Курсовая с практикой на тему Управленческие решения и их роль в менеджменте организации

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3

1. Теоретические основы управленческих решений и их роль в менеджменте организации 6

1.1. Понятие и сущность управленческих решений в организации 6

1.2.Методы разработки управленческих решений 7

1.3. Роль управленческих решений в менеджменте 9

2. Управленческие решения и их роль в менеджменте организации ООО Медицинский центр «ИБИС» 14

2.1. Организационно – экономическая характеристика деятельности ООО Медицинский центр «ИБИС» 14

2.2. Организация управленческих решений и их роль в организации 19

2.3. Совершенствование системы управленческих решений в организации ООО МЦ «ИБИС» 26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 35

ПРИЛОЖЕНИЕ…………………………………………………………………………………………38

Введение:

В процессе управления руководители разного уровня (от учителя до министра) сталкиваются с необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантов действий. Выработка и принятие решения является ключевой процедурой в деятельности руководителя, определяющей весь дальнейший ход управленческого процесса, особенно конечный результат управленческой деятельности. Процесс принятия тех или иных управленческих решений в современном менеджменте занимает свою исключительную нишу.

Среди множества проблем управленческих дисциплин, и менеджмента в частности, наиболее важными, странными, являются разработка, принятие и реализация управленческого решения, являющегося основным инструментом управления влиянием.

Решение – это всегда выбор альтернативы. Решения варьируются от незначительного выбора одежды для работы или обеденного меню до выбора рабочего места или спутника жизни. Хотя часто есть много альтернатив, мы принимаем почти все наши повседневные решения без систематического обдумывания. Что касается других решений, таких как, где жить после выпуска или какой образ жизни нас удовлетворит, мы принимаем после размышлений, которые длятся дни, месяцы, годы.

Иногда из-за бессознательных психологических факторов мы уделяем непропорционально большое внимание определенным решениям. Однако в менеджменте принятие решений представляет собой более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Ставки часто намного выше.

Образ действий руководитель выбирает не только для себя, но и для организации и других сотрудников. Что еще более важно, управленческие решения могут сильно влиять на поведение и жизнь многих людей. Решение относится к числу творческих операций в технологии управленческого труда. С одной стороны, по содержанию это логическая и мыслительная деятельность, осуществляемая преимущественно управленческим персоналом.

С другой стороны, решение есть эмоционально-психологический акт. Как никакой другой вид управленческой работы, принятие решения обусловлено психофизиологическими особенностями личности руководителя. Наконец, решение выступает как управленческая процедура, поэтому оно должно быть правильно организовано, регламентировано с помощью правовых норм. Проблема выбора не является чисто академической.

Она имеет очень серьезное прикладное значение, которое неизбежно возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач, которые необходимо решать. Об этом также свидетельствует увеличение масштабов потерь из-за даже небольших ошибок, допущенных при принятии решений. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций.

Поэтому процесс принятия решений является центральным пунктом теории управления. Наука управления стремится улучшить работу организаций за счет повышения способности руководства принимать обоснованные и объективные решения в ситуациях чрезвычайной сложности за счет использования моделей и количественных методов.

Актуальность рассмотрения темы курсового проекта «Управленческие решения и их роль в управлении организациями» важна в современных условиях, так как принятие управленческих решений требует от руководителя не только концентрации внимания на этом сложном, ответственном и формализованном процессе , но и профессиональное обучение.

Цель состоит в том, чтобы проанализировать теоретические основы управленческих решений, их классификацию и роль в системе управления.

Для достижения поставленной цели в курсовом проекте определены следующие задачи:

— теоретические основыуправленческие решения и их роль в управлении организациями;

— определить методы разработки управленческих решений;

— выявить роль управленческих решений в управлении;

— проанализировать управленческие решения и их роль в управлении ООО МЦ «ИБИС»;

— дать организационно-экономическую характеристику компании;

— дать анализ организации принятия управленческих решений и их роли в ООО МЦ «ИБИС»;

— предложить направления совершенствования управленческих решений в ООО МЦ «ИБИС».

Для более глубокой разработки темы курсового проекта был проанализирован широкий круг специальной литературы, методологической основой являются работы таких авторов, как: Трафимова Л.А., Трафимов В.В., Балабанов И.Т., Рубчинский А.А., Бусов В.И., Литвак Б.Г., Зуб А.Т., Козьева И.А., Уткин В.Б., Балдин К.В., Глущенко В.В., Глущенко И.И., Жданов С.А., Карданская Н.Л., Козырь Ю.В., Литвак Б.Г., Ломакин А.Л., Ломакин А.Л., Смирнов Е.Н.С., Фатхутдинов Р.А. и т.п.

Работа курса состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы.

Заключение:

Подводя итог проделанной работе, следует отметить следующее.

В данном документе рассмотрены основные аспекты принятия управленческих решений. Прежде всего определяется сущность понятия «управленческое решение», которое характеризуется выбором, который должен сделать руководитель для выполнения обязанностей, обусловленных занимаемой им должностью. Это, прежде всего, разработка вариантов действий, выбор варианта, его принятие и реализация.

Кроме того, выявлено, что основные модели принятия управленческих решений очень четко представляют все характеристики управленческих функций в сфере персонализации. По анализу управленческого решения можно сказать, что все менеджеры совершенно по-разному проявляют свои возможные и невозможные качества руководителя. Руководитель всегда должен понимать все необходимые проблемы своей организации и стараться войти в положение каждого сотрудника в случае возникновения ситуации в коллективе.

Оптимальные решения – это решения руководителя, способные обеспечить максимальную степень достижения поставленной цели управления. Иными словами, под оптимальными решениями следует понимать наилучший компромисс, найденный в результате анализа и сравнения всех имеющихся альтернатив. Общеизвестно, что любое управленческое решение, помимо полезного эффекта, имеет и отрицательные последствия. Поиск разумного или лучшего компромисса между ними составляет суть процесса принятия решений.

Под эффективными управленческими решениями в общем виде понимается их результативность, являющаяся результатом их реализации.

Большинство авторов в своих работах считают решение «оптимальное» и «эффективное» синонимами, так как их цель – получить максимальный результат с наименьшими усилиями и то, что является лучшим. При этом принятие оптимальных и эффективных решений в управлении представляет собой процесс формирования определенной последовательности действий для эффективного достижения целей и выполнения промежуточных задач на основе анализа текущей ситуации. Принимающий решение должен выбрать только один оптимальный вариант из множества возможностей.

Практическая часть исследования проводилась на базе ООО МЦ «ИБИС», осуществляющего деятельность в сфере медицинских услуг.

В ООО МЦ «ИБИС» процесс принятия решений в основном блоке затягивается. Причиной является преждевременное и неполное предоставление информации управленческому персоналу и, как следствие, принятие ими управленческих решений со значительным опозданием.

Фрагмент текста работы:

1. Теоретические основы управленческих решений и их роль в менеджменте организации

1.1. Понятие и сущность управленческих решений в организации

Во всех сферах общества, на всех уровнях управления управленческое решение является основной деятельностью руководителя. Процесс разработки, принятия, организации исполнения и реализации такого решения отражает содержание и сущность социального управления и рассматривается в науке как специализированная деятельность, направленная на упрощение взаимоотношений между людьми и социальными институтами. Это механизм наделения субъектов управления полномочиями направлять процесс совместной деятельности людей на решение общих социальных задач [1, с.56].

Возникновение и развитие процесса принятия управленческих решений является следствием сознательного наделения наиболее подготовленной части общества полномочиями по управлению общественными делами и связано с необходимостью лучшей организации общества. Управленческие решения имеют такое же значение для общества, как и технологические изобретения, направленные на освоение человеком природных объектов. Они вместе с государством, законодательством, рынком являются способом организации общественной жизни [8, с.14].

Управленческое решение является результатом конкретной управленческой деятельности руководителя. Принятие решений лежит в основе управления. Разработка и принятие решений – творческий процесс в деятельности руководителя любого уровня, в том числе [2, с.111]:

• развитие и цель;

• изучение проблемы на основе полученной информации;

• выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий решения;

• обсуждение со специалистами разных вариантов решения проблемы (задачи);

• выбор и формирование оптимального решения;

• принимать решения;

• уточнение решения для его исполнителей.

Целью управленческого решения является достижение результата в решении проблемы.

Руководитель любого уровня и степени, принимая управленческое решение, несет большую ответственность за последствия, которые могут возникнуть, как в небольшой компании, так и во всем регионе.

В процессе реализации управленческого решения выделяют этапы, которые осуществляются в соответствии с возложенными обязанностями. Лидеры принимают решения, а лидеры реализуют эти решения.

Принятие управленческих решений требует от руководителя не только концентрации в этом сложном, ответственном и формализованном процессе, но и профессиональной подготовки.

1.2.Методы разработки управленческих решений

Для принятия взвешенных решений необходимо полагаться на опыт, знания и интуицию специалистов. Коллегиальные и групповые решения имеют значительные преимущества перед индивидуальными решениями. Поэтому в менеджменте большое внимание уделяется проблемам работы в группе, команде, а также способам выработки общих решений [6, с.96].

В этом случае руководители и специалисты, участвующие в разработке решений, могут считаться экспертами по выбранной проблеме. Экспертные методы оценки предполагают организацию работы со специалистами, преобразование их мнений, выраженных в количественной и качественной форме, для подготовки информации для принятия решений.

Экспертные методы выработки управленческих решений- это методы, основанные на анализе и усреднении разными способами мнений, суждений экспертов-экспертов по рассматриваемым проблемам. Часто сопровождается созданием специальных рабочих групп специалистов, экспертной комиссии. В качестве экспертов могут выступать руководители, ответственные за принятие важных решений и являющиеся достаточно компетентными специалистами.

Методы экспертного оценивания: Delphi, круглый стол, мозговой штурм, сценарный метод, метод средневзвешенной оценки, деловая игра, японский метод «ринги».

Дельфы- один из методов экспертного прогнозирования, основанный на последовательной оценке специалистами каждой предлагаемой альтернативы. Его можно применять в процессе группового принятия решений путем выбора наилучшей альтернативы. Модификация управленческого решения – это разработка решения в абстрактной форме, предполагающая возможность изменения, оперирование большим количеством переменных, анализ сценариев и ситуаций, связанных с этим решением. Основная цель модели управленческого решения – выбор наилучшего варианта с учетом предсказуемости ситуации. Преимущество модели управленческого решения как метода состоит в том, что руководитель может использовать все свои потенциалы: интеллект, интуицию, управленческие способности, способность рационального прогнозирования [6, с.45].

Функционально-декомпозиционное представление системы в виде агрегатадополняют методы математического моделирования. Общее представление системы удобнее использовать в виде математической модели, например, в виде контуров обслуживания или векторной модели (см.: рис. 1.1.1).

Рисунок 1.1.1. Представление системы в виде агрегата

Рассмотренные выше методы разработки управленческих решений позволяют повысить эффективность управления, поскольку при этом анализируется ряд факторов, влияющих на развитие организации. Факторы или условия, которые не могут быть замечены отдельным руководителем, если он принимает решение, при использовании групповых и экспертных методов анализируются комплексно и системно. Групповые формы разработки решений более эффективны и надежны по сравнению с индивидуальными методами [6, с.47]