Содержание:

Введение. 3

1.1    Агрессивная среда
управления: понятие и сущность. 6

1.2. Способы
и методы управления в условиях агрессивной среды.. 11

Глава 2.
Социологический анализ управления в условиях агрессивной среды.. 15

2.1.
Социально-психологические методы исследования управления в условиях агрессивной
среды.. 15

2.2.
Программа социологического исследования управления в условиях агрессивной среды
(на примере ООО «Страны мира») 20

Заключение. 26

Список
используемых источников. 27

Приложение 1. 29

Введение:

Среда управления
представляет собой комплекс внутренних и внешних субъектов и обстоятельств,
оказывающих существенное влияние на существование, а также перспективы развития
организации.

Управление средой – это
набор стандартов, процессов и структур, которые обеспечивают основу для
осуществления внутреннего контроля в организации. Совет директоров и высшее
руководство задают тон в отношении важности внутреннего контроля, включая
ожидаемые стандарты поведения. Менеджмент подкрепляет ожидания на различных
уровнях организации.

Среда управления
агрессивной средой  включает целостность
и этические ценности организации; параметры, позволяющие совету директоров
выполнять свои обязанности по надзору за корпоративным управлением;
организационную структуру и распределение полномочий и ответственности; процесс
привлечения, развития и удержания компетентных людей; строгость в отношении
показателей эффективности, стимулов и вознаграждений для обеспечения
ответственности за эффективность.

Из всех принципов
управления агрессивной среды стоит обратить внимание на ряд принципов,
относящихся именно к управлению: организация демонстрирует приверженность честности
и этическим ценностям; совет директоров демонстрирует независимость от
руководства и осуществляет надзор за развитием и осуществлением внутреннего
контроля; руководство определяет под надзором совета директоров структуры,
порядок подчинения, а также соответствующие полномочия и обязанности для
достижения целей; организация демонстрирует стремление привлекать, развивать и
удерживать компетентных людей в соответствии с целями; организация привлекает
людей к ответственности за выполнение своих обязанностей по внутреннему
контролю при достижении целей. Эти принципы, в свою очередь, имеют подходы,
которые служат руководством в их реализации.

Тем не менее, работая в
агрессивной среде и с агрессивной средой, менеджеру приходится решать огромное
количество вопросов, которые необходимо учитывать при формировании климата в
коллективе. Ни одна организация не может быть изолированной от внешней среды.
Все ее сотрудники одновременно являются жителями определенного населенного
пункта, членами каких-либо партий и общественных объединений, пользователями
общественных благ, единицами разнообразных социальных общностей и групп  и т.д.

Актуальность изучения
агрессивной среды обусловлена недостаточной разработанностью данной темы. На
сегодняшний день существует крайне мало научных статей и монографий,
посвященных разработке действенных методов и способов управления в условиях
агрессивной среды. Данное обстоятельство обусловило выбор темы курсовой работы,
позволило определить ее логику и структуру.

В качестве объекта курсовой
работы выступает агрессивная среда управления.

Предмет курсовой работы
–управление в условиях агрессивной среды.

Цель исследования:
провести социологический анализ особенностей управления в условиях агрессивной
среды.                       

Задачи исследования:                                                                   

1. 
Рассмотреть понятие
и сущность агрессивной среды управления. 

2. 
Определить
способы и методы управления в условиях агрессивной среды.    

3.  Провести вторичный анализ
результатов социологических исследований управления в условиях агрессивной
среды.

4. 
Разработать
программу социологического исследования управления в условиях агрессивной среды
(на примере ООО «Страны мира»).

Методологическую и
теоретическую основу курсовой работы составили фундаментальные концепции и
разработки отечественных и зарубежных ученых-экономистов, специалистов в
области менеджмента и управления персоналом, а также работы знаменитых
социологов.

При написании курсовой
работы использовались труды следующих авторов: Алавердов А.Р., Архипова Н.И.,
Базаров Т.Ю.,  Волгина О.Н.,  Герчиков В.И., Дейнека А.В., Ивановская Л.В.,
Ивановская Л.В., Кибанов А.Я., Ловчева М.В., Мелихов Ю.Е. и др. Теоретическую
основу исследования составляют работы в области экономики, социологии и
менеджмента таких ученых, как Гусаровой М.С., Дубровинского А. П., Кибанова
А.Я., Романовой М. М. и др.

В процессе написания
курсовой работы были использованы следующие методы: анализ, синтез,
сравнительный метод, приемы логического сопоставления и сравнения, а также
вторичный анализ социологических исследований по рассматриваемой в работе
проблеме.

Теоретическая значимость
курсовой работы состоит в том, что результаты, полученные в ходе исследования,
дополняют и развивают существующие знания в области управления персоналом в
организациях в условиях агрессивной среды.

Практическая значимость курсовой
состоит в том, что в ней разработана стратегия оценки управления в условиях
агрессивной среды, которая может быть применена в разных компаниях, кроме того,
обобщение теории по управлению в условиях агрессивной среды может стать основой
для других работ и изучения теории управления.

Структура курсовой работы.
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка
использованной литературы.

Заключение:

Агрессивная среда – это
среда, в которой управляющее воздействие вызывает противоположные реакции, люди
не только не настроены на выполнение приказов, распоряжений, но и проявляют
активность в направлении противодействия власти.

В агрессивной среде
возникает социально-психологическая напряженность, может усилиться общественное
давление, выраженное публичной критикой, пикетированием, иными формами
проявления общественного недовольства. Крайнее проявление – стремление попытки
свержения власти.

Агрессивная среда для
организации несёт и положительные моменты. Агрессивность внешней среды ускоряет
развитие социальной организации, мобилизует внутренние силы организации,
усложняет процесс достижения индивидуальных целей, сложность в их достижении
требует более активного использования коллективных усилий, совместная
деятельность развивает социальную организацию.

Руководитель и организация должны
постоянно анализировать соответствие собственных целей целям внешней среды.
Бывают случаи, когда такое соответствие объективно невозможно, например несовершенство
технологий не позволяет обеспечить абсолютную экологическую безвредность
производства. Вина в противоречиях организации с внешней средой может лежать на
любой из сторон этого взаимодействия. Наиболее яркие конфликты и противоречия с
внешней средой возникают у организаций, занятых нелегальной, противоправной
деятельностью. В зависимости от целей и ресурсов организации и сегментов
внешней среды руководитель должен прибегать к различным формам стратегии:
нападение, защита или нейтралитет.

На практике используются
разные способы управления в условиях агрессивной социальной среды.

Фрагмент текста работы:

Глава 1. Теоретические основы исследования управления в
условиях агрессивной среды

1.1          
Агрессивная среда управления: понятие и
сущность

Ни
одна организация не может быть изолированной от внешней среды. Все ее
сотрудники одновременно
являются жителями определенного населенного пункта, членами каких-либо партий и
общественных объединений, пользователями общественными благами, единицами разнообразных
социальных общностей и групп. Все эти переплетения социальных отношений ведут к
тому, что любые конфликты, формирующиеся первоначально во внешней среде, с
течением времени неизбежно перетекают во внутреннюю среду в виде напряженности
и внутриорганизационных конфликтов. Тем самым внешняя среда проникает вовнутрь
организации, отрицательно влияя на условия, эффективность организации резко
снижается, зона управляемости сокращается и т. д. (рис. 1) [16, c. 120]. Поэтому
как внешняя, так и внутренняя среда организации может быть агрессивной, и при
формировании стратегии эффективного взаимодействия с факторами внешней среды
руководитель должен использовать два типа действий:

1) расширение зоны
собственного устойчивого влияния с захватом все новых и новых сегментов внешней
среды;

2) постоянный анализ
соответствия собственных целей целям внешней среды. Собственные цели должны
формироваться таким образом, чтобы любая организационная деятельность
вписывалась в ценности и нормы социального окружения и имела социальное
значение.

Сама организация может
оказаться виновницей агрессивности внешней среды, если выбирает цели,
находящиеся в явном противоречии с системой общественных ценностей или
ущемляющие чьи-то права. Наиболее яркие конфликты и противоречия с внешней средой
возникают у организаций, занятых нелегальной, противоправной деятельностью
(Рисунок 1, Приложение 1).

В агрессивной среде
зачастую руководителям организаций приходится применять агрессивную политику,
поскольку открытую политику проводить довольно трудно. Агрессивные действия
требуют больших расходов и информационных ресурсов [4, c. 211].

В зависимости от целей и
ресурсов организации и сегментов внешней среды руководитель должен прибегать к
различным формам стратегии, оперативно меняя их или дополняя одну другой:
нападение, защита или нейтралитет.

При неясности в
расстановке и соотношении сил использование агрессивной стратегии нежелательно.
Стратегия безразличия к агрессивной среде при этих условиях будет вполне
оправданной.

Если же сил для
преломления негативных процессов недостаточно, то не остается ничего другого,
как приспособиться к ним. Поэтому главное правило управления в агрессивной
среде заключается в том, чтобы по возможности ее избегать. Если избежать
агрессии невозможно, ее необходимо предвидеть и ожидать.

Агрессивность среды,
несмотря на ее угрожающий потенциал, может иметь много позитивных функций,
например, она может ускорять развитие, мобилизуя внутренние силы и резервы
организации.

Агрессивная среда
усложняет процесс достижения индивидуальных целей. Сложность в достижении
индивидуальных целей требует более активного использования коллективных усилий,
совместная деятельность развивает социальную организацию.

Многое зависит от того,
что представляет собой внутренняя среда, каков ее потенциал. Конечно, если даже
внутри организации ее члены раздираемы конфликтами, не имеют взаимопонимания,
то агрессия извне ускорит завершение жизненного цикла организации. Но если
внутренняя среда отличается гармоничностью и миролюбием, то внешние угрозы лишь
усилят групповую сплоченность и в итоге организация станет более конкурентоспособной,
закаленной и сильной [5, c. 66].

Взаимодействие
организации с агрессивной внешней средой вызывает большое множество конфликтов,
однако надо четко осознавать, что конфликт представляет собой одну из форм
социального взаимодействия, поэтому руководитель не должен бояться конфликтов
ни с внешней средой, ни внутри организации, а должен научиться их преодолевать
и даже использовать для целей организации.

Гармоничное сочетание целей
организации, ее администрации и трудового коллектива с интересами потребителей
и всего общества помогает избежать:

—    
проблем, обусловленных необходимостью преодолевать правовые
барьеры;

—    
этических ограничений;

—    
негативных психологических отношений.

На потенциальные
результаты функционирования организации влияет степень благоприятствования
внешней среды. В агрессивной среде возникает больше косвенных
расходов, которые не имеют отношения к основной деятельности компании. Это
выражается в возникновении социально-психологической напряженности, в усилении
общественного давления, проявляемого в публичной критике, в пикетировании офиса
организации и других способах реализации общественного недовольства.

Может ли быть агрессивной
внутренняя среда организации? Организация не может функционировать в
полной социальной и психологической изоляции от внешней среды, поскольку ее
работники:

– живут в определенном
населенном пункте;

– участвуют в деятельности какой-либо партии или
общественного