Курсовая с практикой на тему Разработка управленческих решений по снижению уровня стресса в организации

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3

1. СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ 5

1.1 Особенности стресс-менеджмента: российский и зарубежный опыт 5

1.2 Влияние стресса на производительность труда в организации 9

1.3 Особенности управления стрессом в организации 14

2. АНАЛИЗ УРОВНЯ СТРЕССА В ООО «Металл-ТехПро» 18

2.1 Оценка факторов стресса в ООО «Металл-техпро» 18

2.2 Влияние стресса на экономическую эффективность в ООО «Металл-техпро» 23

3. РАЗРАБОТКА РЕШЕНИЙ ПО СНИЖЕНИЮ УРОВНЯ СТРЕССА В ООО «МЕТАЛЛ-ТЕХПРО» 28

3.1 Разработка решений по снижению уровня стресса в ООО «Металл-техпро» 28

3.2 Оценка эффективности предложенных рекомендаций 35

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 40

Приложение А 42

Приложение Б 43

Введение:

Управление стрессом в организации относится к числу главных управленческих проблем в современной мировой практике. Стресс негативно сказывается на производительности труда, как следствие, возрастает текучесть кадров и уровень дисциплинарных нарушений.

Организационный стресс приводит к серьезным расходам. Именно поэтому современному менеджеру необходимо в полной мере осознавать опасность стресса, уметь диагностировать стрессовое состояние у сотрудников, выявлять и устранять его причины, применять базовые и современные методики преодоления стресса в организации, разрабатывать программы профилактики стресса на рабочем месте.

Управление стрессом получило название стресс-менеджмент.

Стресс-менеджмент направлен на управление собственным самочувствием, преодоление стрессовых ситуаций. В настоящее время технологии овладения стресс-менеджментом посвящено много психологических тренингов, написано множество книг. И можно сказать, что данное направление будет развиваться в дальнейшем.

Стресс в профессиональной деятельности выступает неотъемлемой частью жизни менеджера, что ставит во главу угла проблему управления стрессом в организации. В последнее время вышло большое количество работ, посвященных анализу стресса на работе.

В то же время теоретические концепции, использующиеся в программах стресс-менеджмента, и основанные на них методические средства обладают существенными ограничениями по их эффективности и областям применения. Возникает ситуация, когда потребности организации в создании системы управления стрессом оказываются в зависимости, с одной стороны, от стиля управления первых лиц организации, их представлений о том, как поддерживать оптимальный уровень стресса персонала, а с другой стороны, от концептуальных пристрастий тренера, обучающего сотрудников навыкам стресс-менеджмента, придерживающегося избранного им теоретического направления, при этом не всегда учитывающего специфику ситуации в организации.

Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что эффективность управления стрессами в организации оказывает влияние на формирование психологического климата в коллективе, уровень производительности труда, текучесть кадров и другие ключевые параметры развития организации. Однако данному направлению в менеджменте уделяется недостаточное внимание, в связи, с чем необходима разработка конкретных направлений по управлению стрессами в производственной индустрии.

Объект темы курсовой работы – ООО «Металл-ТехПро».

Предмет темы курсовой работы – управление стрессами в организации индустрии проектирования.

Цель работы – разработать пути совершенствования управления стрессами в организации индустрии проектирования ООО «Металл-ТехПро».

Для достижения поставленной цели в работе предусмотрено решение следующих задач:

− рассмотреть теоретические основы управления стрессами (природа и причины стресса, а также методы управления стрессами);

− провести анализ стрессов в организации ООО «Металл-ТехПро»;

− охарактеризовать причины стрессов работников организации;

− разработать пути совершенствования управления стрессами в организации ООО «Металл-ТехПро».

При выполнении работы использованы следующие методы: сравнительный анализ, группировка, экономико-математические методы, метод экспертных оценок.

Информационной базой для написания работы послужили труды авторов в области менеджмента, психологии, экономики индустрии проектирования, периодические издания по теме исследования и данные организации.

Заключение:

Стресс – это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий; это неспецифическая защитная реакция организма в ответ на неблагоприятные изменения окружающей среды; это состояние повышенного нервного напряжения, вызываемое сильным воздействием.

К основным причинам, вызывающим стресс, относятся: факторы неопределенности, дискомфорта в общении и факторы перенапряжения. Стрессовые факторы (причины стресса) находятся как в окружающей человека действительности, так и в его психологическом окружении. Все источники стресса могут быть также условно разделены на три большие группы: внешние факторы; факторы, зависящие от организации; факторы, зависящие от самого работника.

Стресс-менеджмент направлен на управление собственным самочувствием, преодоление стрессовых ситуаций. К основным методам управления стрессом можно отнести коучинг руководства, антистрессовые корпоративные тренинги, организационное поведение.

Состав работников ООО «Металл-ТехПро» является постоянным на протяжении последних четырех лет, то есть текучесть кадров в организации отсутствует, что положительно характеризует ее деятельность.

Был проведен анализ удовлетворенности работников условиями труда. Наиболее удовлетворительно сотрудники относятся к стимулам, они удовлетворены работой, меньше всего они удовлетворены уровнем децентрализации и степенью информированности работников. Общая удовлетворенность работников составляет 6,17, что соответствует высокому уровню, однако для снижения уровня стрессов значение показателя необходимо повышать.

К основным причинам стрессов в проектной организации ООО «Металл-ТехПро» можно отнести: конфликты между сотрудниками; физическая усталость; психологическая переутомляемость; «сложные» клиенты; сверхурочная работа; неудовлетворенность условиями труда и размером предоставляемого заработка; причины, связанные с личной жизнью сотрудников; внешние факторы: экология, экономический кризис и т.д.

Важной причиной возникновения стрессов, на которую следует обратить внимание, являются конфликты. Их можно подразделить на 3 типа: межличностные конфликты (между директором предприятия и главным бухгалтером, между директором и специалистом по дизайну и др.); конфликты между личностью и группой (между директором и сотрудниками организации; между посетителями и сотрудниками проектно-дизайнерского агентства); межгрупповые конфликты (конфликты между сотрудниками анализируемого предприятия и других предприятий проектной индустрии). Конфликты, имеющие место в проектном агентстве ООО «Металл-ТехПро» имеют положительные и отрицательные последствия.

В ООО «Металл-ТехПро» для управления стрессовыми ситуациями применяют следующие меры: проводится сплочение персонала, вырабатывается целеустремленность, осуществляется постоянное внимание к нуждам, проблемам персонала, адекватная оценка работы сотрудников.

Стресс-менеджмент в управлении проектной организацией ООО «Металл-ТехПро» приобретает все большее значение. Напряженный ритм жизни работников туристических организаций, интенсификация их труда ведет к повышению напряжения, неумению расслабиться, обретению психологического равновесия. Работники сферы дизайна – представители творческой профессии, которые нуждаются в психологической поддержке, позволяющей снизить уровень стресса и не достигнуть профессионального выгорания.

Эффективное управление стрессами в организации требует соответствующего организационного механизма, способного решать эти задачи, создавая достаточные организационные условия для проведения кадровой работы по всем ее направлениям.

Для разработки процедур диагностики стрессовых ситуаций и прогнозирования кадровой ситуации необходимо выделить индикаторы психологического состояния сотрудников, разработать программу постоянной диагностики и механизм выработки конкретных мер по управлению стрессом.

Можно предложить следующие методы управления стрессом в ООО «Металл-ТехПро»: применение психологических тестов при приеме работу; посещение сотрудниками предприятия тренингов по стрессоустойчивости; проведение тренинговых упражнений на формирование конструктивных способов выхода из стресса и разрешения конфликтных ситуаций в трудовом коллективе.

Для ООО «Металл-ТехПро» предлагается разработка «Программы управления стрессами». Для этого необходимо определить методики и описания по каждому пункту, а именно: физической, психологической и социальной подготовке. Эффект от реализации программы составляет 3,25 млн. р.

Фрагмент текста работы:

1. СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ

1.1 ОСОБЕННОСТИ СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТА: РОССИЙСКИЙ И ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ

Постоянно меняющийся современный мир оказывает серьезное влияние на психическое и физическое здоровье человека, развивается стресс. Повышенный темп, скорость, перегрузки присутствуют во всех сторонах жизни современного человека, особенно, в мире бизнеса. Часто бывает так, что человек занятый в сфере бизнеса – предприниматель, менеджер, специалист высокого класса, в погоне за жизненными благами забывает о своем здоровье, что приводит к необратимым последствиям.

Стресс – атрибут современного общества, формированию стресса способствует жизнь в напряженном ритме. Повседневное напряжение накапливаясь, способно подорвать здоровье, снизить работоспособность, стать причиной болезни.

В современном обществе жизнь человека неразрывно связана с его профессиональной деятельностью. По статистике человек проводит на рабочем месте 20% времени. И поэтому каждый человек на своем рабочем месте может испытывать профессиональный стресс. Прежде чем говорить о борьбе со стрессом в организации, следует определиться с понятием «стресс» и причинами, его вызывающими.

Существует три различных подхода к определению и изучению стресса.

Первый подход рассматривает профессиональный стресс как создающую негативное отношение или отрицательную характеристику трудовой среды и трактует его как независимую причину нарушения здоровья. Это так называемый инженерный подход.

Второй подход определяет стресс в терминах физиологических последствий широкого ряда защитных и отрицательных стимулов. Он трактует стресс как зависимую переменную – как физиологический ответ на опасную среду. Этот подход получил название физиологического.

Третий подход рассматривает профессиональный стресс в условиях динамичного взаимодействия человека и его рабочей среды. Это психологический подход. Первые два подхода являются эмпирическими, т.к. и инженерный и физиологический подходы не соответствуют собранным данным, также они концептуально основываются на относительно простой схеме «стимул-реакция» и практически игнорируют индивидуальные различия в психологической природе и процессах восприятия и познания, которые могут быть фундаментальными. Поэтому, на наш взгляд, психологический подход является наиболее приемлемым для определения стресса и причин, его вызвавших.

Существует много причин профессионального стресса. К их числу относятся как организационные факторы, так и личностные особенности каждого человека. В основном стрессы в организациях связаны непосредственно с деятельностью на работе. Около 60% людей боятся своих руководителей, особенно если их начальство слишком авторитарно и не дает никакой поддержки. Кроме этого, практически в любом виде профессиональной деятельности распространены следующие причины стресса:

1. Дефицит времени и высокая ответственность, а также боязнь совершить ошибку.

2. Неясные перспективы профессионального роста и развития карьеры, кризисы ее завершения.

3. Размытые обязанности, границы полномочий и ответственность.

4. Социальная значимость, престиж профессии и стремление к ее соответствию внутренним запросам личности.

5. Напряженный психологический климат в организации, рабочей группе.

6. Стрессогенная внутрифирменная политика и стиль менеджмента.

7. Изменение характера информационных нагрузок как следствие внедрения в компании IT-технологий.

8. Деперсонализация профессиональных контактов.

9. Проблема распределения времени.

10. Конфликт работы с личной жизнью [4].

Еще один фактор стресса – это уровень увлеченности. Если человеку не нравится его работа, если она не вызывает интереса, то это приводит к постоянному недовольству и накоплению отрицательных переживаний. К возникновению стресса в организации могут также привести неблагоприятные условия труда, а именно плохое освещение помещения, шумы, плохая вентиляция, неудобное рабочее место. Из личных факторов наиболее значимыми являются низкий уровень стрессоустойчивости, холерический темперамент, плохая адаптация, а также проблемы в других сферах жизни, которые человек переносит на работу.

По статистике, в США 90% населения постоянно находится в состоянии сильного стресса. Из них 60% испытывает стресс 1 – 2 раза в неделю, 30% – почти каждый день. По данным американских ученых 2/3 всех визитов к врачу вызваны симптомами, в основе которых лежит стресс. Многие крупные корпорации тратят сотни миллионов долларов на медицинские последствия, вызванные стрессом. В итоге экономические потери от стресса в США превышают 300 миллиардов долларов ежегодно.

Стресс обходится корпоративной Америке в сумму 68 млрд. дол. в год за счет снижения производительности труда, вызванной отсутствием людей на рабочем месте. 40 млн. из 147 млн. рабочих в странах Европейского союза страдают от стрессов, что ежегодно обходится обществу в 19 млрд. долларов США.

Многие жители стран Европы страдают теми или иными последствиями стрессовых ситуаций. Например, 13% сетуют на постоянную головную боль, 17% – на мышечные боли, еще 30% испытывают неприятные ощущения и боли в области спины. В России, на сегодняшний день, не ведется столь точная статистика стресса, но по приблизительным оценкам примерно 70% россиян постоянно находятся в состоянии стресса, а треть всего населения – в состоянии сильного стресса.

По результатам исследования, проведенного в центральной полосе России, было выявлено, что: 45% опрошенных считают, что их работа связана с очень высокой стрессовой нагрузкой, 27% человек уверены, что именно работа спровоцировала сильные стрессы, 70% обвинили стресс на работе в ухудшении их умственного и физического здоровья.

Ученые считают, что при отсутствии других объективных причин, умственная и физическая усталость в течение дня, раздражительность, депрессия и подавленность, повышение артериального давления – все это проявления стресса на работе. Этим проявлениям можно и нужно противостоять.

Вследствие постоянных стрессов, почти 80% людей зарабатывают болезнь, называемую синдромом хронической усталости. Симптомы этого заболевания: быстрая утомляемость, слабость по утрам, «песок» в глазах, частые головные боли, бессонница, конфликтность, склонность к одиночеству.

Стресс блокирует достижение основополагающих целей компании: ее успех, процветание, устойчивое развитие, получение прибыли, конкурентоспособность на рынке, так как приводит к профессиональному выгоранию и хронической усталости персонала, в результате чего он перестает быть результативным. Профессиональное выгорание – это частный случай профессиональной деформации.

Термин «эмоциональное выгорание» впервые ввел в психологическую практику американский психиатр Фрейденберг в 1974 году. Синдром профессионального выгорания связан с продолжительным воздействием стресс образующих факторов средней интенсивности, связанных с профессиональной деятельностью. По сути, профессиональное выгорание – это длинный хронический стресс.

Синдрому профессионального выгорания в наибольшей степени подвержены:

1. Люди, длительное время работающие в состоянии стресса.

2. Те, кто по роду деятельности вынужден постоянно общаться с большим количеством людей.