Курсовая с практикой на тему Тема курсовой: Управление кризисом и стратегии PR-специалистов.

Содержание:

Глава 1 Теоретические основы применения технологий кризисного PR 5

1.1 Виды и функции технологии кризисного PR 5

1.2. Репутационные риски организации и способы управления ими 9

Глава 2 Анализ практики применения технологий кризисного PR при управлении репутационными рисками ООО «Купишуз» 15

2.1 Анализ и оценка репутационных рисков ООО «Купишуз» 15

2.2 Оценка эффективности применения технологий кризисного PR при управлении репутационными рисками ООО «Купишуз» 19

Глава 3 Рекомендации по совершенствованию кризисного PR ООО «Купишуз» 24

Заключение 35

Список использованных источников 37

Введение:

Актуальность темы. В настоящее время важнейшим условием и фактором предпринимательства является соблюдение принципов деловой этики, обобщенным показателем которой является деловая репутация. В условиях возникновения кризиса именно репутация компании является важнейшим фактором выживания и стабилизации, и обеспечивается она именно технологиями кризисного PR.

Кризис характеризует то, что он часто становится для средств массовой информации новостным событием, часто имеющим серьезные последствия для организации, вплоть до угрозы ее дальнейшему существованию. В кризисной ситуации сложно ограничить доступ к информации, поскольку из разряда внутренней она переходит в разряд общественной. Поэтому антикризисный менеджмент должен обязательно включать в себя такое направление, как антикризисные PR-коммуникации, способствующие формированию общественного мнения. Однако проблема состоит в том, что в некоторых российских и зарубежных компаниях антикризисные PR-коммуникации не используются и воспринимаются руководством как второстепенное направление, не способное оказать реальную пользу компании и не относящееся к ее реальной деятельности. Но, вместе с этим, все чаще современные руководители и менеджеры различных уровней управления осознают, что антикризисный PR – важнейшая и неотъемлемая часть коммуникативной деятельности организации.

Теоретической базой исследования выступают работы ведущих российских и зарубежных теоретиков и практиков связей с общественностью (PR), рассматривающих в своих работах сущность и прикладные моменты использования антикризисных PR-технологий. К таким работам относятся труды Л.В. Азаровой, И.В. Алешиной, В. Г. Королько, А.А. Меньшикова, А. И. Ольшевского, А.Н. Чумикова. Также в работе использовались труды в области антикризисного управления (О.В. Антонова, В.Я. Захарова, А. Замана, В.Г. Крыжановского и др.), в которых рассматривается сущность и виды кризисов, специфика и содержание антикризисных программ, особенности антикризисных коммуникаций.

Объект исследования – PR-деятельность организации в период кризиса.

Предмет исследования – технологии кризисного PR в деятельности ООО «Купишуз».

Целью исследования является разработка рекомендаций по применению технологий кризисного PR при управлении репутационными рисками ООО «Купишуз».

Задачи исследования курсовой работы:

 изучить виды и функции технологий кризисного PR;

 рассмотреть репутационные риски организации и способы управления ими;

 проанализировать эффективность применения технологий кризисного PR при управлении репутационными рисками организации ООО «Купишуз»;

 разработать рекомендации по совершенствованию кризисного PR организации ООО «Купишуз».

Методологической базой являются такие методы исследования, как анализ и синтез, контент-анализ электронных материалов, а также метод обобщения.

Структура исследования. ВКР состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Заключение:

В курсовой работе была изучена практика применения технологий кризисного PR при управлении репутационными рисками ООО «Купишуз». По итогам проведенного исследования можно сформулировать следующие выводы.

Репутационный риск – это риск снижения доверия заинтересованных сторон, усиливающийся при выявлении нарушений, которые, по ожиданиям сторон, отразятся на их экономических интересах.

Потери, наступающие в случае, если репутационный риск не получает своевременных мер контроля, можно отнести к репутационным, в т.ч. отток клиентов, судебные разбирательства, возрастающие затраты на закупку сырья и оборудования, привлечение источников финансирования и пр.

Репутационные риски возникают при увеличении ожиданий, которые компания не может оправдать. Отсюда вытекает необходимость идентификации, анализа и дальнейшего управления ожиданиями заинтересованных сторон.

Управление репутационными рисками осуществляется с помощью технологий PR, в частности, антикризисных PR-коммуникаций.

В целом, антикризисный PR представляет собой комплекс мероприятий по прогнозированию, недопущению или преодолению кризиса репутации. Его основные принципы – информационная открытость компании, скорость и работа на опережение, честность и проявление инициативы, координация информационных потоков и действий, работа со всеми целевыми аудиториями.

Антикризисные PR-коммуникации заключаются в разработке специальной антикризисной PR-программы, а также в подготовке руководителей и сотрудников организации к реализации данной программы. Они являются стратегическим документом, являющимся планом действий в случае возникновения кризисных ситуаций различного характера.

В рамках подготовки антикризисной PR-программы необходимо разработать план действий, как на преодоление, так и на профилактику кризиса и грамотное посткризисное выстраивание коммуникаций. Для этого следует выделить несколько кризисов, наиболее типичных для той сферы, в которой функционирует компания.

В аналитической части выпускной квалификационной работы рассмотрены репутационные риски ООО «Купишуз» – одной из ведущих компаний на рынке электронной коммерции в России и СНГ.

Залогом информационной безопасности при осуществлении PR-деятельности, является контроль над информационными потоками и информационным полем компании. Информационной безопасности проекта способствует четкое разделение полномочий, функций и ответственности, закрепленное документально. Важнейшим шагом к контролю информационного поля компании и формированию благоприятного имиджа является аудит информационного поля компании в Интернете.

Соблюдение данных рекомендаций, несмотря на то, что они не являются универсальными, в большинстве кризисных ситуаций поможет компании выйти из кризиса с наименьшими финансовыми и репутационными потерями.

Фрагмент текста работы:

Глава 1 Теоретические основы применения технологий кризисного PR

1.1 Виды и функции технологии кризисного PR

Процессом применения форм, методов и процедур, направленных на социально-экономическое оздоровление деятельности предприятия, создания и развития условий для выхода из кризисного состояния называют антикризисным менеджментом. Его можно представить также в виде, с одной стороны, совокупности методов, позволяющих распознавать кризисы, осуществлять их профилактику, преодолевать их негативные последствия, а с другой – процесса применения процедур, направленных на социально-экономическое оздоровление финансово-хозяйственной деятельности предприятия.

Антикризисные технологии включают в себя следующие элементы:

– антикризисное управление (аналитика, планирование, решение организационных задач);

– антикризисные коммуникации (выстраивание взаимодействия с целевыми аудиториями) [14, с.213].

Обозначенные направления связаны между собой и должны применяться единовременно, поэтому в работах по связям с общественностью и антикризисному менеджменту эти понятия часто используются как синонимичные.

В структуре антикризисного коммуникационного управления выделяют три ключевых этапа, определяющих жизненный цикл кризиса:

1) предварительный;

2) этап преодоления кризиса;

3) этап восстановления после кризиса [8, с.68].

Таким образом, исходя из этапов антикризисного коммуникационного управления, антикризисный PR представляет собой комплекс мероприятий по прогнозированию, недопущению или преодолению репутационного кризиса. В этой связи с точки зрения антикризисного PR антикризисное управление представляет собой план, необходимый для минимизации потенциального ущерба от кризиса. Этот план ориентирован на решение двух задач:

– разработку последовательных действий по антикризисному управлению (т.е. определить кто, что делает, риски, угрозы);

– разработку средств защиты от кризиса – плана внутренних и внешних контактов [4, с.55].

Исследователь А.Н. Чумиков выделяет следующие виды кризисов:

1. технологические кризисы – вызваны несовершенством используемых технологий. Результатом таких кризисов становятся аварии, сбои в деятельности, влекущие за собой ухудшение рыночных позиций компании;

2. конфронтационные кризисы представляют собой обострение противостояния между компаниями-соперниками на рынке. В результате такого противостояния может даже быть введен бойкот определенных товаров и услуг, производимых компанией;

3. кризисы злонамеренного поведения, к которым относится, например, возможная террористическая угроза;

4. кризисы менеджмента – это ситуации, которые провоцируются неграмотными, ошибочными решениями руководства компании или допущенными при их внедрении ошибками. [10, с.58]

Независимо от характера и масштаба кризиса, в такой ситуации основными функциями антикризисного PR-реагирования должны стать информационное обслуживание программы по выводу компании из кризиса. Прежде всего, сюда можно отнести:

 поддержание внутри организации высокого уровня сплоченности, уверенности в успехе;

 обеспечение внешней поддержки: со стороны СМИ, представителей власти, политических и бизнес-кругов, потребителей товаров (услуг) [12, с.303].

Антикризисный PR в качестве одного из самых важных направлений деятельности определяет именно поддержание положительного имиджа компании. Задача PR отдела – не допустить, чтобы какая-либо проблема стала причиной кризиса компании в целом.

Кризисный PR имеет свои определенные технологии.

Рассмотрим основную модель антикризисного реагирования – ситуационная теория антикризисных коммуникации (СТАК), основоположником которой считается У. Тимоти Кумбсом. Эта модель антикризисного реагирования сформировалась в 1995 году, в ее основу легли результаты проводимых ранее исследований антикризисных коммуникаций. Данная модель содержит не только комплексное рассмотрение стратегий антикризисного реагирования, но и анализ их воздействия на стейкхолдеров [5, с.74].

Первоначально в основе данной теории лежало утверждение, что: кризис – явление отрицательное, а стейкхолдеры зависят от того какую реакция даст их компания при попадании в кризисную ситуацию. При этом, решающая роль в модели СТАК отводится аудитории, так как в ее повлиять на ход и разрешение кризиса в организации [13, с.47].

Характер кризисной ситуации формирует восприятие аудитории и ее отношение к компании. Следовательно, центральная задача антикризисного реагирования состоит в том, чтобы понять, как люди воспринимают кризисные ситуации, как кризис влияет на их поведенческие намерения, а также, как необходимо общаться с аудиторией.

Ядром СТАК является кризис ответственности. То как компания относится к своей ответственности в момент кризиса, определяет направление восприятия людьми репутации компании и их дальнейшее поведение.

В современном мире без хорошей репутации никуда. В рамках менеджмента репутация выступает в качестве ресурса организации.