Курсовая с практикой на тему Внедрение онлайн технологии в маркетинговую политику организации

Содержание:

Резюме. 3

Анализ рынка. 4

Организационный план. 14

Персонал. 20

Производственный план. 20

Маркетинговый план. 23

Финансовый план. 23

Риски. 23

Оценка экономической эффективности
проекта. 26

Список
литературы.. 29

Введение:

Заключение:

Фрагмент текста работы:

Резюме

«Игора
Тур» — это туристический оператор, специализирующийся на путешествиях по
Северному Приладожью. «Игора Тур» предлагает авторские туры, разработанные
опытными экскурсоводами и истинными ценителями этого региона. «Игора Тур»
откроет удивительные места Ленинградской области и Карелии и расскажет легенды
Севера. В 2023г. предприятие планирует расширять спектр услуг, потому в работе был спроектирован
инвестиционный проект по созданию сайта туристического предприятия и проведено
финансовое моделирование разработанного инвестиционного интернет-проекта.

Показатели эффективности
проекта при получении 100% выручки от запланированной:

· NPV = 4056 тыс. руб.

· IRR квартальный = 7,43%

· IRR годовой = 29,74%

· Период
окупаемости проекта составляет 13,84 квартала, т.е. 3,46 года.

Показатели эффективности
проекта при критерии чувствительности «– 10% от выручки»:

· NPV = -790 тыс. руб.

· IRR квартальный = 4,84%

· IRR годовой = 19,36%

· Период
окупаемости проекта составляет 16,44 кварталов, т.е. 4,11 года.

Итак, при получении
предприятием выручки в пределах 100% от запланированной, проект можно считать
инвестиционно привлекательным, так как NPV > 0, IRR > r.

Однако, при получении
выручки в размере 10-90% от запланированной проект считается инвестиционно
непривлекательным, так как NPV < 0, IRR < r. Анализ рынка

Поведем ниже анализ
элементов сайтов других туристических операторов с целью определения наиболее
актуальных для разработки в «Игора тур».

1. Сайты туроператоров.

· Сайт
Туи Трэвэл Россия — удачный фильтр по типам отдыха в стране. Удобно для неопытных
туристов, но возможна организация только при наличии удобной базы по всем
отелям.

· Сайт
Туи Трэвел, немецкое подразделение туроператора. Предлагают сразу – Пакеты,
только Отели, и только Авиа, аренду машины. Последняя минута (Last Minute в оригинале) – изящнее чем горящие
туры. С другой стороны, иногда у нас люди ведут поиск именно по названию
горящие туры. Удачный фильтр поиска.

· Томас
Кук — в основном всё тоже самое, что и у Туи Трэвел. Однако тут разработана
более удачная идея — использование платежной карты системы MasterCard под своим брендом, обслуживаемое во
всех банкоматах мира, а также программа лояльности со скидками.

2. Сайты Онлайн-Бронирования.

· Сайт
Booking.com[1]. На сайте есть удобная функция — расположенный
снизу идентификационный номер, ввод которого специалистам колл-центра позволяет
видеть то же, что и видит клиент, и соответственно его качественно
консультировать. Также существует интеграция с социальными сетями, что видно в
правом верхнем углу на рис. 4. Также
на сайте представлена возможность запоминания всей информации, которую
посетитель просматривал ранее по cookies или если клиент авторизован. Также
возможен выбор клиентом валюты или языка поиска.

Сайт содержит много фото
отелей и их описания.

Все предложения отелей
размещены на карте Google через API: Рис. 1. — Сайт Booking.com. Выбор отеля на карте Google через API Преимущество такого
сервиса в том, что клиентам удобно смотреть информацию, а специалистам колл-центра
удобно консультировать клиентов. Сайт
также содержит систему рейтингов от клиентов: Рис. 2. — Сайт Booking.com. Рейтингование

· Сайт
OneTwoTrip.com[2]. В целом сайт можно охарактеризовать
как такой, что содержит креативные, нестандартные, но наглядные обращения к
клиенту о том, что у размещающего объявление поставщика услуги цена самая
маленькая и при этом все без обмана. Рис. 3. — Сайт OneTwoTrip.com. Подход к подаче информации Сайт
имеет интерфейс, который поддерживается современным программным обеспечением на
телефонах: айфоноподобные интерфейсы, с большим количеством фильтров и выбор
разных параметров: Рис. 4. — Сайт OneTwoTrip.com. Айфоноподобный интерфейс Сайт также имеет наибольшее
количество описания о стране, что является для начинающих туристов очень важной
информацией. Довольно интересным является большое
количество городов для вылета — многих туристов из регионов это привлекает: Рис. 5. — Сайт OneTwoTrip.com. Информация о городах вылета Интерес также
представляет обзор систем бронирования, используемых различными туроператорами.

1. Сайты туроператоров, с наиболее
современными системами онлайн-бронирования и онлайн оплаты.

· http://www.tui.com/ — самый большой туроператор в мире,
годовой оборот более 14,5 млрд. долл. США. Владеет 8 авиакомпаниями,
лоукостерами и чартерными линиями, летающими по всей Европе и Северной Африке.С
точки зрения сайтов и онлайн–бронирования, предлагают, комплексный тур
(Авиа+Отель+Трансфер+страховка+ включенные экскурсии), отдельно авиа, отдельно
отель, и также бронь отеля + авиабилет. 
Но в первую очередь предлагают комплексный тур[3].

· http://www.thomascook.com/ — первый туроператор в мире (по
времени создания) и второй по капитализации и обороту в мире, есть своя
авиакомпания, годовой оборот 10 млдр. долл. США. Владеют одной авиакомпанией Thomas Cook Airlines. Также как и Туи Трэвел, с точки
зрения сайтов и онлайн–бронирования, предлагает комплексный тур
(Авиа+Отель+Трансфер+страховка+ включенные экскурсии), отдельно Авиа, отдельно
Отель, и также бронь отеля + авиабилет. 
Но в первую очередь предлагают комплексный тур[4].

· http://www.tez-tour.com/ — ТезТур продаёт не только
комплексные туры, но и выделил отдельно услугу Отели, без Авиа. Хорошая
собственная электронная база по отелям, часто в этой базе есть просто
уникальная информация об отеле в Рунете. Однако отель нельзя забронировать
онлайн, а нужно ехать в агентство[5].

· www.natalie-tours.ru — годовой оборот – 650 млн. долл.
США, копируют тенденции с Туи Трэвел и с Томас Кук. Также ставят основную
ставку на продажу комплексного тура, однако, также запустили проект Глобал
Букинг — http://www.natalie-tours.ru/globalbooking/
— в котором продают услуги по отдельности, Отель, Отель+Авиа,  Авиа (причем Авиа продаётся, как полученные
через  GDS, так и находится в стадии
бета-тестирования продажа чартеров), Трансфер и Аренда авто, страховка. Активно
продвигают это направление в своих уполномоченных агентствах[6].

· http://pegast.ru/ — оборот 670 млрд долл. США.
Предлагает пока только комплексные туры, но есть возможность онлайн
подтверждения и проверки отелей и т.д.[7]

· www.coral.ru — Корал Трэвэл предлагает
комплексные туры, а также выделил отдельное направление авиабилеты bilet.coral.ru, которое, вероятно, по
предварительному анализу, работает только через GDS Amadeus)[8].

· http://card.travel — сайт-интегратор (Россия).
Позиционирует себя как продавец туров от нескольких туроператоров. Находится в
стадии бета-тестирования, дизайн достаточно простой, однако, сайт сырой и
выдаёт много ошибок, явно плохо и не до конца интегрирован с другими
туроператорами. Используют много заимствований с таких сайтов, как Booking.com[9].

2. Анализ сайтов агрегаторов Отелей и
Авиа. Есть сайты, которые являются чистым агрегаторами, т.е. сами не продают, а
зарабатывают комиссию с тех сайтов, которые продают. А есть те, кто продает
напрямую, подключены к системам GDS или через API к авиакомпаниям.

2.1. Сайты продающие
только Авиабилеты:

· http://ticket.yandex.ru/ — Яндекс является чистым агрегатором.
Он всячески мешает оптимизации и CEO-продвижению другими агрегаторам Авиа. Готовят
приложения для мобильных платформ[10].

· http://www.onetwotrip.com — работает на российском, выходят на
европейский рынок, планируют выйти на рынок Азии, используют много технических
инноваций в работе с GDS системами. На текущий момент продвигается совместно с
www.MainPeople.ru 
в среде продвинутой молодежи и клубной культуры.

2.2. Сайты продающие
отели.

· http://www.booking.com/ — один из первых и наиболее удобных
интеграторов отелей, с проработанным, удобным для пользователя интерфейсом,
имеет большую базу отелей и наиболее полные описания этих отелей. Имеет большое
количество отзывов на разных языках. Использует приложения на Android, iOS, Blackberry, windows phone, bada. Ориентирован на европейский рынок и
рынок США. Сайт доступен на 43 языках и осуществляет поиск по почти 230 тысячам
отелей в 169 странах мира. Территориально распределенный колл-центр, много
технологичных инноваций. Часть компании http://www.priceline.com/ (в
прайслайн есть и авиа, авто). Оборот только Booking.com около 2.8 млрд долларов США.

· http://www.tophotels.ru/ — сделано в России. Агрегатор
отелей. Сильно уступает Букингу[11].

2.3. Агрегаторы
Авиа+Отелей.

· http://www.aviasales.ru/ — российская компания. Это стартап,
выросший из блога, основанным харизматичным предпринимателем. Очень динамичная
компания, которая быстро внедряет инновации. Есть приложения для Android и iOS. Руководители этого сервиса видят
свою нишу в неожиданном месте – Юго-Восточная Азия, интентивно интегрируются с
авиакомпаниями этого региона: China Southern, Australian airlines, Тайские и Сингапурские авиалинии.
Делают локальные версии для них[12].

· http://www.agent.ru/ — сильная сторона продажи
авиабилетов, отельная база слабая. Есть также продажа ж/д билетов[13].

· http://www.kayak.ru — является чистым агрегатором. Сайт
и мобильные приложения KAYAK позволяют легко сравнивать информацию на сотнях
туристических сайтов, быстро, интуитивно, понятно и без лишних
поисков. Можно часами просматривать сайты авиакомпаний, гостиниц или
туроператоров в поисках выгодных предложений. Сервис может помочь отыскать
лучшие варианты быстро и удобно. Нужно только выбрать, куда нужно отправиться, а сервис затем предоставляет
выбор, где это можно забронировать (странно,
но большинство других туристических сайтов этого не делают), включая сайты
авиакомпаний, отелей, агентств по прокату автомобилей и прочих
онлайн-туроператоров. Сервис направляет клиента сразу на страницу бронирования,
чтобы он тут же мог приобрести билеты или другие услуги. При этом всегда
остается возможность забронировать номер в отеле на сайте KAYAK при помощи
собственной надежной и удобной системы бронирования. Сайт также
предлагает свои инструменты для организации путешествий, в том числе
планировщик маршрутов, уведомления о статусе рейсов и оповещения о ценах. Есть приложения для iPhone, iPad, Android, BlackBerry, Windows Phone 7 или Nokia, а локализованные версии сайта KAYAK
доступны на четырнадцати языках[14].

· http://www.skyscanner.ru/ — основано в Британии. Чистый
агрегатор авиабилетов и отелей. Есть приложения для Android, iOS[15].

· http://www.momondo.ru/ — сделано в Дании, слабая база
отелей, однако модный дизайн и хорошая связка с Авиабилетами. Также есть почти
на всех мобильных ОС. Рассчитывают на международный рынок, но пока
ориентированы на США и Европу. Широко рекламируются в Fasion-индустрии. Обширно интегрированы с
соцсетями и хорошо рекламируются в соцсетях[16].

· www.expedia.com — не работает в России. Не самый
понятный интерфейс, однако, он основан майкрософт. Разработчиком была компания E-PAM[17].

· www.AllHotels.com — в группе Sabre Group, одной из старейших GDS систем[18].

Итак, представим далее краткое
изложение общих требований (необходимые условия для достижения поставленных
целей):

1. Требуются адаптивные облачные
серверные мощности – уровня Amazon.com ActiveCloud.ru – всегда сопоставимые с
количеством посетителей сайта или обращения к системе. Это следует заложить в
финансовых расходах.

2. Требуется развернутая система
управления проектами.

3. Дополнительно к текущей команде
Отдела разработки ПО – Департамента развития нанять: 2 менеджера-проектов, 2
программиста и обеспечить им 4 рабочих места.

4. Привлечение штатных
контент-менеджеров Департамента маркетинга, либо привлечение внешних
контент-менеджеров, со сдельной оплатой труда.

5. Выделить и предусмотреть
финансирование на 1 год команду из Отдела разработки ПО.

Представим ниже обзор GDS систем, так как
планируется их использование. [1] Сайт
Букинг. — https://www.booking.com/ [2] Сайт
Ван ту трип. — https://www.onetwotrip.com/ [3] Сайт
Туи. — http://www.tui.com/ [4] Сайт
Томас Кук. — http://www.thomascook.com/ [5] Сайт
Тез Тур — http://www.tez-tour.com/ [6] Сайт
Натали Тур — www.natalie-tours.ru [7] Сайт
Пегас — http://pegast.ru/ [8] Сайт
Корал Трэвэл — www.coral.ru [9] Сайт
Кард Трэвэвл — http://card.travel [10]
Яндекс Билет — http://ticket.yandex.ru/ [11] Сайт
Топ отелей — http://www.tophotels.ru/ [12] Сайт
Авиасэйлс. — http://www.aviasales.ru/ [13] Сайт
по продаже билетов. — http://www.agent.ru/ [14] Сайт
Каяк — http://www.kayak.ru [15] Сайт
Скай Сканер. — http://www.skyscanner.ru/ [16] Сайт
Момондо. — http://www.momondo.ru/ [17] Сайт
Экспедия. — www.expedia.com [18] Сайт
Ол Хотелс. — www.AllHotels.com