Курсовая с практикой на тему Стресс в организациях: его природа и причины, методы снижения уровня стресса в современных организациях.

Содержание:

Введение 3

Раздел 1. Теоретические основы стресса в современной организации персонала и особенности управления им 5

1.1 Сущность и причины стресса в организациях 5

1.2. Диагностика стресса, управление стрессогенными факторами в организации 8

Раздел 2. Исследование проблемы стресса персонала салона «Город Красоты» 15

2.1 Общая характеристика организации 15

2.2 Оценка степени стресса сотрудников сети салонов красоты 18

Раздел 3. Разработка проекта по профилактике стрессов персонала салона «Город Красоты» 25

3.1 Общая характеристика проекта 25

3.2 Оценка социальной экономической эффективности организации и управления рисками проекта 27

Заключение 31

Список литературы 33

Введение:

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что стресс в настоящее время является одной из основных управленческих проблем для организаций по всему миру. Именно из-за стресса снижается производительность труда и качество продукции, увеличивается текучесть кадров, увеличивается количество дисциплинированных, травмоопасных, часто болеющих работников. Не менее эффективна диагностика стресса у сотрудников, выявление и устранение его причин, использование основных и современных методов борьбы со стрессом в организации и профилактика антистрессовых программ на рабочем месте.

Предмет стресса как научная категория серьезно изучался только в ХХ веке: сначала с медицинской точки зрения (было изучено, как проявляется стресс в сердечной деятельности), а затем гораздо позже с организационной точки зрения (так называемое влияние стресса на производительность труда сотрудников).

Для успешного решения конфликтных ситуаций в организации, руководителю необходимо обладать информацией, о причинах возникновения конфликта. Управленец должен выбрать целесообразный тип поведения и эффективный способ общения при решении такой ситуации. Одним из главных инструментов является контроль за конфликтом, поможет решить существующую проблему.

Объектом исследования является Сеть салонов красоты «Город Красоты».

Предметом исследования являются отношения, складывающиеся рамках оценки уровня стресса в организации.

Целью исследования является изучение стресса в организациях и методы его снижения.

Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач:

— определить сущность и причины стресса в организациях;

— охарактеризовать методику диагностики стресса, управление стрессогенными факторами в организации;

— привести общую характеристику организации;

— осуществить оценку степени стресса сотрудников сети салонов красоты;

— дать общую характеристику проекта;

— провести оценку социальной экономической эффективности организации и управления рисками проекта.

Тему «стресса в организации» исследовали следующие отечественные ученые Т.Ю. Базаров, В.В. Травин, В.А. Дятлов, Ю.Г. Одегов, С.А. Карташов, И.В. Бизюкова, А. Воронкова, В.А. Куличенко, А.Л. Кибянов, Л.Е. Воробьев, Б.В. Бударин, А.П. Беляев, Л.Ф. Черкасов, А.В. Оболонский, П.В. Журавлев, С.В, Шекшни и другие.

Методы исследования. Теоретической и методологической основой исследования стали фундаментальные положения теории управления персоналом, законодательные и нормативные акты России, монографии, научные статьи отечественных и зарубежных ученых. В работе использованы как общенаучные, так и специальные методы исследований.

Структура и объем курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, основной части, заключения и списка использованных источников. Основной текст изложен на 34 страницах печатного текста.

 

Заключение:

В физиологии, психологии и медицине под «стрессом» понимают различные состояния человека, возникающие в ответ на различные экстремальные воздействия. Важно отметить, что возникновение и переживание стресса зависит не столько от объективных, сколько от субъективных факторов, особенностей самого человека: оценки им ситуации, сопоставления своих сил и особенностей с тем, что требуется, и др. Любая неожиданность, что нарушает привычный ход жизни, может стать причиной стресса. При этом не имеют значения содержание самой ситуации и степень ее объективной угрозы. Важно именно субъективное отношение к ней. Поэтому, влияние стрессовых состояний на деятельность работника зависит как от качества раздражителей, так и от его индивидуально-психологических особенностей. Примером ситуации, ярко демонстрирует стрессоустойчивость работников, является их аттестация. Одни в этой ситуации проявляют «провалы в памяти», не могут сосредоточиться, другие оказываются более собранными и активнее по сравнению с повседневной жизнью.

Город Красоты» – это крупная сеть салонов красоты, в состав которой входит 9 заведений. За время своего существования Ассоциация салонов красоты «Город Красоты» заслужила себе отличную репутацию и целую армию довольных клиентов, многие из которых стали постоянными и порекомендовали «Город Красоты» своим знакомым.

Организационная структура управления Сети салонов красоты «Город Красоты» представляет собой линейно-функциональный тип организационной структуры управления Численность работников, обеспечивающих удовлетворение потребностей клиентов в Сети салонов красоты «Город Красоты», на 31.12.2020 года составляла 112 человек. По факту численность работников организации в 2020 году в сравнении с плановым показателем отчетного года, выросла на 8 человек, в связи с увеличением клиентского фонда организации. В Сети салонов красоты «Город Красоты» главной возрастной категорией работающих на протяжении трех последних лет является возрастная группа 21-35 лет.

Результаты исследования благоприятности психологического климата в Сети салонов красоты «Город Красоты» показал, что 11% исследуемых оценивают благоприятность психологического климата на низком уровне. Члены коллектива, которые показали низкие результаты в этой методике, требуют повышенного внимания со стороны психолога, ведь они могут чувствовать себя не комфортно в данной организации. Больше всего среди исследуемых тех, кому присуща оценка психологического климата в организации на среднем уровне — 61%. Несколько меньшее количество членов обследуемого коллектива с высоким уровнем данной характеристики — 28%.

Наименее стрессогенными в работе сотрудников салонов красоты оказались факторы: повторяемость (22,6 балла), эмоциональная напряженность (22,86 балла) и продуктивность (23,3 балла). Очень высоким уровнем стрессоустойчивости обладают 6,7% сотрудников Сети салонов красоты «Город Красоты». При всей, на первый взгляд стабильности ситуации в Сети салонов красоты «Город Красоты» присутствует проблема управления и профилактики стрессов.

Поэтому предлагаем решить ряд задач по реализации стратегии управления и профилактики стрессов. По результатам анализа функционирования Сети салонов красоты «Город Красоты» предлагаем проект, который состоит из двух составляющих:

1) Повышение квалификации персонала организации посредством проведения тренингов, семинаров, обучающих программ, курсов повышения квалификации, что есть гарантом повышения удовлетворенности клиентов и повышения конкурентоспособности.

2) Увеличение информативности персонала организации про профессиональные стрессы и методы их профилактики.

 

Фрагмент текста работы:

Раздел 1. Теоретические основы стресса в современной организации персонала и особенности управления им

1.1 Сущность и причины стресса в организациях

Термин «стресс» (от англ. stress – давление, напряжение) заимствован из техники, где он использовался для обозначения приложенной к физическому объекту внешней силы, которая вызывает его напряженность, то есть временное или постоянное изменение структуры. Вводя понятие «физиологический стресс» Г. Селье понимал его как неспецифическую реакцию организма («общий адаптационный синдром») в ответ на любое неблагоприятное воздействие .

Таблица 1

Сущность понятия «стресс»

Автор Определение

Сельє Г. Стресс без дистресса.

Неспецифическая реакция организма («общий адаптационный синдром») в ответ на любое неблагоприятное воздействие

Куликов Л.В., Михайлова О.А. Виды трудового стресса Чрезмерное психологическое и физиологическое напряжение, вызванное сильным неблагоприятным воздействием того или иного фактора

Зайчикова Т. В. Профилактика и преодоление стрессов как условие поддержания психологического здоровья работников организаций Различные состояния человека, возникающие в ответ на различные экстремальные воздействия.

Коврова М.В. Психология и психопрофилактика деструктивного стресса в молодежной среде

Физиологические и психологические изменения в организме человека, которые вызваны определенными факторами

Выделяют различные виды стрессов, возникающих в трудовой деятельности. В частности, Л.В. Куликов и А.А Михайлова выделяют их три :

1) рабочий стресс (job stress, work stress) – вызван причинами, которые непосредственно связаны с работой (условия труда, рабочее место);

2) профессиональный стресс (occupational stress) – обусловлен причинами, связанными с профессией, родом или видом деятельности;

3) организационный стресс (organizational stress) – вызванный негативным воздействием на работника особенностей организации, в которой он работает.

Несомненно, рассмотренные понятия не являются тождественными, хотя и очень близкие по смыслу. Однако, в литературе часто данные термины используются как синонимы и употребляемым является понятие «профессиональный стресс» .

Факторы, повышающие риск профессионального стресса, можно разделить на несколько категорий. Ниже приведены 8 основных категорий стрессоров :

 характер работы: монотонность, отсутствие разнообразия в работе;

 рабочая нагрузка: слишком много или слишком мало обязанностей, работа в условиях дефицита времени;

 режим работы: строгое соблюдение режима рабочего времени (негибкий рабочий день);

 карьерный рост: отсутствие гарантий занятости, отсутствие возможностей продвижения по службе, чрезмерная или недостаточная квалификация для работы;

 роль в организации: нечетко определенная роль и плохо определенные обязанности в компании, ролевой конфликт в рамках одной работы;