Курсовая с практикой на тему Сущность таможенных услуг внешнеторговой деятельности.

Содержание:

Введение. 3

Глава 1.
Теоретические основы управления качеством таможенных услуг. 5

1.1
Понятие, виды и значение таможенных услуг в развитии внешнеэкономической
деятельности. 5

1.2
Место системы управления качеством таможенных услуг в системе управления
таможенными органами. 14

Глава 2.
Анализ управления качеством таможенных услуг в таможенных органах  22

2.1
Оценка качества таможенных услуг и удовлетворенности участников ВЭД   22

2.2.
Перспективы развития системы управления качеством таможенных услуг 28

Заключение. 33

Список
использованных источников. 35

Введение:

В современном мире
значительно возрастает значение таможенных услуг в развитии экономики каждой
страны. Среди стратегических направлений деятельности федеральной таможенной службы
(ФТС) на ближайшую перспективу важное место занимает повышение качества
предоставления услуг таможенными органами, сокращение издержек участников
внешнеэкономической деятельности (ВЭД) и государства, которые связаны с
таможенным оформлением и таможенным контролем.

Актуальность данной темы обусловлена тем, что от
качества предоставления таможенных услуг напрямую зависит ускорение и упрощение
процессов таможенного оформления и таможенного контроля, а также минимизация
временных финансовых издержек участников ВЭД, которые они несут, проходя
установленные государством таможенные процедуры.

Целью курсовой работы является изучение теоретических
основ управления качеством таможенных услуг в системе управления таможенными
органами.

Предметом работы является сущность, виды, особенности
таможенных услуг как способа развития внешнеэкономической деятельности страны и
взаимосвязей таможенных органов и участников внешнеторговых отношений; вопросы
их качества, субъекты, оказывающие таможенные услуги. Объектом курсовой работы
выступает управление качеством таможенных услуг.

Задачи:

1. Изучить понятие, виды и значение управления
качеством таможенных услуг.

2. Рассмотреть место системы управления качеством
таможенных услуг в системе управления таможенными органами.

3. Провести анализ управления качеством таможенных
услуг в таможенных органах и исследовать процессы управления качеством
таможенных услуг.

4. Выявить перспективы развития системы управления
качеством таможенных услуг.

Методы исследования в работе: Системный метод позволил
взглянуть на работу по оказанию услуг как сложную систему составляющих ее элементов,
отношений, функций. Метод анализа и синтеза, в соответствии с которыми были
проанализированы различные аспекты сектора таможенных услуг и получено
адекватное представление о его современном состоянии. Метод сравнительного анализа применялся для
исследования таможенных услуг, предоставляемых государством и коммерческим
сектором.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и
списка использованных источников.

Заключение:

На современном
этапе экономического развития таможенная служба Российской Федерации все более
стала ориентированной на сервисное обслуживание. Концепция «сервисной таможни»
становится актуальной и требует своего развития и разработки новых стратегий по
ее совершенствованию. В системе предоставления таможенных услуг в РФ помимо
таможенных органов активно развивается и околотаможенный институт, который
является посредников между таможенными органами и участниками ВЭД.

Для его дальнейшего развития стоит совершенствовать
систему взаимодействия таможенных органов и объектов околотаможенной
инфраструктуры. На данном этапе развития создание наиболее комфортные условия
становления юридического лица объектом околотаможенной инфраструктуры.

Тем не менее, стоит проводить тщательный мониторинг их
деятельности по причине частых нарушений законодательства в области таможенного
дела (например, «серое» таможенное представительство). Тщательно изучив систему
оценки качества предоставления таможенных услуг в Российской Федерации, следует
сделать вывод, что она нуждается в некоторых изменениях и совершенствовании в
соответствии с международными стандартами и зарубежными опытом.

Для повышения качества нормативного обеспечения
деятельности таможенной службы следует переработать и упорядочить массив
действующих нормативно – правовых актов в системе управления качеством
таможенных служб. Стоит обратить внимание на повышение уровня информационного
обеспечения деятельности таможенной службы РФ. Развитие данной сферы приведет к
совершенствованию методов предоставления информации участникам ВЭД, а также
своевременному обмену информацией как между участниками ВЭД и таможенными
органами, так и внутри таможенной службы.

Повышению качества таможенных услуг также
поспособствует и развитие таможенной инфраструктуры, информационных систем в
таможенных органах. Немаловажным фактором является внедрение актуальных методов
стимулирования и повышения квалификации должностных лиц таможенных органов, а
также разработка показателей и средств контроля качества предоставляемой
таможенной услуги.

Таким образом, Российская Федерация является одной из
развитых стран в сфере таможенного дела, а именно с точки зрения оценки
предоставления таможенных услуг. ФТС РФ ежегодно разрабатывает новые стандарты
по повышению эффективности работы данного направления, внедряются новые
стандарты по увеличению качества предоставления таможенных услуг.

Значимость проведенного исследования состоит из нескольких факторов. С
теоретической точки зрения необходимость изучения данной темы обусловлено ее
достаточной научной новизной и актуальностью, которая состоит из систематизации
теоретических положений, основ управления механизмом таможенных услуг. С
практической стороны значимость изучения состоит в необходимости реализации
программ развития системы таможенных услуг, которая поспособствует повышению
качества таких услуг

Фрагмент текста работы:

Глава
1. Теоретические основы управления качеством таможенных услуг 1.1
Понятие, виды и значение таможенных услуг в развитии внешнеэкономической
деятельности Таможенные услуги относятся к таким
услугам, которые обслуживают внешнеторговую деятельность импортера и
экспортера. В связи с этим совершенствование таможенной службы Российской
Федерации включает в себя в первую очередь развитие системы государственных
услуг. На содержание понятия «таможенная услуга» также сложилось несколько
мнений среди исследователей в области экономических наук. Таможенные
услуги — это осуществление комплекса действий таможенных агентов
(брокеров, представителей) в совершении операций в таможне в отношении
перемещаемых товаров участников ВЭД через таможенную границу с соблюдением
таможенного законодательства и уплаты необходимых таможенных платежей.

Таким
образом при перемещении товаров (ввозе или вывозе) через государственную
границу Таможенного Союза они должны проходить таможенный контроль в таможенном
органе путем подачи сведений: для физических лиц — бумажном носителе или
устном, для юридических лиц — только в электронном. При этом нужно знать и
соблюдать требования законодательства, иначе могут возникать сложности,
задержки, ограничения или запреты приносящие дополнительные моральные,
временные и финансовые затраты.

Так,
по мнению А.В. Сафронова, под государственной таможенной услугой стоит понимать
действие или последовательность действий, которые реализуются специальными
таможенными инструментами (таможенные процедуры, операции, технологии) с целью
увеличения потребительской полезности сферы ВЭД для участников ВЭД и
государства[1].

В
соответствии с высказыванием Р.В. Федоренко, таможенными услугами является
совокупность действий, которые подлежат совершению таможенными органами с целью
обеспечения перемещения товаров и транспортных средств через таможенные границы
государств при передвижении товаров от продавца к покупателю в соответствии с
требованиями этих стран.

Подобное
мнение формирования сотрудничества участника ВЭД и таможни складывается у Г.В.
Эловой, в соответствии с которой таможенные услуги – это результат действий в
сфере таможенного дела, которые направлены на удовлетворение потребностей
страны и участников ВЭД, которые гарантируют реализацию принципов законности,
контролируемости и стабильности таможенных услуг, их ориентацию на
долговременную перспективу, складывание партнерских отношений государственных
структур и участников ВЭД в сфере таможенного регулирования.

Возможностью
соединить разные подходы к определению термина «таможенная услуга» является
концепция «сервисной таможни», исходящая из определения таможенного органа как
сервисного предприятия и государственного поставщика – государственного
учреждения, которое ориентированно на предоставление качественных таможенных
услуг как участникам ВЭД, так и государству. [1] Геращенко, Г. П.  Экономика таможенного дела : учебник и
практикум для вузов / Г. П. Геращенко, В. Ю. Дианова, Е. Л. Андрейчук ; под
редакцией Г. П. Геращенко. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство
Юрайт, 2022. — 288 с.