Курсовая с практикой на тему Управление маркетинговыми коммуникациями в кризисных условиях

Содержание:

Введение. 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ
КОММУНИКАЦИИ В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА.. 5

1.1 Процесс маркетинговой
коммуникации — понятие, основные элементы, виды, этапы, характеристика. 5

1.2 Методы преодоления барьеров
маркетинговой коммуникации в условиях кризиса. 11

2 РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ
КРИЗИСНОЙ PR-ПРОГРАММЫ.. 19

2.1 Мероприятия по разработке
стратегии маркетинговых коммуникаций в условиях кризиса. 19

2.2 Оценка эффективности предложенных
мероприятий. 29

заключение. 33

Список литературы.. 35

Введение:

В кризисных условиях, высокой
насыщенности рынка для обеспечения конкурентоспособности каждый производитель
должен развивать и постоянно поддерживать отношения со своей целевой
аудиторией. Основным средством общения с потребителем являются маркетинговые
коммуникации.

PR поддерживает актуальность брендов и компаний, даже
когда пандемия наносит ущерб нашей экономике, даже без огромных бюджетов.

Актуальность темы,
обусловлена тем, что современный этап развития экономики Российской Федерации
демонстрирует стремительный рост интереса к PR как маркетинговой коммуникации.
Это обусловлено ощутимыми конкурентными преимуществами, обеспечивает
использование этой технологии. Серьезным фактором, ускоряет внедрение PR в
практическую деятельность отечественных предприятий, является усиление
процессов глобализации.

Среди основных
инструментов, используемых в процессе формирования маркетинговых коммуникаций,
является PR. Кроме того, формирование бренда связано с большим количеством
факторов внешней и внутренней маркетинговой среды предприятия. Как следствие,
большого теоретического и практического значения приобретает разработка общих
принципов, определение наиболее значимых связей между основными элементами
системы, способствующих возникновению эффекта положительной синергии.

Теоретические основы и
практические аспекты PR в структуре маркетинга в различных отраслях
рассмотрены в работах Д. Аакера, Ж.- Н. Капферер, К. Л. Келлера, В. Перция, А.
Гусевой и других. Тема организации маркетинговой деятельности освещается
в работах: Семенюк С. Алексеев И.В., Берд Д., Боярская Н.А. и другие. На
современном этапе существуют много работ в сфере изучения PR
в структуре маркетинга, однако стоит заметить, что
недостаточно изучены аспекты, касающиеся российской специфики продвижения.

Цель работы: изучить роль
PR в структуре маркетинговых коммуникаций в организации.

Задачами данного исследования являются:

—
изучить процесс маркетинговой коммуникации — понятие, основные элементы, виды,
этапы, характеристика;

—
охарактеризовать методы преодоления барьеров маркетинговой коммуникации в
условиях кризиса;

—
разработать мероприятия по разработке стратегии маркетинговых коммуникаций в
условиях кризиса;

—
провести оценку эффективности предложенных мероприятий.

Объект исследования: ООО «MANYU».

Предмет исследования: подходы, инструменты и механизмы разработки и
построения политики формирования и продвижения маркетинговых коммуникаций с использованием PR.

Для реализации поставленных задач в работе
использовались следующие методы и приемы исследования: анализ теоретических
аспектов продвижения, а также анализ деятельности организации и её внешней и
внутренней среды, сравнение различных компонентов исследуемых вопросов, синтез
полученных результатов для формирования выводов по проведенному исследованию.
Использовались так же общенаучные методы, методы аналитического исследования,
методы сравнения, методы экспертной оценки.

Структура работы:
работа состоит из ведения, двух глав, заключения, списка литературы. Основной
текст изложен на 36 странице.

Заключение:

Таким образом, в ходе данного курсового проекта были
рассмотрены следующие аспекты:

Общеизвестно, что Covid-19 нанес огромный удар по
финансам предприятий. Лидеры отрасли сетуют на то, что пандемия не только
повлияла на их прибыль, но и обнаружила, что им приходится больше заниматься
своими делами — требовательными потребителями и заинтересованными сторонами,
увеличением числа сверхчувствительных пользователей, усилением критики и
повышением внимания к эффективности и практике их бизнеса.

Во всех этих трудностях PR всегда был в состоянии
ориентироваться в этой
сложной ситуации. И похоже, что PR
хорошо сыграл свою роль, помогая компаниям подготовиться и пережить этот кризис
нескольких поколений в жизни.

Во время пандемии PR-менеджеры и руководители агентств
доказали, что PR строит и укрепляет отношения. PR был успешным в информировании
о рисках, позволяя соответствующим сторонам и агентствам работать более
свободно и слаженно в борьбе с пандемией.

PR-деятельность является динамично развивающейся,
реагирующей на изменения, которые постоянно происходят в коммуникативном
пространстве современного общества. Являясь важным социальным институтом,
который обеспечивает общение субъектов в ходе социального функционирования с
различными агентами, PR-деятельность часто возникает объектом жесткой критики
со стороны общественности, самих теоретиков социальных коммуникаций. Поэтому
чрезвычайно актуальным представляется прояснения сути и социальной роли PR —
кампании, ее места в организационной структуре современных компаний.

Эффективная PR-деятельность — это такой инструмент маркетинговой
коммуникации, который направлен на эффективную организацию общественного мнения
в целях наиболее успешного функционирования объекта, благодаря формированию
положительного «корпоративного имиджа», а также опровержения или предупреждения
нежелательных слухов, сплетен и событий, расположение и сотрудничества между
компанией и общественностью.

Главными
потребителями продукции ООО «MANYU» выступают люди (преимущественно женщины) в
возрасте от 25 и более 35 лет. 60% всех посетителей — это мужчины.

Рассмотрение
особенностей коммуникационной политики компании ООО «MANYU» и классификации
компаний по ценовой категории приводит к необходимости использования
специальных каналов коммуникаций в зависимости от целевой аудитории.

Анализ целевой
аудитории и основных каналов коммуникации компании показал следующие результаты
— основные каналы коммуникации: ведение листовок, проектов для молодежи,
организация проектов и сайта компании.

Основной уклон компании необходимо делать на
публикации тематических статей в группах социальных сетей, а также ведении
блогов.

В качестве основных площадок для размещения PR-компания ООО «MANYU» целесообразно использовать VK, Facebook, Twitter,
Instagram. Данный выбор обусловлен тем, что эти социальные сети являются
наиболее посещаемыми среди молодежи.

При помощи показателей NPV и IRR. Так
данные показатели показали, что проект является перспективным, т.к. NPV=2 260
916,58р; IRR=43%.

Следовательно, на основании
рассчитанных показателей эффективности, следует сделать вывод, что проект
является эффективным и окупаемым.

Фрагмент текста работы:

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ КОММУНИКАЦИИ В
УСЛОВИЯХ КРИЗИСА 1.1 Процесс маркетинговой коммуникации — понятие,
основные элементы, виды, этапы, характеристика С началом
пандемии COVID-19 компаниям было невероятно важно обратиться к своим потребителям
и сохранить их лояльность.

Внедряя
инструменты маркетинговых коммуникаций, компания, с одной стороны, информирует
о себе и своих продуктах, разъясняет их преимущества и свойства, подчеркивает
их полезность, качество, ценность, преимущество или использование, а с другой
стороны, выслушивает, получает предложения и требования потребителей. общества
и потребителей, и реагирует на них. Он может использовать традиционные и
нетрадиционные инструменты и средства массовой информации как в офлайн, так и в
онлайн-среде, чтобы влиять на поведение. Необходимость социальной изоляции
способствовала переходу почти всего населения планеты в онлайн-пространство,
что также вызвало изменения в маркетинговых коммуникациях компаний. Компании
заново открыли для себя непрерывность, оперативность и оперативность цифровой
среды. Часть сообщений была отложена, чтобы не пропадать по теме, так как
потребители тоже откладывали свои решения. Другие коммуникации были
пересмотрены с точки зрения творчества, поскольку такие эмоции, как юмор или
страх, в этот период занимали противоречивую позицию в обществе. Другие
увеличили свой бюджет на общение на телевидении и в онлайн-среде или обновили
профили в социальных сетях и укрепили дискуссионные группы модераторов в
Facebook[1].

Маркетинговые коммуникации – способы и формы
передачи информации о товарах и услугах целевой аудитории, т.е. определенной
группе людей, которые имеют возможность реагировать на эту информацию. [1] Голубкова, Е. Н. Интегрированные
маркетинговые коммуникации : учебник и практикум для вузов / Е. Н. Голубкова. –
3-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 363 с.