Курсовая с практикой на тему Стратегия ведения переговоров в экстремальных ситуациях

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1 ПЕРЕГОВОРНЫЙ ПРОЦЕСС: СУТЬ И СПЕЦИФИКА 4

1.1 Функции и содержание переговорного процесса 4

1.2 Технология и специфика переговорных процессов 8

ГЛАВА 2 ПЕРЕГОВОРНЫЙ ПРОЦЕСС В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ СИТУАЦИЯХ 17

2.1 Понятие и сущность экстремальных ситуаций 17

2.2 Специфика переговоров в экстремальных условиях 21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 37

Введение:

В современном обществе риск различного рода конфликтов высок, так как постоянно развивающие потоки информации влияют на популяризацию мнений, позиций и взглядов, которые нередко не совпадают между разными субъектами. Различие интересов также характерно для профессиональных сфер, от бизнеса до политики, а потому процесс переговоров является одним из важнейших инструментов налаживания социально-деловых и межличностных связей.

Однако переговоры в нормальной обстановке совершенно не то же самое, что переговоры в экстремальной ситуации, где человек находится в ином психологическом состоянии и ему необходимо учитывать особенности как своей так и чужой психики. Переговоры в экстремальных обстоятельствах процесс сложный, который может либо предотвратить развитие конфликта, либо напротив усилить его.

Объектом данной работы выступает процесс переговоров.

Предметом данной работы выступает процесс переговоров в экстремальной ситуации.

Целью данной работы является характеристика основных особенностей переговорного процесса в экстремальной ситуации.

Для выполнения данной цели были поставлены следующие задачи:

— Характеристика функций, сути и основных технологий переговорного процесса;

— Характеристика понятия «экстремальная ситуация»;

— Характеристика основных особенностей переговорного процесса в экстремальной ситуации.

Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников и литературы.

Заключение:

Как уже было отмечено ранее, переговорный процесс является наиболее оптимальным способом разрешения конфликтов, который порой перетекает и в плодотворное сотрудничество. Однако происходит и наоборот, поэтому стоит отметить, что переговоры являются шибким процессом, который постоянно видоизменяется и требует от переговорщиков мобильности в принятии решений и составлении планов действия.

Экстремальная ситуация представляет собой процесс в рамках которого присутствует риск того или иного вреда по отношению к человеку. Классификация таких ситуаций многообразна и предполагает как наличие действий, включающих в себя обстоятельств связанных как с природой, так и с человеком. Экстремальная ситуация оказывает пагубное влияние на психику человека.

Для переговорщиков актуальной являются те экстремальные ситуации, которые предполагают насильственное или же угрозы насильственного действия по отношению к другим людям: от захвата заложников до угроз применения оружия способного оказать пагубное воздействие.

Поэтому стоит отметить, что главным этапом в таких переговорах следует считать не только этап самих переговоров, но и этап подготовительный, так как информация, полученная о личности оппонента, личности захваченных, если таковые имеются, а также о намерениях оппонента, позволит сконструировать наиболее продуктивный план предполагаемых переговоров.

Однако также стоит учитывать, что сами переговоры тоже процесс неоднородный, а гибкий, постоянно изменяющийся. Поэтому немалую роль играет личность самого переговорщика. Так, понимания личность своего оппонента, ему будет проще спроектировать ту модель поведения, которая будет наиболее продуктивной для безнасильственного решения проблемы.

Также стоит ответить и важность переговоров для тех, кто находится в состоянии заложников или попадает под угрозу жизни.

Таким образом, можно заключить, что процесс переговоров в экстремальной ситуации отличается от переговоров в ситуации стандартной повышенными рисками. Вопрос обсуждаемые в таких переговорах, как правило, на грани жизни и смерти, а потому ошибок быть не может.

Фрагмент текста работы:

ГЛАВА 1 ПЕРЕГОВОРНЫЙ ПРОЦЕСС: СУТЬ И СПЕЦИФИКА

1.1 Функции и содержание переговорного процесса

Переговоры – древнейшие и универсальное средство человеческого общения. Благодаря переговорам удается находить согласие даже там, где интересы субъектов расходятся.

Стороны, как правило, приходят к пониманию о необходимости переговоров тогда, когда активная конфронтация не дает результатов или становится невыгодной. Выделяют два вида переговоров:

— В рамках конфликтных отношений;

— В рамках сотрудничества.

Несмотря на четкую дифференциацию, переговоры ориентированные на сотрудничество, могут стать частью ситуации, которая повлечет за собой те или иные разногласия. На основе этих разногласий также может возникнуть и конфликт. Однако бывают и ситуации прямо противоположные, когда в рамках конфликта стороны могут договорится о сотрудничестве. Таким образом, переговоры тут нужны для принятия совместных решений. Каждая из сторон самостоятельно решает, соглашаться ей или нет. Отсюда следует, что совместное решение представляет собой наилучший результат переговоров.

В зависимости от целей переговоров можно выделить ряд их функций:

— Координации и регулирования действиями;

— Выигрыша времени (например, для того, чтобы перегруппировать силы и средства);

— Налаживания новых связей;

— Пропаганды (показа одной из сторон в выгодном для себе свети в глазах других);

— Контроля по выполнению соглашений и т.д.

Знание психологических основ поведения в переговорном процессе конфликтующих сторон, психологических механизмов их взаимодействия является одним из условий успешного управления этим процессом.

Начинается процесс переговоров лишь в случае, когда стороны:

— Помимо противоречащих интересов имеют и значимые общие интересы;

— Считают возможным достижение определенного понимания или соглашения, которое для них более выгодно, чем другие альтернативы;

— Вступают в дискуссию в поисках взаимно удовлетворяющего решения.

Готовность сторон идти на компромисс или забота о достижении другой стороны своих интересов не являются обязательными причинами начала переговорного процесса. Бывают ситуации, когда каждая из сторон высказывает просьбу или выдвигает требование не с целью пойти на компромисс, а с целью добиться уступок только от другой стороны. Поэтому имеет место говорить о переговорах в которых может быть обострение отношений. Однако отказаться от переговоров значит лишиться альтернативы.

Основное содержание переговорного процесса может быть представлено тремя этапами.

1) Этап подготовки. На данном этапе происходит сбор данных необходимых для качественного и продуктивного ведения переговорного процесса. Получается информация, как о предмете обсуждения, так и об оппонентах.

2) Переговорный этап. На данном тапе происходит активный процесс обмена позициями, в ходе которых каждый из оппонентов оценивает как позиции другого, так и обстоятельства и варианты решения выносимые для обсуждения.

3) Завершающий этап. В данном случае уточняются все обстоятельства рассмотренные в рамках переговорного процесса и распределяются роли для каждого из субъектов в случае если выбрана стратегия совместного поиска решений. Как правило эти роли и варианты выбранные участниками переговорного процесса фиксируются в дговоре или соглашении сторон. Однако в случае если переговоры закончились неудачно, они как правило переносятся на другой срок.

Секрет успеха переговоров в том, что необходмо отталкиваться не только от собственных желаний, но и учитывать позицию и цели своего оппонента. Спрогнозировав его поведение можно разработать собственный стиль ведения переговоров.

Большинством авторов в конфликтологии выделяются четыре основные модели (типа) поведения партнеров в переговорном процессе, которые представлены в Таблице 1.

ТАБЛИЦА 1 «Основные модели поведения партнеров в переговорном процессе»