Курсовая с практикой на тему Управления коммуникациями в проекте

Содержание:

Введение 3

1 Теоретические основы управления коммуникациями в проекте 5

1.1 Понятие коммуникаций 5

1.2 Специфика управления коммуникациями 14

1.3 Особенности управления коммуникациями проекта 25

2 Анализ управления коммуникациями в проекте на примере ООО «ЕвроСтройАльянс» 39

2.1 Общая характеристика ООО «ЕвроСтройАльянс» 39

2.2 Особенности управления коммуникациями проекта в ООО «ЕвроСтройАльянс» 45

3 Проблемы и перспективы управления коммуникациями в проекте на примере ООО «ЕвроСтройАльянс» 60

3.1 Проблемы управления коммуникациями в проекте в ООО «ЕвроСтройАльянс» 60

3.2 Пути совершенствования управления коммуникациями проекта 62

Заключение 71

Список литературы 77

Приложение 82

Введение:

Актуальность темы обусловлена тем, что строительство является одной из тех областей деятельности, в которых применение методов проектного управления дает наиболее ощутимые результаты. Причем уже применение такого базового инструмента, как оптимизация сетевого графика работ, обеспечивает очень значительный эффект. И вместе с тем даже этот абсолютно необходимый инструмент управления строительными проектами применяется далеко не всегда успешно, не говоря уже о других методах проектного управления, внедрение которых затрагивает многие организационные устои компании.

Строительная компания ООО «ЕвроСтройАльянс» находится на стадии развития проектного управления. На сегодняшний день развитие продолжается, но компания столкнулась с рядом проблем, которые мешают дальнейшему развитию проектного управления. В непростой экономической ситуации и в условиях конкуренции компании необходимо разработать мероприятия для совершенствования проектного управления.

Многие, если не большинство, проблемы проекта могут быть связаны с плохой коммуникацией.

Цель работы: изучить особенности управления коммуникациями в проекте.

Задачи:

— рассмотреть понятие коммуникаций;

— описать специфику управления коммуникациями;

— исследовать особенности управления коммуникациями проекта;

— выполнить анализ управления коммуникациями в проекте на примере ООО «ЕвроСтройАльянс»;

— осветить проблемы и перспективы управления коммуникациями в проекте на примере ООО «ЕвроСтройАльянс»;

— предложить пути совершенствования управления коммуникациями проекта.

Объект работы — ООО «ЕвроСтройАльянс».

Предметом работы являются элементы проектного управления коммуникациями в проекте.

Методы исследования: анализ, синтез, описание, сравнение, дедукция.

Информационной базой для написания выпускной квалификационной работы являлись: данные финансовой отчетности, устава и годовых отчетов ООО «ЕвроСтройАльянс», научные публикации, научная и методическая литература, интернет-источники, нормативно-правовые акты Российской Федерации.

Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложения.

Заключение:

Бывает, что из-за неформальности деловой коммуникации теряется фокус на задачах или тонкая грань между тем, что уместно или неуместно говорить. Если обычный сотрудник перейдёт эту грань, всем участникам коммуникации станет некомфортно. Если же фокус потеряет руководитель, это может навредить динамике командной работы: неуместные шутки будут отвлекать от решения задач, но не всякий сотрудник решится это открыто критиковать.

Например, сотрудник может предложить решение задачи руководителю, а тот в ответ покачает головой и попросит поискать ещё варианты. Просьба руководителя — вербальный вид коммуникации. Его жест головой — невербальный сигнал, благодаря которому сотрудник поймёт, что его предложение не подходит.

Коллеги обычно выбирают разные формы и каналы коммуникации: например, руководитель может уточнить у сотрудника на удалёнке статус задачи в мессенджере. Скан подписанного акта об оказании услуг внештатный исполнитель отправит в бухгалтерию по электронной почте. Новости о реорганизации компании обычно сообщают на общей встрече с сотрудниками, чтобы предупредить распространение недостоверных слухов из-за нехватки информации.

Управление коммуникациями проекта — это задачи, которые выполняются для обеспечения удовлетворения информационных потребностей проекта и его заинтересованных сторон. Как и во всех областях управления проектами, если у вас нет плана, вы летите без пилота. План управления коммуникациями сообщает всем заинтересованным сторонам, как они будут общаться с ними, как часто, с помощью средств, содержания и любых других коммуникаций, необходимых для достижения успеха проекта.

Первые четыре функции (направленные на управление целями) принято называть основными. Это следующие функции:

1. Управление содержанием проекта — контролирует проект посредством установления его цели, задач и целей. В область включаются следующие виды деятельности: планирование управления содержанием, сбор требований, определение содержания, создание ИСР, подтверждение и контроль содержания.

2. Управление стоимостью проекта — предполагает финансовый контроль проекта благодаря накоплению, анализу и составлению отчетов по затратах. Включает непосредственно планирование управления стоимостью, оценку затрат, определение бюджета и контроль затрат.

3. Управление сроками проекта — предусматривает планирование, составление календарных графиков и их контроль для обеспечения своевременного выполнения проекту. Управление качеством проекта — обеспечивает выполнение стандартов качества, установленных для проекта, и включает в себя планирование, обеспечение и контроль качества.

Шесть функций, перечисленных ниже (направленные на управление определенными объектами), называют дополнительными:

4. Управление человеческими ресурсами проекта — включает направление и координацию деятельности людей, вовлеченных в проект.

5. Управление коммуникациями проекта — накапливает информацию, которой обмениваются члены проектной команды, руководство и способствует успешному завершению проекту.

6. Управление закупками проекта — предполагает отбор, переговоры и подписание заказов, контроль за поставками материалов, оборудования и услуг (обслуживания). Кроме того, состоит непосредственно из планирования, осуществления и закрытия закупок, а также управления закупочной деятельностью.

7. Управление рисками проекта — зависит от степени неопределенности проекта и базируется на знаниях и опыте с указанием условий реализации конкретного проекту.

Проект, связанный с реализацией полного цикла капитальных вложений от начального вложения до завершения работ, называется инвестиционным проектом, а при вхождении в его состав строительной части — соответственно инвестиционным строительным проектом (ИСП). Время реализации жизненного цикла любого инвестиционного строительного проекта составляет продолжительность между моментами начала предпроектной подготовки и закрытием проекта.

Миссия помогает определить, чем в действительности занимается организация, каковы ее сущность, масштабы, перспективы и направления роста, отличия от конкурентов. При этом она фокусирует внимание на потребителе, а не на товаре, так как миссия определяется с учетом покупательских интересов, нужд и запросов, которые удовлетворяются бизнесом.

По результатам оценки элементов проектного управления в ООО «ЕвроСтройАльянс» было выявлено несколько существенных недостатков, которые препятствуют повышению эффективности реализации строительных проектов организации. Следовательно, именно на их устранение должны быть направлены основные рекомендации и мероприятия:

1) необходимо внедрить интегрированную систему управления проектами (ИСУП);

2) при разработке проекта и определении необходимых ресурсов для его реализации проектному менеджеру следует четко прописывать качественные характеристики материальных ресурсов, которые обеспечат максимальные условия для успешного функционирования всех элементов проектного управления;

3) необходимо внедрить систему управления инвестиционными проектами (SUIP) как основной инструмент

Фрагмент текста работы:

1 Теоретические основы управления коммуникациями в проекте

1.1 Понятие коммуникаций

Коммуникация ‒ процесс передачи информации от одного человека к другому по разным каналам связи посредством общей системы знаков [1].

В процессе делового общения обмениваются информацией, а личная коммуникация обычно направлена на получение эмоций.

Хотя большинство людей на интуитивном уровне разграничивают личное и деловое общение, можно выделить несколько особенностей деловой коммуникации:

● Обязательность коммуникации для её участников вне зависимости от того, какие чувства они друг к другу испытывают. Например, специалист может восхищаться своим непосредственным руководителем или недолюбливать его, при этом вынужден слушать его устные распоряжения и отвечать на письма [8].

● У деловой коммуникации всегда есть цель, в то время как в личной беседе или переписке человек может просто болтать или коротать время.

● В профессиональных деловых коммуникациях у каждого участника есть конкретная роль, связанная с профессиональными компетенциями. Например, менеджер проекта может начать общение, чтобы поставить коллеге задачу, собрать команду на планёрку, выступить в качестве модератора мозгового штурма.

● Деловая коммуникация подразумевает хотя бы минимальную подготовку: нужно собраться с мыслями, чтобы выразить их ясно, или собрать презентацию, чтобы донести свои идеи [8].

● Хотя бы один участник стремится к тому, чтобы коммуникация получилась эффективной, то есть её цель была достигнута. Например, коллега понял и принял задачу, дал обратную связь или предложил решение проблемы.