Курсовая с практикой на тему Типы управленческих решений как фактор эффективности управления

Содержание:

Введение. 3

1. Теоретические основы
разработки управленческих решений. 5

1.1. Понятие и типы управленческих решений. 5

1.2. Основные методы выполнения управленческих решений. 11

2. Мониторинг
процесса выполнения управленческих решений в ПАО «Ростелеком»  19

2.1. Общая характеристика организации. 19

2.2. Управленческие решения в ПАО «Ростелеком». 22

Заключение. 29

Список использованных источников  31

Введение:

С управленческими решениями связана вся деятельность
менеджера. Он должен уметь ставить достижимые цели перед собой и своими
подчиненными, анализировать и описывать сложные ситуации, уметь правильно
определять и характеризовать проблемы и разрабатывать пути к их преодолению. От
него также требуется оценка возможных последствий принятых решений для производителей,
потребителей, организации в целом. В свою очередь, для этого необходимо
использовать разнообразные критерии при разработке вариантов достижения цели. В
этом случае управленческое решение играет связующую роль и определяется как
выбор альтернативы.

Актуальность выбранной темы подтверждает то, что управленческое
решение, включающее разработку вариантов действий, выбор наилучшего из них,
формулировку задания и организационно-практическую работу по его реализации,
определяет уровень продуктивности и эффективности всей системы и процессов
менеджмента.

Выработка управляющих воздействий включает в себя сбор,
передачу и обработку необходимой информации, принятие решений, обязательно включающее
определение управляющих воздействий.

Решения, принимаемые в организациях, и в первую очередь
руководителями, затем реализует множество других людей – их подчиненные, а
получаемые результаты определяют существование – благополучное или не очень – организаций
и, соответственно, жизнь всех работников организации.

Объектом исследования является
процесс принятия решений в ПАО «Ростелеком».

Предметом исследования — классическая
методология разработки и принятия управленческих решений.

Целью данной работы является оценка экономической
обоснованности управленческих решений.

Для достижения цели в работе будут решены
следующие задачи:

1) изучение
понятия управленческого решения;

2) рассмотрение
типов управленческих решений;

3) изучение
основных этапов разработки управленческих решений;

4) представление
общей характеристики деятельности ПАО «Ростелеком»»;

5) анализ
внешней и внутренней среды предприятия;

6) анализ
экономической обоснованности управленческих решений в ПАО «Ростелеком»;

7) определение
управленческих решений с целью развития ПАО «Ростелеком».

В работе использована учебная и периодическая
литература, а также практические материалы ПАО «Ростелеком».

Методами исследования были теоретические (анализ,
классификация, обобщение) и эмпирические (наблюдение, исследование целевой
аудитории).

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка
использованной литературы.

Заключение:

Одна из основных задач управления – подготовка
качественных решений, всесторонне обоснованных с точки зрения современных
требований к управленческим решениям.

Качество управленческого решения – это
совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя и
обеспечивающих реальность его реализации. Под качеством управленческих решений
также следует понимать степень его соответствия характеру разрешаемых задач
функционирования и развития производственных систем, т.е. в какой степени управленческое
решение обеспечивает дальнейшие пути развития производственной системы в
условиях формирования рыночных отношений.

Предметом управленческого решения является управленческая
деятельность во всем ее многообразии. Это, в первую очередь, сам процесс управления,
а также применяемый при этом инструментарий менеджмента.

Каждое управленческое
решение затрагивает экономические, организационные, социальные, правовые и
технологические интересы компании. Поэтому в состав критериев для выбора
наилучшего управленческого решения следует включать и те, которые отражают этот
набор интересов компании.

Процесс
принятия решений – циклическая последовательность действий субъекта управления,
направленных на разрешение проблем организации, заключающаяся в анализе
ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.

В современных
условиях необходимость классификации управленческих решений вызвана рядом
причин.В настоящее время можно встретить достаточно большое количество
различных подходов к классификации управленческих решений.

В практической части работы проведен анализ
системы управления ПАО «Ростелеком».

Для увеличения доли ПАО
«Ростелеком» в сегменте сотовой связи были сформулированы следующие
рекомендации в планировании:

1) улучшение услуги сотовой связи;

2) расширение географического охвата;

3) строительство дополнительных 40 базовых станций;

4) усовершенствование работы имеющихся базовых станций.

Фрагмент текста работы:

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ управленческих решений как фактора эффективности
управления

1.1. Понятие и
типы управленческих решений

1. В первой
главе о теории как принимать решения, соблюдение данного алгоритма
разработка/принятие/ реализация управленческих решений обеспечивает
качественное управление организацией

Из этого и состоит первая глава, разделенная на параграфы

Принятие решений – составная часть любой управленческой
функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса
управления.

Решение как процесс, протекая во времени, осуществляется в несколько
этапов (этапы подготовки, принятия и реализации).

Решение как акт выбора – этап принятия решения,
осуществляемый индивидуально или групповым лицом [1, с. 88].

Решение как результат выбора – предписание к действию (план
работ, вариант проекта и т.п.) [2, с. 35].

Решение – это процесс и результат выбора цели и способа её
достижения.

Управленческое решение (УР) – выбор альтернативы,
осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетен-
ций и направленный на достижение целей организации [3, с. 55].

В понятии «управленческое решение» можно выделить следующие
аспекты:

— вид деятельности,
протекающей в системе управления организацией, связанной с подготовкой,
нахождением, выбором и принятием определённых действий;

— вариант (способ)
воздействия управляющей системы на управляемую систему, т.е. описание
предполагаемых действий управляющей системы по отношению к управляемой;

— организационно-практическая
деятельность руководителя в управляемой системе.

Говоря о решении, обычно имеют в виду:

— элемент множества
возможных альтернатив;

— нормативный
документ, регламентирующий деятельность системы управления;

— устные или
письменные распоряжения о необходимости выполне- ния конкретного действия,
операции, процесса;

— регламентируемую
последовательность действий для достижения поставленной цели;

— нечто, отражающее
достижение поставленной цели (материальный объект, число, показатель);

— реакцию на
раздражитель.

Управленческое решение – это комплексное явление, включающее
психологический, информационный, юридический и организационный аспекты [4, с. 19].

В понятии «управленческое решение» можно выделить следующие
аспекты [5, с. 19]:

1. Психологический. Его
особенность заключается в том, что он рассматривает решение, прежде всего, как
логико-мыслительный акт, т.е. под управленческим решением понимается внутренняя
мыслительная деятельность субъекта управления, направленная на разрешение
определенной проблемы.

2. Информационный. Этот
подход подчеркивает информационную природу принятия решений. Процесс принятия
решения в этом случае рассматривается как процесс преобразования исходной
информации в информацию управленческого решения, а само решение трактуется как
информация, специально собранная, проанализированная и переработанная субъектом
управления.

3. Юридический. В этом
подходе главное внимание уделяется правовой стороне принятия решения – его
правомочности, полномочности и юридическим последствиям. Управленческое решение
при этом рассматривается, прежде всего, как организационно-правовой акт,
принятый субъектом управления в установленном порядке и соответствующим образом
оформленный.

4. Организационный.
Этот подход подчеркивает особенность управленческого решения как акта
организационных изменений. В этом случае управленческое решение определяется
как один из моментов волевого действия руководителя, состоящий в выборе цели
действия и средств ее достижения и организующий практическую деятельность
субъектов управления.

Условия, при которых осуществляется принятие решения. Необходимость
принять решение возникает при следующих условиях:

— наличие цели (если
цель не поставлена, то необходимости при- нятия решений не возникает);

— наличие
альтернативных вариантов достижения цели (в отсутствие альтернатив решение
однозначно)

— решения принимаются
в условиях, когда существует более одного способа достижения цели, с различными
альтернативами могут быть связаны различные затраты и различные вероятности
достижения цели;

— наличие
ограничивающих факторов, т.е. факторов, ограничивающих выбор, или ограничений
[6, с. 78].

Ограничивающие факторы можно разбить на три группы:

1) экономические (ресурсы) – время, денежные средства,
трудовые ресурсы, производственные возможности;

2) технические, непосредственно связанные с инженерным
анализом и удовлетворением требований к техническим характеристикам объектов:
габариты, вес, прочность, надежность, точность, дизайн и т.д.;

3) социальные, в том числе и нравственно-этические, которые
выражают требования не только социальной целесообразности осуществления той или
иной альтернативы, но и высокой нравственности, этики, морали. Таким образом, задача
принятия решения возникает в том случае, когда есть цель, возможны различные
способы ее достижения и имеются ограничения.

В
настоящее время можно встретить достаточно большое количество различных
подходов к классификации управленческих решений. В современных условиях
необходимость классификации управленческих решений вызвана рядом причин:

— увеличением
количества решений, принимаемых на различных уровнях управленческой иерархии;

— необходимостью
оперативности их принятия без нарушения ритма функционирования элементов
системы управления;

— распределением
функций и обязанностей между персоналом управления, участвующим в процессе
ППРУР, разработки струк- туры организации управления.

Все
решения, разрабатываемые в организации, можно разделить на две группы (рис. 1).

В
процессе управления в организациях принимается огромное количество самых
разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. При выделении
классификационных признаков необходимо придерживаться следующих тербований:
существенность, постоянство, наблюдаемость.

Анализ
практики управления показывает, что ЛПР, разрабатывая и выбирая вариант своих
действий, чаще всего делают это императивно, вариативно, креативно или
альтернативно [7, с. 92].

При
принятии императивных решений ЛПР действуют на основе выполнения требований
определенных устоявшихся норм, сложившихся принципов и предписаний поведения,
деятельности в обществе, социуме.

Вариативные
решения являются разновидностью ранее принятых решений. В данном случае
происходит видоизменение второстепенных, частных элементов ранее выбранного
варианта и сохраняется то, что является основой деятельности организационной
системы.