Курсовая с практикой на тему «Разработка способа контроллинга качества распределения в Gap-модели Зейтгамла»

Содержание:

Введение 3
1 Теоретические и методические аспекты контроллинга 6
1.1 Сущность и причины возникновения контроллинга 6
1.2 Показатели эффективности системы контроллинга на предприятии 10
1.3 Зарубежная практика систем контроллинга распределения в Gap-модели Зейтгамла 19
2 Анализ контроллинга, как системы обеспечения эффективности управления качества распределения в Gap-модели Зейтгамла ООО «Промсварка-Красноярск» 27
2.1 Экономическая характеристика общества 27
2.2 Анализ контроллинга качества распределения на ООО «Промсварка-Красноярск» 30
2.3 Анализ эффективности системы контроллинга на ООО «Промсварка-Красноярск» 41
Заключение 48
Библиографический список 50

Введение:

Актуальность темы. В период перехода к рыночным отношениям, которые характеризуются растущей конкуренцией, постоянным снижением норм прибыли, а также неопределенностью и переменчивостью политических, экономических и социальных факторов, главным заданием для отечественных предприятий становится финансовое оздоровление, которое будет предупреждать их банкротство. Для достижения этой цели важно использовать на практике новые направления и методы управления финансами предприятий, ориентированные на долговременное и эффективное их функционирование. По мнению автора, именно таким инструментом управления должен стать контроллинг.
Глобализация производственно – хозяйственных связей и усиление конкуренции выдвигают новые требования к организации деятельности предприятий. В условиях рыночной экономики промышленные предприятия могут функционировать результативно лишь в случае применения эффективных инструментов управления.
Одним из современных инструментов, который позволяет эффективно управлять предприятием, является контроллинг. На сегодняшний день контроллинг считается одним из перспективных и практических направлений современного менеджмента.
Благодаря контроллингу, предприятие способно эффективно противодействовать негативному воздействию внешней среды и решать частные компоненты — цели, задачи и функции управления предприятием.
Для современных предприятий промышленности характерно не только развитие инновационных технологий, но и совершенствование области управления. Однако из-за слабого уровня исследований в сфере контроллинга, предприятия испытывают острую потребность в углубленном изучении и обосновании принятия управленческих решений, и разработке качественных методических рекомендаций по применению инструментов контроллинга в своей деятельности.
Таким образом, важности разработки и внедрения инструментов контроллинга, благодаря которым происходит обеспечение эффективности управления ресурсами предприятия обусловливает актуальность данного исследования.
Анализ исследований и публикаций. Исследование теоретических основ контроллинга в системе управления предприятием основано в трудах известных зарубежных ученых — Й. Вебера, А. Дайле, Х. Кюппера, Е. Майера, Р. Манна, Т Райхмана, Д. Хана, П. Хорвата, Х. Фольмута, Д. Шнайдера и др., которые сформировали систему взглядов на его сущность и разработали методические подходы, относительно реализации его инструментов. Значительный вклад в развитие общеметодологических и практических основ внедрения системы контроллинга на предприятии осуществили русские ученые: Е. Ананькина, Н. Данилочкина, А. Карминский, С. Фалько, Н. Оленев, А. Примак. Невзирая на большое количество научных работ, проблемы внедрения системы контроллинга на предприятиях остаются недостаточно исследованными и изученными. Поэтому данная работа является актуальной.
Цель исследования — разработка и внедрение методов контроллинга в ООО «Промсварка-Красноярск».
Поставленная цель определила необходимость решения следующих задач:
— раскрыть сущность и причины возникновения контроллинга персонала;
— исследовать показатели эффективности системы контроллинга на предприятии;
— изучить зарубежную практику систем контроллинга на предприятиях;
— дать краткую характеристику предприятия;
— провести анализ организационно-экономической характеристики предприятия;
— провести анализ эффективности системы контроллинга на предприятии;
Объект исследования – система контроллинга в ООО «Промсварка-Красноярск».
Предмет исследования – методы контроллинга на предприятии.
Методической и теоретической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов в сфере финансов, менеджмента и контроллинга.
При написании работы применялись методы системного, логического и экономического анализа, сравнительного и факторного анализа, статистические методы, а также методы ситуационного моделирования, экспертных оценок.
Результаты исследования можно применить в практике управления предприятиями строительной отрасли.
Структура работы. Состоит из содержания, введения, 2-х глав, заключения, списка использованных источников и литературы.

Заключение:

Таким образом, проанализированные научные подходы к определению понятия «контроллинг», сделан вывод относительно его содержательных составляющих. Также рассмотрены этапы эволюции концепций контроллинга, которые отображают изменение сущностного понимания этого понятия и его роли в управлении предприятием, которое должно способствовать адаптации контроллингового инструментария к условиям функционирования отечественных предприятий. Перспективным направлением дальнейших исследований считаем формирование механизма управления отечественными предприятиями на принципах контроллинга.
Анализ практики использования методов контроллинга в системе управления финансами предприятий в РФ позволяет отметить, что нынешняя ситуация напоминает русскую 3-4-летней давности. Предпосылки широкого применения данной концепции уже формируются, но существуют сдерживающие факторы. Во-первых, нестабильность политической среды имеет значительное стратегическое влияние на бизнес, во-вторых, продолжаются процессы перераспределения собственности. В то же время, все больше отечественных предприятий, перенимая опыт заграничных специалистов и невзирая на сдерживающие факторы, начинают работу относительно изучения и внедрения в свою деятельность как отдельных элементов, так и всей системы контроллинга. Некоторые российские компании успешно ввели систему контроллинга и реализуют намного более интересную и динамичную стратегию развития, чем большинство их западных коллег.
В части методической упорядоченности продаж рекламной продукции в условиях кризиса целесообразно обратить внимание на разработку следующих регламентирующих документов, придающих четкость и простоту данному виду продаж со сложным контролем за процессом и повышенным финансовым риском. 66
Следует ввести отчетность за каждый выполненный заказ. По окончанию изготовления каждого заказа, а именно после подписания акта приема-передачи выполненных работ, каждое звено цепочки в лице ответственного за выполнение работ сотрудника обязать предоставлять аналитическую записку на имя директора с указанием:
— трудностей, с которыми пришлось столкнуться при выполнении заказа;
— успехов (соблюдение технологий, сроков проектирования и т.д.);
— предложений по совершенствованию управления людьми, техническими процессами, денежными потоками, документооборотом на своем участке работ.
Также рекомендуется проводить:
— контроль над документооборотом в компании (своевременность поступления к Генеральному директору служебных, докладных записок, отчетов, реестров заказов, договоров). Данные обязанности необходимо возложить на офис-менеджера компании. Именно он будет связующим звеном между сотрудниками и руководством.
Система контроллинга тесно взаимосвязана с системой планирования фирмы. Следовательно, для того чтобы сориентировать управленческий процесс в ООО «Промсварка-Красноярск» на достижение всех целей компании, в том числе и усовершенствовании работы отдела продаж в условиях финансово-экономического кризиса, необходимо вести контроллинг предприятия. Это объясняется повышением нестабильности внешней среды рекламной фирмы, усложнением системы управления ООО «Промсварка-Красноярск» в условиях финансово-экономического кризиса, текучей и постоянно обновляющейся информацией в современном мире рекламы.

Фрагмент текста работы:

1 Теоретические и методические аспекты контроллинга

1.1 Сущность и причины возникновения контроллинга

Система управления, которая применялась раньше, в условиях рыночной экономики исчерпала свои возможности, и сейчас будущее за предприятиями и предпринимателями, которые смогут найти (а некоторые уже находят) инновационные решения и модели эффективного управления, следовательно, именно им необходимо умение владеть таким инструментом управления, как контроллинг.
Контроллинг — новое явление в теории и практике современного управления, которое возникло на пересечении экономического анализа, планирования, внутренне-хозяйственного учета и менеджмента, теории принятия решений, математического моделирования, теории систем и информационного и организационного моделирования.
Контроллинг переводит управление предприятием на качественно новый уровень, интегрируя и направляя деятельность разнообразных служб и подразделений предприятия на достижение оперативных и стратегических целей.
Возникновение и эволюция контролинга как инструмента управления непосредственно связаны с развитием и осложнением рыночных отношений. Это, в частности, отмечает Ташенова С. Д. В свою очередь, Павлова А. М. к причинам, которые обусловили развитие контролинга относит следующие: изменение технологий, дифференциация, диверсификация интернационализация компаний; увеличение числа переменных, на основе которых принимаются решения; осложнение среды, в котором функционирует предприятие; осложнение объема и предметного содержания информации, необходимой для управления; осложнение коммуникаций и цикла принятия решений [18].
Понятие «контроллинг» происходит от английского «to control», которое в общем означает управление, наблюдение, контроль [10]. Однако понятие «контроллинг» имеет разные определения.
В некоторых литературных источниках под понятием «контроллинг» понимают исключительно контроль или управленческий учет (managerial accounting). Такое толкование контроллинга является неполным, узким, поскольку и контроль, и управленческий учет являются лишь отдельными функциями контроллинга.
В экономическом значении оно означает управление и регулирование хозяйственной и финансовой деятельностью предприятия. Контроллинг можно отнести к числу наиболее перспективных направлений в сфере функционального, институционального так и инструментального обеспечения системы управления предприятием, он синтезирует в себе управленческий учет, планирование, контроль и сущность. Одни специалисты утверждают, что слово «контроллинг» возникло от латинского «contra» и «rotulus», что отвечает английскому «counter-roullour» и переводится как «встречная роль». Другие отмечают, что главный корень слова — «to control», то есть «контролировать» или «управлять» [11].
Развитие контроллинга происходило неравномерно, потому существуют разные концепции контроллинга, соответствующие разным этапам его развития и разным экономическим школам. В отечественной практике контроллинг, в его современном понимании, является научным направлением, которое только зарождается, поэтому опыт применения контроллинга на отечественных предприятиях является достаточно ограниченным. По мнению автора, причин этому может быть несколько. В частности, концепция контроллинга воспринимается менеджментом предприятий достаточно инертно через недостаточность квалифицированных кадров и соответствующую научно- методического обеспечения. И даже на предприятиях, где есть такая служба, в большинстве случаев она лишь выполняет задание из бюджетирования и контроля отклонения фактических показателей от запланированных.