Курсовая с практикой на тему Современные банковские технологии: преимущества и уязвимости

Содержание:

Введение. 3

Глава 1 Теоретические аспекты современных банковских
технологий. 5

1.1.Понятие и сущность современных банковских технологий. 5

1.2.Виды современных банковских технологий. 9

Глава 2 Состояние и тенденции 
развития современных банковских технологий в России. 14

2.1 Перспективы развития современных банковских технологий. 14

2.2 Уязвимости развития современных банковских технологий. 17

Заключение. 23

Список использованных источников. 25

Введение:

Актуальность
исследования. Современный этап развития сферы банковских услуг, протекающий в
условиях обострения конкуренции и кризисных явлений на мировом денежно-финансовом
рынке, характеризуется тремя основными тенденциями: повышением роли
инновационных технологий, увеличением объема и разнообразия розничных
банковских услуг, повышением доли инновационных технологий, формированием новых
сегментов рынка обслуживания населения. Коренные изменения в исследуемых
технологиях уже поставили на повестку дня вопрос о совершенствовании платежной
инфраструктуры, который нашел свое отражение в широко обсуждаемом проекте
Федерального закона РФ «О национальной платежной системе».

Объектом исследования
выступает деятельность универсальных коммерческих банков, ориентированных на
внедрение банковских инноваций в процесс обслуживания частных лиц.

Предметом исследования
являются новые технологии в сфере ритейловых банковских услуг, включая private
banking и дистанционное обслуживание. Сфера банковских карт, как наиболее
изученная, представлена в меньшей степени.

Основной целью данной
научной работы является разработка новаторского подхода применительно к
деятельности универсального банка как банка будущего {Next Generation Bank),
деятельность которого основана на инновационных технологиях в сфере банковских
услуг. Для достижения поставленной цели в диссертации последовательно решаются
следующие конкретные задачи:

• определить
теоретические основы исследования инновационных технологий в сфере банковских
услуг, уточнить понятие «банковская услуга», которое отражает современный
высокотехнологичный процесс обслуживания клиентов в коммерческом банке;

• дать авторскую
классификацию инновационных технологий;

• проанализировать и
обобщить отечественный и зарубежный опыт электронного бизнеса (е-банкинга) и
дистанционного банкинга, определить возможные риски и эффективность
бесперебойного обслуживания клиентов;

• раскрыть процесс
внедрения комплексных стратегических технологий {Lean и CRM), акцентируя
внимание на развитие каналов коммуникации и связи с целью актуализации форматов
предоставления банковских услуг для «продвинутых» розничных клиентов;

• определить принципы и
формат организации обслуживания состоятельных частных клиентов {private
banking) в розничном коммерческом банке;

• определить пути
развития универсального банка на основе авторской модели высокотехнологичного
интеллектуального банка, основанную на мировых тенденциях и направлениях
развития технологий розничного обслуживания клиентов.

Заключение:

Проведенное исследование позволило выявить наиболее важные
теоретические и практические проблемы, связанные с разработкой стратегии
предприятия и обосновать подходы к их решению в современных экономических
условиях. Это прежде всего проблемы формирования эффективной
системы стратегического управления предприятием, а также разработки
стратегии его развития.

На основе изучения теоретических взглядов и подходов к
исследуемой проблеме уточнены такие категории стратегического менеджмента,
как «стратегическое управление» и «стратегия развития». Основываясь на
факторах, которые являются, на наш взгляд, наиболее существенными для развития
предприятия, были определены наиболее важные критерии (содержание стратегии,
уровень принятия управленческих решений, стадии жизненного цикла
предприятия, поведение организации в конкурентной среде, относительная
отраслевая позиция предприятия, степень реализации стратегии), на базе которых
разработана классификация стратегий развития предприятия.

Несмотря на множество вариантов стратегий, их можно
ограничить четырьмя обобщенными вариантами (стратегия расширения, стратегия
стабилизации, стратегия экономии, комбинированная стратегия), каждая из
которых, в свою очередь, может иметь несколько разновидностей. Использование
обобщенных типов во многом упрощает процесс разработки стратегии любым
предприятием.

С учетом иерархичности уровней управления предприятием,
различных направлений его деятельности, возможных образцов поведения в отрасли
и на рынке нами предложена система стратегий развития предприятия, которая
позволит сформировать ее варианты и сделать более обоснованный выбор стратегии
развития для конкретного предприятия.

В работе адаптирована применительно к
предприятиям промышленности строительных материалов используемая за
рубежом технология формирования стратегии развития предприятия,
предусматривающая проведение стратегического анализа, определение стратегических альтернатив,
разработку и реализацию стратегии. Также определены основные аналитические
и управленческие инструменты и методы, соответствующих каждому из
этих этапов.

Фрагмент текста работы:

Глава
1 Теоретические аспекты современных банковских технологий

1.1.Понятие
и сущность современных банковских технологий Банковский сектор
находится на важном перепутье после растущей угрозы распада и дезинтермедиации,
создаваемой нетрадиционными игроками, включая финтех-компании и новые, более
гибкие банки. Быстрые инновации и технологические достижения сделали технологию
краеугольным камнем конкурентной дифференциации и поддержания прибыльного и
устойчивого роста за счет обеспечения превосходного обслуживания клиентов и
эффективности работы. Эти изменения вынуждают банки поместите технологии в
центр своей идентичности и бизнес-стратегий для успешной цифровой
трансформации. Теперь мы должны поставить ее на первое место в бизнесе.

TechnoVision
предоставляет руководству информационных систем и экспертам по технологическим
технологиям в банках четкую структуру и строительные блоки, которые позволяют
реконструировать свои компании, чтобы добиться успеха в эту эпоху ускоренных
изменений. Она также предоставляет несколько возможностей руководителям этих
банков, чтобы лучше использовать технологии при их преобразовании.

Банковские услуги на
распутье: нарушение и снятие с учета.

Банковский сектор
столкнулся с проблемами по нескольким направлениям. Что касается бизнеса, на
банки влияют макроэкономические факторы, требования к капиталу и
технологическая сторона, постоянно меняющаяся среда с распространением новых
технологий. Эти проблемы не только повлияли на потенциал роста бизнеса банков,
но и привели к изменениям в том, как происходит взаимодействие между банками и
их клиентами[1].

Согласно отчету World
Retail Banking Report за 2015год, качество обслуживания клиентов ухудшается, а
лояльность клиентов ухудшается, что напрямую влияет на прибыль банков. Кроме
того, процент клиентов с негативным опытом увеличился в каждом регионе. Впервые
в Западной Европе наблюдается самый высокий уровень негативного опыта. Банки
изо всех сил пытаются соответствовать растущим ожиданиям клиентов, которые
вызывают новые участники, банки, технологические компании и финтех.

В процессе своего
развития банки внедрили различные технологии, чтобы реагировать на изменения в
своей среде. Однако, поскольку эти технологии в значительной степени носят
стратегический характер, они привели к накоплению систем за счет гибкости.
Столкнувшись с гибкой конкуренцией в различных банковских областях, особенно в
сфере платежей и займов, банки больше не могут полагаться на свой размер, чтобы
выделиться. Угроза усиливается поведенческими изменениями клиентов, которые
ищут интуитивно понятные и инновационные предложения, а также благодаря
растущему значению, которое регуляторные органы уделяют инновациям и
трансформации отрасли. На самом деле четыре из пяти руководителей банков
считают, что их клиентам уже комфортно иметь дело с технологическими компаниями
или интернет-игроками за свои банковские услуги.

Инновации и
технологические прорывы быстро развиваются; эти быстрые изменения требуют
тщательной и регулярной работы по внедрению новых технологий. Чтобы реагировать
на эти изменения, необходимо оценить их влияние на компанию, что требует не
только переориентации компании, но и реорганизации, чтобы она соответствовала и
адаптировалась к постоянно меняющейся банковской среде. [1]
Гайдаенко, Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА: принципы
управленческих решений и российская практика/ Т. А. Гайдаенко. – М.: ЭКСМО:
МИРБИС, 2014. С.100