Курсовая с практикой на тему Реинжиниринг бизнес-процессов на примере агентства недвижимости

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ Определение внешних клиентов организации и входов/выходов
для организации в целом Составление перечня бизнес-процессов верхнего уровня организации,
формирующих внешние входы и выходы Определение внутренних входов/выходов каждого процесса и
вспомогательных бизнес-процессов Декомпозиция бизнес-процессов верхнего уровня Распределение подпроцессов по подразделениям организации Построение графической модели бизнес-процессов организации Составление схемы организационной структуры управления Разработка регламентирующей документации по процессам ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ПРИЛОЖЕНИЕ А Графическая модель бизнес-процесса верхнего
уровня «Оказание услуг в сфере аренды
недвижимости» в нотации IDEF0 ПРИЛОЖЕНИЕ Б Графическая модель бизнес-процесса «Оказание
услуг в сфере аренды недвижимости» в нотации EPC ПРИЛОЖЕНИЕ В Схема организационной структуры управления

Введение:

Актуальность
выбранной темы обусловлена тем, что реинжиниринг дает возможность рассматривать
деятельность организации в рамках программно-алгоритмической сущности с
выделением ключевых бизнес-процессов в рамках определенных функций. Иными
словами, деятельность любой организации представляется в виде программы со
своей входной и выходной информацией. Изменения в стратегии производственных
процессов проводятся постепенно в рамках определенных шагов. То есть говорят в
этом случае об эволюционной модели изменений на предприятии.

Организационно-производственная
функция представляет собой совокупность ключевых процессов, циклов и
подразделений, которые способствуют получению выручки на различных стадиях с
помощью проведения финансового анализа, управляют расходами за счет анализа
закупок и утверждения расходов предприятия, осуществляют поиск оптимальных
источников и условий финансирования, способствуют проведению бартерных
операций, осуществляют финансовый анализ проектов на различных этапах,
исполняют работу по формированию бюджета, планированию и прогнозированию как
для предприятия, так и его функциональных подразделений и прочее.

Целью работы
является анализ реинжиниринга бизнес-процессов на примере агентства
недвижимости. Для
достижения данной цели поставлены и последовательно решены следующие задачи:

— определить внешних клиентов организации и входов / выходов для
организации в целом;

— составить перечень бизнес-процессов верхнего уровня организации,
формирующих внешний входы и выходы;

— определить внутренние входы и выходы каждого процесса и
вспомогательных бизнес-процессов;

— провести рекомпозицию бизнес-процессов верхнего уровня;

— распределить бизнес-процессы по подразделениям организации;

— построить графическую модель бизнес-процессов организации;

— составить схему организационной структуры управления;

— разработать регламентирующую документацию по процессам.

Объектом исследование в настоящей работы является агентство
недвижимости «Деловая недвижимость». В качестве предмета работы выступает
моделирование и реинжиниринг бизнес-процесса агентства недвижимости «Деловая
недвижимость».

При написании работы использованы методы анализа, синтеза,
сравнения, абстрагирования, дедукции и индукции.

Данная работа структурирована на введении, восьми
параграфах, каждый из которых направлен на решение поставленных и обозначенных
выше задач, заключение и список использованных источников.

Заключение:

В ходе выполнения работы была дана общая характеристика исследуемого
агентства недвижимости «Деловая недвижимость», проведена диагностика реализуемого в компании бизнес-процесса,
построена модель существующего бизнес-процесса.

На основе проведенного аудита существующей организации бизнес-процесса и
его отображения в модели «Как есть», а также мер по совершенствованию
бизнес-процесса, повышению его эффективности и результативности была
осуществлена разработка модели бизнес-процесса «Как надо». Результат работы был
создан на основе полученных знаний по дисциплине «Управление бизнес-процессами»
с использованием современных методов и
инструментальных средств компьютерного моделирования.

Составленная и усовершенствованная модель бизнес-процесса  позволит агентству недвижимости организовать
эффективный процесс оказания клиентам услуг, способствующий улучшению
финансовых результатов деятельности компании и обеспечению её устойчивого
положения на рынке услуг в сфере управления недвижимостью

Фрагмент текста работы:

К внешним клиентам организации относятся:

̶ основные
потребители услуг агентства недвижимости,

̶ риелторы,

̶ владельцы
недвижимости, которые желают совершить с ней сделки,

̶ банки,
предлагающие ипотеку,

̶ государственные
органы, осуществляющие регистрацию сделок с недвижимостью и др.

Входы и выходы представляют собой основные информационные и
материальные потоки, посредством которых организация взаимодействует со своим
окружением.

Данные о результатах выделения входов и выходов организации
представлены в таблице 1 и на рисунке 1. Таблица 1 – Результаты выделения входов/выходов организации