Курсовая с практикой на тему Управление внешними коммуникациями организации: структурные элементы и механизмы, способы и средства повышения эффективности

Содержание:

Введение 3

1.Понятие и сущность коммуникации в организации 5

1.1.Коммуникации и их значение в процессе деятельности организации 5

1.2.Внутренние коммуникации 12

1.3.Внешние коммуникации 16

2.Формы делового общения и их отражение в локальных нормативных актах 18

2.1.Основные направления совершенствования коммуникаций 18

2.2.Современные информационные технологии осуществления коммуникационных процессов 27

Заключение 28

Список использованной литературы 30

Введение:

Введение

Коммуникация в организационном контексте включает взаимодействие между людьми. Внутреннее общение играет особую роль в групповой динамике. Без общения нет общения, нет обмена информацией, а без него нет группы. Таким образом, общение выступает решающим условием формирования группы и ее жизни.

Актуальность этой темы заключается в том, что коммуникация предоставляет средства для разработки и реализации решений, обеспечения обратной связи и согласования целей и процедур организации с требованиями ситуации. Следовательно, и менеджеры, и исполнители должны понимать основные концепции и приложения коммуникационных технологий и уметь принимать важные решения об их использовании.

Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией, поэтому коммуникация называется соединительными процессами. Лидеру приходится иметь дело с большим объемом информации, в том числе с информацией, не влияющей на процесс управления.

Тема управления коммуникациями важна, потому что она критически важна для успеха организации, и исследования показывают, что 73% американских, 63% британских и 85% японских менеджеров видят в коммуникации главное препятствие на пути к эффективности своей организации. Другое исследование, проведенное среди американских исследователей с участием 250000 сотрудников в 2000 различных компаний, показало, что обмен информацией является одной из самых сложных проблем для организации. Эти исследования показывают, что неэффективное общение — одна из основных проблемных областей. Имея глубокое понимание коммуникации на индивидуальном и организационном уровне, мы должны научиться сокращать случаи неэффективного общения и становиться более эффективными менеджерами. Эффективные лидеры — это те, кто эффективен в общении. Они представляют суть коммуникативного процесса, обладают хорошо развитыми устными и письменными коммуникативными навыками и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Объект — коммуникации в организации.

Предмет– управление коммуникациями в организации.

Цель работы: изучить управление внешними коммуникациями организации: структурные элементы и механизмы, способы и средства повышения эффективности.

Задачи: определить понятие и сущность коммуникации в организации;

изучить коммуникации и их значение в процессе деятельности организации;

рассмотреть внутренние коммуникации;

проанализировать внешние коммуникации;

изучить формы делового общения и их отражение в локальных нормативных актах;

рассмотреть основные направления совершенствования коммуникаций;

изучить современные информационные технологии осуществления коммуникационных процессов.

Для поведения исследовательской деятельности были использовала такие методы как теоретическое изучение литературы, синтез, анализ и т.д.

Курсовая работа содержит введение, 2 главы, заключение, список использованной литературы.

 

Заключение:

Заключение

Коммуникация — это процесс обмена сообщениями, информацией между разными людьми, их социальными группами, сообществами, организациями. Практически невозможно переоценить важность коммуникации в управлении. Практически все, что делают лидеры, чтобы помочь организации достичь своих целей, требует эффективного общения. Если люди не могут обмениваться информацией, ясно, что они не смогут работать вместе, формулировать цели и достигать их.

Таким образом, коммуникации — это контакты, связи с целью обмена идеями, мнениями и информацией в устной или письменной форме посредством символов или действий. Цель коммуникации — заставить получателя точно понять отправленное сообщение.

Успешная коммуникация заключается в фактическом получении отправленного сообщения. Чем ближе декодированное сообщение к намерению, выраженному отправителем, тем эффективнее коммуникация.

Формальные или формальные коммуникации создаются руководством организации. Чаще всего они устанавливаются нормативными актами, в которых одновременно указываются источники получения информации и направление ее движения или определяются получатели, содержание и форма сообщений. Неформальное общение — это то, что создается спонтанно и не регулируется никаким законодательством. Формальное общение — это корпоративное общение, то есть обмен важной информацией для участников производственного процесса. Корпоративное общение — это реальный процесс, процесс взаимосвязи и взаимовлияния людей, решающих проблемы в результате совместной деятельности. Совместная деятельность — это набор общих групповых задач, в которых участвует сообщество.

Во внешней среде существует механический и органичный подход к построению организации, который занимает важное место в теории и практике управления.

Механический подход к организационному дизайну характеризуется использованием формальных правил и процедур, централизованного принятия решений, узко определенных профессиональных обязанностей и жесткой иерархии власти в организации. Благодаря этим характеристикам организация может эффективно функционировать в среде, где используются стандартные технологии (низкая неопределенность относительно того, когда, где и как выполнять работу), а также в простой, нединамичной внешней среде.

Таким образом, даже современное автомобилестроение может быть эффективным в механической структуре. Существует достаточная степень уверенности в технологии производства автомобилей, и проблемы, с которыми это производство сталкивается во внешней среде, мало изменились за последние десятилетия (безопасность дорожного движения, экологическая чистота, топливо, дороги, инфраструктура и т. д.).

Большинство экспертов придерживаются органического подхода к будущему и продолжают внимательно рассматривать конкретные условия, в которых работает конкретная организация, и на их основе принимать окончательное решение. В менеджменте, как и в любой другой сфере социальной деятельности человека, нет априорного понятия «хорошая» или «плохая» система. Есть варианты, соответствующие условиям, и варианты, которые не подходят. Выбор может измениться по мере изменения условий.

Организационная коммуникация в основном направлена на улучшение потока информации. Есть несколько способов, которыми менеджер должен знать, как улучшить коммуникацию в организациях.

 

Фрагмент текста работы:

1.Понятие и сущность коммуникации в организации

1.1.Коммуникации и их значение в процессе деятельности организации

Современный отрезок пути развития коммуникации как социологического, психологического, межкультурного, экономического явления заставляет взглянуть на этот процесс прежде всего с точки зрения потребностей общественного производства, в котором традиционные факторы (земля, труд, капитал) действовать только при условии эффективного использования связи.

Под общением понимается обмен информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью. В процессе специализации управленческого труда коммуникации стали самостоятельным видом профессиональной деятельности, целью которой является формирование и эффективное развитие всех видов капитала организации. Эта цель достигается за счет использования специальных коммуникационных технологий, методов, инструментов, механизмов.

Коммуникация играет особую роль в групповой динамике. Без общения нет общения, а без общения не может быть группы. Таким образом, коммуникации выступают определяющим условием формирования группы и ее жизни.

Поэтому руководителю необходимо хорошо знать средства коммуникации, уметь правильно их использовать в процессе коммуникации, преодолевать коммуникативные барьеры недопонимания.

Работа менеджера любого уровня невозможна без отлаженной системы коммуникации. Коммуникация — это процесс передачи информации от одного человека к другому с помощью инструментов, жестов, речи или в письменной форме. Менеджер обменивается информацией с руководителями, коллегами, подчиненными и потребителями. Он помещает резолюции в документы и записывает свои комментарии, отправляет и получает электронные письма, анализирует отчеты, готовит презентации, проводит групповые собрания, читает лекции и сообщает свои решения другим.