Курсовая с практикой на тему Социально -психологические особенности поведения сотрудников МВД в конфликтных ситуациях

Содержание:

Введение. 3

Глава 1. Теоретический анализ проблемы
исследования особенностей поведения в конфликте. 5

1.1 Предмет, объект конфликтов в
организации. 5

1.2 Субъекты,
причины конфликтов. 11

1.3 Характеристика организационных
конфликтов. 15

Глава 2. Эмпирический анализ проблемы
исследования особенностей поведения в конфликте. 20

2.1 Характеристика методов и выборки
исследования. 20

2.2 Описание
и анализ результатов эмпирического исследования. 21

Заключение. 27

Список
литературы.. 28

Приложение. 31

Введение:

Актуальность исследования. В течение нескольких десятилетий проблема
конфликтов является актуальной как в научных исследованиях, так и в популярной
литературе. Появляется огромное количество разнообразных работ по разрешению
конфликтов, объясняются виды, причины, последствия, особенности и другие
аспекты. Все это дает понять, что проблематика конфликта является актуальной, что
она имеет высокую практическую и теоретическую ценность.

Зарождение
конфликтологии как науки, с ее специальной отраслью научного знания можно отнести
ко второй половине XIX в. и связанно с именами немецких философов и социологов
К. Маркса и Г. Зиммеля. Позднее на их основе в той или иной форме различные
аспекты конфликтов рассматривались в работах ученых-социологов Г. Спенсера, М.
Вебера, У. Самнера, Ф. Тенниса, Ч. Кули, Р. Парка и др. Одним
из основоположников общей теории конфликта был Карл Маркс, который разработал
учение о противоречии и развил модель революционного класса и социального
изменения. В дальнейшем основные положения его учения о конфликте были
сформулированы американским социологом  
Дж. Тернер.

В отечественной
литературе проблема конфликта связана с работами таких ученых: В.
Бойко, Б. Водолазского, В.
Галицкого, П. Гришина, В. Дружинина, А. Ершова,
А. Ковалева, М. Конторова, И. Ладанова, И. Меньшикова, Б.И. Хасан, Л.А. Петровская, А.Л.
Журавлев, Г.И. Козырев, А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов, Н.В. Гришина, С.М.
Емельянов, А.С. Кармин, Н.В. Крогиус и
многих других.

К
анализу конфликта прямо или косвенно обращаются представители различных направлений
зарубежной психологии: З. Фрейд, К. Юнг, А. Адлер, К. Хорни, Г. Салливен, Э.
Фромм, А. Маслоу, К. Роджерс, Р. Мэй.

Объект
исследования: особенности поведения личности в
конфликте.

Предмет
исследования: различия в особенностях поведения в
конфликте в коллективах государственной и коммерческой организации.

Цель:
выявить особенности поведения личности в конфликте.

Задачи
исследования:

1. Изучить специфику
протекания конфликта и конфликтного поведения в организации на основе
теоретического анализа отечественных и зарубежных психологических исследований.

2. Провести сравнительный
анализ стратегий поведения в конфликте в полицейском коллективе и коммерческой
организации.

В качестве рабочей гипотезы было взято предположение о
том, что существуют значимые различия в особенностях поведения в конфликте у сотрудников полицейского
коллектива и сотрудников коммерческой организации.

Для доказательства
выдвинутой гипотезы использовались следующие методы:

1. Тест тактики поведения
в конфликтной ситуации К. Томаса (адаптация Н.В. Гришиной)

2. Статистические методы:
методы описательной статистики, U-критерий Манна-Уитни для выявления различий в
уровне изучаемого признака.

Статистическая обработка
данных осуществлялась с помощью программы SPSS 17.0.

Результаты исследования
могут найти применение в разработках технологий внутрифирменного обучения,
методических приемов повышения конфликтологической компетентности работников
организаций с целью профилактики появления деструктивных конфликтов, срывающих
основные показатели качества выполняемой работы.

Работа состоит из
введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

Заключение:

Конфликтное поведение –
это совокупность предпринимаемых индивидом действий с целью отстаивания своих
интересов и позиций, выражения несогласия с оппонентом, причинения ему
материального или морального вреда. Стратегии поведения в конфликте – это
ориентация, установка субъекта взаимодействия на  определенные 
формы поведенческого реагирования в 
ситуации  конфликта.

Для проведения сравнительного
анализа стратегий поведения в конфликте в полицейском коллективе и коммерческой структуре
было исследовано 30 испытуемых, которые прошли психодиагностическое обследование
с помощью теста тактики поведения в конфликтной ситуации К. Томаса (адаптация
Н.В. Гришиной).

Результаты эмпирического
исследования позволяют сделать несколько важных выводов. Качественный анализ
показал, что для полицейских
работников доминирующей стратегией поведения в конфликте является
стратегия соперничества, а применяемой реже всего – стратегия уступки. У
представителей коммерческой структуры преобладает в поведении стратегия
сотрудничества, а выражена меньше всего – стратегия ухода.

Сотрудники коммерческой
организации чаще, чем сотрудники учреждений МВД применяют стратегии сотрудничества и уступки, а полицейские работники –
стратегии соперничества и ухода по сравнению с сотрудниками коммерческих
структур. Следовательно, существуют различия стратегиях поведения в конфликте у сотрудников полицейского
коллектива и сотрудников коммерческой структуры.

Результаты данного
исследования могут быть применены в разработках технологий внутреннего обучения
персонала, тренингах лидерства, конструктивного реагирования в конфликте и др.

Фрагмент текста работы:

Глава 1. Теоретический анализ проблемы исследования особенностей
поведения в конфликте 1.1 Предмет, объект конфликтов в организации Эволюция представлений о конфликте привела к тому, что конфликт стал
рассматриваться как естественный элемент общественной системы, а установление
нового взгляда на конфликт приводит сначала к выделению особой дисциплины —
социологии конфликта, а впоследствии (в конце 50-х — начале 60-х годов ХХ века)
— к формированию конфликтологии как особой области знания, интегрирующей
теоретические исследования конфликтов в различных областях знания. Сочетающей
концептуальные и методологические подходы к изучению конфликтов, практику
развития исследований в области конфликтов и решающей задачи по их управлению.

Появившись с первыми
человеческими сообществами, конфликты представляли собой повседневные явления и
длительное время не были объектом научного исследования. Гераклит сказал:
«война — отец всего и царь всего. Одним она определила быть богатыми, а другим
— людьми, одних она сделала рабами, других — свободными». Эти слова Гераклита —
одна из попыток рационально обосновать позитивную роль борьбы в процессе
общественного развития. Конфликты представляются как атрибут общественной
жизни, непременное и важное условие общественного развития. Со временем
менялись условия жизни, видоизменялись и конфликты, иными становились их
последствия. Первые целостные теории конфликта появились на рубеже ХIХ -ХХ веков, однако
каждый ученый предлагал свое видение природы этого феномена. Так, идеи  К. Маркса оказали существенное влияние на
формирование теории конфликта, поскольку утверждали неизбежность классовой
борьбы, возникающей в обществе в силу его деления на враждующие классы
(эксплуататоров и эксплуатируемых). Классовая борьба при таком понимании
выступает главная движущая сила истории. Противоположность интересов социальных
групп влечет за собой конфликты.