Курсовая с практикой на тему Связи с общественностью в сфере бизнеса

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В СФЕРЕ БИЗНЕСА 5

1.1. Сущность и основные подходы к определению PR – деятельности 5

1.2. Специфика связей с общественностью в сфере индустрии моды 9

1.3. Роль связей с общественностью в индустрии моды 13

2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРИМЕНЕНИЯ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В СФЕРЕ БИЗНЕСА 21

2.1. Методология и методика эмпирического исследования 21

2.2. Анализ и интерпретация исследовательских результатов 22

2.3. Практические рекомендации 34

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38

ГЛОССАРИЙ 42

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 45

ПРИЛОЖЕНИЯ 48

Введение:

Научная проблема курсовой работы заключается в том, что современный этап развития экономики Российской Федерации демонстрирует стремительный рост интереса к PR в рекламных технологиях. Это обусловлено ощутимыми конкурентными преимуществами, обеспечивает использование данной технологии. Фактором, ускоряющим внедрение PR в практическую деятельность, является усиление процессов глобализации.

Актуальность курсовой работы определяется:

— теоретическая составляющая связана с отсутствием чёткого механизма описания и исследования связей с общественностью в сфере бизнеса;

— практическая актуальность объясняется необходимостью решения задачи исследования развития связей с общественностью в сфере бизнеса с применением комплекса социологических методов, включая теоретическую и эмпирическую компоненты.

Теоретические основы связей с общественностью, ориентированных на принципы взаимодействия с потребителями, нашли отображение в трудах отечественных и зарубежных ученых, таких как К. Гренрос, П. Дойль, С. Хилл, Г. Рифкин, Д. И. Хлебович, Ф. Котлер, Г. Г. Почепцов, Е.В, Ромат и др.

Экономическая и технологическая дифференциация рынков моды в разных странах, показывает несоответствующий уровень практических и академических знаний относительно стратегий взаимодействия с потребителями в сфере fashion-индустрии, создает потребность в поиске и реализации в деятельности компаний наиболее действенных маркетинговых практик связей с потребителями.

В том числе, до сих пор научно не изучена специфика связей с общественностью в сфере fashion-индустрии.

Данные аспекты послужили для выбора темы исследования.

Цель курсовой работы заключается в проведении комплексной оценки развития связей с общественностью в сфере бизнеса на основании результатов количественного и качественного анализа.

Объект исследования — связи с общественностью.

Предмет исследования — развитие связей с общественностью в сфере бизнеса на примере индустрии моды.

Гипотеза исследования заключается в предположении, что в сфере моды — модные показы являются эффективным способом PR для привлечения новых покупателей и удержания постоянных, а также получения обратной связи в индустрии моды.

Для реализации исследовательской цели при выполнении курсовой работы необходимо решить следующие исследовательские задачи:

— провести теоретический анализ отечественной и зарубежной литературы в области связей с общественностью и рекламной деятельности;

— организовать теоретический анализ источниковой базы по проблеме связей с общественностью в сфере бизнеса;

— организовать и провести теоретический анализ направлений развития связей с общественностью в сфере бизнеса;

— разработать методологию и методику эмпирического исследования развития связей с общественностью в сфере бизнеса;

— организовать и провести количественное и качественное эмпирическое исследование;

— организовать обработку и интерпретацию полученных результатов;

— разработать основные направления программы совершенствования развития связей с общественностью в сфере бизнеса.

Методологическая основа исследования определяется научным знанием, связанным со связями с общественностью и технологиями. На содержательные характеристики этого направления оказали влияние идеи Е.И. Бельских , С.М. Емельянова , А.Д. Кривоносова, О.Г. Филатова, М.А. Шишкина.

Много информации для эмпирического, так и теоретического материала, связанного особенностями связей с общественностью, содержится в работах Я.В. Меньчикова, Е.А. Ситникова , О.М. Куликова, Л.Н. Никитина, Н.Е. Тропынина

Большое значение для данной курсовой работы имеют вопросы процесса и этапов коммуникативного процесса. Поэтому при разработке этого вопроса использовались источники, в которых раскрываются особенности связей с общественностью. Это работы Э.В. Мишона , Е.А. Савченко, Т.П. Макарова , Е.В. Черникова .

При выполнении курсовой работы применены следующие методы социологического исследования:

теоретические метод: анализ зарубежной и отечественной литературы по проблеме исследования;

эмпирический метод: количественный метод исследования — анкетирование.

Практическая значимость выполнения курсовой работы заключается в решении задачи исследования направлений развития связей с общественностью.

База исследования — РГУ им. А.Н. Косыгина.

Исследовательская выборка представлена: 50 респондентами.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, а также выводов к ним, заключения, списка используемых источников и литературы, приложения.

Заключение:

Итак, современные коммуникационные технологии продвижения фэшн — брендов можно разделить на две основные категории: традиционные и инновационные, при этом в условиях снижения платежеспособного спроса и снижение доходности бизнеса начинают доминировать инновационные технологии продвижения. В комплекс традиционных средств продвижения: реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, прямой маркетинг и личная продажа, мерчандайзинг, event-маркетинг. Кроме этого, индустрия моды использует уникальный маркетинговый инструмент, характерный только для данной отрасли, — показ модных коллекций.

Формирование репутации fashion-бренда в публичном пространстве осуществляется с помощью PR-технологий, которые направлены на создание положительного имиджа. Применение PR-технологий в индустрии моды могут рассматриваться как о процессе создания fashion-бренда с помощью паблисити. В паблисити fashion-компании входят разного рода сообщения о руководстве и дизайнере модного дома, подготовленные отделом PR, а также о новых продуктах, выходе сезонной коллекции, участии модного дома в общественно-значимых мероприятиях (спонсорского и благотворительного характера). Эти сообщения размещаются в печатных и электронных СМИ. PR- комуникации в индустрии моды осуществляются также при помощи таких коммуникационных технологий, как организация и проведение показов, презентаций, пресс-конференций с максимальным освещением в прессе.

Особую роль в индустрии моды (Особенно для дизайнерских брендов) играет непубличный PR — коммуникация с различными профессиональными группами, минуя СМИ и профессиональные круги.

Маркетинговые и PR-коммуникации в индустрии моды направлены на взаимодействие с потребителем с помощью социально-коммуникативного воздействия. Для успешного функционирования на fashion-рынке производителю товаров моды необходимо ориентироваться на потребителя, поскольку тот является важным участником процесса продвижения модного бренда.

Инструментами PR специалистов являются: пресс-релизы и материалы для прессы; фотографии, видео, которые, как правило, выкладываются на сайт; статьи и все другие виды печатных материалов; специально подготовленные для презентаций постеры, стенды и аудиовизуальные материалы.

В процессе проведенного исследования, целью которого стало определить особенности применения связей с общественность в сфере бизнеса (на примере fashion – индустрии).

Было выявлено, что большинство опрошенных (40%) считают, что СО в fashion-индустрии способствуют формированию необходимого имиджа, повышение статуса фирмы на рынке и СО способствуют эффективному позиционированию и продвижению нового товара на рынок (нового бренда, новой коллекции) – 30%.

Большинство опрошенных считают, что цель СО заключается в создании имиджа, путем организации проведения показов, презентаций, пресс-конференций с максимальным освещением в прессе.

Рспонденты при определении эффективных рекламных и маркетинговых инструментов, сделали акцент на социальных сетях и таргетированную рекламу в соцсетях (по 30%). На втором мете, респонденты разместили контекстную и баннерную рекламу в «Яндексе» — 20% На третьем месте баннерную рекламу на определенных сайтах и SEO-продвижение – 10%.

Таким образом, наиболее эффективными, по мнению респондентов, являются такие рекламные и маркетинговые инструменты как: социальные сети и таргетированная реклама в соцсетях (по 30%). Такие рекламные и маркетинговые инструменты, как «email- и СМС-рассылки и наружная реклама» по мнению респондентов в fashion-бизнесе – не эффективна.

При оценке перспективных рекламных и маркетинговых инструментов, по прежнему, как и в предыдущем вопросе, респонденты отдали предпочтение социальным сетям и таргетированной рекламе в соцсетях (по 20%). Реклама на телевидении, радио, холодные звонки, обзвон ботами, наружная реклама (баннеры, билборды), по мнению респондентов, в fashion-бизнесе – не эффективна.

Респонденты высоко оценивали интернет-маркетинг, и модные показы и события. Остальные традиционные маркетинговые коммуникации по мнению респондентов, в fashion-бизнесе менее эффективны.

Из нетрадиционных маркетинговых коммуникаций респонденты выделили самые эффективные: проведение специальных модных событий с использованием digital-технологий и интернет-маркетинг на базе использования социальных сетей (по 40%)

Респондентам нужно было сравнить fashion мероприятия и другие PR- мероприятия в сфере моды. Было выявлено, что все респонденты ответили утвердительно, что fashion мероприятия более масштабны по сравнению с другими PR- мероприятиями в сфере моды.

В целом, респонденты отметили на достаточно высоком уровне эффективность fashion мероприятий к привлечению внимания к PR-мероприятиям в сфере fashion.

Все 100% респондентов отметили, что часто следят за fashion событиями, которые проходят в нашей стране и за рубежом.

Так же все 100% отметили, что стараются посещать fashion события, которые проходят в нашей стране или за рубежом.

Сравнивания fashion-бизнес в нашей стране и за рубежом, респонденты ответили, что зарубежный бизнес, находится на более высоком уровне, по сравнению с Российским.

Одной из самых важных причин, респонденты выделили высокий уровень профессиональной подготовки (30%), который, по мнению респондентов является лидирующим в создании и продвижении многих авторских брендов. Второй важной причиной (30%) респонденты назвали детальную проработку коммуникационных стратегий, чёткое следование им в ходе взаимодействия с аудиторией.

Остальные, по мнению респондентов, являются менее важными.

Итак, рассматривая полученные ответы, отметим, что ограниченность в финансах, по мнению респондентов, не является главной. На первый план выходит: высокая конкуренция, отсутствие четкого плана и стратегии продвижения бренда, нечеткая оценка эффективности PR-деятельности.

По результатам анкетирования, можно отметить, что выдвигаемая гипотеза нашла свое подтверждение, действительно, респонденты, считают, что для связей с общественностью в сфере fashion бизнеса характерны как традиционные, так и интегрированные маркетинговые инструменты.

Фрагмент текста работы:

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В СФЕРЕ БИЗНЕСА

1.1. Сущность и основные подходы к определению PR – деятельности

В отечественной и зарубежной литературе, посвященной теории и практике паблик рилейшнз, насчитывается более десятка его определений. Наиболее употребляемые в данной сфере термины, которые могут рассматриваться как синонимический ряд, – «паблик рилейшнз» = «связи с общественностью» = «PR».

Исследователями и практиками паблик рилейшнз используется ряд производных терминов, функционирующих в рамках сферы связей с общественностью – PR-деятельность, PR-акция, PR-сообщения. Наиболее адаптированным к отечественной языковой среде и правилам заимствования иностранных слов является термин «паблик рилейшнз» или его сокращенная форма – PR . Определение паблик рилейшнз — один из проблемных вопросов в теории PR, современными исследователями их насчитывается более 1000 .

Исследователи паблик рилейшнз выделяют различные основания для классификации многочисленных определений PR в зависимости от степени учета в содержании определений PR интересов организации и общественности. А.Н. Чумиков выделяет три группы определений -альтруистические, компромиссные, прагматические .

К альтруистическим определениям, которые, в общем, трактуют PR как деятельность, предложены:

— паблик рилейшнз – это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью;

— паблик рилейшнз – это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности;

— паблик рилейшнз – это содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами людей или обществом в целом посредством распространения разъяснительного материала, развития обмена (информацией) и оценки общественной реакции.

В определениях PR компромиссного типа делается акцент на удовлетворение конкретных интересов как общественности, так и организации. Примером такого понимания паблик рилейшнз является определение, предложенное в начале ХХ века Эдвардом Бернейзом: паблик рилейшнз — это усилия, направленные на то, чтобы убедить общественность изменить свой подход или свои действия; а также усилия, направленные на гармонизацию деятельности организации в соответствии с интересами общественности и наоборот .

Сторонником прагматичного подхода в определении паблик рилейшнз является А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров. В их понимании PR – это система информационно-аналитических и процедурно-технологических действий, ориентированных на создание и распространение посланий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта.

Известный американский исследователь Р.Ф. Харлоу обобщил более пятисот дефиниций, накопившихся в специальной литературе с начала XX века, и на основании этого предложил свое собственное определение, охватывающее концептуальные и операциональные аспекты связей с общественностью: «Паблик рилейшнз – это особая функция управления, призванная

— устанавливать и поддерживать взаимосвязи, взаимопонимание, взаимопризнание и сотрудничество между организацией и ее публикой;

— осуществлять управление процессом разрешения проблем или спорных вопросов;

— помогать руководству в изучении общественного мнения и реагировании на нее;

— определять и подчеркивать ответственность руководства в вопросах служения общественным интересам;

— помогать руководству эффективно изменяться в соответствии с требованиями времени;

— выступать системой заблаговременного предупреждения, помогая предвидеть тенденции развития;

— в качестве своих основных средств использовать научные методы, основанные на этических нормах общения».

Наиболее точным является понимание PR как активное, длительное взаимодействие организации со всеми объектами внешней и внутренней среды в целях формирования устойчивого доверия к себе.

Приведенные определения характеризуют паблик рилейшнз с разных точек зрения, но обязательными признаками определения паблик рилейшнз становятся факты активного длительного взаимодействия с общественностью, целевыми группами внешней и внутренней среды, формирование устойчивого доверия к организации.

Одна из главных особенностей паблик рилейшнз заключается в необходимости взаимодействовать не просто с населением, а выделять его отдельные сегменты, на которые и следует направлять коммуникационные усилия и ресурсы организации. Основные категории, используемые в паблике рилейшнз, – целевая аудитория и ключевое сообщение. PR невозможен и без идентификации и досконального знания собственной аудитории.

Реализация целей организации требует от специалистов паблик рилейшнз понимания установок, ценностей людей, с которыми организация пытается наладить или поддерживать взаимовыгодные отношения. Поскольку PR направлен на установление взаимовыгодных отношений с общественностью, завоевание ее симпатий и поддержки, то главным критерием разработки PR-программ организации должен быть учет коллективных интересов. Система паблик рилейшнз активно прибегает к методам эмпирической социологии: опрос, интервью, наблюдение и др. Анализируя результаты социологического исследования, можно увидеть, насколько эффективно была проведена PR-программа. Залогом успешного PR может стать использование опыта других наук коммуникативного цикла: теории коммуникаций, особенно полезных для паблик рилейшнз результатов исследований, касающиеся распространения информации в реальном человеческом сообществе (роль лидеров мнений, стереотипные представления, диффузная теория, теория изменения мнений), результатов изучения слухов, семиотики, теории аргументации, риторики, герменевтики, теории организационного развития.

Но, тем не менее, «PR является наукой социальной, а не филологической», – провозгласил один из классиков паблик рилейшнз Эдвард Бернейз по поводу перемещения курсов PR на факультеты журналистики американских университетов .

Вся деятельность в области PR зависит от различных последовательных, логически связанных элементов, среди которых анализ, исследование, разработка программы и сметы, практическая реализация программы, анализ полученных результатов, их оценка. Этот процесс в литературе PR называется RASE: Research (Исследование), Action (Действие), Communication (Общение), Evaluation (Оценка). Социологу легко следить в последовательности действий PR схему социологического исследования.