Курсовая с практикой на тему «Связи с общественностью в деятельности городской администрации на примере городской администрации г. Геленджик»

Содержание:

1. Голубкова, Е. Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации : учебник и практикум для вузов / Е. Н. Голубкова. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 363 с.

2. Горнштейн, М. Ю. Современный маркетинг / М. Ю. Горнштейн. – 2-е изд.. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2019. – 404 с.

3. Григорьев, М. Н. Маркетинг : учебник для вузов / М. Н. Григорьев. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 559 с.

4. Григорян, Е. С. Маркетинговые коммуникации : учебник / Е. С. Григорян. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 294 с.

5. Егоров, Ю. Н. Основы маркетинга : учебник / Ю.Н. Егоров. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 292 с.

6. Егоров, Ю. Н. Управление маркетингом : учебник / Ю.Н. Егоров. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 238 с.

7. Карпова, С. В. Маркетинг: теория и практика : учебное пособие для бакалавров / С. В. Карпова. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 408 с.

8. Коноваленко, В. А. Основы интегрированных коммуникаций : учебник и практикум для академического бакалавриата / В. А. Коноваленко, М. Ю. Коноваленко, Н. Г. Швед. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 486 с.

9. Корнеева, И. В. Маркетинг : учебник и практикум для вузов / И. В. Корнеева, В. Е. Хруцкий. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 436 с.

10. Короткова, Т. Л. Управление маркетингом : учебник и практикум для вузов / Т. Л. Короткова. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 242 с.

11. Кузьмина, Е. Е. Маркетинг : учебник и практикум для вузов / Е. Е. Кузьмина. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 419 с.

Содержание

Введение 3

1. Теоретические аспекты анализа роли связей с общественностью в деятельности городской администрации 5

1.1. Сущность и формы связей с общественностью 5

1.2. Значение связей с общественностью в деятельности городской администрации 12

1.3. Методы связей с общественностью в деятельности городской администрации 19

2. Анализ связей с общественностью в деятельности городской администрации г. Геленджик 24

2.1. Общая характеристика городской администрации г. Геленджик 24

2.2. Оценка эффективности связей с общественностью в городской администрации г. Геленджик 30

2.3. Совершенствование связей с общественностью в деятельности городской администрации 42

Заключение 45

Список использованной литературы 49

Введение:

Связи с общественностью являются непременным элементом коммуникации с обществом. Деятельность отделов по связям с общественностью в государственных учреждениях и учреждениях местного самоуправления направлена на формирование коммуникации с населением и организациями. Для эффективной работы любой организации как коммерческой так и государственной необходимо формирование эффективного процесса коммуникации между обществом и организацией. Связи с общественностью являются важным элементом в коммуникации государственного аппарата и общественности. Таким образом, это обуславливает актуальность рассмотрения темы.

Целью данной работы является изучение деятельности связей с общественностью на примере органов местного самоуправления Администрации города Геленджик. Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

— рассмотреть сущность и формы связей с общественностью,

— охарактеризовать значение связей с общественностью в деятельности городской администрации,

— описать методы связей с общественностью в деятельности городской администрации,

— дать общую характеристику городской администрации г. Геленджик,

— провести оценку эффективности связей с общественностью в городской администрации г. Геленджик,

— предложить пути совершенствования связей с общественностью в деятельности городской администрации.

Объектом данной работы является PR-деятельность, а предметом работы является деятельность связей с общественностью в органах местного самоуправления.

В соответствии с поставленной целью и задачами данной работы были использованы такие методы как анализ литературных источников, печатных СМИ, Интернет-источников, что позволило изучить теоретические основы понятия связей с общественностью; сравнительный метод позволил сформировать особенности связей с общественностью в органах местного самоуправления; опрос, что позволило выявить положительные и отрицательные моменты в деятельности органов местного самоуправления.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

Заключение:

Исследование, проведенное в рамках настоящей работы, показало, что перечень структур и функций, входящих в систему муниципальных PR-служб, достаточно широк, разнообразен и имеет потенциал для дальнейшего развития вширь и вглубь.

В данной работе была проведена попытка систематизировать знания, идя от теоретических принципов существования PR-служб в органах муниципального управления к анализу PR-подразделений города Геленджик.

Связи с общественностью определяются как «функция управления, которая проверяет отношение общественности, определяет политику и процедуры отдельного лица или организации, отвечающие общественным интересам, а также планирует и выполняет программу действий, чтобы добиться общественного понимания и признания». По сути, лучшая стратегия по связям с общественностью — услышать хорошую историю, а затем рассказать хорошую историю. Специалисты по связям с общественностью — рассказчики. Они информируют о восприятии рынка, создавая и создавая истории, связанные с продуктом, услугой, брендом или организацией. По этим причинам нет лучшего места для создания положительной и влиятельной истории для местных органов власти, чем, конечно же, надежный план по связям с общественностью и сильная команда по связям с общественностью.

Формальная практика того, что сейчас обычно называют «связями с общественностью», восходит к началу 20 века. С тех пор связи с общественностью определялись множеством способов, и это определение часто развивалось вместе с меняющимися ролями связей с общественностью и достижениями в области технологий.

Исследователи определяют связи с общественностью как «стратегический процесс коммуникации, который строит взаимовыгодные отношения между организациями и их общественностью». По сути, специалисты по связям с общественностью управляют общественным имиджем и репутацией организации. Они помогают этой организации общаться со своей общественностью и работать над развитием позитивных отношений между ними.

Связи с общественностью, часто сокращенно обозначаемые как «PR», представляют собой отдельную дисциплину, но они имеют общие характеристики с несколькими различными специальностями, такими как маркетинг, коммуникации и реклама. Хотя обязанности в этих областях могут быть схожими, существуют определенные аспекты связей с общественностью, которые отличают их и делают их уникальной отраслью.

Специалисты по связям с общественностью в администрации г. Геленджик пытаются повлиять на восприятие общественностью бренда, репутации или имиджа своего клиента. В отличие от рекламодателей, специалисты по связям с общественностью не платят за создание положительного разговора о своем клиенте или организации; они убеждают или зарабатывают это. Для достижения этой цели они используют ряд имеющихся в их распоряжении инструментов, в том числе:

Публикация и участие в социальных сетях

Организация выступлений

Создание стратегий антикризисного управления

Организация специальных мероприятий

Установление деловых связей и нетворкинга

Написание и публикация пресс-релизов

По сути, специалисты по связям с общественностью специализируются на тщательно продуманной коммуникации с использованием новых стратегий и технологий для укрепления отношений между организацией и ее общественностью. Точная тактика и методы, которые использует PR-специалист, будут варьироваться в зависимости от клиента, его целей и потребностей. Однако практически во всех случаях специалисты по связям с общественностью будут пытаться максимизировать привлекательность своего клиента, сводя к минимуму влияние любой негативной или вредоносной прессы.

Одно из основных различий между связями с общественностью и рекламой заключается в том, что связи с общественностью — это заработанные СМИ, тогда как последние — платные СМИ. Заработанные СМИ или бесплатные СМИ относятся к известности, полученной из уст в уста, редакционному освещению и упоминаниям, отличным от платных СМИ, которые представляют собой продвижение контента через платные публикации в социальных сетях, платные результаты поиска, а также продвигаемые мультимедиа. Тем не менее, связи с общественностью и реклама преследуют одну и ту же цель: продвигать своих клиентов и, в конечном счете, настраивать их на успех, обеспечивая оптимальную видимость для целевой аудитории.

Связи с общественностью являются важным посредником, который выстраивает стратегическую коммуникацию между организациями и общественностью, поэтому крайне важно определить, на какую целевую аудиторию нацелены усилия.

В целях оптимизации информационного процесса в администрации г. Геленджик необходимо использовать практику размещений ежеквартальных отчетов по результатам деятельности администрации. Также необходим выпуск электронной газеты, повествующей o деятельности администрации г. Геленджик и новостях, произошедших в районе.

Предлагается внедрение технического решения «Интернет-приемная обращений граждан». Основная цель информационного обмена связывается c повышением эффективности управления на основе создания общей информационно-технологической инфраструктуры [12].

Эффективность повышения уровня информированности населения будет заключаться в следующем:

— своевременном информировании населения о деятельности администрации г. Геленджик;

— оперативности решения вопросов населения;

— повышении открытости деятельности администрации;

— росте удовлетворенности

Фрагмент текста работы:

1. Теоретические аспекты анализа роли связей с общественностью в деятельности городской администрации

1.1. Сущность и формы связей с общественностью

Связи с общественностью (PR) — это набор методов и стратегий, связанных с управлением тем, как информация о человеке или компании распространяется среди общественности, и особенно в средствах массовой информации. Его основные цели — распространять важные новости или события компании, поддерживать имидж бренда и придавать позитивное значение негативным событиям, чтобы свести к минимуму их последствия. PR может осуществляться в форме пресс- релиза компании, пресс-конференции, интервью с журналистами, публикации в социальных сетях или других местах [15].

Впервые термин «паблик рилейшенз» был использован президентом США Т. Джефферсеном, когда он обращался к конгрессу. Ближе к концу XIX в. люди имели более современное понимание данного термина. Однако даже в настоящее время нет единого, четкого определения PR [8].

Значения паблик рилейшенз можно классифицировать как принадлежащие к четырем различным группам. Во-первых, это определения официального характера, т. е. утвержденные научными ассоциациями, конгрессами, содержащиеся в кодексах. Во-вторых, это определения, закрепленные в словарях, энциклопедиях и в другой справочной литературе. В-третьих, определения, появившиеся в период становления PR в России (1990-е гг.). В-четвертых, другие определения в различных функциях и сферах, к примеру, как функция менеджмента или как сфера деятельности.

Французский исследователь PR Ф. Буари давал следующую трактовку: «PR – это поведенческая мораль группы, стратегия и технология коммуникаций, подлинное приложение гуманитарных наук, имеющих целью установление и поддержание товарищеских отношений» [7, с. 7–8.].

Главной философией PR являются двусторонние каналы коммуникации, которые достигаются нелегкими путями. Отсутствие нужного количества общения вызывает множество случаев недопонимания, что приводит к существенным сложностям в работе. С помощью двусторонней связи можно выявить общие интересы, достигнуть понимания и улучшить качество работы. Для успешного достижения целей следует учитывать интересы обеих сторон, это одна из главных задач PR. PR является инструментом, c помощью которого и достигаются определенные цели по развитию [9].

PR работает на внедрение идеи в сознание аудитории. Он возвышает эту идею, показывает ее преимущества и c ее помощью влияет на аудиторию для достижения поставленной цели. Главной целью PR является изменение отношения общественности к тому или иному объекту.

Процесс донесения нужной информации до целевой аудитории осуществляется при помощи способов коммуникации [6].

К примеру, в 1930-е гг. модель такой коммуникации была представлена г. Лассуэлом, в ней выделяется пять компонентов процесса:

Кто сообщает? – Что сообщает? – Кому?

По какому каналу? – С каким эффектом?

Идея, которую PR хочет донести до целевой аудитории, осуществляется путем коммуникации. Тем самым главная задача PR есть установление двусторонней связи между организацией и аудиторией, которая достигается путем коммуникаций и информационных технологий. Обратная связь дает возможность понять, была ли достигнута цель PR или нет.

Возрастающее значение PR-технологий и деятельности подразделений по связям c общественностью в системе государственного управления обусловлено процессом формирования новых общественных связей в Российской Федерации на современном этапе развития государства и общества. С появлением основных институтов гражданского общества государство и граждане становятся взаимозависимыми, что вызывает потребность власти