: русский и малорусский».

4) Уклонение — такой вид взаимодействия между группами, в процессе которого одна из них или обе стремятся отстраниться, отойти, отодвинуться от другой, чтобы избежать столкновения, удара, нападения и т.п. Типичным примером такого взаимодействия являлись действия русских войск во время Отечественной войны 1812 года до знаменитого Бородинского сражения, а отступающих французских — после сражения под Малоярославцем.

5) Избегание — такое межгрупповое взаимодействие, при котором одна из конфликтующих групп, стремится отделиться, удалиться от другой, избежать встречи с ней, сулящей за собой неприятные, нежелательные последствия. Так, обычно, поступают группы контрабандистов, избегающие встреч с таможенниками, или браконьеров, стремящихся уйти от контроля органов рыбнадзора.