Курсовая с практикой на тему Телеграмм бот

Содержание:

Содержание
ВВЕДЕНИЕ.. 3
1 ОБЗОР И СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ СРЕДСТВ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ
СЕРВИСА.. 4
1.1 Общие
понятия чат-бота. Функции чат-бота. Классификация чат-ботов  4
1.2 Преимущества
мессенджеров. 7
1.3 Основные понятия и виды языков программирования. 8
1.4 Сравнительный анализ языков программирования. 9
1.5 Использование чат-ботов по платформам.. 13
2 ОПИСАНИЕ МЕТОДОЛОГИИ РАЗРАБОТКИ СЕРВИСА.. 17
2.1 Python как средство разработки чат-бота. 17
2.2 Основной метод. 20
2.3 Практическая реализация чат-бота на языке
программирования Pyhton  22
2.4 Моделирование алгоритма работы программы в
соответствии с требованиями ГОСТ 19.701-90. 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 26
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 27

Введение:

Актуальность
темы обусловлена потребностью автоматизации проверки штрафов в режиме реального
времени.

В современном мире очень многое завязано на IT-технологиях, практически в любой компании работники
используют различные приложения для
эффективной и качественной работы, мир не стоит на месте, а развивается и тематика данной статьи обусловлена тем,
что в рамках дипломной работы есть идея
написания чат-бота в мессенджере Telegram, который будет увеличивать производительность работы для доступа к
штрафам, а для написания чат-бота необходимо выбрать язык программирования
от которого будет зависеть
быстрота написания кода, возможности языка и т.д.

Цель
работы: улучшение качества выписывания штрафов при помощи чат-бота,
автоматизирующего обработку обращений населения в чат на языке программирования
python в мессенджере «Telegram».

Для
выполнения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

 изучить понятия чат-бота и его функций;

 рассмотреть языки программирования и
выбрать язык для разработки чат-бота;

 выбрать мессенджер, в котором будет
реализован чат-бот;

 реализовать чат-бота.

Заключение:

Чат-боты
– это современные средства, позволяющие с помощью языка программирования,
автоматизировать очень многие бизнес-процессы.

Функции
чат-бота [8]:

 автоматизировать обработку запросов;

 осуществлять поиск и сбор данных;

 отправлять ответы и подтверждения;

 взаимодействовать с внешними системами;

 инициировать запросы к контрагентам.

В результате разработки данной программы
существенно сократились потери
чатов, а также время ожидания
клиента в чате для получения информации о штрафе.

В данной работе был
рассмотрен процесс внедрения чат-бота, показаны
преимущества от внедрения. Был разработан ИТ-проект реализации чат-бота. Далее была рассмотрена
практическая реализация проекта, показаны
фрагменты кода, представлен алгоритм работы программы.

Фрагмент текста работы:

1 ОБЗОР И СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ СРЕДСТВ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ СЕРВИСА

1.1 Общие понятия чат-бота. Функции чат-бота. Классификация
чат-ботов Чат-боты
— это специальные аккаунты, за которыми не закреплен какой- либо человек, а сообщения, отправленные с
них или на них, обрабатываются внешней системой.
Кроме того, для пользователя общение
с ботом выглядит как обычная
переписка с реальным
человеком [6].

Чат-бот — это умная программа, которая
живет в мессенджерах и выполняет
разные функции.

Функции чат-бота
[7]:

1) Поддержка
клиентов

Чат-бот поможет
заменить неудобный FAQ на сайте,
который иногда не сразу
можно увидеть, сможет ответить на типовые вопросы клиента. Бот может работать
24 часа в сутки
и разгрузит ваших сотрудников.

2) Клиентский сервис

С
помощью чат-бота можно делать покупки и запрашивать услуги. В розничной торговле, с постоянным расширением ассортимента, труднее
искать конкретные товары. После небольшого анализа бот поймет, что интересует клиента, и отправит
прямую ссылку.

3) Маркетинг

Чат-бот
— это еще один маркетинговый инструмент, который поможет распространять контент, поддерживать лояльность клиентов и собирать аналитику. С помощью него можно делать
рассылки, информировать клиентов об акциях, собирать
комментарии о товарах
или услугах, качестве обслуживания.